CDMA业务介绍

1、0CDMA业务介绍 二零零八年六月二零零八年六月- - 1 1 - -目目 录录二、广元经营情况二、广元经营情况一、一、C C网业务简介网业务简介三、发展与服务三、发展与服务 四、问题与建议四、问题与建议 - - 2 2 - -一、CDMA业务简介（二）CDMA的独特魅力（三）CDMA业务种类（一）什么是CDMA业务（四）CDMA无线数据业务（五）国际业务（六）品牌（七）号码资源- - 3 3 - -（一）什么是CDMA CDMACDMA是码分多址的英文缩写(Code Division Multiple Access)，它是在数字技术的分支-扩频通信技术上发展起来的一种崭新而成熟的无线通信技术

2、。CDMA技术的原理是基于扩频技术，即将需传送的具有一定信号带宽信息数据，用一个带宽远大于信号带宽的高速伪随机码进行调制，使原数据信号的带宽被扩展，再经载波调制并发送出去。接收端使用完全相同的伪随机码，与接收的带宽信号作相关处理，把宽带信号换成原信息数据的窄带信号即解扩，以实现信息通信。 - - 4 4 - -（二）CDMA的独特魅力-通话稳定CDMA源于军事抗干扰系统，再加上CDMA信号占用整个频段，对于相同的带宽，CDMA系统是GSM系统容量的4-5倍，网络阻塞大大下降，接通率自然就高了。 CDMA采用软切换技术，即在确认手机已移动到另一基站单独覆盖地区时，才与原先的基站断开，这样就保障了

3、手机不会掉话，确保了通信的连续性。通过采用宽带载频传输及先进的功率控制技术，CDMA克服了信号路径衰落，避免了信号时有时无现象；同时还使用了强纠错信道编码，使得用户在时速高达430公里的磁悬浮列车上一样能够保持稳定通话。- - 5 5 - -（二）CDMA的独特魅力-话音清晰CDMA采用先进的话音激活语音编码，根据背景噪声的改变调整数据传输速率和发射电平，从而大大抑制了背景噪声，在嘈杂的环境中也能轻松通话。加上系统优越的通讯质量，使得语音更清晰，听起来与固定电话无异。- - 6 6 - -（二）CDMA的独特魅力-高速上网 CDMA采用先进的CDMA1X无线通信网络，其无线数据传输速率高达15

4、3.6Kbps，是普通拨号上网速率的3倍，是GPRS无线数据传输速率的45倍，不论通过手机还是无线上网卡，客户都可以在任何时候、任何地点享受无限畅快的高速上网服务。- - 7 7 - -（二）CDMA的独特魅力-保密性强CDMA源于军事通信领域，其使用的扩频技术使得信号很难被侦测到，而且在用户通话时，CDMA网络系统会随机为用户的每一次通话，单独提供一个通话编码，这种通话的码址共有4.4万亿种可能的排列，因此，要破解密码、窃听通话内容是太困难的了，在防止串话、盗用等方面具有其他网络不可比拟的优点。 - - 8 8 - -（二）CDMA的独特魅力-业务丰富借助CDMA 1X的高速无线数据通信网络

5、，互动视界、彩e、定位之星、神奇宝典、丽音街、视讯新干线、联通在信等UNI无线增值服务，可以让您通过手机这个小小的窗口，走进多彩、多元的大世界。它可以为你提供丰富详尽的资讯和服务，无论是新新人类，还是时尚男女，抑或是精英人士，UNI涵盖着生活、娱乐和工作的方方面面，让你第一时间进入你寻求已久的丰满天地；无论是娱乐、生活还是工作，UNI都可以随时随地让你了解你想知道的、享受你所希望的，只要你有要求。- - 9 9 - -（二）CDMA的独特魅力-绿色环保 通过采用码分多址及功率控制技术，CDMA手机的接收灵敏度更高、发射功率更小CDMA网络发射功率只有200毫瓦，普通通话功率可控制在零点几毫瓦，

6、其辐射作用可以忽略不计，通话健康两不误！ 基站和手机发射功率的降低，也大大延长手机的通话时间，意味着电池、手机的寿命延长了，这对环境和人体都起到了保护作用，故称之为“绿色”手机。- - 1010 - -（三）CDMA业务种类CDMA业务语音业务语音业务增值业务增值业务区内通话业务长途通话业务漫游通话业务功能类业务移动数据业务呼叫转移来电转移来电拒显呼叫限制呼叫等待呼叫保持遇忙回叫多方通话短消息语音增值业务联通在信炫铃两网通如意呼短信秘书台1X1X数据业务数据业务神奇宝典掌中宽带彩E联通丽音语音信箱互动视界定位之星视讯新干线无线IP超市- - 1111 - -（四）移动数据业务-掌中宽带n掌中宽

7、带 用户只需将无线上网卡插入个人电脑的PCMCIA插槽或USB接口，或者用数据线连接CDMA 1X手机和个人电脑，就能随时随地畅游Internet，摆脱时空的限制，实现移动办公、随身理财、网络在线等功能，在第一时间内，在有CDMA网络覆盖的地方，收发电子邮件、浏览股票信息、实现电子商务、移动聊天、位置服务等众多通信业务带来的惊喜。体验科技引领的时尚与快捷，享受讯息带来的帮助和快乐。(现在掌宽用户在3000户左右）n掌中宽带的连接方式 1.1.笔记本电脑笔记本电脑+ +无线上网卡终端无线上网卡终端+UIM+UIM卡。卡。 此类方式只能适合于笔记本电脑无线上网。 2.2.笔记本电脑（台式电脑）笔记

8、本电脑（台式电脑）+CDMA+CDMA手机手机+UIM+UIM卡卡+ +数据线数据线 此类方式上网时候不能接听电话。- - 1212 - -（四）CDMA移动数据业务- - 1313 - -（四）移动数据业务-神奇宝典n“神奇宝典”是中国联通公司及其内容和服务提供商合作为CDMA1X用户提供的一项基于CDMA网络，在UniJava和BREW技术平台推出的游戏和应用软件下载业务。 神奇宝典业务分为离线业务和在线业务。离线业务用户将内容服务商提供的“神奇宝典”离线应用（如离线游戏）下载并存储到手机后，在手机中可以独立运行该程序而不再需要网络的支持，在用户将该程序从终端中删除之前它将一直存储在终端中

9、。如：锄大地、黑白棋、波斯王子、中国象棋、保龄球等。 在线业务用户将内容服务商提供的“神奇宝典”在线应用（如联网游戏、娱乐）下载并存储到手机后，在手机中可以在网络的支持下独立运行该应用程序，在用户将该程序从终端中删除之前它将一直存储在终端中。如：神奇股票行情版（要看股票实时行情，就要在线联网，所以叫在线业务）、移动QQ等。- - 1414 - -（四）移动数据业务-互动视界n “互动视界”是为CDMA 1X用户提供的一项手机无线上网服务。它利用CDMA 1X网络独具的153.6Kbps高速数据传输优势，在手机上实现了信息浏览、音像下载、预订查询等多种方便、实用的功能，让客户能体验高科技带来的极

10、大乐趣与方便。n“互动视界”上网服务具有快速、安全、方便、随时、随地等特性。客户只要使用支持WAP协议的手机终端，通过“一键上网”，无需任何设置就可以轻松访问uni移动门户，尽享内容丰富多彩、图文并茂、个性鲜明的移动互联网冲浪服务。- - 1515 - -（四）移动数据业务-互动视界- - 1616 - -（四）移动数据业务-彩En彩e是基于CDMA1X高速数据网络上的移动多媒体邮件服务，它可以实现手机对手机、手机与互联网之间的多媒体邮件收发功能。客户可以轻松地将照片或者其他图片以及铃声、影像、动画等发送到其他客户手机或者任何一个互联网邮箱中。n客户可以通过二种方式使用彩e业务：1)使用支持彩

11、e业务的手机。点击炫键，进入“彩e”；2）点击炫键，选择“互动视界”，进入“彩e信箱”。只要客户注册了彩e业务，就可以使用这二种方式中的任何一种发送、接收彩e信息。 - - 1717 - -（四）移动数据业务-掌上股市- - 1818 - -（四）移动数据业务-掌上股市- - 1919 - -（四）移动数据业务-炫铃n个性化回铃音业务是为用户提供的一项用户作为被叫用户时生效的个性化回铃音业务。就是申请业务的用户可以通过多种方式设定或管理回送给呼叫自己的用户的回铃音，当有用户呼叫该用户时，主叫用户听到的就不再是单调的“嘟，嘟”回铃音，而是由被叫用户在系统中设定的个性化回铃音，回铃音可以是一段音乐

12、/广告/音效，或者是被叫用户自己设定的留言等。n2、与现有的铃声下载业务相比，这个业务同样也迎合了时尚、年轻的用户彰显个性的需求。同时，用户还可以通过对铃声的管理，间接的对朋友、恋人、客户、不受欢迎的人等分类处理，使用户虽然作为被叫仍然可以掌握更多的主动 权。此外，该业务不仅面向个人用户，对于企业同样有价值。企业可以利用播放回铃音插入公司的广告信息，也可以针对不同的客户播放特定的回铃音，使客户倍感亲切。n3、用户可以通过IVR、Web、WAP、SMS等方式进行业务注册、管理和定制铃声，用户可以选择一段系统设置好的音乐，也可以通过网站下载乐曲，甚至可以自己动手录制一段音乐或提示音内容。- - 2

13、020 - -附：双网双待业务 双待机是指在一个手机上装有可同时容纳GSM/CDMA两个网络的手机卡，实现两个号码同时在线，当打来电话时，该种手机能自动识别属于哪 个网，不用人工切换 ； 05年年底中国联通与宇龙酷派共同推出了第一款CDMA/GSM/双模双待 机酷派D728。双网双待技术是中国通信行业屈指可数的世界以中国为标准和模板的技术，被多个国家模仿学习； 2006年联通 CDMA 运营利润获得大幅增长，首度实现全年盈利，双待机 市场的爆发成为此次联通 CDMA 实现盈利的关键因素； 三星手机能迅速超越摩托罗拉成为世界第二大手机厂商，双待机成为其成功的关键； 07年联通双网双待手机的销量占

14、了6000元以上手机市场70%的份额，其中三星W579手机独占了60%的市场份额。广元销售了483台； 08年春节期间，联通与三星再推出“伯爵”手机，零售价超过了万元，取得了不俗的销售业绩。广元共销售了185台。- - 2121 - -附：双网双待业务- - 2222 - -nCDMA与17个国家的25家运营商签署了国际漫游协议。nCDMA网络的漫游国家数量远少于GSM网络。CDMACDMA开通国家和地区开通国家和地区亚亚 洲洲 （10个个）北北 美美 （2个）个）南南 美美 （2个）个）n香港、澳门、日本、台湾、韩国、泰国、印度、印度尼西亚、越南、关岛n加拿大、美国n巴西、墨西哥大洋洲大洋洲

15、 （2个）个）欧欧 洲洲 （1个）个）n 澳大利亚、新西兰n 以色列覆盖国家运营商CDMACDMA17172525中国联通GSM186292中国移动GSM206266（五）国际业务-开通国家和地区注：数据截至2007年底 - - 2323 - -n签署短信国际漫游有9个国家的10家运营商，由于运营商之间信令不统一等问题，仅在5个国家（地区）的5家运营商可实现双向短信漫游。另外与3家运营商仅实现出访短信漫游，与2家运营商仅实现来访短信漫游。 n开通CDMA1X业务国际漫游有3个国家的4家运营商。运营商运营商短信国际漫游短信国际漫游数据数据1X1X（GPRSGPRS）国际漫游）国际漫游CDMACD

16、MAn9 9个国家个国家n美国、加拿大、韩国、台湾、印美国、加拿大、韩国、台湾、印度尼西亚、可提供双向服务；以度尼西亚、可提供双向服务；以色列、越南色列、越南S-TS-T提供来访短信服务，提供来访短信服务，香港、澳门、越南香港、澳门、越南HTCHTC提供出访短提供出访短信服务信服务n3 3个国家个国家n韩国韩国SKSK、美国、美国SPRINTSPRINT开通双向数据漫游开通双向数据漫游; ;美国美国VERIZONVERIZON和日本和日本KDDIKDDI实现来访漫游实现来访漫游中国联通中国联通GSMGSM186186个国家个国家3333个国家（现仍处于协议补签阶段）个国家（现仍处于协议补签阶段

17、）（五）国际业务-漫游短信及数据业务注：数据截至注：数据截至20072007年底年底 - - 2424 - -（六）品牌-客户品牌n2006年，为在宣传上加强与中国移动客户品牌的针对性，中国联通淡化C、G两网差异，将两网客户按照高、中、低端和行业应用的标准划分成四类细分市场，建立对应的客户品牌，同时设立增值业务品牌和客户服务品牌。 - - 2525 - -（六）品牌-品牌框架体系客户品牌框架体系客户品牌框架体系 中国联通 客户品牌 数固品牌 大众市场 青少年市场 集团客户 目标市场 公司品牌 联通无限u un nii 门户品牌 中高端市场 联通10010 服务品牌 业业务务及及产产品品品品牌牌

18、：I IP P卡卡、宝宝视视通通、如如意意邮邮箱箱 e e网网连连通通 - - 2626 - -（六）品牌 回归网络形象CDMACDMA网络新形象：网络新形象：（1 1）含义：绿色、健康、充满活力）含义：绿色、健康、充满活力 （2 2）LogoLogo：绿色细胞：绿色细胞- - 2727 - -将绿色健康将绿色健康进行到底！进行到底！诚信精心服务诚信精心服务环保幅射低环保幅射低时尚双网双待时尚双网双待快捷两掌业务快捷两掌业务资讯互动世界资讯互动世界听得见的绿色听得见的绿色- - 2828 - - - 2929 - -n行业主管部门已批复的CDMA用户号段为133、153，合计2亿个号码。已分配

19、给广元的号段有10个，共10万个号码，拟分配给广元的号段有2个， 共2万个号码。n当前行业主管部门对于CDMA用户号码的总体利用率控制标准为35%（GSM网为40%）。全国的号码利用率约为27.53%。广元的号码利用率为：42%。（七）号码资源-用户号码项 目号段已分配1330812、1332073、1333073、1334073、1332075、1333075、1334075、1335003、1335049、1530812、1532812拟分配1337817、1339844- - 3030 - -（七）号码资源-卡类n从业务类型上可分为UTK卡、OTA卡和双模卡，其中OTA卡于2008年4月

20、推出试商用，剩余部分均为UTK卡，广元也是UTK卡。n从卡片容量上可分为32K卡和64K卡。当前中国移动正在逐步将所有用户更换为64K OTA卡以承载更丰富的业务内容，CDMA网64K OTA卡目前仅在5省推出试商用，四川不在此列。- - 3131 - -目目 录录二、广元经营情况二、广元经营情况一、一、C C网业务简介网业务简介三、发展与服务三、发展与服务 四、问题与建议四、问题与建议 - - 3232 - -广元经营情况（二）用户（三）营业费用（一）收入- - 3333 - -n07年主营收入1418万元，同比2006年下降8.29%，完成年计划的90.49%。同 比增长率和完成计划率指标

21、在全省均排在第二位；n08年1-6月主营收入877万元，同比增长29.73%，完成年计划的119。同比增 长率和完成计划率指标均排在全省第三位。（一）收入-主营收入- - 3434 - -n07年完成出帐收入1552万元，同比下降1.2% ；n08年1-6月完成出帐收入895万元，同比增长17.3%。（一）收入-出帐收入- - 3535 - -（一）收入-收入结构n在CDMA收入结构中，语音业务（月租和本地、长途和漫游通话费）仍是收 入的主要组成部分，在2007年约占总收入的66%，但呈现逐年下滑趋势。n增值业务收入的比重逐年呈现上升的态势，到2007年，增值业务收入占总 收入比重为28。-

22、- 3636 - -（一）收入-增值业务收入结构n到08年6月CDMA增值业务收入占总收入的比重达到28n1X（含掌宽）收入合计占增值业务收入的75。- - 3737 - -（二）用户-总体趋势n从07年G、C网分营以来，CDMA用户稳步增长。截止到2008年6月30日，CDMA用户总数达到42895户，其中活跃用户（出帐用户）达到29998万户。用户发展趋势用户发展趋势- - 3838 - -（二）用户-活跃（出帐）用户趋势- - 3939 - -按月消费层次的用户数量分布状况按月消费层次的用户收入分布状况（二）用户-结构分析- - 4040 - -（二）用户-结构分析100以上以上5010

23、020500-20元元n08年6月底，C网客户ARPU值为46.9元,07年1月、6月、12月的ARPU分别48元、 47.6 元、47.7元，用户ARPU值基本保持稳定。n截止08年6月底，ARPU值100元以上的活跃用户占比为17，也基本保持稳定。- - 4141 - -（三）营业费用-费用构成n1-6月共支出营销成本237.5元,占收入的27%,低于控制比例28.5%。n终端补贴和代理佣金合计占营业费用总额的85%。CDMACDMA营业费用结构营业费用结构47.3%营业费用占收比变化情况营业费用占收比变化情况32.0%-3%121%30%-91%06年07年08年6月27%27%- -

24、4242 - -目目 录录二、广元经营情况二、广元经营情况一、一、C C网业务简介网业务简介三、发展与服务三、发展与服务 四、问题与建议四、问题与建议 - - 4343 - -三、产品与服务（二）资费（三）渠道（一）促销（四）服务- - 4444 - -市场分类目标市场目标市场白领人士白领人士按新补贴原则，根据用户承诺消费计算手机补贴，在排他性渠道及社会新型资源型渠道进行推广。- 针对中移动不普遍提供手机补贴的作法，在电信核心商圈大势宣传“买手机要有补贴”的理念，骚扰竞争对手。大众用户大众用户继续采取机补加话补、座 扣佣金等政策，提高下货率、销售率。针对小灵通不能漫游、机型差的弱点进行促销，吸

25、引用户入网。商务人士商务人士过渡期沿用原全额补贴政策，在排他性渠道及社会新型资源型渠道进行推广。在电信核心商圈强势宣传“商务至尊，双网双待”的理念，形成差异化，吸引用户关注、引导用户消费。炒股一族炒股一族过渡期沿用原全额补贴政策，在排他性渠道及社会新型资源型渠道进行推广，同时针对专业市场开始直销。突出C网手机数据业务速度快、可进行网上交易的特性进行推广。- - 4545 - -（一）促销-“保证金”活动内容活动资费主推终端佣金政策 用户缴纳等同手机零售价的押金，并承诺在指定时限内消费满押金金额两倍的通信费用即可退还押金，若指定时限内消费不足押金金额两倍的通信费用,则退还实际消费通信费用的50%

26、。1000元以下的终端，协议消费期2年；1000元以上终端，协议消费期3年新势力系列、如意通大众卡系列、如意畅听卡三星W579、酷派7360、三星W599、三星F639、三星F659、LGKG70C，LG838、三星629老用户：终端利润；新用户：1、终端利润；2、UIM卡返款：如意通系列：上网次月返10元/户，话费分成一年，比例按代理商级别分为5%、6%、8%、10%；2、新势力系列：上网次月返35元/户，上网三个月后追加返款15元/户；世界风系列：上网次月返25元/户，话费分成一年，比例为10%- - 4646 - -（一）促销-“炫在CDMA”一机一卡入网新用户，按280元/户的标准进行

27、机价补贴，用户缴纳活动套包价（终端活动促销价预存280元话费）入网。预存的280元话费中100元为预登录初始话费，另外180元分15个月等额划拨，可抵扣除国际长途、国际漫游外任何类型费用，不退费、不结转次月如意通乡音卡、如意通大众卡系列、新势力系列华为2600、中兴321、海信177、三星2691、提货时座扣代理佣金100元/户；2、若完成公司规定的任务量，机卡一体机奖励佣金50元/户，机卡分离机奖励佣金30元/户，用户上网次月后支付；3、扣罚规则：用户上网后必须在网三个月，否则每台扣回上量奖;上网后三个月内有二次交费充值，否则每台扣回上量奖，并每台扣罚佣金30元。交费充值的标准为10元（含1

28、0元）以上活动内容活动资费主推终端佣金政策- - 4747 - -分类简介是否预存话费是否押金对收入的影响对成本的影响终端补贴1.预存话费补贴公司向用户收取一定金额的预存话费，用户承诺合同期间的最低消费金额是否预存话费形成收入终端补贴金额形成成本2.预付押金租机公司向用户收取一定金额的通信终端押金，并承诺合同期间的最低消费金额，用户在正常履行合同结束后退还押金否是无3.担保租机用户仅承诺合同期间的最低消费金额，同时提供有支付能力、信誉度良好的、公司认可的担保人提供担保，担保人承诺承担担保责任。否否无4.代理商话费分成指公司与第三方约定，由其提供通信终端而获取用户，公司依据约定按其所获取用户在一

29、定期限消费额的比例向其提供的补贴。 用户一般需预存话费否如预存话费，则形成收入补贴成本以佣金形式体现话费补贴5.购机送话费用户购买手机，公司向用户赠送话费的补贴方式否否赠款不能计列收入无终端补贴成本6.存费送费等用户预存一定金额的话费，公司向用户赠送一定金额话费的补贴方式是否赠款不能计列收入无终端补贴成本（一）促销-补贴政策现状- - 4848 - -（一）促销-手机终端CDMACDMA终端市场现状终端市场现状n超低端手机市场份额持续上升n炫机市场份额，1000-3000价格终端销售低迷n双模终端市场份额在缓慢增长- - 4949 - -（一）促销-手机终端n和GSM市场对比n国际品牌市场份额

30、持续下降导致终端竞争力下降n炫机市场销售低迷导致无线数据业务渗透率低n低端（600-800价位）手机无线数据业务支持严重不足n高端（3000以上价位）手机卖点单一缺乏差异化- - 5050 - -（二）资费-标准资费月租来显基本通话费漫游长途IP长途（加拨17911）193长途短信50元/月6元/月0.40元/分钟主叫0.60元/分钟,被叫0.40元/分钟0.07元/6秒0.30元/分钟0.06元/6秒,每日20：00-22：00，法定节假日和休息日7：00-22：00 0.04元/6秒;每日22：00-次日7：00 0.03元/6秒网内0.10元/条,网外0.15元/条- - 5151 -

31、-（二）资费-世界风- - 5252 - -（二）资费-新势力(基本包)- - 5353 - -（二）资费-新势力(可选包)- - 5454 - -（二）资费-如意通套餐名称月租（月费）来显市话主叫本地被叫长话费漫游费IP长途绿色风行卡060.20元/分钟0.20元/分钟0.07元/6秒0.60元/分钟按国家标准大众卡5050050元包400分，超过0.18元/分 免费50元包400分，超过030元/分 0.80元/分钟按国家标准大众卡3030030元包180分，超过0.20元/分免费30元包180分，超过0.30元/分0.80元/分钟按国家标准大众卡1818018元包60分，超过0.20元/

32、分免费18元包60分，超过0.30元/分0.80元/分钟按国家标准如意通乡音卡46区域内0.18元/分，出区域0.32元/分区域内被叫免费，出区域0.32元/分0.07元/6秒0.60元/分钟按国家标准畅听卡1560.20元/分钟免费0.07元/6秒0.60元/分钟按国家标准- - 5555 - -（二）资费-新时空月租来显省内被叫省内主叫省内漫游主叫省外主被叫点对点短信20元/月免免基本通话费0.15元/分钟，国内长途按标准资费五折优惠（不包含国际长途），加拨IP、193不再享受优惠0.3元/分钟，省内漫游状态下主叫加拨IP、193按0.3元/分钟计收主叫0.6元/分钟，被叫0.4元/分钟；

33、0.08元/条；月租来显基本通话费主叫本地被叫其它资费备注免6元/月0.18元/分钟免按国家标准执行每月最低消费30元(不含国际长途、国际漫游、代收费，增值业务费)新版金盾卡资费新版金盾卡资费宝电集团资费宝电集团资费- - 5656 - -（二）资费-主要资费的用户与收入套餐出帐收入出帐人数收入占比出帐人数占比如意通小康套餐乡音卡429067.131203737.50%38.25%如意通小康套餐农话卡160481.3666214.03%21.17%如意通大众卡157200.71276613.74%8.79%新势力短信套餐168536.97171514.73%5.45%世界风商旅套餐45075.

34、371403.94%0.44%- - 5757 - -（二）资费-UNI资费套餐名称资费标准套餐描述经济套餐 5元/月包8M UNI流量时尚套餐10元/月包20M UNI流量掌上股市套餐20元/月包50M UNI流量超值套餐50元/月包200M UNI流量n标准资费按流量计费:0.02元/KB，不含国际漫游，不足1KB的按1KB计； 国际出访漫游收费标准为：0.10元人民币/1KB，不足1KB按1KB计费。 n 超出后的资费 0.01元/KB，套餐封顶值500元（不含国际漫游流量费用）套餐用户夜间优惠：每日晚23：00至次日凌晨7：00半价优惠，即收费流量为实际流量的50%(不足1KB按1KB

35、计算)。 - - 5858 - -（二）资费-掌中宽带分类套餐名称资费标准套餐描述标准资费流量标准套餐0.005元/KB按照流量进行计费时长标准套餐0.1元/分钟按照时间进行计费体验套餐仅限在本地话音套餐上叠加10元/月10元包5小时国内漫游上网，超出后010元/分钟包国内按时长50元包月50元/月50元包20小时国内漫游上网，超出后010元/分钟按时长100元包月100元/月100元包60小时国内漫游上网，超出后010元/分钟按时长200元包月200元/月200元包200小时国内漫游上网，超出后010元/分钟包省内省内80小时省际10小时100元/月100元包省内每月80个小时，省际10个小

36、时，超出后010元/分钟省内200小时省际20小时200元/月200元包省内每月200个小时，省际20个小时，超出后010元/分钟，省内800M省际100M100元/月100元包省内每月800M流量，省际100M，超出后0001元/KB，省内2G省际200M200元/月200元包省内每月2G流量，省际200M，超出后0001元/KB本地本地包年套餐960元/年960元包广元本地每月200个小时，省内10个小时，超出后010元/分钟- - 5959 - -（二）资费-掌上股市业务产品 业务功能 业务资费 流量推荐套餐软件使用费流量费神奇宝典行情查询、个股信息、K线图、分时走时图及在线交易30元/

37、月0.02元/kb5元包8M,10元/月包20M，20元/月包50M.50元包200M，超过的流量按0.01元/kb计费套餐封顶值均为500元（不含国际漫游流量费用）互动视界/神奇宝典行情查询、个股信息、K线图、分时走时图10元/月0.02元/kbwinCE同花顺软件支持行情查询、个股信息、K线图、分时走时图及在线交易30元/月以用户选用的掌上宽带资费为准n使用联通掌上股市业务，资费包括：软件使用费(信息费)和流量费软件使用费是由服务提供商收取，联通公司代收；流量费由联通收取，0.02元/kb，如果使用时间较长，频次较高建议用户到营业厅申请套餐包月- - 6060 - -（二）资费-彩En标准

38、套餐：邮箱费5元/5M，发送0.3元/条，接收免费。n豪华套餐：邮箱费10元/50M，发送0.1元/条，接收免费。 n商务套餐：邮箱费30元/200M，免费发送100条，超出后按发送0.1元/条，接收免费。n通过“互动视界”使用彩e信箱时的资费标准基本同上，但收发免费， 所产生的WAP流量按照“互动视界”流量资费标准收取。 - - 6161 - -（二）资费-炫铃n用户使用中国联通的“炫铃”业务，将产生两笔费用，即月功能费和信息费，用户拨打电话或发短信开通（注销）的还会产生通信费。月功能使用费普通用户为6元/月。n信息费是用户使用内容/服务提供商（SP/CP）提供的铃音所产生的费用， 由SP/

39、CP向用户收取，中国联通代收，与手机话费同时收取。信息费由SP/CP自 主定价，报中国联通进行审批后执行。n另外用户通过自助服务方式（IVR、WAP、短信等）进行炫铃业务的请、 订购、设置和注销等将产生通信费，其费用将在IVR、WAP、短信中按其资费标准收取。 炫铃优惠套包为：包年（3元/月） 包半年（4元/月） 包季（5元/月）- - 6262 - -（三）渠道-布局n CDMA营销渠道从属性上分为自有渠道和社会渠道，从形式上分为实体 店面渠道、直销渠道和电子渠道。中国联通营销渠道服务网络（C/G）自有渠道社会渠道电子渠道自有直销渠道自有实体渠道社会实体渠道社会直销渠道网上营业厅客服客服/呼

40、叫中心呼叫中心掌上营业厅自有产权营业厅自有产权营业厅合作营业厅合作营业厅二三级渠道二三级渠道话费充值站话费充值站租赁营业厅租赁营业厅员工直销员工直销电话营销电话营销电视直销电视直销- - 6363 - -（三）渠道-销量占比- - 6464 - -（三）渠道 -“四专”专营店、专区、专柜和专人专营店、专区、专柜和专人专人专人专营店专营店专区专区专柜专柜n 专营C网手机和C网业务n 可销售G网号卡，但不允许销售G网手机。n在自有厅和卖场中划出的专门销售C网终端和C网业务的区域n专区必须要设置C网LOGO背景墙。n 主厅及核心代理商必须明确C网销售专员n C网销售专员只销售C网产品，不销售其他业务

41、产品。n对没有条件设立专区的零售渠道，要设立C网终端与业务销售专柜，专柜必须要有明显的永久性CDMA标志。- - 6565 - -（三）渠道 -“四率”终端上柜率、宣传到位率、第一推终端上柜率、宣传到位率、第一推荐率、一机一卡率荐率、一机一卡率终端上柜率终端上柜率宣传到位率宣传到位率第一推荐率第一推荐率一机一卡率一机一卡率n 区隔不同渠道、不同产品进行不同的宣传包装n 大力加强公众聚集地的宣传品到位工作n 宣传到位率要按要求达到100。n制定销售脚本，规范落地执行标准和推销方式。n落实;一线营业人员的CDMA销售考核办法和销售培训计划、及时兑店员奖励。第一推荐率要达到60n 保证自有渠道按照总

42、部和省分制定的分级终端的上柜标准达标。n 采取补贴、奖励、考核、降低门槛、驻店促销、积分等多种方式提高 签约渠道终端上柜率。签约渠道上柜率要达到100。n加强日常的监督检查，强化新用户回访制度，确保用户发展的真实性，减少渠道串货。n加强手机终端推销技巧的培训，提高终端销售量。- - 6666 - -（三）渠道 - VI- - 6767 - -（三）渠道 - VI- - 6868 - -（三）渠道 - VI- - 6969 - -（三）渠道 - VI- - 7070 - -（三）渠道 - VI- - 7171 - -（三）渠道 - VI- - 7272 - -n客户服务号码：10010人工和自助

43、综合服务热线 10011话费查询专线客服中心客服中心总体情况总体情况（四）服务-客服中心业务业务n客服中心提供的业务：呼入业务：查询、充值、咨询、业务办理、投诉等主动呼出业务：负责电话维系挽留、亲情服务、投诉回复、客户回访和电话营销业务- - 7373 - -n将连续三月消费在80元以上的客户纳入会员客户服务。 n根据客户价值将其分为钻石、金卡、银卡客户。n对每位客户配备一名客户经理。服务模式服务模式（四）服务-会员客户服务内容服务内容n业务咨询与推荐；n短信、电话、上门回访；n生日、节日问候和送礼品；n部分客户上门收费和催欠；n对预警客户进行维系挽留。三卡客户会员人数6月出帐收入收入占比在网

44、人数占比金卡客户771100009.868.85%2.18%银卡客户52347941.934.24%1.48%钻石客户604138273.4512.24%1.71%- - 7474 - -（四）服务-终端售后无线座机无线座机华盛终端华盛终端非非华盛终端华盛终端n生产商家已无法联系，维修所需的软件、材料都没有。n解决办法：一是推销手机; 二是开展“以旧换新”维系活动。n无维修授权，需寄成都维修。n解决办法：规定时限、加强监督、超时告知、提供备机。n部分可维修，公布主要配件价格，规定时限、加强监督。n部分无法维修：推销租机政策、“以旧换新”维系政策n 终端售后是目前解决非常艰难而又必须妥善解决的问

45、题。该问题已经严重影响到CDMA口碑、用户满意度、代理商下货积极性。由于历史问题、CDMA终端机型少、生产批量小等多方面原因，在短期彻底解决问题是不可能的，这需要公司一方面提高售后服务能力，另一方面一线人员要尽力化解代理商、客户的怨气。- - 7575 - -（四）服务-协议到期客户n 由于C网客户终端到期换机时流失风险很高，所以协议到期客户的维系是客户工作的重中之重。下达指标下达指标提供手段提供手段抽查考核抽查考核n按月下达维系客户清单。n提供更多的维系活动：租机、换机、存费送费、存费送业务包等。n按上报的维系记录进行抽查，以检查执行情况;对客户流失进行专项考核 ，以考评其工作效果。- - 7676 - -（四）服务-增加客户预存款n 增加客户预存款是延长客户在网时长的有效手段，这将是CDMA客户价值 提升的一项重要工作。用户ARPU低高高高ARPU,高预存款高预存款高高ARPU,低预存款低预存款措施：增值业务绑定、 套餐升级次要客户群紧密监控措施：想法