第二章 电子商务功能系统

1、12022-3-7 通过教学，使学生了解电子商务的基本方式通过教学，使学生了解电子商务的基本方式及其功能系统的构造，理解电子商务的流程、交易过程，掌及其功能系统的构造，理解电子商务的流程、交易过程，掌握电子商务的基本应用类型及其应用特点。握电子商务的基本应用类型及其应用特点。重点：重点：电子商务的应用类型电子商务的应用类型 难点：难点：电子商务的功能及其系统结构电子商务的功能及其系统结构22022-3-7第一节第一节 电子商务的基本功能电子商务的基本功能一、电子商务的基本功能一、电子商务的基本功能 （一）电子商务的企业内部管理功能（一）电子商务的企业内部管理功能 （二）电子商务的企业外部服务功

2、能（二）电子商务的企业外部服务功能二、二、电子商务基本内容（四种基本电子商务基本内容（四种基本“流流 ）三、三、电子商务基本交易过程电子商务基本交易过程 电子商务交易过程的变化电子商务交易过程的变化 u电子商务功能系电子商务功能系统是指商务主体借统是指商务主体借助电子信息工具在助电子信息工具在网络平台上开展商网络平台上开展商务业务过程中形成务业务过程中形成的有机整体。的有机整体。u电子商务的系统电子商务的系统由电子商务的基础由电子商务的基础结构和电子商务的结构和电子商务的应用结构组成。应用结构组成。32022-3-7一、电子商务的框架系统一、电子商务的框架系统 （一）电子商务的功能层次：三个层

3、面（一）电子商务的功能层次：三个层面 、三个支柱、三个支柱 （二）电子商务的系统（二）电子商务的系统核心核心 二、电子商务的保障系统二、电子商务的保障系统 （一）法律制度（一）法律制度 （二）公共政策（二）公共政策 （三）科学技术（三）科学技术 （四）经济制度（四）经济制度 三、电子商务的三、电子商务的角色系统角色系统 企业企业 消费者消费者 政府政府 认证中心认证中心四、电子商务的四、电子商务的网络（应用）系统网络（应用）系统 （一）商务基础平台（一）商务基础平台 （二）电子商务服务平台（二）电子商务服务平台 42022-3-7一、电子商务的基本分类一、电子商务的基本分类 （一）按照使用网络

4、的类型分类（一）按照使用网络的类型分类 （二）按照交互方式分类（二）按照交互方式分类 （三）按照交易范围分类（三）按照交易范围分类 （四）按交易过程分类（四）按交易过程分类 （五）按交易对象的分类（五）按交易对象的分类 （六）按电子商务解决方案的复杂性分类（六）按电子商务解决方案的复杂性分类 二、电子商务的交易模式二、电子商务的交易模式 （一）（一）B to BB to B模式模式 （二）（二）B to CB to C模式模式 （三）（三）B to GB to G模式模式 （四）（四）C to CC to C模式模式 （五）（五）G to CG to C模式模式 52022-3-7 内容管理即

5、管理网上需要发布的各种信息，通过充分利用信息来增加内容管理即管理网上需要发布的各种信息，通过充分利用信息来增加品牌价值，扩大公司影响和服务，其内容主要包括三个方面：信息渠品牌价值，扩大公司影响和服务，其内容主要包括三个方面：信息渠道和分布、客户信息管理、安全可靠高效的服务。道和分布、客户信息管理、安全可靠高效的服务。 协同处理指能支持企业内部全体人员的协同工作，它提供自动处理业协同处理指能支持企业内部全体人员的协同工作，它提供自动处理业务流程，这样可以减少成本和开发周期。务流程，这样可以减少成本和开发周期。 市场与售前服务主要是通过建立主页、市场与售前服务主要是通过建立主页、WebWeb站点等

6、手段树立产品的站点等手段树立产品的品牌形象；品牌形象； 销售活动；销售活动； 客户服务；客户服务； 电子支付或网上支付。电子支付或网上支付。62022-3-7 如：如：http:/ 2 2、 使用户借助非实时的电子邮件（使用户借助非实时的电子邮件（E-mailE-mail）新闻组（）新闻组（News GroupNews Group）和）和实时的聊天室（实时的聊天室（ChatChat）来了解市场和商品信息，洽谈交易事务。如：）来了解市场和商品信息，洽谈交易事务。如：http:/ 3 3、 电子商务是一种基于电子信息交换的商务过程，在这一过程中，企电子商务是一种基于电子信息交换的商务过程，在这一过

7、程中，企业内外的大量业务被重组而得以有效运作。业内外的大量业务被重组而得以有效运作。4 4、 ： http:/ 5 5、 6 6、 7、72022-3-7v完整的电子商务包括完整的电子商务包括信息流、资金流、物流和商流信息流、资金流、物流和商流等四种基等四种基本本“流流”。电子商务系统示意图电子商务系统示意图内容管理内容管理协同处理协同处理交易服务交易服务82022-3-7q就一般电子商务交易而言，其流程大致可分为交易前、交易就一般电子商务交易而言，其流程大致可分为交易前、交易中、交易后三个阶段。中、交易后三个阶段。，包括通过各种商务网络，包括通过各种商务网络和因特网寻找交易机会，通过交换信息

8、来比较价格和条件，了解各方的和因特网寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件，了解各方的交易政策，选择交易对象等。交易政策，选择交易对象等。 1 1、贸易谈判和签订合同；、贸易谈判和签订合同； 2 2、办理履约前的手续、办理履约前的手续 。双方办完所有各种手续之后双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，开始，卖方要备货、组货，（在国际贸易中，同时进行报关、保险、取（在国际贸易中，同时进行报关、保险、取证、信用等）证、信用等），卖方将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货，买，卖方将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方可以通过电子商务网络跟踪发出的货物。金融机构按照合同，处

9、卖双方可以通过电子商务网络跟踪发出的货物。金融机构按照合同，处理双方收付款，进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己理双方收付款，进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成了整个交易过程。所购商品，完成了整个交易过程。92022-3-7q电子商务交易流程的变化主要电子商务交易流程的变化主要体现在以下两个方面：体现在以下两个方面：第一，变革以往以贸易单据第一，变革以往以贸易单据（文件）流转为主体的企业交（文件）流转为主体的企业交易流程和交易方式，实现企业易流程和交易方式，实现企业交易流程和交易方式创新交易流程和交易方式创新第二，相对传统商务交易中的第二，相对传统商务交

10、易中的手工、分散、低效等，实现交手工、分散、低效等，实现交易流程管理的易流程管理的电子化、信息化、电子化、信息化、自动化、适时化和规模化自动化、适时化和规模化注：中国流通业现状注：中国流通业现状中国流通业中国流通业(零售批发零售批发)小而分散小而分散层层批发，中间层次多层层批发，中间层次多成本高、假货多、不便利成本高、假货多、不便利面临加入面临加入WTO后的压力后的压力流通杀手进入中国流通杀手进入中国q中国流通业改革中国流通业改革v供应链管理供应链管理v用电子商务支持的第三方采购用电子商务支持的第三方采购n订单采购订单采购n规模化第三方物流规模化第三方物流n成本低成本低n品种齐全品种齐全102

11、022-3-7q小企业的信息化障碍小企业的信息化障碍投资大缺乏能力业务流程多变而不固定q用第三方用第三方ITIT来解决来解决 通过社会化和专业化为小企业提供低成本IT服务 电子商务是传递电子商务是传递ITIT服务的有服务的有效手段效手段第三方采购第三方采购制造商制造商制造商制造商零售商零售商零售商零售商零售商零售商制造商制造商制造商制造商批发商批发商批发商批发商批发商批发商112022-3-7即所谓即所谓“信息高速公路信息高速公路”，是实现电子，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，是信息传输系统。它包括远程通信网商务的最底层的硬件基础设施，是信息传输系统。它包括远程通信网（telecomte

12、lecom）、专用增值网（）、专用增值网（VANVAN）、企业内部网（）、企业内部网（IntranetIntranet）、有线电视网）、有线电视网（Cable TVCable TV）、无线通讯网（）、无线通讯网（WirelessWireless）和互联网）和互联网InternetInternet）等。）等。在网络层提供的信息传输在网络层提供的信息传输线路上，通过各种网络传输信息内容（如文本、声音、图象等，如交易文件等）线路上，通过各种网络传输信息内容（如文本、声音、图象等，如交易文件等）的信息传输层次。的信息传输层次。q电子商务的三个层面，是由三个支柱（或支撑点）支撑着的。电子商务的三个层面，

13、是由三个支柱（或支撑点）支撑着的。 122022-3-7 132022-3-7142022-3-7152022-3-7162022-3-7172022-3-7182022-3-7192022-3-7202022-3-7q电子商务的三个支撑点是框架结构得以存在并能应用的基础。电子商务的三个支撑点是框架结构得以存在并能应用的基础。 第一个支撑点第一个支撑点，政策及法律法规，政策及法律法规 第二个支撑点第二个支撑点，各种技术标准及相应的网络协议，各种技术标准及相应的网络协议 第三个支撑点，第三个支撑点，安全及信用安全及信用212022-3-7q现代电子商务系统的核心：现代电子商务系统的核心： Int

14、ernet信息系统和三大中心信息系统和三大中心vInternetInternet信息系统信息系统v三大中心：三大中心： 1 1、配送中心、配送中心 2 2、认证中心、认证中心 3 3、支付中心、支付中心 222022-3-7q电子商务系统的保障系统包括健全的法律制度、完善规范电子商务系统的保障系统包括健全的法律制度、完善规范的公共政策、先进的科学技术和高度发达的经济制度。的公共政策、先进的科学技术和高度发达的经济制度。 （一）法律制度（一）法律制度 （二）公共政策（二）公共政策 （三）科学技术（三）科学技术 （四）经济制度（四）经济制度232022-3-7q电子商务系统的角色有：电子商务系统的

15、角色有：企业（供应商、零售商和银企业（供应商、零售商和银行等）、消费者和政府、认证中心等。行等）、消费者和政府、认证中心等。 （一）（一）企业企业 企业角色主要有：生产商、经销商、企业角色主要有：生产商、经销商、服务商服务商、银行，以及单位等、银行，以及单位等 （二）消费者（二）消费者 （三）政府（三）政府 （四）认证中心（四）认证中心242022-3-7p电子商务服务商起着中间商的作用电子商务服务商起着中间商的作用，但它不直接参与网上的交易。一方面，它为网上，但它不直接参与网上的交易。一方面，它为网上交易的实现提供信息系统支持和配套的资源管理等服务，是企业、组织和消费者之间交易的实现提供信息

16、系统支持和配套的资源管理等服务，是企业、组织和消费者之间交易的技术物资基础。另一方面，它为网上交易提供商务平台，是企业、组织与消费交易的技术物资基础。另一方面，它为网上交易提供商务平台，是企业、组织与消费者之间交易的商务活动基础。者之间交易的商务活动基础。p服务商主要分类：服务商主要分类： 第一类是第一类是接入服务商接入服务商（Internet Access ProviderInternet Access Provider，IAPIAP），它主要提供），它主要提供InternetInternet通通信和线路租借服务，如我国电信企业中国电信、联通提供的线路租借服务；信和线路租借服务，如我国电信企

17、业中国电信、联通提供的线路租借服务；第二类是第二类是服务提供商服务提供商（Internet Service ProviderInternet Service Provider，ISPISP），它主要为企业建立电子商务系统），它主要为企业建立电子商务系统提供全面支持，一般企业、组织与消费者上网时只通过提供全面支持，一般企业、组织与消费者上网时只通过ISPISP接入接入InternetInternet，由，由ISPISP向向IAPIAP租借线路租借线路；第三类是；第三类是内容服务提供商内容服务提供商（Internet Content ProviderInternet Content Provide

18、r，ICPICP），它），它主要为企业提供信息内容服务，如财经信息、搜索引擎，这类服务一般都是免费的，主要为企业提供信息内容服务，如财经信息、搜索引擎，这类服务一般都是免费的，ICPICP主要通过其他方式如发布网络广告获取收入；主要通过其他方式如发布网络广告获取收入；第四类是第四类是应用服务系统提供商应用服务系统提供商（Application Service ProviderApplication Service Provider，ASPASP），它主要是为企业、组织建设电子商务系），它主要是为企业、组织建设电子商务系统时提供系统解决方案，这些服务一般都是属于信息技术（统时提供系统解决方案，这

19、些服务一般都是属于信息技术（ITIT）行业的公司提供，如）行业的公司提供，如IBMIBM公司为企业、政府和银行提供的电子化企业、电子化政府和电子化银行电子商务公司为企业、政府和银行提供的电子化企业、电子化政府和电子化银行电子商务系统解决方案。系统解决方案。 252022-3-7q电子商务的网络系统（平台）可分为两部分电子商务的网络系统（平台）可分为两部分: :一是电子商务基础平台；一是电子商务基础平台；二是电子商务服务平台二是电子商务服务平台 （一）电子商务基础平台（一）电子商务基础平台 电子商务基础平台为企业的电子商务应用提供电子商务基础平台为企业的电子商务应用提供运行环境、管理工具以及内部

20、系统的连接。运行环境、管理工具以及内部系统的连接。 一般包括以下几个组成部分：一般包括以下几个组成部分： 1 1、负荷均衡，、负荷均衡，2 2、连接、连接/ /传输管理，传输管理，3 3、事务管理，、事务管理， 4 4、网站管理，、网站管理，5 5、数据管理，、数据管理， 6 6、安全管理。、安全管理。 （二）电子商务服务平台（二）电子商务服务平台 基本作用是为电子商务系统提供公共的服务，基本作用是为电子商务系统提供公共的服务，为企业的商务活动提供公共支持，增强系统的服务功能，简化应用软件的为企业的商务活动提供公共支持，增强系统的服务功能，简化应用软件的开发。通过集成一些成熟的软件产品向企业提

21、供一些公共的商务服务。开发。通过集成一些成熟的软件产品向企业提供一些公共的商务服务。 主要包括以下内容：主要包括以下内容： 1 1、支付网关接口，、支付网关接口， 2 2、认证中心（、认证中心（CACA）接口，）接口， 3 3、内容管理，、内容管理， 4 4、客户关系管理，、客户关系管理， 5 5、搜索引擎、搜索引擎262022-3-7（五）按商品形态的分类（五）按商品形态的分类1 1、有形商品电子商务、有形商品电子商务 2 2、无形商品电子商务、无形商品电子商务 （六）按电子商务解决方案（六）按电子商务解决方案的复杂性分类的复杂性分类1 1、网上黄页、网上黄页 2 2、简单电子商务解决方案、

22、简单电子商务解决方案 3 3、完整电子商务解决方案、完整电子商务解决方案 （三）按照交易范围分（三）按照交易范围分类类 1 1、本地电子商务、本地电子商务 2 2、远程国内电子商务、远程国内电子商务 3 3、全球电子商务、全球电子商务（四）按交易过程分类（四）按交易过程分类1 1、交易前电子商务、交易前电子商务 2 2、交易中电子商务、交易中电子商务 3 3、交易后电子商务、交易后电子商务 （一）按照使用网络的类（一）按照使用网络的类型分类型分类1 1、EDIEDI电子商务电子商务2 2、IntranetIntranet电子商务电子商务 3 3、InternetInternet电子商务电子商务

23、 （二）按照交互方式分类（二）按照交互方式分类 1 1、消费类电子商务、消费类电子商务 2 2、企业类电子商务、企业类电子商务3 3、平台类电子商务、平台类电子商务http:/ http:/ 272022-3-7制造商制造商一级批发市场一级批发市场卖卖卖卖卖卖卖卖买买买买买买买买毛衣经销商毛衣经销商二级批发市场二级批发市场零售商零售商282022-3-7292022-3-7q电子商务可以按照不同的标准划分为不同的交易模式，按实质电子商务可以按照不同的标准划分为不同的交易模式，按实质内容和交易对象来分，电子商务主要有内容和交易对象来分，电子商务主要有5种交易模式：种交易模式：企业对企业模式（企业

24、对企业模式（Business to Business，B to B）企业对消费者模式（企业对消费者模式（Business to Consumer ，B to C）企业对政府模式（企业对政府模式（Business to Government ，B to G）政府对消费者模式（政府对消费者模式（Government to Consumer ，G to C） 消费者对消费者模式（消费者对消费者模式（Consumer to Consumer ，C to C）302022-3-7（一）（一）B to BB to B模式模式BtoBBtoB是指企业使用互联网或各种专用网络向供应商订货或付款，通过电子是指企

25、业使用互联网或各种专用网络向供应商订货或付款，通过电子数据交换系统使企业的电子商务得到了迅速扩大和推广。数据交换系统使企业的电子商务得到了迅速扩大和推广。B2BB2B的应用有两种的应用有两种具体形式：综合式的具体形式：综合式的BtoBBtoB、垂直型、垂直型 BtoBBtoB。 综合式网站为买卖双方创建起一个信息和交易的平台，买者和卖者可以在综合式网站为买卖双方创建起一个信息和交易的平台，买者和卖者可以在此分享信息、发布广告、竞拍投标、进行交易。之所以称这些网站为此分享信息、发布广告、竞拍投标、进行交易。之所以称这些网站为“综综合式网站合式网站”，是因为它们涵盖了不同的行业和领域，服务于不同专

26、业的企，是因为它们涵盖了不同的行业和领域，服务于不同专业的企业。如阿里巴巴全球贸易信息网（业。如阿里巴巴全球贸易信息网（ ） 综合式的综合式的 BtoB BtoB 模式追求的是模式追求的是“全全”。这一模式能够获得收益的机会。这一模式能够获得收益的机会很多，而且潜在的用户群落也比较大，所以它能够迅速地获得收益。但是很多，而且潜在的用户群落也比较大，所以它能够迅速地获得收益。但是其其风险主要体现在用户群是不稳定的，被模仿的风险也很大。 垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中进行交易。之所以称之为垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中进行交易。之所以称之为“垂直垂直”网站，是因为这些网站的

27、专业性很强，它们将自己定位在一个特定网站，是因为这些网站的专业性很强，它们将自己定位在一个特定的专业领域内，如的专业领域内，如ITIT、化学、钢铁或农业。垂直网站是将特定产业的上下游、化学、钢铁或农业。垂直网站是将特定产业的上下游厂商聚集在一起，让各阶层的厂商都能容易地找到原料供应商或买主。厂商聚集在一起，让各阶层的厂商都能容易地找到原料供应商或买主。垂直型的垂直型的BtoBBtoB网站，如易创化工网（网站，如易创化工网（）、中国粮食贸易）、中国粮食贸易网（网（）、中国纺织在线（）、中国纺织在线（）、）、中国纸网（中国纸网（）、美家美装饰网（）、美家美装饰网（）、易）、易连电子商务网（连电子商

28、务网（ ）等。）等。垂直型垂直型 BtoB BtoB 模式追求的是模式追求的是“专专”：垂直网站吸引的是针对性较强的客户，：垂直网站吸引的是针对性较强的客户，这批针对性较强的客户是这些网站最有价值的财富，是真正的潜在商家，这这批针对性较强的客户是这些网站最有价值的财富，是真正的潜在商家，这种市场一旦形成，就具有极大的竞争优势。所以垂直网站更有聚集性、定向种市场一旦形成，就具有极大的竞争优势。所以垂直网站更有聚集性、定向性，它们较喜欢收留团体会员，易于建立起忠实的用户群体，吸引着固定的性，它们较喜欢收留团体会员，易于建立起忠实的用户群体，吸引着固定的回头客。结果是垂直网站形成了一个集约化市场，它

29、拥有真正有效的客户。回头客。结果是垂直网站形成了一个集约化市场，它拥有真正有效的客户。 312022-3-7uBtoC 是指企业以互联网为主要服务手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式电子化的电子商务运营模式。B to B主要适用于网上商店（在线零售商店）。但是网上销售无形产品和劳务与销售实物商品是有很大不同的，它们的方式有较大的区别。主要有两种： 1 1、无形产品的、无形产品的 BtoC BtoC 模式模式 2 2、实物商品的、实物商品的 BtoCBtoC模式模式 1 1、无形产品的、无形产品的 BtoC BtoC 模式模式 网络本身具有信息传递的功能，又有信息处理的功能，因

30、此无形产品和劳务（如信息、计算机软件、视听娱乐产品等）就可以通过网 络直接向消费者提供。无形产品和服务的电子商务主要有4种： 网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠予模式。2 2、实物商品的、实物商品的 BtoCBtoC模式模式 这种模式是指商品的购买是在国际互联网上成交的，而实际商品的交付仍然要通过物流配送方式，不能通过网络的信息载体来实现。目前网上交易比较活跃并热销的商品有：电脑产品、服饰、书籍、礼品、鲜花等。以网络直销模式而闻名天下的如美国戴尔（Dell）电脑公司、亚马逊书店（A）等。322022-3-7（三）（三）B to G B to G 模式模式政府机构通过互联网进行工程

31、的招投标和政府采购政府机构通过互联网进行工程的招投标和政府采购政府利用电子商务方式实施对企业行政事务的管理政府利用电子商务方式实施对企业行政事务的管理管理条例管理条例发布以及企业与政府之间各种手续的报批发布以及企业与政府之间各种手续的报批政府利用电子商务方式发放进出口许可证，为企业通过网络办理政府利用电子商务方式发放进出口许可证，为企业通过网络办理交税、报关、出口退税、商检等业务交税、报关、出口退税、商检等业务v这类电子商务可以提高政府机构的办事效率，使政府工作更加透这类电子商务可以提高政府机构的办事效率，使政府工作更加透明、廉洁。明、廉洁。 332022-3-7（四）（四）C to C C to C 模式模式qCtoCCtoC的特点是消费者与消费者讨价还价进行交易的特点是消费者与消费者讨价还价进行交易q实践中较多的是进行网上个人拍卖实践中较多的是进行网上个人拍卖q如如易趣易趣个人物品竞标网（个人物品竞标网（）是）是中国第一个真正的网中国第一个真正的网上个人物品竞标站上个人物品竞标站。易趣网提供一个虚拟的交易场所，就像一个大市场，每一个人都可易趣网提供一个虚拟的交易场所，就像一个大市场，每一个人都可以在这个市场上开出自己以在这个市场上开出自己“网上商品网上商品”，不用事先交