DeepOcean Solution_all

1、数数据据业务业务智能智能优优化化 DeepOceanDeepOcean 基于Gb/IuPS的优化应用平台Managed ServiceNetwork Planning and OptimizationCopyright Nokia Siemens Networks. All rights reserved.2背景运营商面临的挑战 随着智能终端的引进和移动互联网的大规模应用，数据业务得到大规模发展 2010年中国运营商的语音ARPU值均下降，数据业务增长迅猛。未来的增长逐鹿数据。 数据流量爆发却把网络能力推向极限 中国移动不堪重负，提出语音优先策略，但投诉率又是天平的另一极。 某联通推出iPho

2、ne后，网内数据流量增长了80倍，网络多次出现拥塞和局部瘫痪，但确没有了解用户行为和业务分布细节。 部署LTE网络和采用WiFi/Femtocell技术来卸载流量只是承载数据的手段，数据业务的运营重点还在于建立用户感受最佳的网络 NTT DoCoMo为了保障数据用户的感知，提出了从“重网络覆盖”到“重传输速率、服务质量和容量建设”的转型口号 CMCC 的用户离网率进一步加大。联通作为受益者，正在考虑将网络质量的重点从KPI 转型到用户感知。数据业务运营面临的挑战数据业务运营面临的挑战 数据承载能力不足：数据承载能力不足：数据业务黑洞效应，如果满足数据业务的无线信道需求，2011年移动新增载频数

3、和现网载频数相当，承载网络难以承受；如何实现承载效率提升？ 数据业务质量敏感度：数据业务质量敏感度：数据业务是用户投诉重点之一，如何快速发现业务质量隐患和提升数据业务端到端的业务质量？如何能够快速反馈VIP 用户的投诉？优化方式：优化方式：目前的优化还是传统的KPI 为主，出现了KPI 好，用户感知不好的问题。Copyright Nokia Siemens Networks. All rights reserved.3摆脱对路测过多的依赖路测采样能准确评估网络性能吗？无法克服偶然性路测采样能准确评估网络性能吗？无法克服偶然性多少路测人员才能满足覆盖需要？多少路测人员才能满足覆盖需要？盲目路测，

4、这钱花得值不值？盲目路测，这钱花得值不值？ 如何才能准确地评估网络并提高路测效率？ 实时流量分析，让全网用户都做路测，准确、高效、全覆盖、省钱！才70K很差200K很好同一小区下8小时内52次FTP的结果，如果只测45次，就可能得到完全相反的结论2009-07-17eTOM映射：排障与性能管理Copyright Nokia Siemens Networks. All rights reserved.4排除投诉处理的困难高投入低产出：某省运营商一年一个亿，效果并不理想高投入低产出：某省运营商一年一个亿，效果并不理想困难在于无法复现所投诉的问题困难在于无法复现所投诉的问题 DEEPOCEAN所提供

5、的是：对任何客户进行呼叫跟踪和快速回放，辅助诊断问题，有效缩短处理周期，在提高客户满意度的同时降低运营成本！eTOM映射：投诉处理Copyright Nokia Siemens Networks. All rights reserved.5发现潜在离网客户投诉的都是不满意的客户，但是不满意的客户未必投诉投诉的都是不满意的客户，但是不满意的客户未必投诉不满意的客户只有不满意的客户只有100K的区间（4）业务质量管理：用户感知360度分析（普通客户组分析） VIP客户的业务质量明显优于普通客户，但在PDP激活成功率方面比其他指标略差 VIP客户的数据吞吐量明显优于普通客户 VIP客户与普通客户相比

6、更多地使用MMS和手机报业务，虽然这些业务的总体占比仍然较低（4）业务质量管理：用户感知360度分析（VIP客户组分析）满意度与业务类型，客户组的网络性能与业务质量（业务成功率、失败原因、网络延迟、吞吐量分布）Drill down到单用户网络KPI业务KQI感知CEI（4）业务质量管理：业务与用户感知交叉分析终端市场渗透率与性能排名 全网终端品牌的 KPI统计全网终端品牌的 KQI统计 各终端型号的KQI统计Drill down到终端型号（4）业务质量管理：业务与终端交叉分析HTTP业务质量苹果用户分布（4）业务质量管理：苹果的业务质量评估按用户规模和业务流量来统计各业务的热点区域QQ业务数据

7、量最大（4）业务质量管理：业务类型及热点分析使用指定终端而感受最差的Top 100用户某Nokia用户某iPhone用户指定终端各主要业务类型的KQI（4）业务质量管理：关联跳转钻取分析网络资源层面网络资源层面- -优化、网管、规划优化、网管、规划网网 络络网络服务层面网络服务层面- -优化、网管优化、网管业业 务务客户关系层面客户关系层面- -市场市场用用 户户业务质量监测，在投诉前发现并解决问题在投诉后进行问题分析并排除故障资源规划和调整、快速定位故障网络性能监测与告警，提早发现局部故障精细评估客户感知，关注在网客户行为，对客户保持提供支持DEEPOCEAN对业务质量管理的支持DEEPOC

8、EAN的技术优势强大的平台处理能力强大的平台处理能力实时解码：单机支持250Mbps，每刀片机框支持2Gbps业务解析：WAP/MMS/SMS/HTTP/ POP3/SMTP/FTP/SIP/RTP/BitTorrent等扩展性：脚本化定制分析逻辑来扩展功能；分布式架构添加硬件即可扩展容量强大的应用分析能力强大的应用分析能力业务质量管理：全网全流量透视，由最宏观钻取至最微观的交互式分析能力准实时监测告警：客户投诉前主动探测问题准实时呼叫跟踪：客户投诉后快速进行处理特有的优化建议：时隙资源配置、乒乓小区重选等等大容量，从容应对网络流量的迅猛增长实时性，满足监测告警和快速投诉处理的需要深度检测，支

9、持业务识别、呼叫跟踪、流量过滤、话单验证等应用专业测量，分析网络接入、业务访问、传输质量，全面透视客户体验灵活扩展，平台处理容量、网络接口支持、应用定制，均可独立扩展长期演进，适用于2G/3G/LTE的CS和PS的各个主要接口与OMC比较控制面和用户面都分析网络层与业务层都分析与网元无关，独立客观准实时监测，小区级KPI与仪表方式比较实时协议解析多接口自动关联全网级数据采集从Raw到报告全自动与竞争对手比较业务质量评估与钻取分析任意用户呼叫的跟踪与回溯快速定制与扩展电信级(NEBS L3)高密度运算架构DEEPOCEAN的技术优势概述Copyright Nokia Siemens Networ

10、ks. All rights reserved.34用户收益NSN解决方案对客户的价值及收益解决方案对客户的价值及收益客户收益概述客户收益概述案例简介案例简介提升收入&挽救收入（Make Money）快速解决用户投诉，提高满意度，降低离网率快速故障排查，保障数据业务使用量不受网络故障/能力制约数据业务经营分析及创新建议，发现新的服务机会，提高ARPU用户行为挖掘，为其他行业提供信息服务，创造新增收入降低运营成本(Save Money)智能化工具，提高网优、网规、运维、路测及客服人员的工作效率掌握自身及竞争数据业务运行状态，提高产品经理工作效率提高营销活动到达率，降低用户获取成本话音、数

11、据资源协调配置，节约网络投资品牌美誉度 (Brand Lift)严查手机病毒，提升品牌社会形象风险防控 (Risk Mitigation)合理配置话音及数据网络资源，防范数据业务激增的资源风险合规性 (Compliance)集团要求网络部进行“自主优化”的平台建设及人员的能力培养创新&荣誉 (Corporate Agenda)网络质量评比荣誉网络支撑市场决策运营商Vodafone Ireland采用NSN彩信优化服务,彩信成功率由68%提升到83%,由于业务接通率提升，增加了140万欧元的净收益；杭州移动通过实施小区级的网络性能和业务质量的实时监测告警，实现快速故障排查，当年单一应用可

12、挽救收入267万人民币快速故障排查，保障数据业务使用量不受网络故障/能力制约某省运营商网优部门：“不可能人人都是协议专家，专业的协议分析软件给出的详细代码信息无助于快速判断问题原因。DEEPOCEAN通过流程分析只展现有用的信息才能真正帮助我们快速定位问题。”应用DPI数据对业务分布分析，对网络参数进行自动匹配，提升网络对业务的适配，提升业务承载能力。智能化工具，提高网优、网规、运维、路测及客服人员的工作效率珠海移动的网络为数据业务部的手机阅读产品提供营销支撑，数业产品经理表示：“业界通过电子渠道营销，回复率的较好水平为1%2%，本次手机业务的营销的到达率为7.3%，得到了平均四倍提升的效果。

13、”网络支撑市场决策Copyright Nokia Siemens Networks. All rights reserved.35DEEPOCEAN在全国各地应用取得的成绩相关案例相关案例2007年：天津、湖南移动日常Gn数据分析平台2007年：北京GPRS数据业务评估2008年：福建龙岩EDGE优化、市区热点业务分析、GPRS数据性能评估2008年：杭州市区核心网业务分析、 EDGE业务优化，评估及保障全曲下载业务2008年：杭州Edge端到端专项优化、用户投诉分析、小区定制告警 2008年：河南移动EDGE网络优化、数据业务端到端分析、客户感受、手机终端分析2008年：安阳及濮阳EDGE网

14、络优化2008年：广东佛山EDGE网络及业务全面评估2009年：宁波数据卡业务分析、 EDGE网络业务质量评估及优化2009年：杭州核心区域2G/3G数据业务监控及分析、用户行为分析、小区级流量分布2009年：珠海用户行为分析2010年：广州EDGE数据业务重点保障、监控及优化Copyright Nokia Siemens Networks. All rights reserved.36伴您成长 因您而变Copyright Nokia Siemens Networks. All rights reserved.37FQA for SalesTop FQA：客户问题1: 客户是谁？应答 : 客户

15、包括两类。第一，无线网优部门，我们可以提供端到端的优化，和VIP的回放以利于快速定位。同时数据行为分析可以帮助客户定位热点，使网络规划能够更为准确。第二，网管中心负责PS 核心网的部门，我们可以提供VIP的告警，网络异常的告警，业务的性能分析。客户问题2: 为什么采集Iub和Iu-PS的数据，而不是Gn的数据？应答 : Iub和Iu-PS的数据已经覆盖了Gn 的数据，同时能够提供和无线有关的信息。或者说，Gn 的数据只能用来发现问题，而Iub和Iu-PS的数据不仅能够发现问题，还能够定位问题，解决问题。客户问题3: 采集Iub和Iu-PS 的方案是否成熟？应答 : 目前采集都是基于光传输，NS

16、N有超过7年的数据业务实施经验，项目实施成熟、可靠。客户问题4: NSN的方案能怎么解决某某业务问题（例如数据丢包，音乐下载）吗？应答 : NSN除了基本的业务性能测量之外，也开发了特征业务的关键性能测量和优化能力，例如音乐下载业务连接，中断，流量等。采集处理平台 平台负责对现网流量进行采集解码和实时分析，并导入数据库，运营商可以通过部署自主开发的工具平台负责对现网流量进行采集解码和实时分析，并导入数据库，运营商可以通过部署自主开发的工具或第三方产品来实现特殊的应用功能。或第三方产品来实现特殊的应用功能。2G/3G 集中采集对主要网络接口进行24x7实时连续采集解码Gb, Gn, Iups实时

17、同步解码，支持深度检测和实时关联技术分布式系统架构，支持超大容量系统部署采集端口支持 E1, ATM, GbE, 10GbE对于全IP网络环境下，系统部署成本最低服务模式：服务模式：获得DEEPOCEAN数据采集软件与平台硬件集成DEEPOCEAN将提供基于全网覆盖、全用户、全业务、真实呼叫的全息数据库在DEEPOCEAN提供的数据平台上可以自主分析、自主开发应用软件、接入业务经营分析系统提供业务数据专业应用软件 标准版平台上可加载标准版平台上可加载DEEPOCEANDEEPOCEAN标准应用模块：业务质量管理、监测告警、终端跟踪，也可标准应用模块：业务质量管理、监测告警、终端跟踪，也可以同时

18、集成其它工具共享数据库资源。以同时集成其它工具共享数据库资源。话音业务与数据业务集中管理，提供丰富的应用分析对上层业务呼叫提供会话级业务质量分析对网络层面的接入性能提供信令级分析：附着、激活、路由更新、寻呼、小区重选、掉话 终端分析：性能排名，业务关联，用户关联，品牌渗透率等网络优化：信道资源，乒乓重选，呼叫掉话，全网性能洼地客户感知分析：客户满意度，潜在投诉客户，全网业务热点呼叫跟踪与诊断：呼叫问题与故障分析，支持投诉处理、网络排障、三方迎检等工作报告浏览支持从最宏观的网络级/SGSN级，逐级钻取BSC级、小区级、单用户级的最微观的数据服务模式：DEEPOCEAN提供业务质量管理（SQM）准实时监测和呼叫跟踪分析三类应用软件，实现对上述分析的支持使用DEEPOCEAN的应用软件，可以实现对各类指标（KPI/KQI/CEI）的评估、优化、监测功能，以及对任意终端的实时呼叫跟踪，满足综合网络管理的实际需求网络部需求：分析全网用户的上网感知情况 快速、准确地分析掉网故障原因 对各小区接入量或故障事件异常变化等情况自动告警 分析各种数据业务对网络资源的占用情况 分析用户通话时长，区分无效话务 结合小区内用户的贡献价值，精确配置语音和数据业