连锁加盟店经营指导手册

1、快乐玛丽授权加盟店运营管理手册2013年3月8日成都快乐玛丽贸易有限公司运营部第一章门店筹备与开张一家门店开张需要筹备什么，注意哪些事项？而怎样才能顺利的完成新店筹备呢？新店开业筹备过程中加盟商、代理商和总部又都做些什么，怎样来衔 接呢？带着这样的一些思考，让我们一起来学习如何开张营业吧！第一节开业计划一、做好开业事项计划（一）操作事项1、时间界定：在开业前 30天必须做好门店开业各事项计划。2、内容：责任人工作内容加盟商1.制定新门店开业进度控制表2.按照控制表逐一落实和检查事项代理商/总部指导加盟商制定开业事项控制表（二）操作要点1、开业时机开业大吉之日建议选择节假日前 1天 或节假日开始

2、的第1天2、制定开业事项进程表的方法成功开业就如同人类在孩提阶段有个健康的基础一样，基础打得夯实，未来的路就会走的顺畅，它是加盟商成功经营的重要因素之一， 所以加盟商一定要重视开业各事项的准备。假设开业的时间为 则加盟商及总部应该在此时间界定内完成相 关事项的准备（以专柜为例），才能确保门店开业的顺利进行。例如，XX店开业时间为2013年3月8日，它某一事项的开始时间为 T-20 ,则XX店应该在2013年2月16日就开始对此事项进行准备。事项进程安排举例：筹备事项具体内容负责人开始时间法令程序申请开业有关的各类证：工商、税务等力口盟商T-35装修向总部申请装修设计，提供原始依据力口盟商T-3

3、5设计、审核、确认图纸设计部T-31与装修商签订装修合同加盟商T-30门店装修工作装修商T-29货架、堆头、收银台等道具制作设计部T-29货架、堆头、收银台等道具安装装修商T-14门店装修情况跟踪反馈加盟商T-13门店装修不足地方修改装修商T-12门店装修修改后验收商场方T-7人员招募店长、店员、收银员加盟商T-30与总部接洽，安排员工学习、培训运目部T-15Pos系统Pos收款机的购买加盟商T-10Pos系统安装、调试、培训运目部T-7通信设备申请并安装电话及网络加盟商T-10银行如需信用卡/银行卡支付的，可向有美银 行申请并安排信用卡设施的装置等事宜加盟商T-15在方便口靠的银行开户加盟商

4、T-10促销推广策划开业促销推广方案总部T-15策划开业庆典方案加盟商T-7联络庆典嘉宾加盟商T-7货品卜韦批进货订货单加盟商T-10配货商品部T-9货品运抵门店物流T-4货品验收加盟商T-4陈列门店陈列加盟商T-3试营业店长、店员、收银员熟悉日常营业操作加盟商T-3宣传逐步落实单店业绩提升方案加盟商、总部T-3在实际的开店活动中，加盟商需要根据实际的开业时间将以上表 格转变成进程控制表格，哪怕是手绘的表格也可以的，但一定需要， 这是一种有效控制工作的方法和技巧。（三）操作工具-制作计划进度跟踪表项目内容负责人时间12345678（四）操作感悟1、事事要人做，事事有人做。2、如果可能，请尽量预

5、留改进的时间。3、好记性不如烂笔头，不要期待你的大脑能够记住所有的事情，所以请将重要的事情写下来吧。4、进程安排表只有在你不断检查的时候才能真正发挥作用。二、策划开业促销和宣传（一）操作事项1、时间：在开业前15天制定完成促销及宣传方案，并在开业前10天 开始执行宣传计划，并持续到门店开业。2、内容：负责人工作内容加盟商一、提供广告发布的时间、位置、尺寸等相关资料二、参与制定开业促销方案和宣传计划三、执行宣传和促销代理商/总部一、提供加盟商认可的门店开业促销方案和助销物品二、提供广告宣传的内容、设计稿和制作物1三、协助加盟商制定宣传计划四、协助广告合同谈判和广告执行（二）操作要点1、免费办理V

6、IP卡开业期间免费办理VIP卡，为未来的顾客营销打基础。2、发布“软”广告从侧面让目标顾客认识“ J&M ”布鞋以隐蔽的手法向目标顾客呈现“ J&M ”布鞋的利益点3、发布“硬”广告直接表述“ J&M ”的核心价值直接说明开业的时间和地址直接传达开业的促销信息4、社区公关员工穿着印有“ J&M ”的工服参加各种公益活动，以制造新闻 点。制造声势从而达到宣传推广的目的。（三）操作感悟1、促销活动和宣传必须相互结合。2、在开业促销执行以前必须让顾客知道促销的内容。3、店铺内必须清楚的告知顾客促销内容，例如海报、展示架等。4、如果店铺是百货商场的专柜，则与商场搞联合促销是不错的选择5、软文的发布必须

7、密集，建议连续发布一周以上。6、对各种宣传方式进行组合才能发挥更好的效果。7、媒体的选择一定是在目标顾客中覆盖率高的，例如当地比较出名 的媒体。8、宣传计划可以根据具体的开店时机进行调整。第二节门店装修一、提供原始设计依据（一）操作事项1、时间：加盟商在门店开业前35天，完整提报有关店铺的原始数据。2、内容：负责人工作内容加盟商1.提供店铺的照片，包括店铺所处的地理环境照片等2.提供店铺的相关图纸，包括店铺面积大小、形状等3.提供百货商场的特别要求（百货专柜或店中店适用）代理商/总部1.指导加盟商提报照片相关图纸百货商场要求2.审核并提报公司总部（二）操作要点1、门店相关照片门面照片，必须有门

8、头的特写照片店内照片，必须包含天花板、墙壁、地面等需特殊说明位置的照片（柱子、台阶、窗户、消防栓、紧急通道 等）如果是百货专柜，须提供前后左右相临专柜的照片2、门店相关图纸平面图立面图电路图（至少要提供总电源的位置）图纸应包含店铺所有重要参数，如：高度、各边边长、柱子的长 宽高、台阶高度和阶数、墙壁、柱子及横梁的承重情况、插头位置、 最大电量负荷。图纸必须标明人流方向。门头图必须有尺寸，没有尺寸要求也须说明。3、百货商场专厅的特别说明最局电量中岛和背柜的限高要求防火的要求灯具和电线的要求地面是否允许走明线有无空调回风口有无消防卷闸门有无消防栓有无独立仓库天花是否允许安装招牌灯箱天花是否允许安装

9、导轨射灯4、加盟商拿到的门店图纸包括：平面图效果图电路图照明图立面图门面图施工图（三）操作工具-门店空间设计申请表（详见表1-1、表1-2）表1-1门店基本资料门店名称：申请日期：年 月日省/市：地址：门店类型：门店形式：产品组合：口直营口加盟专卖店他全系口部分预计开业日期:年月日装修期限：月日至 月日门店相关工程资料天花高度：天花类型：墙身空调回风口：()米分格整体后 口无消防栓：后口无消防卷闸门：后 口无公用配电柜：后 口无门店原有地面装饰材料：门店内地面：口完好口部分更换口全部更换门店内天花：口完好口部分更换口全部更换功能设施：口仓库 口办公室 口洗手问需附上：口门店内外照片（墙体、地板

10、、天花、门面等）门店平面图及详细尺寸立面图及详细尺寸电路图（总电源位置）口门面图及详细尺寸表1-2商超店装饰要求背高柜产：米 中岛柜限高：米总电量：度商场 安装招牌灯箱：口允许口不允许天花|安装导轨射灯：口允许口不允许日光灯允许采用： 口不带支架口有支架地面走明线： 口允许口不允许电线允许采用：口阻燃难燃口不限夹板允许采用：口难燃防火漆口普通护套线、电线套管允许采用：铁质蛇皮管口黄蜡管普通聚氯乙烯日光灯镇流器允许采用： 口电子式口电感式请务必提供以下资料：商超店所在层之商场平面图商场装修规定（四）操作感悟1、原始数据和要求的提供完备性可以保障设计的效果和效率。2、数据提供务必准确，不可想当然，

11、不可马虎了事。3、如果加盟商无法自己提供相关的图纸，那务必请专业人员协助完 成或申请代理商/总部协助。4、电子文件比普通实物在发送上有优势，会很大的提高工作效率。5、如果现有店铺内有装修物体，则必须去除原有的装修物体再进行 尺寸测量。二、货架道具配备（一）操作事项1、时间：在开始组装货架之前必须接受到全部货架道具。2、内容：责任人工作内容加盟商1.确认道具配置清单2.敦促装修公司配发道具，并接收总部配发货架规格、灯具、标准材料等详细资料（二）操作要点-总部统一配备的内容有: 货架及标准装修材料等的详细资料 标准LOGO图案资料 装修设计图案资料（三）操作感悟1、开店道具的统一设计有利于店铺形象

12、的统一，并为店铺业绩提升 发挥作用。2、对于百货商场专柜，一定要注意百货商场的装修时间是有严格限 制的。三、选择装修商（一）操作事项1、时间：在开业前30天完成装修商的评估和谈判，并签订装修合同2、内容负责人工作内容加盟商一、店铺装修项目的招标二、装修商的评估三、装修商的谈判与合同签订总部一、协助加盟商评估装修商二、协助加盟商在装修前与装修商的沟通（二）操作要点1、装修项目招标：根据设计图纸，列出装修要求，必须包括材料的要求。选择3-5家当地的装修商，让其提供资质评估表和报价。2、装修商的评估要点：具备国家规定的法定资质能够进行公司单店的所有装修项目使用公司规定之装修材料及工艺能够满足店铺的日

13、常维修要求可以接受加盟商提出的价格和付款条件有10人以上的固定装修队伍曾经且现在正在为其他同类品牌进行店铺装修服务无条件接受装修承包合同（三）操作工具-装修合同主要条款包含：装修项目说明装修期限装修队伍人数要求装修价格付款条件验收条款后期维修条款违约条款（四）操作感悟1、装修商现在服务的品牌店铺的装修效果最能反应其装修质量2、装修商口头或书面的东西并不总是可靠，最好能够去实地考察一3、当装修商服务的客户过多的时候则有可能会耽误你的进度，所以 需要事先约定完成期限和违约责任。四、办理施工手续（一）操作事项1、时间：在装修前7天办理好施工手续。2、内容：负责人工作内容力口盟商办理施工及进场手续（百

14、货商场专柜或店中店）（二）操作要点1、办理施工手续的资料：盖有公司图章的施工或进场申请单施工人员的身份证复印件准备施工押金其他要求请事先询问百货商场的采购人员2、百货商场的一般施工要求：施工人员在商场晚上营业结束以后凭施工证进场。施工的完成时间有一定的要求，比如在第二天早上7点必须完成 接电的限制，可能会有商场电工在现场。施工垃圾必须清理。（三）操作工具施工或进场申请单（具体要求参考百货商场的实际表格）（四）操作感悟1、有些百货商场规定每周的某几天办理施工手续，请务必事前确认 办理时间。2、对于街边专卖店，如果涉及对房屋结构的一些重大改动，请务必 事前征得相关人员和专管机构同意。五、装修门店（

15、一）操作事项1、时间：在开业前29天进行店铺施工，确保有足够的时间，并至少要在开 业前7天完成施工。（商场一般为当日进场装修）2、内容：负责人工作内容装修商依据装修合同，完成店铺装修。加盟商1.现场施工监督和工作协调2.与百货商场人员进行沟通（百货商场专柜或店中店）总部1.装修指导2.货架和标准材料配发3.特殊情况下提供装修监理（二）操作要点1、装修质量控制：对于场外装修部分，加盟商必须定期去制作工厂现场检查， 包括 使用的材料和制作工艺。对于场内装修部分，加盟商必须安排固定的人员在现场监督施工。2、装修进度控制：在合同条款中签订装修的日期安排，如果可能，请将装修项目完 成日期具体到每天。在装

16、修期间定期检查装修项目完成的情况。对于装修过程中不能按期完成的部分，要确定弥补措施。3、货架组装：按照道具供应商提供的组装示意图进行有步骤、有方法的组装（一般总部会安排人员安装）。当组装过程中出现问题，应该立即和道具供应商联络以尽快解决 问题。坚决避免在组装过程中损坏货架。4、总部的装修监理：加盟商在认为必要的时候可以向公司总部申请现场施工监理。公司总部批准以后，监理人员会在施工一开始就参与进来。5、保持环境卫生：不让卫生问题影响路人、居民等周边，这也是建立良好公共关系 的一面。在店铺现场装修的时候要随时清理产生的装修垃圾。装修完毕后必须要求装修商清理垃圾，这点在百货商场中尤其重 要。货架组装

17、完毕后要进行货架的卫生工作，这样不仅利于店铺的卫 生，更可避免弄脏衣物。6、百货专柜的特别说明：绝大多数百货专柜只需要进行货架的组装，因此百货商场只提供1个晚上的施工时间（包括专柜陈列的时间）。（三）操作感悟1、要确保施工人员读懂全部设计图纸，并让施工人员把重点的地方 重复一遍。2、装修商在合同中承诺的装修完工时间并不表示定可真正按时完成， 务必进行过程检查。3、宁可在装修还没有完成的时候发现问题，也不要在装修完毕再发现问题。六、验收装修效果（一）操作事项1、时间：在装修完毕的当天就必须要求相关人员进行验收，以保证店铺的顺利开业。2、内容：负责人工作内容装修商配合验收工作的进行加盟商1.自行验

18、收装修商的装修成果和道具供应商配发的货架2.向总部提交店铺装修效果相关资料3.敦促百货商场工程部人员进行店铺验收（百货商场专柜或店中店）总部1.参与验收店铺的装修2.建立店铺装修档案（二）操作要点1、加盟商自行验收由于加盟商在装修过程中已经进行了质量的控制， 所以装修完毕后主要的验收内容有：货架种类、数量、位置的核对装修材料和工艺的复核开关和照明的工作是否正常仓库、收银台、抽屉、大门等的锁具使用是否顺畅2、百货商场验收百货商场方面验收的重点是：整体是否符合设计图纸电路是否符合规范是否符合防火要求3、提报总部验收如果公司总部监理在场，则可以进行现场验收。如果公司总部没有人在场，则加盟商需提交总部

19、相关照片：整体 照片（内外）、门头照片、橱窗照片、背柜照片、中岛照片、收银台 照片、仓库照片、顾客休息区照片等。4、建立店铺装修档案公司总部的总部会根据加盟商装修完成的照片建立店铺档案，为未来的店铺气氛布置等事宜建立基础数据，店铺档案主要包括：店铺名店铺地址各种货架的名称、数量写真海报的具体类别、数量、尺寸店铺设计图店铺装修照片（四）操作感悟百货商场验收完毕后请取回装修押金， 为确保加盟商的利益，最好是 装修押金由装修商支付。第三节物品准备一、配置物品（一）操作事项1、时间：开业前10天必须把物品全部配齐，包括总部统一配置和自行配置的各种物品2、内容负责人工作内容加盟商1.办公用品的配置和购买

20、2.敦促公司总部配发收银软件系统、货品及广告用品，并验收总部1.配发印刷品等助销物料及广告品2.配发收银软件系统（二）操作要点1、公司总部统一配发的各种物品：电脑系统：收银软件系统专用表单：客户订货单、信息周报表、销售日报表、进销存表、 盘点表顾客管理用品：VIP卡、店铺名片美工制品：写真喷绘、主题POP、形象画册、产品目录等广告宣传画其他陈列小道具2、加盟商自行配置购买的物品：电脑收款机传真机视听设备：电视、DVD、音响打价机及标签文具：纸、笔、橡皮、直尺、剪刀、文件夹、计算器、帐本、皮 尺银行刷卡设备（根据银行的具体要求购买）（三）操作感悟1、开店的物品配置是一项烦琐的工作，请务必列好清单

21、，耐心细致。2、加盟商的任何配发要求可以与代理商或总部沟通。二、安装POS系统（一）操作事项1、时间：在开业前7天必须系统安装到位，且调试好。2、内容：责任人工作内容加盟商1.配合电脑系统的安装2.组织店员（收银员）接受电脑系统的培训总部1.Pos系统安装并调试2.培训店铺相关人员（二）操作要点1、Pos系统安装公司总部会根据加盟商的开业时间来安排店铺的Pos系统安装安排完毕后，公司会派相关人员进行系统的调试。组织店员接受关于Pos系统的培训工作，并进行现场的试用，确 保正确使用。（三）操作工具-Pos系统操作手册（系统软件供应商给提供）（四）操作感悟1、安装POS系统将帮助加盟商更好的管理店

22、铺。2、店铺POS系统的正常使用有助于公司总部向加盟商提供更好的经营建议。3、加盟商自己也要学会使用POS系统，并能够处理常见的系统问题。第四节首次订货一、下订单（一）操作事项1、时间：在开业前10天下达首次订货单，且保证货品能够在开业前 3天到达2、内容：责任人工作内容加盟商1.按照公司格式向总部下达产品订货单2.支付货款3.跟进订单的处理进度总部协助加盟商订货物流中心/艮据加盟商产品订货单要求备货，并发货（二）操作要点1、填写货品订单根据实际商品填写产品订货单2、发送订单加盟商把订单传真给总部分管销售人员的时候必须自己留一份 底单，以便产品到货后核对。3、支付货款按照总部的规定支付首次订单

23、的金额。4、跟进订单处理加盟商须跟进订单的处理的进程，以确保订单按期按质实现。（三）操作工具-产品订货单（详见附表一）（四）操作感悟1、为保证订单的顺利实现，填写的订单务必完整准确。2、为避免意外的发生，必须跟进开业首批货品订单处理的进度。二、到货验收入库（一）操作事项1、时间：在开业前5天到货商品必须处理完毕。2、内容负责人工作内容力口盟商一、组织店员收货验货二、收货确认三、反馈到货货少、产品包装破损、质量问题等情况总部处理因到货货少、产品包装破损、质量问题等引起的投诉（二）操作要点1、到货验收物流公司的送货员在场的情况下清点箱数和检查箱子外包装是 否有破损。箱子如有破损，必须当面清点，并由

24、送货人签字确认或者直接拒 收。两人以上在场的情况下拆箱清点产品数量是否与订货数相符。初步检查产品外包装，将有破损、胀袋、发霉的产品直接挑出。2、差错处理填写退货申请单，同时标明破损、胀袋、发霉等产品的规格和数 量，并回传给代理商/总部。根据公司反馈意见再做进一步的处理。3、信息录入将进货信息录入/下载到电脑收银软件系统里或登记在进销存帐。4、入库堆码仓库堆码必须按照类别、规格放置。先进先出原则5、商品上架如果可以开始陈列商品则将需要陈列的商品上架， 根据需要打价 格标签。（三）操作感悟1、收货时发现有差错必须在当天处理。2、仓库有条理的放置商品可有效地缩短找货时间，从而缩短顾客等 待的时间。3

25、、有胀袋或残次的商品请贴上箭头标签，这样可以加速公司处理速 度。第五节人员招募及培训一、招募门店员工（一）操作事项1、时间：在店铺开业前20天必须完成店铺员工的招募工作。2、内容：负责人工作内容力口盟商招募店铺员工，包括店长、收银员、导购（二）操作要点1、常见的招募方法通过熟人推荐：通过信赖的熟人介绍可以比较快的找到合适的人。“挖”人：去其他品牌的店铺内把合适的人员“挖”过来。广告招聘：比较正式的招聘形式，可以接触大量的应聘者，但需 要耗费大量的时间，同时有存在错选的风险。2、一般招募程序加盟商发布招聘信息加盟商收集应聘信件或信息加盟商通知应聘者面试时间加盟商目测应聘者应聘者填写履历表（有简历

26、者可不另行填写，无简历者可用员 工登记表代替）应聘者自我介绍加盟商进行发问（过往历程和技能测试）加盟商做出决定3、员工的任职要求为快速上手，首次招募的员工必须要有同等工作经历1年以上。年龄为20岁35岁形象上要求：面容较好；女员工身高 160cm 165cm ;男员工 身高 170cm 185cm 。学历要求高中以上。4、完美导购的素质能快速掌握产品和销售技巧明朗积极忍耐性不屈的精神冷静自信做事的干劲充沛的体力参与的热忱责任感上进心 敏捷 洞察力 勤勉 创造性 诚实 良好记忆力 具有爱心 谦虚易于亲近（三）操作工具员工登记表（详见表1-3）员工登记表:月日基 本 资 料姓名性别年龄照片职务民族

27、籍贯出生地政治面貌婚姻状况身份证号健康状况到岗日期手机E-mail联系地址邮编户籍地址邮编紧 急 联 系姓名关系电话地址教 育 背 宫 早起始年月终止 年月学校专业学历工 作 经起始年月终止 年月单位部门职务历家 庭 状 况关系姓名年龄单位电话说 明填写注意事项：1、需补充说明的，请在最后说明栏内填写2、每个人均应填写真实内容,填写不实的应承担由此引起的所有后果3、本次填写后如有发生变动的，变动后的一周内须报备（四）操作感悟1、加盟商要有心理准备，店员经试用后不合，就应该当机立断，尽 快解决。2、如你认为熟人或熟人介绍的员工不能达职务要求， 尽早告诉对方， 避免以后麻烦出现。3、如果加盟商确定

28、去“挖”人，就应该现场观察目标 2天以上。二、员工岗前培训（一）操作事项1、时间：在门店开业前15天向代理商/总部申请培训；在门店开业前7天完成 员工的岗前培训工作，最晚在店铺陈列以前完成。2、内容9f人工作内容加盟商1.召集店铺员工接受岗前培训2.接受公司总部的店铺经营的培训课程3.进行部分的内容讲解，如工资、福利、绩效考核等总部1.对终端进行培训，包括加盟商、店铺员工2.提供店铺经营管理系列手册3.协调终端店铺的培训工作或开张部分培训工作（三）操作要点1、常见的店员培训方法教授培训法。这种培训方法是由专门的培训老师通过理论教学， 让店员掌握专业理论知识，如消费心理、销售技巧、职业道德、品牌

29、 文化、商品知识、服务规范、店务管理等。加盟商可以向公司申请终 端培训老师支援。相互学习提高法。这种培训方法要求店员在日常工作中， 能相互 学习与交流，扬长避短，提高店员的整体服务水平，从而提高零售业 绩。这种培训工作须由加盟商定期组织，在日常工作中进行。一些组 织技巧可以向终端培训老师学习。实例分析法。这种培训方法通常是利用现场拍摄，将店员一天的 工作记录下来，然后通过店员观看，发现不足的地方，并提出改善的 措施。这种方法能让受训人员主动思考，寻找问题及答案，从而有效 提高受训者发现问题及解决问题的能力。拍摄前最好不要告之店员， 以免店员紧张而刻意改变自己的正常行为。日常会议法。这是加盟商培

30、训店员的一种常规技巧， 店长也可以 利用一些日常销售会议及团体活动等对店员进行培训， 这种培训方法 比较经济，也有利于培养团队精神。2、新进员工须接受的培训阶段：集中培训门店实习3、新进店铺员工需接受的培训内容：企业背景及品牌文化店铺经营背景店铺规章制度店铺服务规范店务工作流程电脑系统操作顾客管理岗位职责产品知识销售技巧相关的工资及福利考核标准（三）操作工具1、门店制度与规范2、培训申请表（详见表1-4 ）培训申请表填写日期： 年 月日基本信息申请 人所属 区域包含 区域固话传真手机培训信息培训方式口人员集中培训口分片区培训 口单店培训其它培训时间自 今三 月日一一年月日，共计大。培训内容培训

31、地点培训对象加盟商人，店长人，店员人；共人。其他事项培训申请事由：签名：日期：加盟管理部意见：签名：日期：总经理意见：签名：日期：3、培训效果评估表（详见表1-5）培训效果评估表培训地点所属区域培训主题培训老师培训课时培训方式请提供您的信息年龄：性别：岗位：门店：评价内容选项改进意见内容是否实用口实用口较实用口一般口不大实用 口很不实用讲课深浅程度口很深口较深 口一般口较浅口很浅教材制作水平很好 口较好 一般 口较差口很差讲课是否清楚清晰 口较清晰 一般 口不清晰 口很不清晰讲课谛言 是否易懂易懂 较易懂 口一般 口不易懂 口很难懂培训方式是否好很好 口较好 一般 口较差口很差培训时间长短 是

32、否合理口合理 较合理 口一般 口不大合理 口很不合理培训地点 是否合理口合理 较合理 口一般 口不大合理 口很不合理培训现场气氛很好 口较好 一般 口较差口很差此次培训收获列出您认为很需 要的培训内容 （多项）其它意见和建议4、POS系统操作手册（四）操作感悟1、培训是一个长期的工作，加盟商要运用各种方法，不断的对店员 进行培训。2、加盟商自己也要有不断学习的意识。3、由于加盟商直接管理店铺，所以自己必须对店铺销售和管理做到 了如指掌。第六节门店首次陈列一、货品陈列（一）操作事项1、时间：在开业前4天完成2、内容负责人工作内容加盟商组织店员进行货品陈列，并熟悉商品价格和位置总部一、指导陈列二、

33、参与陈列（二）操作要点 货品分区定位面对一个空空的店铺，首先是划分店铺的触客点、黄金区域、阴 阳面，然后按照系列、品类来进行货品的分区定位，做到货品陈列位 置心中有数。（三）操作感悟在货品陈列定位完成以前先不要急于调整每件产品的细节。二、助销品布置（一）操作事项1、时间：在开业前4天完成2、内容负责人工作内容加盟商1.学习助销品布置2.组织店员协助助销品布置总部1.进行助销品布置2.向加盟商和店员讲解助销品布置的技巧和方法（二）操作要点 主要的助销品：主题POP促销海报辅助道具，例如卡通蛇等（三）操作感悟陈列布置辅助的美工制作物和小道具，这样整个货品陈列就有生气了 第七节开业大吉一、首日正式营

34、业（一）操作事项1、时间：开业当天2、内容负责人工作内容加盟商带领店员做好第f的营业工作总部一、现场店员培训二、现场销售协助（二）操作要点首日营业中可能会不到位的地方，加盟商必须注意，尽量提早解决:店员对产品不熟悉，不知道该如何向顾客介绍，语言比较匮乏。店员对产品存放在仓库的位置不熟悉，找产品的速度不够快。收银可能因为顾客多和工作人员不熟练而出现紊乱。POS使用不熟练导致效率低。店员或其他协助人员对于促销活动不熟悉， 难以迅速准确的向顾 客宣讲。顾客过多的时候，可能会出现商品遗失。（三）操作感悟1、建议在正式营业之前进行3天试营业或者做一次内部演练。2、开业当天必须进行店员早会。温馨提示：?门

35、店顺利开张须做好六大内容：装修、货品、POS系统、促销推广、 人员、陈列。?门店开张筹备必须按照计划进行，并进行过程的时刻掌控。?代理商/分公司/总部会全力协助加盟商门店的开张筹备。?首日开张对门店的形象和未来的业绩至关重要。第二章 日常运营管理门店顺利开张后，加盟商接下来又该做些什么呢？答案当然很明显啦，那就是门店日常运营喽！伴随着日常运营中经常出现的以下问题，我们将进入一个新的章回 ：1、加盟商平时该怎样进货和销货呢？2、加盟商怎样做才能保管好店内的商品， 而且做到库存准确率100% 呢？3、加盟商如何去处理商品库存呢？4、加盟商又该如何对日常的销售数据进行分析呢？第一节产品进货一、订货（

36、一）操作事项以历史销售数据为参考，按照代理商/总部下达的品类指标下订单，并依照下列流程进行订货： 把各品类指标分成畅销品、亚畅销品、滞销品； 依据品类的平均单价，把订货金额转成订货数量； 根据各品类的总指标和实际货品适当调整每个品类的口味、数量； 整理、填写订单；提交订单给客服人员。（二）操作工具1、产品订货单（详见附表一）2、销售及库存数据二、到货验收（一）操作事项1、到货验收物流公司的送货员在场的情况下清点箱数和检查箱子外包装是否有破损；箱子如有破损，必须当面清点，并由送货人签字确认或者直接拒收；两人以上在场的情况下拆箱清点产品数量是否与订货数相符；初步检查产品外包装，将有质量问题的商品直

37、接挑出。2、差错处理填写退货申请单，同时标明数量，并回传给代理商 /总部。根据公司反馈意见再做进一步的处理。（二）操作工具1、产品订货发货单2、产品退货申请单退货申请单申请人门店名称所属区域申请时间联系电话单据编号退换理由退货明细产品条码产品名称规格单位数量单价总价备注价税合计金额合计税额合计部门总经理:营销中心总经理:（三）操作感悟1、即使到货数量很多，我也须在当日把货品点清楚；2、无论是否真有差错，我都会第一时间反馈总部，这是保证自我利益的良好习惯，更是一种专业的表现。三、入库（一） 操作事项1、信息录入，将进货信息录入/下载到电脑系统或登记进销存帐。2、入库堆码时，须遵循以下几点原则：面

38、向通道保管：为使出入库方便，将产品面向通道码放是保管的基 本条件。依热销度选定位置：热销度高的产品应靠近出入口、易于作业的地 方放置；热销度差的产品应距离出人口稍远的地方放置。依产品重量安排保管的位置：把重的东西放在下边，把轻的东西放 在上边，以防压坏。同一类产品在同一地方保管，方便盘查。先进先出原则：依据商品入库时间、生产有效期早晚进行保管。（二）操作感悟1、如果您不想以后取货麻烦，堆码前请思考我这样放置是否方便o2、入库商品须当天入帐。第二节销货一、上架陈列（一）操作事项1、压缩老品的陈列面积，将新到商品陈列在阳面；2、检查现有的POP是否和产品/店铺主题对应，如有新主题POP, 请更换；

39、3、把新品中的主题产品陈列在阳面；4、把撤下来的库存少的，或者已经断货的产品集中在一处；5、热销产品以腰部的高度为基准来摆放。（二）操作感悟新品的到来必将占用一些老品的陈列面， 所以要敢于“舍弃一些老 品，必要的时候提早处理。二、产品培训-操作事项（一）掌握FAB信息提炼商品的FAB”,就是商品特点（F）、消费需求特征（A）、商 品给消费者带来的利益即卖点（B）；把提炼出的“FAB”进行集中培训，后进行现场测试； 让导购在实际销售过程中熟悉产品知识， 通过晨夕会、销售现场讲 解来强化和巩固产品知识。（二）掌握关联信息 某件商品的替代产品； 某件产品的组合搭配产品； 某件产品的库存量； 产品在仓

40、库的存放位置与方式（所以要求正确规范的堆码很重要）。三、人员配置与排班（一）操作事项1、人员配置 门店营业的任何时刻须保证有个收银人员在； 门店营业的任何时刻须保证至少有两个店员； 每家门店须有一人充当店长的角色。2、排班要点 无论如何，必须保证高峰时段的人员销售力； 分析门店的时段业绩，包括交易笔数和客单价，把销售能力强的导购安排在最有业绩空间的时段； 尽量把新人安排在非高峰班； 绝对不可以出现某一班全部是新人的情况； 每月在非旺日安排店员每人休息；（二）操作工具-连锁店排班和考勤表连锁门店播BE表星期早班(jS-A)晚班(jfi-四五六E员工日常考勤表姓名早晚早晚早晚早陈门称:门店编号，备

41、注：表示准时到期表示迟到；CT表示旷工；休表示员工ft息早班时年晚班时皿时间， 年 月员工外出登记表H期姓名离开事由离开时间归位时间店员签字店修字四、导购销售（日常工作流程）（一）操作事项1、遵循导购三步曲开展销售营业前：售前准备，把购物袋、计算器备好，并检查验钞机、收款 机正常否。营业中：接待顾客，了解需求；推荐产品，鼓励品尝；达成交易， 引导付款；信息收集；送客。营业后：由店长组织夕会，店员陈述当天的销售情况，并由店长做 出分析与总结，安排明天计划。2、提高销售的成交率很重要，但提高成交顾客的购买金额是销售的 重心（二）操作感悟1、以顾问式的方式开展销售将能更好建立顾客的信任感和创造轻松气

42、氛，从而利于达成交易和建立顾客关系。2、任何时候要想达成交易，必须用利益打动顾客。3、在销售过程中，须进行需求的探询，这样才能知道如何去打动顾 客。4、当无法知道顾客的需求时，请把所有利益提到，哪怕是顾客已经 知道的利益，比如促销优惠。五、收银（一）操作事项1、业前准备：现金/帐目交接核对、设备检查等2、业中收银：唱收唱付、确认再确认3、业后整备：帐款核对、营业款解行4、统计顾客进店数：以“正”字为统计符号，进一人就画一笔；然 后根据成交单数，来计算出购买成交率，以备销售方案调整之用。（二）操作工具-详见收银管理规范和顾客进店率统计表政客店致统计1=1期时段进店人就统i十成交举数tt二）操作1

43、、确保收银安全须做到三有：收付有凭证、交接有记录、现金有 控制。2、避免顾客抱怨须做到：快速、收款确认和找零确认。3、收银员一定要非常的熟悉所有商品的条码，以防止扫码出错，造 成损失。4、统计顾客进店数是一项艰巨的任务，只有长时间的坚持，才可发 挥其作用。六、登记顾客资料（一）操作事项1、询问没有VIP卡的顾客是否填写顾客资料卡；2、告诉顾客填写顾客资料卡的好处，比如纪念日礼物、活动通知、累计购买一定金额可获得 VIP折扣等等，鼓励顾客填写；3、检查顾客填写的资料卡，核对内容，并诚恳要求顾客填写完整；4、把顾客资料按照姓名排序归类。（二）操作工具-顾客资料卡康大兔肉坊会员登记卡NO.客户服务记

44、录服务事项备注接待人廨辣 香辣变态辣酱香水果味入会时间 性别 年龄 联系电话姓名 出身年月最喜欢的食物职业 邮箱 口味偏好 住址三）操作感悟、一无论是VIP还是首次填写会员登记卡的顾客、收银员须把当次的购买记录填写在顾客资料卡的服、顾客填7E资料卡以后，必须核对填写内务记录”栏狭、如有电脑的门店，可将顾客资料录入电脑，这样方便顾客购买记 录的管理。七、填写日报表（一）操作事项-填写销货日报表和门店信息日报表（二）操作工具销货日报表、门店信息日报表八、日常销售分析，一操作事项新 销售分疏.雷博本 内 容等整鬻羽胃 目 标 砰 达成 哈船；亍交辇数及客单价的分析；,品类的销售分析；畅销款的贡献分析；折扣比例的占比。、日常销售分析的基本时间段：日分析、周分析、月分析:二）操作工具门店信息日报表、门店信息周报表、闩店信息月报表（三）操作感悟、销售分析的基础是建立在坚持不懈地记录销售数据上的，如断续续地记录将无法统计出准确数据，甚至出现“假象失败，所以一定要坚持去做统计，以真实的数据说话，用理性白来解决问题数量、金额以及占比”这三项是绝大音3分销售分析内容的必匕如说口味备项目