创建你的品牌族群

1、十几个。在茫茫的品牌星空下， 为什么少数的品牌可以璀璨夺目，而绝大多数的品牌则暗淡无光呢？如今，不乏一掷千金，轰炸式广告宣传的品牌。但是，几年下来，品牌资产却没有 明显的积累。有的依靠事件营销、噱头炒作，虽然知名度很高，但是这样的品牌对销售的贡献率并不明显，品牌很快就会从大众的视线中消失。这是因为它们只是处于品牌塑造的初期阶段一一名牌。对品牌的层级划分可以分为三个阶段：知名度、美誉度、忠诚度。第一个阶段很容易达到，只要足够的媒体传播或是制造一些营销事件，就可以达到家喻户晓。但是，消费者知道了你的品牌不等于就一定要消费你的产品。 因此，单纯拥有知名度，却不能为公司创造销售 的品牌无法进入优秀品牌

2、的行列。第二个层次是美誉度， 这个层次只要拥有很好的商品与不错的企业商誉就可以达到。这样的品牌虽然在抵御市场风险、口碑传播等方面有一定帮助， 但对实质的销售促进作用也不明显。只有第三个层次一一忠诚度，才是一个超强品牌所拥 有的特质。虽然优秀的顶级品牌都拥有很强的实力，产品遍布世界，媒体传播也更加广泛，但是， 这些顶级品牌们曾经也都是从一个名不见经传的小品牌一路走来的，因此，拥有大量资源、 广泛的市场份额与高密度的传播，不能成为这些优秀品牌成功的理由，因为这些资源与优势都是他们成功以后才拥有的。那么他们当初是如何把品牌一步步做大做强的呢？仔细分析， 一个重要的特征是：越是成功的品牌，高忠诚度的顾

3、客越多，反之则越少。忠诚的顾客意味着不仅坚定不移的购买某品牌的产品，为其贡献利润，更会免费的替品牌进行宣传，使品牌得以迅速的发展。因此，拥有大量高忠诚度的顾客是一个优秀品牌的必要特质，这也是他们迅速做大做强的基础所在。一个可以获得消费者忠诚的品牌有很多项构成要素，如过硬的产品品质、优美的品牌故事、独特的品牌文化等。但是，有一个层面却往往被我们所忽视，那 就是品牌族群的划分。何谓品牌族群现在市场中的品牌成千上万， 看似繁乱，其实他们就像自然界的物种一样， 有着属性与 族群的类分。这种分类是消费者在心中做出的， 绝大部分企业本身并无意识。 笔者把现有市 场中的品牌分为四大类别，分别是：流行时尚类、

4、尊贵品味类、高雅情趣类和一般大众类。一个优秀的品牌即是合群的， 又是特别的。所谓“合群”指的是消费者会本能的寻找属于自 己的品牌族群，因此，我们的品牌要选择一个大的品牌类别，而后加入其中，以便让让这一族群的消费者找到你。 而“特别”指的则是想要品牌在这个族群中超过或区分其它品牌，就要打造一个特别，且魅力十足的品牌形象，以聚集自己的子品牌族群消费者。品牌族群中品牌众多，只有那个个性十足， 与众不同并卓越的品牌， 在满足了消费者物理属性需求的同时 又满足了他们个性化的情感需求，这样的品牌才能避免同族群中其它品牌的竞争，得以脱颖而出。也只有这样的品牌才可能持续聚集高忠诚度的消费者。谈到品牌族群分类，

5、 就不得不提到定位的问题。 品牌族群分类不同于产品定位， 产品定 位是基于理性的产品功能属性的定位类分。而品牌族群划分则是在综合感性层面对品牌进行区隔，而后从情感层面确定特定消费者群体，满足其感性的需求。 但也不同于品牌定位，因为我们在品牌定位的时候是相对主观的，缺少客观坐标系参考的，更没有清晰的族群意识。缺少对品牌感性族群的认知与互动导致品牌定位的功能仅停留在区别其它品牌的基础层面上，无法塑造目标消费者的归属感。因此，在品牌与消费者的对接上也缺乏明确的方向与针对性的手段。现在很多品牌的产品品质很好，产品定位准确、品牌定位独特，传播力度也很强，因此销量不错，但是却很难聚集起较高的顾客忠诚度，即

6、长期的重复购买与转介绍。原因就是品牌族群定位的模糊一一品牌的诉求时而主打高雅情趣，时而又强调尊贵品味，产品却又是 流行时尚的形象，传播上又是大众性族群的传播方式。这样在各族群间游离， 虽然消费者可能暂时的购买了你的商品，但是消费者却无法在你的品牌中找到归属感，他们从感性层面认谈起。 这样的品牌花费很多的传播成本与宝贵的时间，效果却并不理想。 反观那些品牌族群定位清晰的品牌，所花费的传播费用并未高过市场平均值，品牌忠诚度却很高，因此， 品牌 成长速度才非常惊人。中国移动的品牌打造就是清晰的区分了各个族群， 除产品层面的划分外， 对于情感层面 的划分也很到位，因此品牌粘性很高针对尊贵型客户开创的“

7、全球通”品牌产品价格 处于高端，但是产品功能、服务、形象也属顶级。信号全球覆盖， 24 小时 VIP 服务等。传 播方式采用的都是代表成功商务人士的符号， 广告也多投放在高端报刊上。 营销手法多采用 商务俱乐部， 相关聚会、 讲座等互动活动； 针对流行时尚族群开创的“动感地带”品牌则是 完全符合流行时尚的年轻一族的口味，产品方面主打年轻人喜欢的短信、 GPRS 上网为主。 为了突出流行时尚的品牌形象， 聘请周杰伦等年轻人喜爱的明星做品牌代言。 在这一族群常 阅读的流行杂志、 网站及明星、 娱乐类电视节目中投放广告。 经常举办各种比赛、 短信游戏、 有奖竞猜等活动； 而针对大众族群推出的“神州行

8、”， 则产品功能均衡， 也没有个性化的形 象，以满足那些没有个性需求的大众用户。 因为这个族群的人数最多， 因此抢占市场份额主 要要靠这个品牌。 因为大众族群的购买第一影响因素是价格， 所以资费相对便宜。 宣传方式 则是找大众喜爱并熟知的明星代言， 如葛优等。 传播途径为大众报刊及电视节目。 这三个族 群品牌从产品功能到外在形象， 情感内涵再到传播手段与途径都不相同， 因此也才让对应的 族群成员可以迅速的找到组织。选择品牌族群不同的品牌类别其目标消费者的特征也明显不同，他们注重的品牌与产品价值也不同， 因此，品牌的塑造方式也不尽相同， 下面就四项分类族群的基本特征与营销原则做一下阐述。1、流行

9、时尚类品牌族群流行时尚类的品牌其消费者主要是16 30 岁的青年人， 职业多为学生与初入职场者。他们对时尚与流行非常敏感，对娱乐新闻与影视、 音乐也很留意。 他们追求个性， 甚至是标iPod 、 Nike 、百事可乐新立异，对新生事物的接受度也很高。成功的流行时尚代表品牌有此类族群中多为年轻人，因此， 品牌必须符合追求炫酷、 流行一族的心理期望，对于这 一族群来说， 一个产品的象征意义大于产品所能带来的实际利益。 比如他们带日韩流行的太 阳镜完全是为了跟随时尚与突出个性， 这个时候强调产品的实用功能就会费力不讨好， 而流 行时尚， 个性炫酷的产品外观设计与品牌在族群中的影响力则是关键因素。 比

10、如这一族群购 买运动鞋时基本没有出于结实耐穿， 甚至是舒适的角度去考虑， 而是考虑这个品牌的产品穿 出去会不会很帅，会不会换来大家的赞许等。耐克抓住了品牌族群的情感精髓，着力打造， 因此产品才可以大行其道。对于这一族群的消费者来说， 明星等意见领袖的观点对其影响非常大。 一款默默无闻的 产品，经过明星的代言，可以一夜成名，销售量暴增。当年夏新一款功能并不突出，性价比 也不高的手机就是通过聘请韩国巨星金喜善进行代言，创造了一个手机行业的神话。研究人员把一只羊赶入一个陌生的羊群， 羊群中的羊见来了一个陌生的动物， 会很警惕 与排斥，当慢慢发现新进来的这个动物和他们的外貌、习性， 甚至是声音都一样，

11、 逐步就放 松了戒备， 最后甚至被这只羊带领着向前走。 而实验人员赶进羊群中一只猴子， 虽然这只猴 子非常老实，也极力讨好这群羊，但是这群羊却始终保持警惕，最终把猴子甩掉。 这种“羊 群效应”在塑造品牌中也同样存在， 成功的流行时尚类品牌必须先融入目标族群之中， 与消 费者打成一片，获得了他们的认可后，在带领、引导他们。模仿，甚至创造这一族群中的特 殊时尚用语，视觉符号，仪式等，都会加强消费者的归属感，让他们更加忠诚于品牌。百事可乐就是把品牌清晰地定位在流行时尚族群， 一下就和强大的竞争对手， 百年品牌 可口可乐区隔开来。 在美国，可口可乐强调美国精神、 正统的可乐， 因此更受中老年人喜爱，

12、年轻人虽然也饮用， 但是忠诚度并不高。 而百事可乐则抓住了美国年轻人在碳酸饮料市场没 有组织归属的市场机会， 主打新一代的可乐， 目标顾客锁定在新生代的年轻时尚一族。 因为 族群特征明确，品牌塑造方式与传播途径自然也很清晰产品包装设计动感时尚，激情 四射。饮料口味清爽、刺激。采用时尚一族热捧的球星、歌星、影星作为形象代言。推出这 一族群喜欢参与的街头篮球赛、 校园街舞比赛、 K 歌大赛等活动，拉拢凝聚流行时尚族群的 成员，使族群不断扩大，并且拥有了极高的忠诚度。美国一个商业研究组织对 60 名喜欢百事可乐的年轻人进行测试把各占一半的百 事可乐和可口可乐分别倒入几十只同样的纸杯中给消费者试喝，

13、而后让他们区分出哪些是百 事可乐，哪些是可口可乐。结果这些人区分的平均正确率只有不足40% 每个人挑出了4 杯自认为是百事可乐的饮料， 而结果却是没有一个人的 4 杯都是百事可乐， 有的正确率是 0%，仅有 4人正确率 100% 。接下来这些测试者的举动才是让大家大吃一惊的，测试人员 告知测试者结果后， 并告诉他们，两种可乐在味道上没有明显差别，也就是说，为这种黑色 的液体贴上百事可乐的商标它就是百事可乐， 贴上可口可乐的标签， 它就是可口可乐。 而绝 大多数测试者的反应是： 不管他们是否能喝出哪个才是百事可乐， 但是他们就是喜欢百事可 乐。这就是忠诚！反观沃尔玛所推出的可乐“山姆的选择”，味

14、道和百事可乐、可口可乐一样，而 价格却比“两乐”便宜 40% ，渠道方面又有全球几千家的连锁店。但结果却是销售额不及 “两乐”的 30% 。即使价格这样便宜，渠道这样畅通而广泛，终端 100 推荐率，可消费者 就是不选择它。 原因就是沃尔玛只是把“山姆的选择”当作一瓶可乐去买， 没有在情感层面 建设自己的品牌族群。 没有个性化的品牌内涵， 没有个性化的产品外观， 也没有个性化的传 播方式。 结果， 消费者找不到任何情感的归属， 导致了可口可乐消费族群的消费者到超市本 能的还会拿起可口可乐； 百事可乐消费族群的消费者也会本能的拿起百事可乐。 没找到组织 的“山姆的选择”则被冷清的留在了货架上。2

15、、尊贵品味类品牌族群尊贵品味类品牌旗下的消费者主要集中在 30 岁以上的中年群体，他们事业有成，都有 很高的收入， 沉稳成熟的他们喜欢高品质、 做工考究的商品， 哪怕是一顿午餐也会追求品质。BOSS他们有成熟的思想，不会盲从，他们有自己的价值认知与主张。劳力士、路易威登、 等都是尊贵品味类品牌的成功典范尊贵品味类品牌属于市场金字塔的顶端， 特质是超高的价格加绝对优秀的产品品质。 这 一族群的消费者都拥有冷静客观并且成熟的思维， 因此，明星代言的品牌策略对他们而言并 不十分有效，而成功的商界领袖对他们的影响却非常明显。传播上也不要过于密集与频繁， 那样只会造成他们的反感， 因为， 他们不同于流行

16、时尚 族群的消费者，他们不会因为反复的广告游说而改变决定，他们心中有自己的主张与判断。 针对他们的广告不该张扬， 不需要很高的知名度与曝光率。 因为， 这一族群的成员不屑随波 逐流，他们觉得， 只有少部分人拥有的才能体现出他们与众不同的尊贵身份。 最佳的传播方 式是在其所在的社会圈层中传递， 而大众媒体并不适合。 与目标顾客对接的高端报刊是传播 首选， 比如营销管理类报刊、飞机上的杂志等。而商务交流、 休闲娱乐等社交圈中口碑式的 营销手法效果更为明显。劳斯莱斯汽车就是用高品质， 高价格来划分出其消费者族群的， 在尊贵品位族群中树立 了顶级的品牌形象。 劳斯莱斯汽车为了强化这一族群的与众不同与顶

17、级尊贵， 从不在大众媒 体露面，甚至有些神秘， 不仅售价昂贵， 而且对购买者的身份还有严格要求，不符合要求的 顾客即使出双倍的价格厂家也不会出售。 这样一来有效地控制了拥有者的数量， 让劳斯莱斯 成为极少数上流社会精英们才有资格拥有的高品位奢侈品。 这种通过提高价格与购买门槛来 提升商品价值的逆行策略，不仅赚足了暴利，还使消费者对劳斯莱斯汽车趋之若骛。劳力士手表的宣传广告也非常少， 但是，当你购买其手表后， 会随手表附带两张卡片： 一张是 1914 年英国最著名的天文台为劳力士颁发的 A 级证书，认可并赞赏劳力士手表计时 的精准为世界之最。 这是这家世界顶尖天文台从未给出过的最高评价。 第二张

18、是劳力士公司 随每块销售的手表附赠的一张提示卡：“请四百年后回本店调整闰年”。没有张扬的宣传， 没有精妙的设计，劳力士的品质与奢华却在上流社会穿行。3、高雅情趣类品牌族群这一族群主要是中青年人， 白领一族，他们有稳定的收入，同时追求生活情调，这一族 群最大的特点就是追求生活的品质、情趣。浪琴、星巴克、香奈儿是这一类别的代表品牌。他们思想成熟， 广告的说服只能被他们当作参考， 接下来他们会自己搜集或去体验某种 商品或服务，当获得其肯定后， 他们会把这些信息分享给“同类”们。 越是有趣、 复杂的品 牌体验越是能激发这一族群的探索兴趣， 他们也更愿意在族群中传递与交流这些信息。 因此， 高雅情趣类的

19、品牌要打造出有趣、讲究， 甚至是复杂的品牌文化， 越系统化越好， 以满足这 些追求生活品质与情趣族群的心理期望。这一类品牌族群的消费者也多涉猎尊贵品位或流行时尚类品牌族群之中， 因此， 这一族 群的品牌也都包涵那两种品牌族群的元素。 族群中的消费者有开放的思维， 注重生活质量与 品位，同时也喜欢体验一些流行元素。因此，品位、时尚都是高雅情趣类品牌必有的元素， 只是追求的尊贵品位是优质， 而非奢华。 追求的流行元素也是基于品位与情趣基础之上的流 行。适度的媒体广告加“组织”内部传递是主要传播方式。 这个类别的顾客较前两个类别的 顾客要求更多的情感、情趣体验，满足其需求的难度更大，但是，一旦满足其

20、需求，他们的 忠诚度也高过前者。“星巴克”是一个内涵接近尊贵品位类族群的品牌。他们提供高质量的服务与产品 咖啡从咖啡豆的选取到加工泡制都有严格考究的标准，容器也精美华丽，服务独具特 色。空间环境的塑造更是独特雅致， 从视觉、 听觉、 嗅觉，都经过精心的设计。 更重要的是， 星巴克有其独特的专属体验文化， 包括特定术语、 仪式等， 这都让“内行”的消费者得意与 享受， 也让“外行”们打算参与进来。 就是这样一个独具匠心， 兼具优秀产品品质与情感内 涵的咖啡店， 打造出了除办公室和家庭外的“第三空间”， 这个空间让喜欢高雅生活的小资们趋之若鹜，那种忠诚是其他咖啡店不可替代的。从星巴克全球平均每天开

21、 5 家分店就可 见一斑。“万宝路”是一个从流行时尚元素中分化出的高雅情趣类品牌。其塑造的的牛仔形象， 代表了男人的粗旷强壮、豪放不羁，这种男人的野性魅力激发了消费者内心最原始的冲动， 因此深深地吸引着男性烟民， 甚至很多不会吸烟的人受到万宝路广告的影响开始吸烟。 万宝 路已经成为一种象征性符号， 一种展示男子汉气概的工具。 一包口味、 质量和同类产品没什 么差别的香烟， 因为定位感性层面的成功， 使一个难上主流的烟草品牌成为了世界十大最有 价值的品牌之一。4、一般大众性品牌族群最后一类则是一般大众类品牌。 这类品牌基本属于大众性商品， 价格方面因为缺少个性 化的品牌支持， 因此都处于中低端，

22、 也因此适应性较强， 虽然利润率较低， 但却拥有绝大部 分市场， 消费者中没有明显的特定界限。 因为大众性品牌族群的特点是对价格较为敏感， 因 此，感性的情感内涵多与利益挂钩。保洁、雀巢都是拥有广泛大众市场的成功品牌。“便宜”、 “省钱”，没错，这就是沃尔玛品牌的核心价值， 这是典型的大众类商品品 牌定位，这个定位让大家一想起沃尔玛就想到价格便宜。这个品牌定位让一个曾经仅 20 几 平方米的乡间小杂货店成为今天全球连锁店超过 3000 家，年销售额几百亿的零售业巨人。雀巢咖啡也属于大众类定位的品牌， 因此， 它不可能去强调产品的尊贵， 也无法塑造产 品的情趣品味或流行，因此，雀巢打出了这样的广

23、告语：“全球平均每秒钟有 4000 杯雀巢 咖啡被喝掉”。 这是典型的大众传播方式， 因为大众消费者都有从众的心理， 当大家知道雀 巢咖啡有那样多的人在饮用，自己也会随手从货架上拿一盒。如何打造一个独特而卓越的子族群品牌以上对各族群消费者的特征描述并不全面， 仅是基本特征。 因为， 四大族群内还可以根 据不同的品牌特性及塑造方式来区分出很多小的， 个性化的子族群。 这些子族群有着更加个 性化、详细与复杂的特征。也只有这样的子族群品牌才能脱颖而出，并且难以被复制。即便我们可以准确的把品牌融入属于自己的品牌族群中， 但是如何做到在品牌林立的族 群内卓尔不群却是很困难的。 你的产品可以满足消费者的需

24、求， 而其他品牌产品同样可以做 到，都可以做到时， 你们的品牌特性很可能也是相同或相似的。 想摆脱其它品牌就要跳脱产 品物理属性层面的桎梏， 进行品牌感性层面的塑造， 即创造顾客感性层面独特的价值。 满足 消费者可能都没想到的感性需求， 这样你的品牌就会与众不同， 以唯一而美妙的情感定位变 的卓越而出众。下面就打造个性、卓越的感性品牌内涵，提出 4 点思考方式的建议。1、换位思考通过多年的营销实践发现， 企业从自身的角度进行思考， 往往会侧重挖掘产品的功能性 定位与卖点， 只有融入到消费者群体中， 与他们进行情感交流， 才能找出符合消费者需求的 感性品牌内涵。根据最新调查显示，运动鞋品牌中 N

25、ike 的价格最高，其次是 Adidas 。在中国，其价 格高于李宁品牌 2.76 倍，但是， 与价格同样居于第一的是销量， Nike 品牌的销量是同类品 牌中最高的。 巨大的销售量不足为奇， 商品的高价策略更是不足为奇， 但是能够把高价与高 销量统一起来，却并不多见。 Nike 何以做到的呢？研究机构对几千名 Nike 消费族群中的 消费者进行了调查，结果显示，绝大多数调查者认为 Nike 是心目中最“酷”的品牌，最能 体现个性化、创造力、动感、活力等这一族群非常在意的情感价值。能做到这一点主要是 Nike 长期不懈的推广体育文化，推广体育活动，为自己族群的消费者创造了一套系统的价 值，包括

26、流行时尚的标准、流行语言、流行符号、个性的精神等。 Nike 已经在某种程度上 成为了一种流行文化的象征， 也成为了一个庞大族群的精神领袖。 因此才成就了这个高价格 的畅销品牌。Nike 能做到这些并不容易，为了时刻与族群中的消费者保持思维的一致，甚至领先， 公司要求产品研发及相关部门的领导者与员工要经常和目标消费者保持沟通， 比如经常和他 们一起打球、讨论，甚至是把顾客请进公司，让他们发表自己对流行时尚的看法及对 Nike 的期望等。凭借这样的策略，才使 Nike 一直保持在运动鞋市场的领导地位，引领着潮流， 引领着消费者向前走。2、强化思考当没有明显的品牌个性元素可循的时候， 对现有元素进行强化也是