chp1电子商务概述

1、WELCOME TO INTRODUCTION OF ELECTRONIC BUSINESS 第一章 电子商务概述 连远强连远强 讲授讲授Yangzhou University College of Management2022-3-71第一章第一章 电子商务概述电子商务概述案例案例学习要点学习要点1.1 商务与商务活动商务与商务活动1.2 电子商务的产生及其影响电子商务的产生及其影响 1.3 电子商务的分类电子商务的分类1.4 电子商务的商业模式及主要功能电子商务的商业模式及主要功能 2022-3-72案例案例 传统商务的认识传统商务的认识( (买方买方) ) 2022-3-73案例案例 传

2、统商务的认识传统商务的认识( (卖方卖方) ) 2022-3-74商务实务操作过程商务实务操作过程 交易前的准备交易前的准备 供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。 贸易磋商过程贸易磋商过程 贸易单证的传递。书信、电话、传真贸易单证的传递。书信、电话、传真 合同与执行合同与执行 签定合同与执行合同。签定合同与执行合同。 支付过程支付过程 现金和支票形式。现金和支票形式。2022-3-75信息流、商流、资金流、物流信息流、商流、资金流、物流 信息流信息流：是指商务活动

3、中所有相关信息的流动情况。它是指商务活动中所有相关信息的流动情况。它既包括商品信息的提供、促销行销信息、技术支持、今既包括商品信息的提供、促销行销信息、技术支持、今后服务等内容，既包括诸如询价单、报价单、定购单、后服务等内容，既包括诸如询价单、报价单、定购单、付款通知单、转帐通知单等商业贸易单证，又包括交易付款通知单、转帐通知单等商业贸易单证，又包括交易双方的信誉、支付能力等。双方的信誉、支付能力等。 商商 流流：是指以商品所有权转移为基本内容的运动过程，是指以商品所有权转移为基本内容的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。具体是指商品交易的一系列活动。 资金流资金流：主要是指资金的转移过程

4、。主要是指资金的转移过程。 物物 流流：是指商品的流动过程，针对物质实体类商品而是指商品的流动过程，针对物质实体类商品而言，就是指配送活动。言，就是指配送活动。2022-3-76传统商务存在的问题传统商务存在的问题 信息不完善信息不完善 时间长时间长 花费高花费高 库存和产品积压库存和产品积压 生产周期长生产周期长 客户服务有限客户服务有限 2022-3-771. 1 商务与商务活动1.1.1 商务的含义商务的含义 以实现商品或服务的交易而开展的一系以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。列的经营管理活动的总称。1.1.2 与商务相关的几个概念与商务相关的几个概念 商业商业

5、贸易贸易 市场营销市场营销 经营经营2022-3-781.1.3 商务活动商务活动 包括采购、生产、销售、商贸磋商、价包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询售后服务、客户关系、咨询服务等。服务等。1.1.4 现代商务的发展趋势现代商务的发展趋势 商业形式多样化、商事组织联合化、销商业形式多样化、商事组织联合化、销售方式多样化、经营战略多角化、经营手段售方式多样化、经营战略多角化、经营手段现代化、对商务从业人员提出更高的要求。现代化、对商务从业人员提出更高的要求。 202

6、2-3-791.2 1.2 电子商务的产生及其影响电子商务的产生及其影响1.2.11.2.1电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展 1. 1. 信息技术的发展与商务电子化信息技术的发展与商务电子化 l计算机与通讯技术的发展与应用计算机与通讯技术的发展与应用 18391839年电报发送信息年电报发送信息 4040年代，大型可运行程序计算机问世年代，大型可运行程序计算机问世 7070年代，年代，EDIEDI的应用的应用l INTERNET的发展与优势的发展与优势2022-3-7101839年电报电话传真互联网无线网哪种工具费用低？范围大？2022-3-711基于基于EDI的的电子商务阶段电子商务

7、阶段基于基于InternetInternet的的电子商务阶段电子商务阶段E E 概 念 电 子概 念 电 子商务阶段商务阶段手工商务手工商务2. 2. 电子商务的发展历程电子商务的发展历程 3.3.电子商务在中国的发展电子商务在中国的发展19931993年中科院高能物理研究所与美国史坦福大学首次实现网络互联年中科院高能物理研究所与美国史坦福大学首次实现网络互联, ,标志着我国标志着我国正式与国际正式与国际InternetInternet连通连通, ,同年国家成立国民经济信息化办公室同年国家成立国民经济信息化办公室, ,开始组织实施开始组织实施“三金工程三金工程”即：金关、金卡、金税。即：金关、

8、金卡、金税。19971997年，由外经贸部年，由外经贸部EDIEDI国际电子商务中心动作的国际电子商务中心动作的“中国国际电子商务网中国国际电子商务网”正式正式投入运行。投入运行。19981998年北京首都电子商务工程启动。年北京首都电子商务工程启动。19991999年政府上网年，政府上网工程。企业炒作电子商务升温，网上商城、网上年政府上网年，政府上网工程。企业炒作电子商务升温，网上商城、网上拍卖、拍卖、88488848网站等出现。网站等出现。 20002000年，企业上网年，企业信息化工程启动。同年，中国人民银行牵头，联年，企业上网年，企业信息化工程启动。同年，中国人民银行牵头，联合合121

9、2家商业银行建立了金融认证中心（家商业银行建立了金融认证中心（CFCACFCA），奠定了我国电子商务最关键的网），奠定了我国电子商务最关键的网上安全支付基础。上安全支付基础。 2022-3-7121.2.2 电子商务的含义对电子商务的各种定义对电子商务的各种定义OECD的定义（的定义（ECElectronic Commerce） 电子商务是发生在电子商务是发生在 开放网络上的包括含企业之间、开放网络上的包括含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。企业和消费者之间的商业交易。全球信息基础设施委员会电子商务工作组全球信息基础设施委员会电子商务工作组 电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过电

10、子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。购买和结算。2022-3-713对电子商务的各种定义（续（续1 1）欧洲议会欧洲议会 电子商务是通过电子方式进行的商务活动。电子商务是通过电子方式进行的商务活动。 加拿大电子商务协会加拿大电子商务协会 电子商务是通过数字通讯进行商品和服务电子商务是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转移，它还包括公司间和公的买卖以及资金的转移，它还包括公司间和公司内利用电子邮件，电子数据交换，文件传输、司内利用电子邮件，电子数据交换，文件传输、传

11、真、电视会议、远程计算机联网所能实现的传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如：市场营销、金融结算、销售以全部功能（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。及商务谈判）。2022-3-714对电子商务的各种定义（续（续2 2） 美国（全球电子商务纲要）美国（全球电子商务纲要） 电子商务是指通过电子商务是指通过Internet 进行的各项商进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。全球电子商务将涉及世界各国。 IBM （Electronic-Business）电子商务是在电子商务是在Internet

12、的广阔联系与传统信的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的相互关联的动运而生的一种在互联网上展开的相互关联的动态商务活动，有广义和狭义之分。态商务活动，有广义和狭义之分。2022-3-715对电子商务的各种定义（续（续3 3）权威学者权威学者美国美国 瑞维瑞维卡拉科塔和安德鲁卡拉科塔和安德鲁 B惠斯顿惠斯顿广义地说，电子商务是一种现代商业方法。广义地说，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改进产品和服务质量、提高服这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者务传递速度，满足

13、政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。的降低成本的需求。 电子商务的前沿电子商务的前沿2022-3-716综合定义 企业利用网络信息技术和电子技术企业利用网络信息技术和电子技术来从事的外部经营和营销活动以及与这来从事的外部经营和营销活动以及与这些活动相关的外部环境。些活动相关的外部环境。l外部在线商务活动主要包括：采购、销售、外部在线商务活动主要包括：采购、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客售后服务、客户关系、咨询服务等。户关系、咨询服务等。l外部环境：安全认证、清算结算、物流配

14、送、外部环境：安全认证、清算结算、物流配送、信用体系、技术标准、支付体系等。信用体系、技术标准、支付体系等。2022-3-717电子商务的定义电子商务的定义电子商务（电子商务（Electronic Commerce）是指实现整个贸易活动的电子化是指实现整个贸易活动的电子化交易各方以电子交易方式进行的交易各方以电子交易方式进行的任何形式的商业交易任何形式的商业交易电子商务是一种多技术的集合体包括电子商务是一种多技术的集合体包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。2022-3-718广义的电子商务广义的电子商务EB (Electronic Business)

15、是指各行各业，包括政府机构和企业、是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化事业单位各种业务的电子化、网络化狭义的电子商务狭义的电子商务EC (Electronic Commerce)是指人们利用电子化手段进行以商品交换为是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动：中心的各种商务活动：例电子广告，电子交易，电子合同例电子广告，电子交易，电子合同2022-3-7191 1）狭义的电子商务）狭义的电子商务狭义的电子商务一般是指基于数据（如文本、声音、图像狭义的电子商务一般是指基于数据（如文本、声音、图像等）的处理和传输，通过开放的网络（主要是等）的处理和传输，

16、通过开放的网络（主要是Internet）进）进行的商业交易，可以称为电子交易或网上交易。较低层次行的商业交易，可以称为电子交易或网上交易。较低层次的电子商务只能完成电子交易的部分环节，如电子商情发的电子商务只能完成电子交易的部分环节，如电子商情发布、网上订货等；而较高层次的电子商务则是利用网络完布、网上订货等；而较高层次的电子商务则是利用网络完成全部的交易过程，包括信息流、商流、资金流和物流，成全部的交易过程，包括信息流、商流、资金流和物流，从寻找客户、商务洽谈、签订合同到付款结算均在网上进从寻找客户、商务洽谈、签订合同到付款结算均在网上进行。它包括企业与企业（行。它包括企业与企业（B2B）、

17、企业与消费者（）、企业与消费者（B2C）、）、企业与政府（企业与政府（B2G）等之间的交易活动。）等之间的交易活动。2022-3-7202 2）广义的电子商务）广义的电子商务广义的电子商务不但包括电子交易，还包括企业广义的电子商务不但包括电子交易，还包括企业内部利用电子手段进行的管理活动，如建立企业内部利用电子手段进行的管理活动，如建立企业管理信息系统管理信息系统MIS、市场调查分析、计划制定、市场调查分析、计划制定、资源调配等。它是一种全新的商务模式，利用了资源调配等。它是一种全新的商务模式，利用了前所未有的网络方式，涉及企业内部网前所未有的网络方式，涉及企业内部网Intranet和和Int

18、ernet等领域，将顾客、销售商、供应商和等领域，将顾客、销售商、供应商和企业员工联系在一起，将有价值的信息传递给需企业员工联系在一起，将有价值的信息传递给需要的人们。要的人们。 2022-3-721电子商务的组成要素必须包括两个方面：电子商务的组成要素必须包括两个方面：一是一是电子方式电子方式，二是，二是商务活动商务活动。即必须利用电子方式或电子信息技术来即必须利用电子方式或电子信息技术来进行商务活动。其目的就是充分提高商进行商务活动。其目的就是充分提高商务活动的效率。务活动的效率。在电子技术、信息技术高度发达的现代在电子技术、信息技术高度发达的现代社会，人们系统地运用电子信息技术，社会，人

19、们系统地运用电子信息技术，尤其是尤其是Internet技术来进行高效率、低成技术来进行高效率、低成本的以商品交换为中心的各种商务活动。本的以商品交换为中心的各种商务活动。 2022-3-722电子商务的组成电子商务的组成InternetInternetG配送中心银行商家”用户认证中心2022-3-723电子商务的主要参与者电子商务的主要参与者 企业企业 消费者消费者 政府政府 中介机构中介机构2022-3-724传统商务与电子商务的运作过程I 交易前的准备2022-3-725I 交易前的准备电子商务的运作过程思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗

20、？2022-3-726传统商务与电子商务的比较传统商务与电子商务的比较项目项目传统商务传统商务电子商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业 - 批发商 - 零售商 - 消费者企业 - 消费者交易对象部分地区全球顾客忠实度（普通销售时）不固定固定（购买方便、价格低廉）交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（Cyber Spac

21、e）电子商务即然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？2022-3-727传统商务传统商务电子商务电子商务交易主体交易主体现实的企业、消费者、政现实的企业、消费者、政府府企业、消费者、政府在商务企业、消费者、政府在商务活动中表现为电子化、虚拟活动中表现为电子化、虚拟化化交易市场交易市场现实的物理空间现实的物理空间网上的虚拟市场网上的虚拟市场交易事务交易事务交易前的准备、贸易磋商、交易前的准备、贸易磋商、合同签订与执行、支付过合同签订与执行、支付过程、客户服务过程，伴随程、客户服务过程，伴随着大量的人力物力的耗费着大量的人力物力的耗费交易前的准备、贸易磋商、交易前的准备、贸易磋商、合同签订与执

22、行、支付过程、合同签订与执行、支付过程、客户服务过程，每一阶段都客户服务过程，每一阶段都在网上进行，实现在网上进行，实现“无纸交无纸交易易”和电子化交易和电子化交易传统商务与电子商务的不同传统商务与电子商务的不同2022-3-7282022-3-729传统企业面临的变革2022-3-7301.3 1.3 电子商务的分类电子商务的分类1.3.1 1.3.1 按电子商务的发展阶段分类按电子商务的发展阶段分类 l IntranetIntranet阶段的电子商务阶段的电子商务 l l ExtranetExtranet阶段的电子商务阶段的电子商务 l l InternetInternet阶段的电子商务阶

23、段的电子商务2022-3-7311.3.2 1.3.2 按电子商务参与者的性质分类按电子商务参与者的性质分类 B(Business)B(Business)、C(Customer)C(Customer)、G(Government)G(Government) l l BtoBBtoB 企业与企业之间企业与企业之间 l l BtoCBtoC 公司对消费者的业务公司对消费者的业务 l l CtoCCtoC 消费者之间消费者之间 l l BtoGBtoG 企业与政府之间企业与政府之间 l l CtoGCtoG 个人与政府个人与政府 l l BinB 企业内部的电子商务企业内部的电子商务2022-3-73

24、22022-3-733不同交易类型对应的不同交易类型对应的EM交易类型（根据交易主体和商品划分）交易类型（根据交易主体和商品划分）对应的对应的EM交易中介交易中介EM交易中介提供的服务交易中介提供的服务企业间企业间（B to B）众多小企业围绕大企业的产业链众多小企业围绕大企业的产业链（汽车、家电业）（汽车、家电业）通过通过EDI网络连接会员的行网络连接会员的行业组织业组织提供企业联络的论坛、制定规提供企业联络的论坛、制定规范、仲裁纠纷、负责员工培训、范、仲裁纠纷、负责员工培训、企业管理指导等企业管理指导等纵向分工的大企业供应链（石化、纵向分工的大企业供应链（石化、冶金等重工业）冶金等重工业）

25、基于业务链的跨行业交易基于业务链的跨行业交易集成组织集成组织提供单一网络交易环境，有多提供单一网络交易环境，有多种电子交易工具，联系到全部种电子交易工具，联系到全部交易的各个交易环节交易的各个交易环节分散、小量且不稳定的多对多交分散、小量且不稳定的多对多交易（办公用品等）易（办公用品等）网上及时采购和供应的大网上及时采购和供应的大批发商批发商产品的及时转移和交付，稳定产品的及时转移和交付，稳定供货源，稳定产品的最终用户，供货源，稳定产品的最终用户，减少交易的波动减少交易的波动企业与消费者企业与消费者间间（B to C）普通生活用品（如食品、衣物、普通生活用品（如食品、衣物、CD等）等）网上电子

26、商场营运商网上电子商场营运商一方面聚集商品，一方面聚集一方面聚集商品，一方面聚集购买力，使交易的选择更方便，购买力，使交易的选择更方便，交易实现的成本更低交易实现的成本更低专业化程度高、个人需求差异明专业化程度高、个人需求差异明显的商品（专业书籍、贵重器具）显的商品（专业书籍、贵重器具）网上专卖专营店营运商网上专卖专营店营运商提供基于交易商品的增值服务，提供基于交易商品的增值服务，如帮助消费者准确定位，提供如帮助消费者准确定位，提供商品的应用指导和及时维修等商品的应用指导和及时维修等相互依赖性强的服务或商品（如相互依赖性强的服务或商品（如提供旅游、会议的组织）提供旅游、会议的组织）网上销售联盟

27、营运商网上销售联盟营运商把相互依赖的各个单一企业的把相互依赖的各个单一企业的产品组合起来，为消费者提供产品组合起来，为消费者提供一次性的优化服务，同时扩大一次性的优化服务，同时扩大企业的交易机会企业的交易机会进行交易后的联系或服务（如寄进行交易后的联系或服务（如寄账单、发票）账单、发票）网上外包资源营运商（如网上外包资源营运商（如账务代理）账务代理）降低企业的销售成本，为消费降低企业的销售成本，为消费者提供简单的交易活动管理方者提供简单的交易活动管理方法法个人之间个人之间（C to C）网上拍卖行、个人保险公网上拍卖行、个人保险公司和信息联盟等司和信息联盟等提供个人间的交易信息传递环境，进提供

28、个人间的交易信息传递环境，进行极小量和极大批次的交易处理行极小量和极大批次的交易处理2022-3-7341.3.3 1.3.3 按电子商务的产品性质来分类按电子商务的产品性质来分类 间接电子商务间接电子商务：有形商品的电子订货和付款，：有形商品的电子订货和付款，但需要传统的物流配送、支付环节、安全保证但需要传统的物流配送、支付环节、安全保证等。等。 直接电子商务直接电子商务：无形商品和服务产品的销：无形商品和服务产品的销售，计算机软件、娱乐产品、订票、付款、翻售，计算机软件、娱乐产品、订票、付款、翻译、法律咨询、可视聊天、网上看病等。译、法律咨询、可视聊天、网上看病等。1.3.4 1.3.4

29、按按从电子商务信息网络的范围划分从电子商务信息网络的范围划分 本地电子商务本地电子商务 远程电子商务远程电子商务 全球电子商务全球电子商务2022-3-7351.4.1 1.4.1 电子商务的商业模式电子商务的商业模式 代理模型（代理模型（Brokerage） 广告模型（广告模型（Advertising） 信息中介模型（信息中介模型（Infomediary） 商贸模型（商贸模型（Merchant） 厂商模型（厂商模型（Manufacturer） 会员模型（会员模型（Affiliate） 团体模型（团体模型（Community） 订阅模型（订阅模型（Subscription） 任何一个公司可以把

30、不同的任何一个公司可以把不同的模型组合模型组合在一起作为它的在一起作为它的Web商业策商业策略的一部分。略的一部分。 1.4 电子商务的商业模式及主要功能电子商务的商业模式及主要功能 2022-3-736代理模型（Brokerage） 代理从它撮合成功的每项交易中收取一定的费用。代理模型代理从它撮合成功的每项交易中收取一定的费用。代理模型可以有下列许多表现形式。可以有下列许多表现形式。买买/卖履行（卖履行（Buy/Sell Fulfillment）市场交换（市场交换（Market Exchange）商业贸易组织（商业贸易组织（Business Trading Community）购买者集体议价

31、（购买者集体议价（Buyer Aggregator）分销商分销商虚拟商场虚拟商场中介代理（中介代理（Metamediary）拍卖代理拍卖代理反向拍卖（反向拍卖（Reverse Auction）分类表（分类表（Classifieds）搜索代理（搜索代理（Search Agent）2022-3-737广告模型（Advertising） 万维网广告模型是传统的媒体广告万维网广告模型是传统的媒体广告模型的扩展模型的扩展 l一般化的门户入口一般化的门户入口 l个性化的门户入口个性化的门户入口 l专业化的门户入口专业化的门户入口 l注意力注意力/ 激励市场激励市场 l免费模型免费模型 2022-3-738信息中介模型 (Infomediary)介绍系统：是一个允许用户彼此交换信息介绍