1BtoC企业的个性化电子商务初探

1、目录中文摘要（关键词） . 1前言 . 1一、 BtoC 企业的基本状况 . 1（一）什么是 BtoC 企业. 1（二）.BtoC 企业的发展情况21. 国外发展现状 . 22. 国内发展现状 . 3（三）.BtoC 企业的优势51. 营销成本低 . 52. 经营规模、营业时间、营销地区均不受限制 . 53. 从浏览、订购、到支付都是电子化操作过程 . 54. 方便收集和管理客户信息 . 5二、什么是个性化电子商务 . 6（一）.个性化电子商务的基本概述6（二）.个性化电子商务的发展情况61. 国外发展现状 . 62. 国内发展现状 . 7三、BtoC 企业在开展个性化电子商务时存在的问题 .

2、 8（一） BtoC 企业对个性化电子商务的认识不够深入，容易出现盲目跟随的现象. . 8（二） BtoC 企业在开展个性化电子商务时，没有将企业文化融入到“ 个性化 ” 中 . 8（三）.BtoC 企业发展迅速，电子商务人才培养滞后8（四）.BtoC 企业对个性化电子商务中的客户关系管理不够灵活9四、如何在 BtoC 企业中更好的开展个性化电子商务 . 9（一）BtoC企业要理智分析实施个性化电子商务的必要性和可行性 9（二）. 与电子商务技术人员进行充分沟通，实现真正的“个性化”10（三） BtoC 企业主动与电子商务人才培养机构合作，培养适合企业的有用人才. . 10（四）BtoC 企业

3、需要应用个性化技术来更好的进行客户关系管理 .11结语 . 11注释 . 12参考文献. 13致谢 . 14英文摘要（关键词） . 151BtoC企业的个性化电子商务初探蔡福娣（学号：2003041096）管理学院信息与系统管理系信息管理与信息系统专业指导教师：赵洋【摘要】 随着信息技术和Internet技术、个性化技术的发展,以及消费者对网上购物观念 的转变，BtoC企业为了凸显优势，纷纷创建起自己的个性化电子商务。然而，这些企业实 施的个性化电子商务很多没有达到预期效果，因此，如何在BtoC企业中更好的开展个性化 电子商务成为了BtoC企业健康、快速发展的关键。本文简要阐述了BtoC企业的

4、基本概念及 国内外发展现状，介绍了个性化电子商务在技术、 物流、 支付方面的发展状况，指出了我国BtoC企业在实施个性化电子商务时存在的一些问题，并有针对性的通过借鉴国外经验与技 术，提出解决方案，以此作为BtoC企业更好的开展个性化电子商务的建议。【关键词】BtoC企业；电子商务；个性化前言电子商务是企业经营方式创新的结果。不过随着电子商务的发展，对于BtoC企业来说,那种千篇一律的电子商务营销模式显然已经不能满足消费者的需求，因此， 为了让消费者需求得到满足，提高他们的忠诚度和满意度，BtoC企业如何根据各自的实际情况实施个性化电子商务就变得十分重要。本文主要采用案例分析的研究方法。通过资

5、料搜集与分析研究，阐述了我国BtoC企业 在开展个性化电子商务过程中存在的问题，并提出解决方案。、BtoC企业的基本状况一）什么是BtoC企业电子商务有多种运行模式,如BtoB、BtoC、CtoC等，BtoC模式是其中最主要的模式之 一。而BtoC企业就是指利用自己的网站在Web上向个人用户开展网上销售活动的企业。1它们对内进行信息化建设， 提高企业内部的信息交流与共享； 对外打造电子商务平台， 与个 人消费者进行直接的一对一的营销。BtoC企业在降低运营成本、方便快捷等方面具有优势，可以大大减少企业对个人的营销成本。从20世纪60年代至70年代电子数据交换的出现，到计算机技术的出现及其在商业

6、领 域的应用， 再到简单的计算机连接、 内部网的出现、互联网的普及，电子商务的发展一直处 于加速升级状态，其普及、推广速度大大快于以往任何一次产业革命。全球第一家BtoC企业- 美国的亚马逊网上书店（以下简称Amazo ）成立于1995年7月。而由于我国电子商务开始于1997年，起步较晚，直至1999年7月，我国的第一家BtoC企业一一北京珠 穆朗玛电子商务网络有限公司 （以下简称）才正式成立。 然而， 不管是A还是 ,或是传统企业,在盈利的目的上是没有丝毫区别的，二者不同的是BtoC企 业是在传统的商业领域中引入了网络技术。网络只是改变了企业赚钱的手段， 而经营目的则 没有任何变化，其经营实

7、质都是为了获得利润最大化。2(二)BtoC企业的发展情况1. 国外发展现状(1)个人消费者普遍进行网络购物，BtoC企业随着消费者信任度增加，开始经营首饰、 家电等商品种类根据美国互联网调查机构ComScore Networks的数据显示，2006年美国网络购物额高 达1021亿美元，比2005年提高了24%。仅在11月和12月两个节日旺季，网络购物额就达 到246亿美元，比2005年增长了26%。2另外，根据法国费加罗报报道，2006年法国网 上零售额首次突破百亿欧元，达到创纪录的120亿欧元。比2005年增长了近40%。去年法 国曾在网上购物的网民达1510万，占网民总数的57%，而前年这

8、一数字还不到50%。3在韩 国，2006年BtoC电子商务交易额增加了15.3%，达到9.1万亿韩元,网上商城数量比上年 增加176个，总数达到4531个。4这些数据在一定程度上反映出BtoC企业发展强劲，还说 明了越来越多消费者进行网上购物。 而且， 他们对网上交易的信任度也增加了。 何以见得？ 全球最大的BtoC电子商务平台A最初依靠网上销售图书起家，并迅速获得成功。 随后它不断的扩大商品经营的种类和范围，现在的A虽仍然以网上书店为主体，但是它还经营音像制品、PC机和软件、服装、首饰等商品。Amazo 经营策略的改变， 除了要达到让企业占有更大市场份额的目的外， 还受消费者消费心理的影响。

9、 消费者从开始 时对网络购物产生怀疑的心态， 到后来的接受，到现在的信任、依赖的心理变化， 使得他们 对网上商店销售的商品种类有了更多的需求，而BtoC企业也必须满足消费者的需求，提供多元化的商品。(2)传统的大型零售商为了增强竞争力,吸引顾客和提高销售额,纷纷与网上零售商 合作开展BtoC销售业务传统大型零售企业的优势在于有自己一套已经成熟的商品库存及物流成本控制体系,并且它们在这一行业有相当的经验,有自己完善的物流、 库存以及商品的信息管理系统。 而 网络公司在BtoC销售业务方面拥有技术上的优势， 而且对整个电子商务领域了解比较透彻。 二者的结合可以扬长避短，实现双赢。例如日本最大的便利连锁店7-11日本公司与著名的网络运营商雅虎公司宣布开展一揽子业务合作。7-11便利连锁店24小时营业，在日本拥有11000家店铺，物流系统非常发达。网络购物者在雅虎网站通过拍卖方式得到的商品可以通 过7-11便利连锁店进行结算并领取商品，以方便消费者在自己合适的时间、合适的地点领 到商品。传统零售商与网络技术公司的合作， 不仅可以增强双方的盈利能力， 占领更多市场份额， 还有助于提高客户满意度和忠诚度。(3)随着亚马逊、EBAY等BtoC企业创建的综合性电子