人力资源二级基础知识复习重点完整版_

1、第一章 劳动经济学劳动经济学是研究市场经济制度中的劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科学。劳动资源的稀缺性具有如下属性：其一，劳动资源的稀缺性是相对于社会和各人的无限需要和愿望而言，是相对稀缺性 。其二，劳动资源的稀缺性又具有绝对的属性。其三，在市场经济中，劳动资源稀缺性的本质表现是消费劳动资源的支付能力支付手段的稀缺性。劳动经济学的主要任务就是要认识劳动力市场的种种复杂现象，理解并揭示劳动力供应，劳动力需求，以及工资和九月决定机制对劳动力资源配置的作用原理。实证研究方法步骤：1确定所要研究的对象，分析研究对象的构成要素，相互关系以及影响因素，搜集并分类县官的事实资料。2设定假设条件。3提出

2、理论假说。4验证。标准研究法标准研究方法以某种价值判断为根底，说明经济现象及运行应该是什么的问题。目的在于提出一定的标准作为经济理论的前提，并以该标准作为制定经济政策的依据，以及研究如何使经济现象的运行符合或实现这些标准。标准研究方法具有以下特点：（1） 标准研究方法以某种价值判断为根底，解决客观经济现象“应该是什么的问题，即要说明说要研究的对象本身是好事坏，对社会具有积极意义还是消极意义。（2） 标准研究方法研究经济现象的目的主要在于为政府制定经济政策效劳。其主要障碍有以下三类：1信息障碍 2体制障碍3市场缺陷标准研究的缺点： 标准研究方法脱离不开实证研究方法对经济现象的客观分析；实证研究方

3、法也离不开价值判断的指导。因此，在劳动经济学研究中要把两种方法结合起来运用。第二节社会劳动力包括 就业者和失业者。劳动力参与率是衡量、测度人口参与社会劳动程度的指标。公式 总人口劳参率=总人口/劳动力x100% 年龄别性别劳参数=某年龄性别劳动力/该年龄性别人口*100%劳动力参与率只是测度和反映人口参与社会劳动程度的指标所谓劳动力供应，是指在一定的市场工资率的条件下，劳动力供应的决策主体家庭或个人愿意并且能够提供的劳动时间。劳动力供应量变动对工资率变动的反响程度被定义为劳动供应的工资弹性，简称劳动供应弹性。设为劳动力供应弹性，s/s表示供应量变动的百分比，w/w表示工资变动的百分比 一般将劳

4、动供应弹性分为五大类：1供应无弹性。2供应无限弹性3单位供应弹性4供应富有弹性5供应缺乏弹性所谓经济周期，使之在降级运行过程中繁荣与衰退的周期性交替。研究者们提出两种劳动参与假说：附加性劳动力假说预备惯性劳动力假说。这个劳动力群体不管短期工资和劳动力市场条件如何发生变化，不管是出于就业转台还是处于非就业状态，总是停留在劳动力市场中。他们的流动表现为就业者和失业者之间的流动，而不表现在为劳动力与非劳动力的流动这个劳动群体被称为一级劳动力。二级劳动力主要有中年妇女构成。二级劳动力参与率与经济运行周期存在着较敏感的反响性。所谓劳动力需求，使之企业杂某一特定时期内，在某种工资率下愿意并能够雇用的劳动量

5、，劳动力需求是企业雇用医院和支付能力的统一。设 为劳动力需求的自身工资弹性，我们用D/D表示劳动力需求量变动的百分比用W/W表示工资率变动的百分比。= 1 需求无弹性，即Ed=0 2需求有限弹性，即Ed 3单位需求弹性，即Ed=1 4需求富有弹性，即Ed1> 5需求缺乏弹性，即Ed<1由劳动投入的增加所引起的产量变动可以分为三个阶段：第一阶段：边际产量递增阶段。第二阶段：边际产量递减阶段。第三阶段：总产量绝对减少。设总产量为Q ,可辨的劳动要素投入为L，平均产量为AP,编辑产量为,MP .AP=Q/L MP=Q/L设劳动的边际产品收益为MRP, 劳动的边际产品价值为 VMP,产品价

6、格为P 。MRP=VMP=MPP劳动力市场又冠以和狭义两种理解：广义的实质劳动力所有者个体与使用劳动要素的企业之间，在劳动交换过程中所表达的、反映社会经济特征之一经济关系；狭义的是指市场机制借以发挥作用，实现劳动力资源优化配置的机制和形式。狭义的劳动力市场是广义的劳动力市场交换关系的外在表现，是实现劳动资源配置的有效途径。劳动力市场的主体由相互对立的两极构成:其一为劳动的所有者个体，其二动力市场的客体 是劳动者的劳动力，即存在与劳动者身体之内的体力和智慧的总和 劳动能力。劳动力也是劳动力市场关系的物质承担者。劳动力市场的性质：第一，劳动力市场是社会生产得以进行的前提条件。第二，劳动力与工资的交

7、替行为。第三，劳动力市场的劳动交换，决定了劳动力的市场价值工资。劳动力价格工资是实现和解决这种交换行为的必要手段。第四通过劳动力市场的交换，实现劳动要素与非劳动生产要素的最正确组合，是一种具有最高效率、消耗最低费用的经济的形式。劳动力市场的本质属性，是指劳动力市场维护、反映调节的经济利益的性质。主要表现：第一劳动力市场是在产权边界界定清晰的条件下的必然产物。第二劳动力市场是在社会主义市场经济调节中劳动力的配置，实现劳动要素与非劳动生产要素相结合的最有效的最正确途径。第三劳动力通过劳动力市场的劳动交换，离开流通领域进入生产领域后，所开始的劳动过程是商品生产者的劳动过程。经济学中运用的均衡概念，一

8、般含有两重含义：其一着某种经济现象所处的状态。其二指分析法均衡状态指经济中各种对立的、变动着的力量处于一种力量相当、相对稳定不再变动的状态。均衡分析法是揭示经济变量之间的关系，说明实现均衡的条件以及如何调整实现均衡的方法。均衡分析又分为静态均衡分析和动态均衡分析。劳动力市场均衡的意义1、 劳动力资源的最有分配2、同质的劳动力获得同样的工资3、充分就业人口、资本存量与均衡工资率一、人口对劳动力供应的影响：1人口规模2人口年龄结构3人口城乡机构二、资本存量对劳动力需求的影响三、人口、资本存量与劳动力市场均衡所谓工资就是劳动力作为生产要素的均衡价格，即劳动力的需求价格与供应价格相一致的价格。工资形式

9、即劳动的计量和工资支付的方式。根本工资是以货币为支付手段，按照时间或产量计算的报酬，是工资结构的主要局部。又分为1工资率2 货币工资与实际工资 实际工资=货币工资÷价格指数一、计时工资与计件工资计时工资 货币工资=工资标准×实际工作时间1 小时工资 货币工资=小时工资×标准工作日小时数 2 日工资制 货币工资=小时工资率×标准工作日小时数3) 周工资制 货币工资=日工资率×标准工作周日数二、计件工资 货币工资=计件工资率即简单价×合格产品数量计时工资与计件工资两种工资形式的区别在于计量劳动的方式不同福利福利与根本工资之和构成了劳动报酬

10、。福利的支付方式的题划分为两大类：其一为实物支付，其二为延期支付。福利作为劳动力价格的构成局部和工资的转化形式，还具有以下特征：1、 福利支付以劳动为根底，但并不与个人劳动量直接有关。2、 方定性 3、 企业自定性和灵活性实物支付原因在于1 实物支付可降低企业按根本工资支付的法定保险金，从而降低人工本钱。2 实物支付变相地提高个人所得税的纳税起点。3 从社会角度看，是物质支付可以增加就业，改善居民生活质量。延期支付由以下优势（1） 延期支付可以使企业获得一种稳定的生产经营的外部条件。（2） 延期支付形式的多样性和灵活性，可以增强企业对劳动力市场的俄多种适应性。（3） 企业自定延期支付的福利工程

11、，可以增加员工的英距离和团队精神，可以借助延期支付的多种形式充分发挥分配的鼓励功能。（4） 延期支付可以使假设干保险基金实现积累。就业包括三层含义：第一 劳动就业的主题是由劳动能力和就业要求的人，能够参加某种劳动。第二所参加的劳动属于社会劳动，对社会有益。第三所从事的劳动为有酬劳动，即可以使劳动薪酬，也可以是经营收入。所谓总供应，是指一国在一定时期内生产的最终产品和效劳岸价格计算的货币价值总量总供应等同于一定时期的国民生产总值或国民收入。总供应也等于消费与储蓄的总和。总供应=各类生产要素供应的总和劳动+资本+土地+管理 =各类生产要素相应的收入的总和 =消费+储蓄所谓总需求，是指社会在一定时期

12、内对产品和效劳需求的总和，这里假设总需求要包括消费品的需求和头一品的需求。 总需求=消费品需求+投资品需求 均衡国民收入=总供应=总需求 =消费+储蓄 =消费+投资国民收入为Y，消费为C ，储蓄为S ，投资为I Y=C+S =C+I就业总量决定 设Z为总共供应价格，N为就业量，总供应价格与就业量的关系为 Z=f(N) 设D为总需求价格，总需求价格与就业量的关系可协作D=µ(N)这个函数称为总需求价格函数。经济社会的总需求价格与总供应价格时的社会总需求，一般称为有效需求，亦称均衡国民收入，社会就业总量取决于均衡国民收入，或者更准确地说，取决于总需求水平。失业类型：1 摩擦性失业2技术性

13、失业3结构性失业4季节性失业需求缺乏性失业具体表现有两种形式：其一为增长差距形失业；其二为周期性失业。周期性失业者经济繁荣与萧条的周期循环所产生的失业。他是一种最严重、最常见而又最难对付的失业类型。总需求缺乏是造成非正常失业的主要原因：其一依靠市场自身的力量无法实现充分就业的国民收入均衡。其二，刺激总需求及扩的有效供应是解决缺乏性失业的根本方向。常见的反映失业程度的指标有两个：失业率和失业持续期。失业率是失业人数占社会劳动力人数经济活动人口的百分比，公式为 失业率= ×100%=×100%失业率可按性别、年龄、所受教育程度等分组资料计算。 平均失业持续期=平均失业持续期的长

14、度是反映失业严重程度的重要指标。 年失业率%=该年度有失业经历的人占社会劳动力总额的比例×失业现象即包括正常失业，也包括非正常失业。其一，失业造成家庭生活困难。其二，失业是劳动资源浪费的典型形式。其三失业直接影响劳动者精神需要的满足程度。政府支出包括各级政府支出的总和，主要分为政府购置和转移至支付两类。政府购置的具体工程由国防用品、公共管理效劳、公共工程工程以及政府雇员和事业组织中劳动者的薪金报酬等。转移支付是政府保险福利，社会优抚、社会救济以及某些补贴等方面的支出。劳动力市场的制度结构要素1最低劳动标准1最低劳动标准包括最低工资标准和最长劳动时间标准等。2最长时间标准最低劳动标准、

15、最低社会保障、工会权利义务等第三个制度结构，在现代市场经济国家都是以法律的形式去定下来，受到法律的保护。就业与收入的宏观调控；对就业总量影响最大的宏观调控政策，是财政政策、货币政策和收入政策。财政政策因其目标的不同，可以分为两种类型：扩张性的财政政策和紧缩性的财政政策。扩张性的财政政策是通过采取扩大政府购置、增加政府转移支付、降低税率等措施来刺激消费和投资，增加总需求，以提高就业水平的宏观经济政策。紧缩性的财政政策那么是通过采取减少政府购置和转移支付、提高税率等措施来销弱消费与投资，减少总需求以稳定物价的宏观经济政策。在现代市场经济国家，政府实施财政政策的主要措施包括：调整政府购置水平、调整政

16、府转移支付水平和变动税率货币政策直接目的是调控利息率，最终目标是通过利率的变动影响投资、消费和政府支出，到达增加和或降低有效需求是总供应与需求趋于均衡。货币政策也包括两类：扩张的货币政策和紧缩性的货币政策。政府实施货币政策的主要的措施包括：调节法定准备金率，调整贴现率和公开市场业务。收入政策有两种：一种是狭义， 仅仅是宏观调控的手段，用于控制货币工资与物价的增长，到达宏观经济的稳定。广义他不仅包括上诉宏观调控，而且包括在一定工资总量的条件下，对以工资劳动者为主体的居民个人分配关系的调整政策，即人们常说的社会收入分配政策。收入政策在社会经济中具有如下重要作用：1有利于宏观经济的稳定。2有利于资源

17、的和合理配置。3有利于缩小不合理的收入差距，限制收入分配不公问题及其危害。所谓基尼系数，是意大利经济学家基尼依据洛伦茨曲线创制的用来判断某种收入分配平衡平等程度的一种尺度，亦即社会居民或劳动者人数与收入量对应关系的计算指标。当基尼系数接近0时，收入便接近于绝对平等；反之，当基尼系数接近1时，收入接近于绝对不平等。基尼系数越大，表示收入约不平等。 1） 调控收入与物价关系的措施。调控收入与物价的关系，控制工资收入过度增长诱发通货膨胀的措施有：第一制定工资物价指导线，作为微观经济单位企业增长工资的参照标准。第二在物价和工资增长过快、影响宏观经济稳定的情况下，对物价和工资进行管制以至于冻结。第三实施

18、以税收为根底的收入控制政策，约束企业工资发放过度行为。收入平等化措施有：第一实行个人收入所得税制度并且在实施中采取累进税率制 。第二对遗产、赠与、财产、高消费征税。第三开展社会保障事业，解决失业保险，医疗保险、养老保险、未成年子女的家庭补贴、低于贫困线的家庭与个人的救济等方面的支出第二章劳动法劳动法定义又：其一 狭义的劳动法仅仅指劳动法律部门的核心 法律即?中华人民共和国劳动法?这一标准性文件。其二，广义的劳动法那么是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他社会关系标准的总和。其三，劳动法是指法律科学中的一个亚学科，是以劳动法作为研究对象的理论体系，即所谓的劳动法学。劳动法的根本原那么的含义

19、：劳动法的根本原那么是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系时必须遵循的根本准那么，即必须遵循的根本标准和指导思想。劳动法的根本原那么直接决定了各项劳动法律制度的性质。劳动法的根本原那么有以下特点：第一，劳动法的根本原那么是劳动法律部门中具有指导性、纲领性的法律标准，而不是调整劳动关系运行中的特定食香火劳动关系当事人某一特定行为的具体规定。第二，不同法律部门有着不同的根本原那么，劳动法的根本原那么反映了所调整的劳动关系的特殊性，反映了劳动法律部门的本质特点。第三，劳动法的根本原那么有着高度的稳定性，只要社会的根本经济制、政治制度未发生根本性的变化，根本那么是不会改变的。劳动法的

20、根本原那么的作用：第一，指导劳动法的制定、修改和废止，保证各项劳动法律制度的统一、协调。第二，指导劳动法的实施，正确适用法律，法制出现偏差。第三，劳动法的根本原那么有助于劳动法的理解、解释，对于认识劳动法本质有指导意义，可以弥补劳动法标准可能存在的缺陷。保障劳动者劳动权的原那么劳动权是指法律保证的有劳动能力的公民能够参加社会劳动并因劳动而产生或与劳动有密切联系的各项权利，包括平等的劳动就业权、自由择业权、劳动报酬权、休息休假权、劳动保护权、职业培训权。平等就业和自由就业权是劳动权的核心。劳动者对劳动的需求表现为两个方面：其一是对劳动过程本身的需要，通过劳动，劳动者获得开展；其二是对劳动产品的需

21、要。这宗劳动权保障具体地表达为根本保护、全面保护和优先保护等方面。劳动关系民主化原那么具体内容分别是：第一劳动者有依据法律的规定享有参加和组织工会的权利。第二，劳动关系当事人双方就有劳动关系事务和生产经营事务管理的权力。第三，劳动关系当事人双方享有集体协商和共同决定权。第四，政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原那么，即政府、工会和企业家协会共同参与决定或听取工会和企业家协会的意见。第五，用人单位制定中药规章制度世纪劳动者利益的，用人单位努劳动者进行重大处分等事项应通过一定形式听取工会意见。第六，劳动争议仲裁委员会的组成应贯彻“三方原那么。物质帮助权原那么：是劳动者暂时或永久丧失劳动能

22、力、暂时失去就业时机时有从社会获得物质帮助的权利。社会保险作为物质帮助权实现的主要方式，还具有以下特征：第一，社会性。第二，互济性。第三，补偿性。劳动法律渊源的含义：是指具有法的效力作用和意义的法或法律的外在表现形式。劳动法律渊源也有几种不同的含义：第一种是指对劳动法产生决定性影响的所有因素，如法律文献、国家劳动行政、法院实践、国民意识等都属于法律渊源。第二种仅仅指对法律使用者有约束力的标准才是法律渊源。、第三种指的是法的表现形式，即法是有何种国家机关、通过何种方式并表现为何种法律文件形式而获得成立的，根据创制机关的不同、方式的不同而划分为不同的类别应具有不同等级的效力范围，劳动法渊源就是国家

23、制定认可的劳动法律标准的表现形式。劳动法律渊源的类别：1宪法中关于劳动问题的规定2劳动法律3国务院劳动行政法规4劳动规章5地方性劳动法规6我国立法机关批准的相关国际公约7正式解释1雇用规那么2劳动合同3集体合同4习惯法5法官法或判例法劳动法的体系劳动法的体系是指劳动法在各项居体劳动法律制度的构成和相互关。?中华人民共和国劳动法?简称劳动法我国劳动法体系有以下法律制度构成：1促进就业法律制度2劳动合同和集体合同制度3劳动标准制度4职业培训制度5社会保险和福利制度6劳动争议处理制度7工会和职工民主管理制度8劳动法的监督检查制度 劳动法的所有制结构模式将劳动体系划分成：1国有企业劳动法律制度2集体企

24、业劳动法律制度；3股份制企业劳动法律制度4私营企业和个体经营单位劳动法律制度5外商投资企业劳动法律制度劳动法的智能结构模式是以劳动法律标准的职能为分类标准，建立能够反映劳动法职能分工的劳动法体系。 劳动法律体系的构成 劳动法关系 劳动标准法 劳动法体系 劳动保障法 劳动监督检查法劳动关系是指劳动法律标准在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利和义务关系，即雇员与雇主的实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。劳动关系转变为劳动法律关系的条件有二：其一，存在此案时的劳动关系；其二，存在着调整劳动关系的法律标准。他与劳动关系的最主要区别在于劳动法律关系表达了国家意志。劳动法律关系的种

25、类一、 劳动合同关系：1国有企业劳动合同关系2集体企业劳动合同关系3股份制企业劳动合同关系4私营企业和个体经营单位劳动合同关系5外商投资企业劳动合同关系6国家机关、社会团体、事业单位与劳动者建立的劳动合同关系二、 劳动行政法律关系：主题为劳动行政主体和劳动行政县对人双方，劳动行政主体包括劳动行政机关、兼有劳动行政职能的其他行政机关以及经授权具有劳动行政职能的机构；劳动行政相对人是指劳动行政法律关系中处于被管理地位或接受效劳的一方当事人主要为劳动者和用人单位。三、 劳动效劳法律关系。劳动效劳法律关系与民事劳务关系的根本区别是劳动效劳法律关系只以实现和保障劳动关系运行为其存在的出发点和归宿，也就是

26、说，劳动效劳法关系的运行是为了劳动力在市场上和劳动过程中给劳动关系正常运行创造条件。劳动法律关系特征：1劳动法律关系是劳动关系的现实形态2劳动法律关系的内容是权利和义务3劳动法律关系双务关系4劳动法律关系具有国家强制性劳动法律关系的构成要素分别为劳动法律关系的主体、内容与客体。劳动法律关系的主体是指依据劳动法律的规定，享有权利、承担义务的劳动法律关系的参与者，包括企业、个体经济组织、国家机关、事业组织、社会团体等用人单位和与之建立劳动关系劳动者，即雇主与雇员。工会团体法律关系形式的主体。劳动者成为劳动法律关系主体的前提条件是必须具有劳动权利能力和行为能力。限制劳动行为能力人主要包括：1618周

27、岁的未成年人禁止从事特别繁重的体力劳动的工种、岗位的工作等劳动法律关系的内容是指劳动法律关系主体依法享有的权利和承担的义务。劳动法律关系的客体是指主体权利义务所指向的事务，即劳动法律关系所要到达的目的和结果。劳动法律事实分为：1劳动法律行为 2劳动法律事件 第三章现代替业管理企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳地开展而制定的总体性和长远性的漠化与方略。企业战略是企业的最高的领导层为使企业在未来剧烈竞争的环境中求得生存和开展而绘制的一张蓝图。企业战略具有：全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性的特征企业的外部经营环境按照对企业经营活动影响的密切程度可以分成宏观环境和微观环境。

28、微观环境知识和产业环境， 企业的生产经营活动直接去与微观环境的影响下宏观环境之间接的影响企业活动的环境因素。变化程度简单稳态动态1稳定的核可预测的环境，要素少要素有某些相似并根本上维持不变对要素的复杂知识的要求低2动态的和不可预测的环境，要素少要素有某些相似但出于连续的变化过程中对要素的复杂知识的要求低复杂3稳定的和不可预测的环境，要素多要素间彼此不相似并根本上维持不变对要素的复杂知识的要求高4动态的和不可预测的环境，要素多要素有某些相似处于连续的变化过程中对要素的复杂知识要求高其中第1类的环境经营风险最小。第2 类的环境据有较高的经营风险第3类的环境具有较低的经营风险。第4类环境风险最大外部

29、环境对企业经营影响，归纳起来，主要包括有力和不利两个方面：有利的外部环境不力的外部环境经营环境分析的方法：现代企业经营外部环境分析的方法，主要包括外部环境的调研和预测环境调研两方面1外部环境调研，现在企业外部调研环境主要是为了了解外部环境的过去和现实状况（1） 获取口头信息2获取书面信息3专题调研2 外部环境预测经营环境的微观分析1现有竞争对手的分析（1） 现有竞争对手的数目。(2)现有竞争对手的经营战略3竞争对手的产品差异花4固定本钱的上下5行业成长过剩2潜在竞争对手分析进入障碍包括：1产品差异化2规模经济3绝对本钱优势4进入分销渠道5资本需求6现有企业的反响3替代产品效劳威胁的分析4顾客力

30、量的分析5供应商力量的分析 经营环境的宏观分析是指对企业经营产生影响的政治、经济、法律、技术、文化等各因素的集合包括：1政治法律环境2经济环境1经济体制2经济形势3经济结构4经济政策3技术环境4社会文化环境，是指社会的风貌，包括观念、理想、情感、生活态度、生活方式、习惯爱好、价值标准等多种因素，即广义的化。企业资源状况分析企业资源的概念，资源是企业拥有或控制的有形资产和无形资产，包括机器、资本等实物资产及专利、商标、技术秘密和管理的无形资产。资源分析的具体内容包括：1物质资源状况2人力资源状况3财物资源状况4技术资源状况5管理资源状况6无形资产状况企业能力分析能力是指企业将其资源进行组合、归纳

31、、整合形成产品和效劳，以满足顾客需要得一种计能。把资源分为两大类：即根本活动和支持活动。 企业能力分析（1） 纵向分析2横向分析3财务分析企业能力评价的标准1效率分析2效果分析企业内部条件和外部条件的综合分析，主要采用SWOT分析法，所谓S是指企业内部优势W是指企业内部劣势O企业外部环境的时机T外部环境的威胁企业进行SWOT分析的程序如下：1分析企业外部环境的变化2根据企业内部资源和能力分析3对决定企业的S、W、O、T的各种关键因素进行权平均并作总体评价。4 SWOT在分析图上定位，确定企业的战略能力5进行战略分析。 SWOT分析法为企业提供了四种可供选择的战略：增长型战略、扭转型战略、防御性

32、战略和多种型战略。企业的战略选择1总体战略，企业总体战略又进入战略、开展战略、稳定战略和撤退战略（1） 进入战略1够并战略2内部创略。3合资战略（2） 开展战略1单一产品或效劳的开展战略。2横向开展战略3纵向开展战略4多样式开展战略。企业纵向一体化的目的是：1) 控制原料生产的本钱、质量和数量；2把供应商的利润转化成自己的利润；3控制产品的分销渠道，减少产品的库存积压；4获取价值链充足的利益；5扩大企业在特定市场和行业内规模和竞争力。企业纵向一体化的缺点是：1) 企业资本投入增加；2横向管理难度加大；3自制原料或自行销售的效率往往低于专业公司；4纵向生产能力难以平衡等企业不相关多样化的目的是：

33、1进行不同行业的战略转移。2利用无形资产带来乘数效应。3利用不同市场活动分散经营风险4培育新的增长时机。采用稳定略的企业不需要改变自己的宗旨和目标，企业之需要集中资源与原有的经营范围和产品，以增加其竞争优势。企业主要的撤退方式有：1特许经营2分包3卖断4管理层与杠杆收购5拆产为股/拆分 6资产互换与战略贸易一般竞争战略一般竞争战略有底本钱战略、差异化战略和重点战略。降低本钱途径：企业降低本钱途径主要由实现规模经济、应用专利技术、改善原材料以及其他方式。低本钱战略制定的原那么：1领先原那么2全过程体本钱的原那么3宗本钱最低的原那么4持久原那么实施差异的途径：1 使用具有独特性能的原材料和其他投入

34、要素2开展技术开发活动3严格的生产作业活动4特别的营销活动5扩大经营范围差异化战略的制定原理：1效益原那么2时当原那么3有效原那么重点战略有两种方式一种是着眼于在目标市场上去的本钱优势；另一种着眼于在目标市场上取得明显的差异优势不同行业的特点1技术的不确定。2生产本钱高，但下降快3风险大新兴行业的战略制定 1进入时机的选择2竞争方式的选择成熟行业的战略1成熟行业的特点2成熟行业的战略制定1明确一种竞争战略2合理组合产品3合理定价4工艺创意5扩大用户的产品范围6购置廉价资产7选择适宜的买主8工艺流程的选择9参与国际竞争衰退行业战略的影响因素。1需求状况2退出障碍3竞争格局的变化衰退行业的战略制定

35、1领导地位战略它的战略目标是成为行业中唯一少数几家的企业2适宜定位战略3收获战略4迅速退出战略企业经营战略的是实施战略管理工作的主体1建立与实施经营战略相适应的企业组织2合理配置资源，制定预算和规划3调动群体的积极性，实现战略方案4建立行政支持系统实现有效的战略控制企业经营战略的控制1企业战略的特点：战略控制系统是战略开放系统，战略控制的目标是企业总体的目标，一般战略控制分为两类一类是成效标准另一类是废气标准2战略控制的根本要素（1） 战略评价标准（2） 实际成效（3） 绩效评价，经过比较可能会出现以下三种情况之一1越过目标出现成偏2差正好相等没有偏差3实际成效底于目标呈现负偏差3战略控制的方

36、法分为事前控制和事中控制和事后控制一般认为角色科学化包括以下几点：1合理决策标准2有效信息系统3系统决策观念4科学决策程序5决策方法科学化二确定决策方法1本钱利益分析法（1） 图解法（2） 公式法X0=C1/P-C2C1=固定本钱 C2=变动单位本钱 P=销售单价 X0=盈亏时的销售量 S0=C1/1-C2/PS0=盈亏时的销售额（3） 边际收益分析 D=XP-C2X=销售量 D=边际收益总额D=C1+PrPr=利润 C1=利润总额L=XP-X0PXP=实际销售额 X0P=盈亏平衡点销售额 L=平安余额经营平安率在01之间 越接近1越平安，越平安盈利的可能性就越大提高平安率的两个途径：1增加销

37、售额2将盈亏平衡点下移盈亏平衡点下移的三种方法：1降低固定本钱2降低变动本钱3增加固定本钱，降低变动本钱使总本钱下降销售利润决策和生产方法的营利性比照分析。 Se=(1-C2/p)/(C1+P2) P2 目标利润 Se到达目标利润的销售额临界销售量=方案二 的固定本钱方案一的固定本钱/方案一的变动本钱方案二的变动本钱线性规划的模型是由变量、约束条件、目标函数三者构成的微分法风险法决策方法具备5点1有一个明确的决策目标2存在两个以上可供选择的方案3存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态4可测算不同方案在不同自然状态下的损益值5可测算出种种自然状态发生客观概率对于风险性决策，有收益矩阵；决策树:

38、 敏感性分析等方法应用最广泛的两种1收益矩阵2决策树决策树的分析程序如下第一步，绘制树形图 第二步计算期望值 第三步，剪枝决策3敏感分析不确定型决策方法1 悲观决策标准2 乐观系数决策标准又称赫威斯Hurwitz准那么、3 中庸决策标准。各个方案收益期望值=最乐观值+最可能值X4+最保守值/64 最小懊悔决策标准5 同等概率标准时机均等标准此标准也称为拉普拉斯决策标准。企业方案职能的作用和特点1 使决策目标具体化2 有利于提高企业的工作效率3 为控制提供标准制定企业方案的原那么1 可行性与创造性相结合的原那么2 短期方案和长期方案相结合的原那么3 稳定性与灵活性相结合的原那么编制经营方案的方法

39、1 滚动方案法2 PDCA循环法。就是按照方案PLAN、执行DO、检查CHECK和处理ACTION四个阶段的顺序3 综合平衡法企业经营方案的目标管理1 目标管理的含义2 目标管理的特点1> 它是一种系统化的管理模式2> 要求有明确完整的目标体系3> 更富于参与性4> 强调自我控制5> 重视员工的培训和能力开发企业目标管理的实施，其内容包括以下几个方面1 经营目标体系的建立2 经营目标的实施3 经营目标的控制市场=人口+购置力+购置欲望市场分类的标准和方法很多，主要有以下几种1 按交换对象不同可分为商品市场、效劳市场、技术时常、金融市场、劳动力市场和信息市场等。1&

40、gt; 商品市场包括生产资料市场、工业消费品市场和农产品市场。2> 效劳市场提供的是特殊商品效劳，它具有不可存储、无法转售、不可触知等无形特征，必须采取相应的营销措施3> 技术时常中交换的是技术商品，它作为脑力劳动产品具有先进性和独占性。4> 金融市场交易的对象是金融商品，即货币资金和有价证券等5> 劳动力市场和信息市场作为要素市场是市场体系中不可缺少的局部，在商品经济条件下，劳动力和信息作为企业重要的资源，其商品化的过程也是企业走向竞争的过程2 按照买方的类型可分为消费者市场和组织市场影响消费者购置行为的主要因素1 文化因素2 社会因素3 个人因素4 心理因素消费者的

41、购置决策过程1 参与购置的角色1> 提倡者2> 影响者3> 决策者4> 购置者5> 使用者2 消费者购置行为类型1> 习惯性购置行为2> 化解不协调的购置行为3> 寻求多样化的购置行为4> 复杂的购置行为3 购置决策过程1> 引起需要2> 收集信息3> 评价方案4> 决定购置5> 买后行为组织市场的构成1 产业市场2 转卖者时常3 政府时常产业市场的购置行为1 产业市场的特点1> 与消费者市场的比较2> 产业市场上的购置者往往集中在少数地区3> 产业市场的需求具有派生性4> 产业市场需求

42、缺乏弹性5> 产业市场的需求有较大的波动性6> 专业人员购置7> 互惠8> 直接购置9> 产业购置者往往通过租凭方式取得产业用品2 产业购置的决策参与者1> 使用者2> 影响者3> 采购者4> 决定者5> 信息控制者3 产业购置者的购置类型1> 直接重购2> 修正重购3> 新购4 影响产业购置者购置决定的主要因素如下1> 环境因素2> 组织因素3> 人际因素4> 个人因素5 产业购置者购置过程的主要阶段1> 提出需要2> 确定需要3> 说明需要4> 物色供应商5>

43、 征求建议6> 确定供应商7> 选择订货程序8> 检查合同履行情况市场营销管理过程包括如下步骤：分析市场时机；选择目标市场；设计市场营销组合；执行和控制市场营销方案1 市场细分(1) 消费者市场细分的标准1> 地理细分2> 人口细分3> 心理细分4> 行为细分(2) 产业市场细分的标准1> 最终用户2> 用户规模2 目标市场的选择(1) 无差异市场营销(2) 差异市场营销(3) 集中市场营销3 市场定位市场定位的实质就在于取得目标市场的竞争优势，确定产品在顾客心目中的适当位置并留下值得购置印象，以便吸引更多的顾客所谓时常营销组合是指企业用于

44、最求目标市场预期销售量水品的可控营销变量的组合，可以概括为四个根本变量，即产品、价格、地点和促销营销方案的执行过程包括五个方面：1 制订详细的行动方案2 建立组织结构3 设计决策和报酬制度4 开发并合理调配人力资源5 建立适当的企业文化和管理风格营销控制主要有年度方案控制、赢利能力控制、效率控制和战略控制1 产品组合策略1> 核心产品2> 有形产品3> 附加产品2 产品组合策略企业在调整和优化产品组合时，根据情况不同，可选择如下策略1> 扩大产品组合2> 缩减产品组合3> 产品线延伸企业经常采用的品派与商标策略包括：(1) 品牌化策略(2) 品牌使用者策略(

45、3) 商品统分策略包装策略主要有以下几种：(1) 相似包装策略(2) 差异包装策略(3) 组合包装策略(4) 复用包装策略(5) 附赠品包装策略1 产品生命周期包括投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。2 产品生命周期策略，以下几种营销策略可供企业选择：1> 快速掠取策略2> 缓慢掠取策略3> 快速渗透策略4> 缓慢渗透策略3 在成长期，企业可采取以下营销策略：1> 改良和完善产品，吸引更多顾客2> 开拓新的时常3> 树立产品形象4> 增强销售渠道成效5> 适时降价4 在成熟期，企业可采取以下营销策略：1> 市场改良2> 产品

46、改良3> 市场营销组合改良5 衰退期的产品，有以下几种策略可供选择：1> 维持策略2> 集中策略3> 收缩策略4> 放弃策略6 效劳策略，效劳的内容包括：1> 售前效劳提供咨询协助选购提供资料2> 售后效劳安装调试提供维修提供零件质量三包技术培训特种效劳效劳的方式主要有：(1) 固定效劳(2) 流动效劳定价的方法有三类：本钱向导定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法1 本钱导向定价法（1） 本钱加成定价法。单位产品价格=单位产品本钱X1+加成率（2） 盈亏平衡定价法。单位产品价格=单位固定本钱+单位变动本钱（3） 目标收益定价法1> 确定目标收益

47、率。目标收益率=1/(投资回收期X100%)2> 确定单位产品的目标利润额。单位产品的目标利润额=投资总额X目标收益率/预期销售量3> 计算单位产品的价格。单位产品的价格=单位产品本钱+单位产品目标利润4> 边际本钱定价法。单位产品的价格=单位产品变动本钱+单位产品边际奉献需求差异定价法通常有以下几种形式：1> 以顾客为根底的差异定价2> 以地理位置为根底的差异定价3> 以时间为根底的差异定价4> 以产品为根底的差异定价逆向定价法的特点是：价格能反映市场需求情况，有利于加强与中间商的友好关系，保证中间商的正常利润，使产品迅速向市场渗透，并可根据市场供求

48、情况及时调整，定价比较灵活。其特点是：产品价格不与产品本钱或需求发生直接关系（1） 新产品定价策略1> 撇油定价策略2> 渗透定价策略3> 满意定价策略（2） 折扣和折让定价策略1> 数量折扣2> 功能折扣3> 现金折扣4> 季节折扣5> 推广折让和补贴（3） 心理定价策略1> 整数定价策略2> 尾数定价策略3> 声望定价策略4> 招徕定价策略5> 分级定价策略销售渠道的特性取决于这样几个参数：（1） 渠道层次树木（2） 渠道的长度（3） 渠道的宽度（4） 渠道的多重性1 影响销售渠道选择的因素（1） 产品因素1&g

49、t; 产品价格上下2> 产品的体积、重量3> 产品款式4> 产品的物理、化学性质5> 产品的技术复杂程度6> 产品的标准化程度7> 是否为新产（2） 市场因素1> 市场区域的范畴大小2> 顾客的集中程度3> 顾客的购置量和购置频率（3） 企业因素1> 企业实力2> 企业销售能力3> 企业效劳能力4> 企业控制能力2 最正确分销渠道的选择1> 是否使用中间商2> 确定中间商的数目 独家性分销 广泛性分销 选择性分销3> 中间商的选择 目标市场 地理位置 产品经营范围 促销措施 提供效劳 运输和存储条件

50、 财务状况 管理能力促销包括广告、人员推销、营业推广、公共关系等方式广告可分为两大类，即公共关系广告与商业广告第四章 管理心理与组织行为第一节 个体心理与行为的分析      一、个体差异一、员工的能力与人格1、能力差异 2、人格差异 3、大五人格特质与工作绩效五因素模型Five-Factor Model,FFM，即在组织行为和人力资源管理领域称为“大五人格特性理论。二、员工的态度1、态度的分析2、工作满意度：1工作满意度的定义：指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。2影响工作满意度的因素：1富有挑战性的工作 2公平的报酬 3支持性

51、的工作环境 4融洽的人际关系 5个人特性与工作的匹配3工作满意度与绩效和行为的关系3、组织承诺1定义：作为一种态度，员工的组织承诺通常表现为保持一个特定组织的成员身份的一种强烈期望，愿意做出较多的努力来代表组织，对于组织的价值观和目标的明确信任和接受。2三种形式的承诺：1感情承诺 2继续承诺 3) 标准承诺 三员工的知觉和归因1、社会知觉：是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。1首因效应：即最先的印象。2光环效应：是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。3投射效应：是指在知觉他人时，知觉者以为他人也具备与自己相似的特性，这种把自己的特点归因到他

52、人身上的倾向称为投射。4比照效应 5刻板印象2、归因：就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。行为的原因可以分为内因和外因，也可以分为隐因和非隐因。 二、工作动机的理论与应用一组织公正与报酬分配1、分配公平：公平公正是组织报酬体系设计和实施的第一原那么。2、程序公平3、互动公平：是指分配结果反响和执行时的人际互动方式是否公正。 报酬分配结果公平和程序公平是相互影响的，公平理论的研究直接与薪酬奖金设计有关。二绩效薪资1、绩效薪资的最大特点在于，它不是根据工作时间或工作资历来决定的，而是由个人或群体或组织的绩效水平决定的。2、组织的很多正式付酬方式不能与绩效相关联，比方带薪

53、休假、保险方案等福利方案。3、有效的绩效薪资方案应具备以下的特点：1确保努力程度与绩效、绩效与薪酬有比较直接的联系；2薪酬本身的价值受到员工的重视；3有标准的、科学的发放方法和程序；4确立可接受的、有效的考核标准；5员工对考核标准和实施有信心；6整个方案易于理解和计算；7有根本的最低工资；8提供及时的、明确的绩效反响；9让员工参与方案的制订和实施。 三、员工的学习和行为的管理一员工的学习1、惩罚的原那么是行为管理中广泛使用，但也是最复杂、最难以控制的。2、有效的行为管理的黄金法那么是：为了改变行为学习，我们应付出不懈的努力去强化而不是惩罚。二员工学习与组织行为矫正组织行为矫正模型的具体步骤是：

54、第一步，识别和确认对绩效有重大影响的关键行为。 第二步，对这些关键行为进行基线测量。第三步，当关键行为被确认后，也得到了一个基线标准，那么就需要做功能性分析了。功能性分析就是分析关键行为B的先行条件A和关键性为的后果C。 第四步，干预行为。  第二节 工作团队的心理与行为一、工作团队的动力一工作团队有效性的理论1、团队有效性的模型说明组织文化、团队设计和奖励等组织背景因素将影响到使团队产生有效性的一系列的团队运作，而团队有效性与团队运作那么是相互作用的。2、团队的有效性由四个要素构成：1绩效；2成员满意度；3团队学习；4外人的满意度。3、团队过程的主要范畴是：沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、气氛和情绪问题。二、群体决策与人际沟通一群体决策1、