杜绝“文化沙漠” - 从书店危机浅谈新经济时代实体书店的生存之道

1、杜绝“文化沙漠”从书店危机浅谈新经济时代实体书店的生存之道知识是人类最宝贵的资源，如同水孕育了生命，知识孕育了我们的灵魂。在很长的一段时间里，实体书店承担着知识传播的重任，将智慧传播到城市的每一个角落。但是随着互联网经济时代的来临，各种网络售书平台的出现，挤压了实体书店的生存空间；同时，由于经济的发展，尤其是房地产行业的快速膨胀发展和CPI各项指标的增长，实体书店店租的快速增长和各种成本的增加，与图书越来越稀薄的利润相比，成了越来越重的负担。在各方面的冲击之下，实体书店面临最严峻的生存危机。实体书店的作用绝不仅仅在于卖书，书店更是传播文化信息、引领文化潮流、构建文化生态的重要场所，是完整的城市

2、文化生态的重要组成部分。没有书店的城市再怎样繁华，难免会成为“文化沙漠”。如何杜绝“文化沙漠”？如何挽救日渐濒危的书店？如何让实体书店这个城市文化深深扎根于各个城市？首先，我们从实体书店的自身去寻找原因。实体书店要想突破困境，必须要及时转型。当依靠传统的的经营方式进行管理的方式行不通时，书店应该要有新的经营理念和经营方式。其次，书店是一种文化，如何保障这种文化，除了通过书店自身的用心经营，还需要通过国家层面上的政策支持。季风书园低价与地铁公司续约以及新华书店强势回归南京路，政府部门的政策支持起到了重要的作用。在新经济时代，书店需要生存，必须具备良好的服务体验，卓越绩效的管理模式，独具一格的书店

3、特色。越来越多的实体书店已经开始向多元化文化场所进行转型，转变成一种集书店、休闲、各种教育培训、美食等功能为一体的“多栖文化场所”。但是，不论如何转型，书店要想生存，必须具备三点：1）良好的服务体验 2）卓越绩效的管理模式 3）独具一格的书店特色。通过分析材料中的几个书店，我们分别从以上三点进行展开：一、良好的服务体验消费者进行消费，购买的是服务，决定产品价格的除了产品自身的价值，还有服务的价值。同样的商品，在一些大商场购买的价格可能是路边小摊上购买价格的几倍。因此，提高书店的服务价值，是吸引消费者的重要手段之一。“明君书店”、 “季风书园”等书店的服务体验1） 明君书店：1、入会门楷低，轻松

4、享受折扣优惠，给读者更多的实惠：最初，只要在明君书店购买一两本书，就可以成为会员，然后享受无限度的8折购书优惠，因此拥有庞大的会员群体。后来，出于经济压力并加强内部管理，实行老会员卡必须充值100元再加10元押金，才能换成新卡。充100元送100元，明君书店的会员在充值时就享受了5折优惠，日后买书还能再打8折，实际上是4折购书，会员从中享受了巨大的优惠。 2、给地铁带来了文化气息，成为爱书人的好去处；3、让会员及老员工体会到“不抛弃，不放弃”，如家一样的温暖；老员工如是说：“从今年6月份起，我们就没拿到工资。但我们相信明老师，她确实没钱，有钱不会不给我们。因为她从来没有欠过工资。”明君从来没有

5、想过要放弃。如果要放弃，几次大的风波，大可以破产了之，一分钱债务都不用承担。即使找不到“同路人”购买，她也会坚持做，“砸锅卖铁”也要开下去，目前有8000多个会员约50万元的金额还未消费，要让储值卡会员继续消费，保证会员资金安全。2） 季风书园：1、定位为人文书店，很少卖大众畅销书和教材，为读者提供高端的艺术品位：书店是一座城市文化的象征，读者的品位某种程度上体现了这个城市的品位。对人文实体书店而言，坚持走艺术、走高端甚至小众路线。 2、维持人文书店定位，不盈利也要确保读者对艺术的品位：利润空间较小，季风书店只给一些会员打很少的折扣。严搏非说：“做企业不一定为了赚钱，我们的品牌和风格还在，这样

6、不赚钱也值得。” 维持人文书店定位，绝不贱卖，不盈利也要确保读者对艺术的品位，给读者一种精神上的高端服务。3、服务读者的同时也得到了读者的“服务”：2009年年初，季风书园与地铁集团最后成功续约，离不开豆瓣网上的捍卫声援，这些人气都依赖平时沙龙讲座的积累。“保卫季风”的社会舆论，对季风书店的生存起到了至关重要的作用。因此严搏非说“必须感谢读者，对做出了巨大让步的地铁公司，我也心怀感激之情。”3） 新华书店：1、“为读者找书，为书找读者”。目的是使顾客在这样的空间里能够感受到快乐，而这种快乐不仅是阅读快乐，更是一种文化快乐。“为读者找书，为书找读者”。通过实体书店与电子商务相结合的商业模式推出了

7、多种便民措施，比如为外地游客送书到家等等。除了传统的新华书店外，还开设名人书坊、少儿阅读区，引进知名品牌的教育培训，开辟数字阅读体验区和艺术类主题展示区，打造全新概念的数字视听馆，为读者提供个性化的视听服务。此外，书店里每隔约5米就有一个工作人员，随时为顾客提供服务。每晚10点关门，是全市新华书店中关门最晚的一家。2、占据核心商业区，人性化布局，多元化经营及服务，勾起读者或是闲逛者的购买欲望；核心商业街上，“新华书店6F”的指引标牌高高挂起，王者已经归来。书店在空间布置上应强调舒适感，让读者感受到较为自由及生活化的气息，使购书活动真正成为一种享受，从而刺激读者的购买欲望。书店里的书架与底架，摆

8、放得错落有致，各类图书触手可及。一个小男孩无须踮脚，便轻松拿起身边的一本琴谱。书店里摆放了不少可移动的糖果色小矮凳，小孩子坐在上面，翻看底架上的各类书籍，高度正适宜。离最外侧书架不远处，还安置有条形椅，许多家长坐在上面小憩的同时，也可以确保孩子始终在自己的视线范围内。安装悬挂式的电视，放映孩子们喜爱的动画片。影像放映与少儿读物相得益彰，丰富了书店的体验形式，增添了不少人气。3、因地制宜，书店服务也要有一定的针对性，给繁华商业街留下书香，增强社会的文化气息，喧闹中宁静的精神家园；契合南京路的地理位置，为读者提供大量旅游类书籍。此外，鉴于老年顾客、老读者对南京东路店的特殊情结，书店也提供了相应的书

9、籍。在“新华人”看来，重返南京路一事，不能仅从赢利角度来看待，更要从服务市民、满足读者需求的角度来考察。“南京路作为中华第一街，有了繁华商业的同时，也需要有文化的依托。而新华人有责任提供这样一个文化空间，重塑上海的文化地标。”4、书店必须转型发展，服务也应升级；实体书店必须转型发展，改变经营模式，从单一的图书销售场所逐步转变为文化体验、享受场所。这种场所，必须是一个富有情趣、功能完备、环境适宜、充满时尚气息的空间，让读者不但乐意来，而且待得住。使顾客在这样的空间里能够感受到快乐，而这种快乐不仅是阅读快乐，更是一种文化快乐。努力让读者享受更加人性化的体验。比如，传统书店一般空间都很狭窄，现在力图

10、使书店更加宽敞明亮，打造更舒适温馨的空间，让读者有种回家般的感觉。另外，基于适应社会发展的考虑，在书店一角开辟“新华e店”数字阅读体验区，在提供阅读体验的同时，也提供科技和时尚体验。易经中说：“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下。”一个民族，要想在国际舞台上有持续的影响力，就要强调人文思考，提升整个民族的文化素养。人文思考，文化素养往往来源于书籍，而图书业必须依靠多元化的服务，现代化的管理，人性化的经营才能发展，才能使中国书业走得更远。二、卓越绩效的管理模式1）明君书店存在的管理问题在受数字化影响的领域越来越多、年轻人心态日益浮躁的今天，读书，对多数年轻人来讲，实在是一件稀罕的事，尤其是

11、手捧书本的阅读方式。可能大多数年轻人仔细回想后，会发现自己已经很长时间没有去过书店，甚至碰过书本（由于工作需要查阅资料除外）。从对明君书店的介绍的材料中可以看到，明君书店的创始人是一个富有激情、具有人文气息的创业者。在我们的常规观念中，能够干自己热爱的事业的人是最幸福的人，而为什么一个人带着极度的热情去干自己热爱的事业最终怎么会走向失败呢？因为开办书店并不是单枪匹马地奋斗就能做好的，他需要各方面的配合，如果和明君一起为书店工作的员工全都是一群同样富有激情的人，那么明君书店绝不至于走到被“强制执行”查封的地步。但是，问题在于要使为其工作的人员与明君一样的激情四射是显然办不到的。正如我们可以在材料

12、中看到，两度发生在明君书店经理卷款而逃的惨痛损失、“每个店卖了多少书，库存多少，都是一笔糊涂账。加上营业员人浮于事，大量滞销货堆积在书店里”的负面信息和消极现象。然而就在这些事情都已曝光之后，明君本人仍然没有停下来整顿一下已有的10家分店，而是义无反顾地将分店数量扩展到30多家。再则，明君本人并不善于管理和经营，正如材料中所说“她全凭着一股激情在做事，书店迅速扩张。那时她还看不懂企业报表，而且还带着文学气息，每月去旅游一次。”从这里我们可以得出结论，明君书店在迅速扩张的过程中，只重视发展而疏于管理，或者说是根本就没有管理。因为明君本人“一直觉得，开一家书店是最简单不过的事。因为它没有任何技术性

13、的成本”，或许书店确实没有任何技术性的成本，但是书店是需要去经营的，它必需的是管理成本。成功的资金管理是成功事业的保障，所以资金管理是任何经营者必须首要关注的问题。明君书店在发展之初显然并没有将这个问题放在首位，比如“没怎么核算，就决定开张了”、“几杯咖啡、几本图书根本无力支撑昂贵的租金”、“过去我们的会员卡，只要出示一下，就能8折购书。这就有漏洞，原价卖出去的书，营业员可以说是会员买的，偷偷吃掉打折部分，根本没办法监督”等都是这一结论的佐证。因此，我们认为，资金管理的缺失导致了明君书店的不治之症。对会员卡的管理是明君书店资金管理中的一大败笔。由于一直保持理想化的明君并未意识到现实的残酷，在经

14、营明君书店这一文化苦旅之初，会员卡仅仅是被当做一个统计会员同时以持会员卡打折的方式来吸引会员的工具，这种会员卡没有管理会员的功能，更没有起到统计会员消费金额、监督书店工作员工的功能，因此，这样的会员卡反而成为明君书店的负担。在明君书店发展的后期，明君本人已经认识到了管理的必要性和重要性，所以她采取了诸如“招聘了电脑工程师，开发了自己的连锁软件”、“明君到美国参加了书店经营的培训班，意识到连锁书店有泡沫。她决定关闭一些经营状况不好的分店，全线收缩”、“更换会员卡”的一系列措施。这些措施有效地提升了管理水平，但是这已经不能挽救病入膏肓中的明君书店了，所以在明君文化城项目失败的打击下，明君书店彻底失

15、去了生存的能力。我们回过头来看看在重重困难中得以续存的上海季风书园陕西南路店。“外力干预保住季风陕西南路店新合同租金微涨”、季风书园是很少打折的（书店毕竟需要盈利，经核算各种支出，“如果再打折销售，书店基本无利可图”）两点更加凸显了资金管理的重要性。虽然季风书园老板严搏非说“做企业不一定为了赚钱，我们的品牌和风格还在，这样不赚钱也值得。”，但是如果没有资金的到位，等待季风书园的结局也将是令人惋惜的无情的停业。正如材料中提到的“新合同租约两年，期满后危机或重现”。我们认为企业管理的根本目标是在一定时间空间内合理地调配有限的人力和财力资源而获得最大的收益。因此，对人力资源的管理也是至关重要的一个方

16、面。在明君书店的营运过程中，我们看到其对一些工作人员不负责任的工作态度、私吞部分营业资金等极其恶劣的现状并未立即采取相应的监管手段，这些蛀虫就在这样的温床上慢慢滋生，为明君书店的倒闭打下了伏笔。一个显然的问题是：并不是所有员工都会像“明君书店的老员工”那样“依依不舍，义务在空荡荡的书店里守候会员”；也并不是所有员工都会在负面谣言满天飞的时候还坚守这样的信条“从今年6月份起，我们就没拿到工资。但我们相信明老师，她确实没钱，有钱不会不给我们。因为她从来没有欠过工资” 。诚然，从这些对明君书店有深厚感情的“老员工们”的谈话中我们可以看到明君本人的人格魅力，这是一个创业者应具备的。如果明君本人能将此优

17、点去影响更多的员工，并加上一些强有力的管理方法，我们相信明君书店的结局不会如此。作为一个企业的管理者，必须要时刻清楚自己企业的定位和竞争对手，只有这样才能使自己的企业立于不败之地。明君在创办明君书店之初显然是没有注意过这两点的，因为明君本人根本就没将书店定位为一个企业（或盈利机构），从材料中所述 “（我）总觉得自己策划出版了新书，在地铁里直接销售，用出版的利润无论如何能养活终端书店” 可以得出这个结论。综上所述，我们认为材料中提及的处于危局中的书店的管理是存在很多漏洞的，更有甚者索性就是“无为而治”，这对于一个有数十家分店的书店来说是致命的弱点。虽然，文中还重点提及了房屋租金、员工工资等各项支

18、出给书店带来的压力，但是我们认为书店的经营模式和管理方式的变革才是拯救她们有效途径。2）要经营好一家书店，必须重视管理，要有卓越绩效的管理模式1、建立在职人员的学习培训制度，使员工通过各种学习培训课程建立以顾客和市场为中心的理念。I、对新职工的入职须知培训。使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职责，熟悉掌握和使用本职工作的设备和办公设施。II、在职人员的学习培训，满足员工实现自我价值的需要，使员工得到精神上的成就感。2、规范财务制度记账、报账做到手续完备，数字准确，账目清楚，按期报账。按照核算原则，定期检查，分析分店的财务、成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力。考核资金使用效果。要

19、妥善保管会计凭证，会计账簿，会计报表和其他会计资料。建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证。根据原始凭证或原始凭证汇总表填制记账凭证。根据记账凭证登记明细分类账。根据记账凭证汇总、编制科目汇总表，根据科目汇总表登记总账。会计人员每发生一笔业务就要登记入明细分类账中。每天要登记流水营业额、销售额，就是发生一笔业务就登记一笔。3、强化人事考勤及奖惩制度员工每天上班要签到，对迟到者进行处罚。对服务态度较差、消极怠工的员工，要批评、扣奖金，严重不改者要辞退；对服务热情和顾客反映良好的员工，要予以表彰和奖励。通过制度的落实，来避免员工人浮于事的现象。3）探索多种经营模式，主动迎合读者需求传统的实

20、体书店往往将“读者”与“消费者”概念分开，这就容易导致在经营上固守传统模式不放。唯有经营观念正确，才能拓展生存的空间，才能探索出良性发展的经营模式。除用品牌置换免经营场所租金及自有房产开设书店外，有两种模式可以探索，一是大文化产品经营模式。即集中销售文化产品尤其是创意产品，在此基础上销售图书。虽说主要赢利的来源并不是图书，但图书却可增加文化氛围及消费者的认同感、归属感。二是跨界经营模式。必须有跨界经营的能力并探索跨界经营的模式，以跨界的销售利润来补贴图书经营的同时，还要用跨界经营的人脉推广图书文化。打破以前书店经营其他商品的思维方式，如果兼卖咖啡等，咖啡或是其他经营业态应有别于书店，在书店开辟

21、独立空间经营，其经营时间不受书店限制。更重要的技巧在于，咖啡等方面活动应与图书有关并形成互动，如开设作者讲座、读者沙龙等。实体书店可以强化服务功能，主动迎合读者需求，积极搭建网上销售平台，引进网店以及“快书包”经营模式，即让读者来书店看书，但吸引他们在所属网店下单，并用快递的方式将书送到读者家。三、独具一格的特色书店特色是吸引消费者眼球的一个方面，一个书店如能拥有其独具一格的特色，这个特色将成为其生存和发展的强有力武器。1）材料哪些方面体现了“企业自身的特点”1、明君书店I、开在地铁里的连锁书店，给地铁带来了文化气息，也成为爱书人的好去处。II、集策划、编辑、印刷、发行一条龙经营。III、企业

22、创立初期，企业经营者的管理意识淡薄，凭理想和激情去经营。营销账目不清，员工人浮于事。IV、没有进行理性的市场分析调研，就盲目扩张。V、通过信息化建设和改进会员卡来提升管理水平。VI、会员8折购书优惠，书店都是微利经营，甚至亏损经营，会员卡折扣成书店负担。VII、对于经营风险的承受能力较弱。2、季风书店I、持续走高的店铺租金，造成运营成本高昂。II、作为传统的人文书店，秉持不变的书店个性，坚持走艺术、走高端甚至小众路线，很少卖大众畅销书和教材，丧失了一大块市场份额。III、经营者的理念是保持企业的品牌和风格，不是以赚钱为唯一目的。62）横向比较“（书店）企业自身的特点” 北京书店上海书店书店名称

23、新华书店（总经销）西单图书大厦万圣书园国林风豆瓣书店博雅堂书店+汉学书店+野草书店明君书店季风书店南京东路新华书店经营图书种类：较齐全齐全哲学，历史，文化，经过店主挑选快餐类畅销书籍（管理类、营销类）不卖畅销书，只卖学术书中国的书，史学文学快餐类畅销书籍快餐类畅销书籍齐全目标人群：批发各类型读者读书者白领书痴（通过豆瓣网推广）学生老师读书者上下班白领各类型读者所有权性质国营政府支持，国营民营民营民营民营民营民营政府支持，国营周边环境：市郊，偏远位于市中心较偏僻海淀图书城内店铺北大校园内租赁门店地铁站内，不出站市中心，政府支持经营面积：庞大，类似超级市场国内最大较大一般很小，10平米较小较大一般

24、较大书店内环境很差，无阅读环境较好，适合阅读选购环境优雅安静，书的分类恰当，适合速选。书分类较好书很杂，需要慢慢淘里面书山书海，堆得乱七八糟，但书的质量很不错，反而让人觉得值得一淘环境优雅安静，书的分类恰当，适合速选。书分类较好，过道里,还放着一些桌椅,专供买书的人坐下来慢慢地看较好，适合阅读选购价格因素：还打八折，甚至有很多半价书一天购书满200元，才给一个九折不打折满100元可以打9.5折。大部分打四折，如果和老板搞好关系，还可以打折7.5折采用充值会员卡形式，按照五折到八折不打折不打折小结没什么购书环境，到处都是乱糟糟一团，就是批发市场消耗公司刚刚派送购书卡福利最佳去处书园的服务员也非常

25、敬业，专业，帮忙找书建议国林风精简机构，裁汰冗员，要求店员自己也要读书，文化品位较低有特别来源渠道，价格便宜，聚集了很多隐士般的书痴书店内书籍和氛围体现北大人文特色店主试图通过自己作品为基础，但不善管理，盲目扩张，最终倒闭书店微博利润不能满足黄金地段租金增长，被迫歇业依靠集团支持，通过经营时间延长，多媒体扩展，确立自己的经营优势北京与上海两个城市，一个是政治中心，一个是经济中心，都是区域内重要的文化中心，城市中有着大量的实体书店，通过上述比较可以清晰看出材料中明君书店，季风书店，南京东路新华书店类比于北京万圣书园、国林风、西单图书大厦书店。1、明君书店、万圣书园-精致中国食品他们就像精致的中国

26、食品，里面的图书精致，图书都比较专业，不属于一般畅销书，经过店主挑选，摆放分类有序，显示着店主品味，同样有着良好阅读氛围。明君书店败在连锁经营扩张太快，管理跟不上。万圣的咖啡厅里则聚集了不少文化名人，吸引者不少读书人前往，只有一家店面，店员有比较高的素质，能够帮忙找书，在这一点上超过了明君书店。而明君书店则经营店主自己书籍，独一无二。不过在管理上两者都乏善可陈，也许两个店主都是读书人，不善管理吧。2、季风书店、国林风快餐店季风书店自己内部作排行榜，可惜得是上榜的总是那些安妮宝贝之类的小说，或者“富爸爸”之类的经管类，或者是一些“人生哲学”等等励志读物，这些读物可以和医生说的“垃圾食品”相媲美。

27、季风书店也是同样如此。但是季风书店店面较小，国林风面积较大，存在管理问题。季风书店租金较高，难以生存。3、南京东路新华书店、西单图书大厦书店法国大餐属于新华传媒底下，有着强大政府背景支持。3）书店独具一格的特色从以上对各家书店的经营特点分析与比较，无论是像明君书店、万圣书园这样的精致书店，抑或像季风书园、国林风之类的人文书店以及像新华书店这样的大型书店，都相应拥有自身的特点。材料中所述的厦门的晓风书屋为尝试吸引台湾游客，代为台湾读者邮寄图书也成了这家书屋的特色营销之路；哈尔滨“中央书店”开设了网络购书服务后，虽然注册用户和大型网上书店没法比，但个人采购图书数量平均达到7册，这说明人文书店并非不

28、适合网络经营；而在北京CBD开业的“时尚廊”，已不仅仅是单一的书店，还拥有一个餐厅和咖啡厅，成为一个集画作展售、讲座、艺术品销售、产品发布、电影欣赏、摄影棚等于一体的多功能文艺空间。那里销售的书都是读者从网上买不到的，现在经营状况蒸蒸日上。此外，人文书店发挥自己的资源和人脉优势，定期邀请文化名人开办讲座签售，往往也能给书店增添不少人气，也增加了书店的特色。特色是书店的生命，而开一家书店必须要有清晰的市场定位，比如开店人先明确书店定位然后有目的地寻找店址，力求最大限度地锁定目标顾客群体；而如果已经有了特定的店址，则需根据书店的所在位置以及周围现有及潜在的消费群体选择经营类目，同时根据他们的消费习

29、惯与口味建立自己的特色。比如上海季风书店在开分店时，会根据地域的特点来给书店定位，莲花店在居住区附近，就设计成一个社区书店，像少儿类的图书就成了主营项目；艺术店则针对附近戏剧学院、歌剧院等特点，电影戏剧类的图书就多进一些。大学区的书店尽量避免过多的畅销书，而写字楼附近太学术化的书籍也不会好卖，专业性强的书店开在相关的场所附近，则会事半功倍。在居民小区附近，开个出租为主、休闲娱乐杂志为辅的书店也能走俏；超市里面，美容、饮食、休闲等生活类的书往往受到青睐；打工人员聚集区，好销的大多是各类杂志，武侠、言情类书籍等；高校周围，可以以人文社科类的学术书为主。另外，独特的内容定位往往也能招揽来不错的生意。

30、一个智慧的书店经营者如能抓住消费者的思想，在以上所述的三点上做足文章，我相信，在政府政策强有力的指导下，我们的书店一定可以突破重围，在新经济时代深深扎根于各个城市之中，扎根于我们的生活。虽然明君书店倒下了，季风书园的好几个分店也纷纷因为店租的契约到期租金上涨而关门大吉。我相信，总有一天，这些在危机中倒下的书店，未来会再回来，因为读书是人类不可缺少的需求，我们的城市迫切需要这种文化的存在。“季风”之于上海，如同“诚品”之于台北，“单向街”之于北京。在这里，人“不是很多”，“不会有嘈杂和喧闹”；在这里，书籍的种类“很全”，“畅销”和“经典”都有，尤其“人文”类的图书，常常给人“惊喜”。陕西南路店是

31、去的最多的一家，里头有咖啡座，一盏小灯、一本书，“很是惬意”。坚守中的陕西南路地铁站里的季风书园，也一定可以继续坚守下去。2011年7月10日，新华书店重返南京路。消息传出，让很多爱书人感到很欣慰。从3年前的全线淡出“中华第一街”，到如今的重返十里南京路，新华书店此次的逆势回归显然有着更为深刻的意义。但是书店虽然回来了，如果新华书店的面貌不改革，这样的重返就没有多大的意义。而且，究竟能持续多久，也让很多人颇为担心。1）首先回归南京路是有魄力的事从个人感情角度，南京路的新华书店是很多老上海人儿时美好的记忆。自2008年3月底关门谢客以来，南京路上的另外几家新华书店也因动迁、产权、整体规划发展等原

32、因而相继淡出“中华第一街”。当初大家议论纷纷，为何南京路之大，容不下一家独立书店。如今，书店能回来，虽然不是原址，但从城市的角度而言，仍是一件有魄力的事，因为卖书是最不赚钱的事。现在传统实体书店受网营书店的冲击，都很艰难。南京路是上海的一个地标，也许对企业经营者来说，有一个生存问题，但这个举动，不单单从经济上去考量，对城市而言，不单单是用金钱来衡量，它具有某种象征意义。这说明上海这座城市无论从政府还是商业机构，都有此信念，在南京路这个如此重要的地标上，把书店给找回来。其实上海一直也在做这方面的事情，比如季风书园也在一片呼吁声中保住了。这是个全球性的时代的问题，美国有很多书店都关掉了，书店业究竟

33、该怎么样生存？2）其次不改革，重返没有意义以前，南京东路书店是上海人最喜欢去的地方，因为它各方面的书最全，但现在新华书店在高端的文化功能上已经衰落了，让位于专业书店和民营书店。新华书店重返南京路是否具有意义，关键还要看它能否改革。其最大的问题就是不专业，走进任何一家新华书店，图书分类极不合理，还是半个多世纪以前的分类法，比如社会科学类，这是一个大到不可思议的分类。新华书店需要改革，他们的管理方式也很陈旧，缺乏一种文化品位，也没有个性。没有推荐的书目，也缺乏趣味与品位。虽然台湾诚品不一定就是最好的书店，但它有一种氛围，文化的品位，人们去那里，就是喜欢它的品位。如果新华书店没有改革，即使到了门口，

34、人们也不会进去。但如果南京路上有了诚品，那就不一样了。很多人到诚品后发现，原来书店可以这样开，读者来书店是来享受的，人性化的设计，这是在网络上享受不到的。那我想问，新华书店有么？被文化人视为精神家园的书店，在上海，季风可以算一家，但对上海而言太少了，这与上海的地位极不相称。在这方面，台北书店远远走到了前面，诚品固然不错，但诚品在台北也还不是最好的。在台北，还有很多像茉莉那样的好书店，以及许多专业书店。诚品书店设计师陈瑞宪曾说，设计诚品，他是以爱书人的心情，掌握阅读的乐趣来设计一间间“心灵空间”。时至今日，诚品成为台湾民众日常生活的一个角落，访台游客必到的文化地标，功能和意义已经远超“卖书”。作

35、家阿来曾呼吁，希望看到实体书店的书籍推广功能、阅读激发功能、文化休闲功能并存，从诚品书店的成功观之，诚哉斯言。但也必须看到，要养成这样的书店，不是一日两日之功，亦非短期集聚人气之道。要让书店在南京路“钉牢”，在市民的日常生活中“钉牢”，我们期盼商场对图书出版业多点耐心，期盼书店经营者多用点心，期盼读者能在书店找到真正的心灵空间。3）再次，呼吁政府出台扶持书业的优惠政策近几年来，城市里的书店经历了一场史无前例的倒闭命运。很多爱书人和书店的经营者一样，目睹了一个个熟悉的书店的消失。书店，尤其是一些有特色的人文书店，往往被亲切地称为城市的文化地标，但是，它们依然逃不脱倒闭的命运，尽管它们拥有更多的“

36、粉丝”，却不能幸免。“一大堆旧书散放在街头的大树下，2万多册书散乱得就像迷路了的孩子，我远远地看着，没有勇气走近将它们扶正，在不远的地方，一个小贩正在称斤论量地叫卖着”这是豆瓣网上，一个网友写下的文字，字里行间的不舍和无奈，显而易见。据悉，重回南京东路的新华书店是有着极其优惠的租金支持的，这决定了书店重开的很长一段时间，不用背负沉重的销售压力。不过，许多爱书人在欣喜的同时，也希望回来的书店能在经营形态上与时俱进、大胆革新。如果书店的面貌没有多少改革，这样的重返有多大的意义？学者许纪霖指出，新华书店需要面对市场，如果不改革，重返南京路，即使整幢楼都给它，结果也是一样没有意义。“我不知道经营者在开

37、业前是否已经思考过这个问题？而我也不认为，南京路有了这家书店，就更有品位了”。来福士季风书园的退出是因租约到期，“商场内任何一家的租金，都已是季风的5倍”。根据全国工商联合会书业商会统计，近十年来，全国五成民营实体书店关门，季风、明君、思考乐、席殊等曾名噪一时的实体书店，纷纷因租金压力，或迁址或歇业或缩小规模。复旦庆云书店近日歇业，就让学子感伤，“学校周边的书店关了一家又一家”。这一次，新华书店重“进”南京路，也是百联集团在租金上给予不小优惠，才成全了老店新开。实体书店处于出版产业链的最下游，本身盈利能力就有限，亦不可能像网络书店一般参与价格战，在市场经济的竞争下，“输”给网络书店、服饰店、餐

38、饮店让出地盘似乎是“无可奈何花落去”。但从新老读者对新华书店重回南京路的喜悦和欢迎来看，人们依然爱书店，留恋书店，也需要书店。政府及行政主管部门应该出台相关扶持措施，为广大的文化书籍爱好者们留住他们心中的最后一道风景。新华书店未来发展方向作为实体书店的领军企业的新华书店，其南京路店的重新开张，在如今图书电子商务横行的日子里，仍能号召一批忠实的新老顾客的回归。但表象的繁荣热闹是否能真正意义上给新华书店带来发展的前景呢？企业以盈利为目的，现在的实体书店，作为大众图书馆绰绰有余，但从销售业绩和盈利角度考量，那就远远落后于电子商务因服务便捷、成本低廉、价格优势所带来的高速发展。实体书店受到电子商务的冲

39、击，大量的小规模的实体书店已无法持续经营，新华书店是否也是日暮西山了呢？唯有改变，才能突破重围。放下身段，多元化经营。新华书店是有着悠久历史的全国连锁书店，成立70余年，网点上万个。正是如此庞大的规模，才有尾大不掉的问题。新华书店的格局，永远是一成不变的。很多挣扎在生死线上的私营实体书店，尝试过各种各样的办法，卖咖啡，办沙龙，会员积分制，等等办法，不一而足。可能是新华书店从未面对过类似的困境，也不愿屈就于一些也可能是不成熟的想法。但从长远角度而言，建立多种经营模式，吸引不同层次的消费者，扩大影响和号召力，是有着积极的意义的。因此针对新华书店（南京路店）现况，结合国内外实体书店发展及变革的情况分

40、析，可以尝试通过以下几个方面来进行变革。发展“超级书店”，实现“复合式经营”。超级书店库存品类繁多，可将读者的购书需求一网打尽，提供“一站式”服务，同时超级书店提供阅读体验等外延服务。一方面，从图书销售经验看，经营品种每增加10%，营业额可增加3%左右，不过销售品种增加并非越多越好，要根据读者流量，结构，购买力控制在一定范围之内，同时要不断总结，对卖出的书按不同内别进行归类，定期对数据进行对比，对畅销类的书，可适当增加其相关的种类，以便读者更宽的选择面，对于相对滞销或较冷门类书，可适当降低其种类。要充分利用每平方米的营业面积，艺术的展示图书，要从满足读者的需求出发，提供极可能周到的服务。同时可经常开展各种演讲、座谈、表演与展览等延伸阅读服务，范围可文学，戏剧，环保，舞蹈与美术等，通过此种方式形成一种文化氛围，不断提高商场的人气，同时可借助此人气，充分发展其他产业，形成“复合式”经营，各产业互相补充，最终实现营业最大化。台湾的诚品书局所采取的“以租金换房租”的方式，就是一种很好的创新方式。其次，可借鉴美国巴诺书店的模式，同时推行网上售书模式。（网上售书+网下配送）。巴诺公司是图书零售领域较早引入企业形象系统的公司，对于自身的定位有着很好的把握，鉴于市场调