第5章 了解呼叫处理基本原理

1、掌握呼叫处理基本原理掌握呼叫处理基本原理呼叫处理过程呼叫处理过程稳定状态和状态转换稳定状态和状态转换输入处理输入处理分析处理分析处理目目 录录任务执行和输出处理任务执行和输出处理1. 呼叫处理过程呼叫处理过程 呼叫处理的基本过程：呼叫处理的基本过程： 1 1 、主叫用户、主叫用户A A 摘机呼叫摘机呼叫 检测到用户摘机检测到用户摘机 调查用户调查用户 A A 的类别的类别 检查用户呼叫限制情况检查用户呼叫限制情况 调查话机类别调查话机类别 2 2 、送拨号音，准备收号、送拨号音，准备收号 找空闲收号器，找空闲收号器， 找找 A A 和信号音发生器间的和信号音发生器间的空闲路由或时隙；空闲路由或

2、时隙； 向向 A A 送拨号音，提示送拨号音，提示A A拨号；拨号； 监视监视A A的用户线输入信号，准备收号的用户线输入信号，准备收号 3 、收号与号码分析、收号与号码分析 收号器接受用户所拨号码，收到第一位，收号器接受用户所拨号码，收到第一位，停拨号音；停拨号音； 按位存储号码；按位存储号码； 号首送分析程序，进行子冠分析，识别呼号首送分析程序，进行子冠分析，识别呼叫类型；叫类型； 对已收位长计数并与应收位长比较；对已收位长计数并与应收位长比较； 分析全部号码，确定被叫用户；分析全部号码，确定被叫用户； 检查被叫忙闲状态；检查被叫忙闲状态； 4、建立连接，向、建立连接，向A送回铃音，向被叫

3、送回铃音，向被叫送振铃送振铃 路由接至被叫用户；路由接至被叫用户； 向向A送回铃音；送回铃音； 向被叫送振铃音；向被叫送振铃音； 主、被叫通话路由建立完毕；主、被叫通话路由建立完毕； 监视主、被用户摘机状态；监视主、被用户摘机状态； 5 、被叫应答和通话、被叫应答和通话 被叫摘机，停振铃、回铃音；被叫摘机，停振铃、回铃音； 建立通话路由，开始通话；建立通话路由，开始通话； 启动计费设备，开始计费；启动计费设备，开始计费； 监视主、被叫用户状态；监视主、被叫用户状态； 6 、话终，主叫先挂机、话终，主叫先挂机 路由复原路由复原 停计费停计费 向被叫送忙音向被叫送忙音 7 、被叫先挂机、被叫先挂机

4、 路由复原路由复原 停计费停计费 向被叫送忙音向被叫送忙音 8、通话结束，释放资源、通话结束，释放资源2. 呼叫过程中的稳定状态和状态转换 整个接续过程可以分为若干阶段，每个阶段都可整个接续过程可以分为若干阶段，每个阶段都可用一个稳定状态来标志，如空闲、等待收号、收用一个稳定状态来标志，如空闲、等待收号、收号、振铃、通话、听忙音。号、振铃、通话、听忙音。 在稳定状态下，等待输入，输入来自处理机监视、在稳定状态下，等待输入，输入来自处理机监视、输入信号的识别等。输入信号的识别等。 对输入进行分析、执行相关任务、然后输出命令，对输入进行分析、执行相关任务、然后输出命令，引起状态转换，到下一状态，并

5、等待输入。引起状态转换，到下一状态，并等待输入。 可以看出，两个状态之间要进行各种处理来连接。可以看出，两个状态之间要进行各种处理来连接。比如：从比如：从“空闲空闲”到到“等待收号等待收号”，中间要做的，中间要做的处理包括：主叫摘机识别、收号器接续、拨号音处理包括：主叫摘机识别、收号器接续、拨号音接续，还会有路由的查找、去话分析等。接续，还会有路由的查找、去话分析等。呼叫处理的呼叫处理的3个部分个部分 1 ）输入处理：）输入处理： 数据采集数据采集 识别接收外部输入的处理请求和其他相关识别接收外部输入的处理请求和其他相关信号。信号。 2 ）分析处理：）分析处理： 内部数据处理部分。内部数据处理

6、部分。 据输入信号和现状态，进行分析、判别，据输入信号和现状态，进行分析、判别，给出分析结果。给出分析结果。 3 ） 任务执行和输出处理任务执行和输出处理 ： 输出命令部分。输出命令部分。 据分析结果发布一系列控制命令，执行内据分析结果发布一系列控制命令，执行内部某任务或控制相关硬件。部某任务或控制相关硬件。三有限状态机三有限状态机FSM和有限消息机和有限消息机FMM的概念的概念 1 1系统的有限状态机描述系统的有限状态机描述 系统的有限状态机描述是指能将系统系统的有限状态机描述是指能将系统(或进或进程程)的状态定义为有限个状态，然后描述在每个的状态定义为有限个状态，然后描述在每个状态下受到某

7、个外部信号激励时系统作出的响应状态下受到某个外部信号激励时系统作出的响应及状态转移的情况。及状态转移的情况。 系统系统(或进程或进程)具有有限个非空状态集和有限具有有限个非空状态集和有限的输入、输出信号集合。系统在每一种稳定状态的输入、输出信号集合。系统在每一种稳定状态下可接受其输入信号集合中的一个子集，当接收下可接受其输入信号集合中的一个子集，当接收到一个合法的输入信号时，就执行相应的动作，到一个合法的输入信号时，就执行相应的动作，包括向外部输出相应的信号，然后转移到一个新包括向外部输出相应的信号，然后转移到一个新的稳定状态。的稳定状态。每一个输出信号和下一稳定状态都是原状态每一个输出信号和

8、下一稳定状态都是原状态和输入信号的函数。和输入信号的函数。 四在交换软件中使用的三种程序设计语言四在交换软件中使用的三种程序设计语言 规范描述语言规范描述语言SDLSDL：用于系统设计阶段，：用于系统设计阶段，用来说明对程控交换机的各种功能要求和用来说明对程控交换机的各种功能要求和技术规范，并描述功能和状态的变化情况；技术规范，并描述功能和状态的变化情况； 高级语言和汇编语言：用来编写软件程序；高级语言和汇编语言：用来编写软件程序； 人机对话语言人机对话语言MML：主要用于人机对：主要用于人机对话，在软件测试和运行维护阶段使用。话，在软件测试和运行维护阶段使用。 26 6进程定义进程定义 系统

9、的第三层描述是对模块中进程的说明。系统的第三层描述是对模块中进程的说明。进程是一种扩展的有限状态的自动机，它规定了进程是一种扩展的有限状态的自动机，它规定了一个系统的动态行为。一个系统的动态行为。 SDL/GRSDL/GR描述进程的主要符号描述进程的主要符号 3. 输入处理 输入处理程序的主要任务是对用户线、中输入处理程序的主要任务是对用户线、中继线等进行监视、检测并进行识别，然后进继线等进行监视、检测并进行识别，然后进入队列或相应存储区，以便其他程序取用。入队列或相应存储区，以便其他程序取用。 输入处理可分为：输入处理可分为： 1 1 ）用户线扫描监视）用户线扫描监视 用户线状态变化，如：摘

10、、挂机状态用户线状态变化，如：摘、挂机状态 2 2 ）中继线线路信号扫描）中继线线路信号扫描 中继线上的信号，如占用情况等。中继线上的信号，如占用情况等。 3 3 ）接收数字信号）接收数字信号 数字线路上的数字线路上的 Pulse Pulse 、 DTMF DTMF 、 MFC MFC 信号信号 4 4 ）接收公共信道信号方式的电话信号）接收公共信道信号方式的电话信号 指指 NO.6 NO.6 、 NO.7 NO.7 号信令号信令 各种局间信号、运维信息、业务控制点间信各种局间信号、运维信息、业务控制点间信息。息。 5 5 ）接收操作台的各种信号）接收操作台的各种信号 操作员的输入，维护命令，

11、读取数据命令，操作员的输入，维护命令，读取数据命令，检测命令等。检测命令等。 电话机的基本工作原理电话机的基本工作原理 按照发出信号的方式，电话机可分为按照发出信号的方式，电话机可分为拨号拨号脉冲电话机脉冲电话机和和双音多频双音多频DTMFDTMF电话机电话机。1 1、拨号脉冲电话机的工作原理、拨号脉冲电话机的工作原理 挂机状态挂机状态 振铃状态振铃状态 摘机状态摘机状态 拨号状态拨号状态 用户线扫描程序用户线扫描程序 用户线的状态有两种：用户线的状态有两种：“通通”或或“断断”。 形成直流回路即为形成直流回路即为“通通”(或称续或称续)，用，用“0”表示；表示； 断开直流回路即为断开直流回路

12、即为“断断”，用，用“1”表表示。示。 用户话机的摘机或挂机，反映在用户用户话机的摘机或挂机，反映在用户线状态上，即是线状态上，即是“通通”或或“断断”。号。号盘话机的拨号脉冲，反映在用户线状盘话机的拨号脉冲，反映在用户线状态上也是态上也是“断断”和和“续续”。 用户摘机或挂机扫描周期一般可为用户摘机或挂机扫描周期一般可为l00200ms； 拨号脉冲扫描周期为拨号脉冲扫描周期为81 0ms。1用户摘机识别用户摘机识别用户摘机识别是找出状态从用户摘机识别是找出状态从“1”变为变为“0”的的用户。用户。 2 用户挂机识别 用户挂机识别与摘机识别的原理差不用户挂机识别与摘机识别的原理差不多，识别出多

13、，识别出“1”就是挂机用户。就是挂机用户。 脉冲识别 脉冲速度：即话机每秒送的脉冲的个数。一般为脉冲速度：即话机每秒送的脉冲的个数。一般为 816 个脉冲个脉冲 / 秒。秒。 脉冲断续比：即脉冲宽度（断）与脉冲间隔脉冲断续比：即脉冲宽度（断）与脉冲间隔（续）的比值。一般为（续）的比值。一般为 1 ： 1 3 ： 1 。 位间隔识别位间隔识别: 两位号码之间形成位间隔，也就是两位号码之间形成位间隔，也就是两串脉冲之间的间隔，用来区分两位号码。两串脉冲之间的间隔，用来区分两位号码。位间隔识别位间隔识别 位间隔识别的目的是要识别两位号码之间位间隔识别的目的是要识别两位号码之间的间隔。如用户拨的间隔。

14、如用户拨 2781111 ，那么识别出，那么识别出 2 与与 7 、 7 与与 8 等这些号位之间的间隔就等这些号位之间的间隔就是位间隔识别。是位间隔识别。 脉冲间隔：最长的为间隔变化的为脉冲间隔：最长的为间隔变化的为（ 1000/8 1000/8 ） * *3/4=93.75ms 3/4=93.75ms ， 位间隔不小于位间隔不小于 300ms 300ms 。 所以所以 93.75 93.75 位扫描周期位扫描周期 300/2300/2，在，在实际应用中取实际应用中取 100ms100ms。 双音多频（双音多频（DTMFDTMF）电话机的工作原理）电话机的工作原理 DTMFDTMF信号是用高

15、、低两个不同的频率信号是用高、低两个不同的频率来代表一个拨号数字。来代表一个拨号数字。 中继器监视扫描中继器监视扫描 中继器监视扫描主要是用于监视中继线上中继器监视扫描主要是用于监视中继线上的呼叫状态，以便控制接续的进行。的呼叫状态，以便控制接续的进行。 中继线上的呼叫状态信息是采用线路信号中继线上的呼叫状态信息是采用线路信号方式传递的。只有占用、应答、反向拆线、方式传递的。只有占用、应答、反向拆线、正向拆线等信号，故一般采用结构简单的正向拆线等信号，故一般采用结构简单的直流信号。直流信号。 5.3 分析处理分析处理 对各种输入信息，可以来自用户线、中继对各种输入信息，可以来自用户线、中继线、

16、其他局、操作台等的各种信息进行分线、其他局、操作台等的各种信息进行分析并处理，决定下一步该做什么，分析处析并处理，决定下一步该做什么，分析处理由分析程序负责执行。理由分析程序负责执行。 去话去话分析：发生在主叫局检测到用户摘机，分析：发生在主叫局检测到用户摘机，对对主叫用户进行分析主叫用户进行分析。 号码号码分析：主叫局分析：主叫局分析本局用户所拨的号码分析本局用户所拨的号码，或被叫局分析由局间信令送过来的或被叫局分析由局间信令送过来的主叫用户所主叫用户所拨的号码拨的号码。 来话来话分析：被叫局分析：被叫局分析被叫用户分析被叫用户。 状态状态分析：针对整个通话时间内的各种状态，分析：针对整个通

17、话时间内的各种状态，连同当时的输入信息一并进行分析处理。连同当时的输入信息一并进行分析处理。 如果主叫局和被叫局是同一个交换局，那如果主叫局和被叫局是同一个交换局，那么还有去话分析和来话分析吗？么还有去话分析和来话分析吗？去话分析去话分析 主叫用户数据主叫用户数据是是去话分析去话分析的主要信息来源，的主要信息来源，用户数据主要包括以下内容：用户数据主要包括以下内容： 呼叫要求类别：一般呼叫；模拟呼叫；呼叫要求类别：一般呼叫；模拟呼叫；拍叉簧呼叫。拍叉簧呼叫。 端子类别：空端子；使用中。端子类别：空端子；使用中。 线路类别：单线电话；同线电话。线路类别：单线电话；同线电话。 运用类别：一般用户；

18、来话专用；去话运用类别：一般用户；来话专用；去话停止。停止。 话机类别：号盘话机；按钮话机。话机类别：号盘话机；按钮话机。 计费种类：定期或立即计费；家用计次表；计费种类：定期或立即计费；家用计次表；计费打印机等。计费打印机等。 出局类别：只允许本区内呼叫；允许市出局类别：只允许本区内呼叫；允许市内呼叫；允许国内长途呼叫；允许国际呼内呼叫；允许国内长途呼叫；允许国际呼叫。叫。 优先级别及专用情况：是否热线电话；优先级别及专用情况：是否热线电话；是否优先；优先级别；能否作国际呼叫的是否优先；优先级别；能否作国际呼叫的被叫。被叫。 服务类别：呼叫转移；呼叫等待；三方服务类别：呼叫转移；呼叫等待；三

19、方通话；叫醒服务；免打扰；恶意呼叫追踪通话；叫醒服务；免打扰；恶意呼叫追踪等服务性能。等服务性能。去话分析的流程去话分析的流程去话分析流程去话分析流程 号码分析号码分析 号码分析是对主叫用户所拨的号码分析是对主叫用户所拨的被叫号码被叫号码进行分进行分析，以决定接续路由、话费指数、任务号码及析，以决定接续路由、话费指数、任务号码及下一状态号码等项目。下一状态号码等项目。 号码类型：市内号、特服号、长途号、国号码类型：市内号、特服号、长途号、国际号等；际号等； 应收位数；应收位数； 局号；局号； 计费方式；计费方式； 电话簿号码；电话簿号码； 用户业务的业务号：缩位拨号、呼叫转移、用户业务的业务号

20、：缩位拨号、呼叫转移、叫醒业务、热线服务、缺席服务等业务的登叫醒业务、热线服务、缺席服务等业务的登记、撤销。记、撤销。分析过程分析过程 号码分析可分为二个步骤：号码分析可分为二个步骤：号首分析、完全号码号首分析、完全号码翻译翻译。 号首分析号首分析：对拨号的号首进行分析处理。一般为：对拨号的号首进行分析处理。一般为13位，根据分析的结果决定下一步的任务、接位，根据分析的结果决定下一步的任务、接续方向、调用程序以及应收几位号码等。续方向、调用程序以及应收几位号码等。 完全号码翻译完全号码翻译：根据号码分析确定呼叫类型，并：根据号码分析确定呼叫类型，并获取相关信息，进而转去相关的呼叫处理程序。获取

21、相关信息，进而转去相关的呼叫处理程序。假如是呼叫本局，则应调用来话分析程序；假如假如是呼叫本局，则应调用来话分析程序；假如是呼叫他局，则应调用出局接续的有关程序。是呼叫他局，则应调用出局接续的有关程序。 来话分析来话分析 来话分析来话分析是分析是分析被叫用户被叫用户的类别、运用情的类别、运用情况、忙闲状态等，以确定下一个任务及状况、忙闲状态等，以确定下一个任务及状态号码。态号码。 分析对象：被叫用户数据；分析对象：被叫用户数据； 被叫用户数据是去话分析的主要信息来源，用户被叫用户数据是去话分析的主要信息来源，用户数据主要包括以下内容：数据主要包括以下内容： 用户状态用户状态：去话拒绝，来话拒绝

22、，来去话拒绝；：去话拒绝，来话拒绝，来去话拒绝；临时接通；临时接通； 被叫的忙闲状态被叫的忙闲状态：被叫忙，被叫空，正在做主呼：被叫忙，被叫空，正在做主呼叫，正在做被叫，正在测试；叫，正在做被叫，正在测试； 计费种类计费种类：定期或立即计费；家用计次表；计费：定期或立即计费；家用计次表；计费打印机等；打印机等； 服务类别服务类别：呼叫转移；呼叫等待；三方通话；叫：呼叫转移；呼叫等待；三方通话；叫醒服务；免打扰；恶意呼叫追踪等服务性能。醒服务；免打扰；恶意呼叫追踪等服务性能。状态分析状态分析 状态分析表示除状态分析表示除去话分析去话分析、来话分析和号来话分析和号码分析码分析三种情况之外的状态分析

23、。三种情况之外的状态分析。 包括：稳定状态（通话还是空闲）；输入包括：稳定状态（通话还是空闲）；输入信息（用户摘挂机等）信息（用户摘挂机等） 目的是确定下一步的动作。目的是确定下一步的动作。5.4 任务执行和输出处理任务执行和输出处理 任务执行和输出处理是将分析程序分析的任务执行和输出处理是将分析程序分析的结果付诸实施，以使状态转移。结果付诸实施，以使状态转移。 分析程序分析程序只解决了对输入信息进行分析，只解决了对输入信息进行分析，确定确定应该执行的任务及向哪一种稳定状态应该执行的任务及向哪一种稳定状态转移。转移。 任务执行和输出处理任务执行和输出处理则要去则要去执行执行这些任务，这些任务，

24、控制硬件动作，使这一稳定状态转移到下控制硬件动作，使这一稳定状态转移到下一个稳定状态。一个稳定状态。 任务执行任务执行 三个步骤：执行的前、中、后三个步骤：执行的前、中、后 。 收号：收号： 分析处理完输入信息，结果为下一步应该分析处理完输入信息，结果为下一步应该的任务是收号，那么的任务是收号，那么 动作准备动作准备 有，准备收有，准备收号器，启动号器，启动 T 等，并且把该收号器置为等，并且把该收号器置为使用状态使用状态 输出命令输出命令： 送拨号音收完号，并转入下送拨号音收完号，并转入下一状态振铃，一状态振铃， 后处理后处理： 复原收号器，置为空闲状态复原收号器，置为空闲状态 输出处理输出

25、处理 根据任务执行程序编制好的命令，由输出根据任务执行程序编制好的命令，由输出处理程序处理程序输出硬件控制命令，控制硬件的输出硬件控制命令，控制硬件的接续或释放接续或释放。 输出处理包括：输出处理包括： 话路的接续、复原；话路的接续、复原； 信号音路由的接续、复原；信号音路由的接续、复原； 发送分配信号发送分配信号(振铃控制、测试控制等振铃控制、测试控制等)； 转发拨号脉冲，主要是对模拟局发送；转发拨号脉冲，主要是对模拟局发送； 发线路信号和记发器信号；发线路信号和记发器信号； 发公共信道信号；发公共信道信号； 发处理机间通信信息；发处理机间通信信息；5.7 应用实例应用实例 呼叫类型呼叫类型： 发端呼叫，终端呼叫，局内呼叫，入局呼发端呼叫，终端呼叫，局内呼叫，入局呼叫，出局呼叫，转接呼叫，出中继呼叫，叫，出局呼叫，转接呼叫，出中继呼叫，入中继呼叫；入中继呼叫； 呼叫处理的基本过程：呼叫处理的基本过程： 1 1 、主叫用户、主叫用户A A