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文档简介

货品售后服务货品售后服务店员培训（七）店员培训（七）改衣服务改衣服务v顾客购买了我们的产品，我们有义务为顾客提供改衣服务v改衣服务原则：修改后衣服的款式不变；以最简单的修改为基准，如袖子/裤子改短等；如果顾客要求进行复杂的修改，应与修改师傅联系后再做答复，不可擅自作出决定v改衣程序：帮助顾客量好改衣尺寸，并请客人确认，填写“改衣卡”/“取衣卡”。资讯服务资讯服务v货品售出后，店员应对顾客说明成份标签上的面料成份和质地特性，并告知商品洗涤方法，尤其某些质地只能水洗或只能干洗，必须特别说明，且要写在发票上。v购物后顾客若提及能否调换，务必使其确定所选货品，尽量避免因款式/颜色/尺码原因换货，如果情况特殊须在三日内保留吊牌和小票或发票进行调换。退货服务退货服务v遵守政府部门关于售后服务的有关规定。v店铺售出的货品因质量问题在规定时间内凭购物发票可维修或退换。v因店员工作失误造成顾客退换商品的，无条件退还并向顾客道歉，造成的损失由责任人承担，并按规定进行处罚。v打折或促销期间，应向顾客讲明商品特性及打折原因。因质量问题打折的一律不予退换。货品退换程序货品退换程序v热情接待v耐心听取时间和原因v检验发票，检验商品，确保再次销售v按退货权限进行调换和退货退货服务标准退货服务标准v接待退换商品的顾客要象对待购买商品的顾客一样热情。v无论顾客态度任何，都要以礼相让，坚持原则，说话和气，耐

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