参加旅游培训心得体会5篇

1、参加旅游培训心得体会 5 篇参加旅游培训心得体会 (1)20xx 年 11 月起，蓬莱旅游进入淡季，大家由忙碌的状态一下轻松了好多，公 司今年刚起步，都是新生力量，集团公司考虑周全，给我们提供了学习的平台和机 会，请专家、教授、分管领导等等给我们讲授旅游相关知识，使我们收益匪浅，老 师们的博文广识、 生动讲解、精彩案例在我的脑海里留下了深刻的印象 , 参加这次培 训的同事们都很珍惜这次难得的学习机会，各位同事进步都很大，非常感谢集团公 司给我们提供这次学习机会。此次精彩的培训学习主要心得有以下几个方面：一、让自己更加了解旅游，了解旅游相关知识。* 老师讲解的旅游起源与发展，使我进一步了解旅游，

2、针对旅游涉及的旅游产 品、旅游园林文化、旅游建筑文化各方面的旅游知识又有了进一步的学习和提高， 加强了我的专业知识。姜老师讲解的新旅游法的实施对我们目前旅游业的影响和好 处，让我更加注重了旅游的本质，在实际的旅游活动操作中怎样避免错误的旅游指 引，怎样让游客更好的实现旅游目的，给了我很大的帮助启发。 * 老师讲解的蓬莱 历史文化知识，让我改变了许多以前认为是正确的说法，学到了正确的蓬莱历史文 化，改正了错误的理解，避免了知识性错误。 * 总讲解得蓬莱发展现状和前景，使 我了解了蓬莱旅游产业发展的方向和动态，对蓬莱旅游的进一步发展更有信心。二、学习了员工执行力，服从领导安排，认真的工作态度 姚教

3、授给我们上了两节课，讲解了有关高效执行力的课件，让我们认识到了执 行力的重要性，执行力发挥的作用，让员工能有一个正确的工作态度，在这里我用 姚老师给我们总结的执行十六字原则做一下员工执行力总结： 结果提前，自我退后 ; 锁定目标，专注重复。培养高效执行力员工的重要性，把执行作为所有行为的最高 准则和终极目标，是企业发展的必经路。我要从自身做起，认真工作，摆正态度， 听从安排，努力做好领导交代的每一项工作，提高工作效率，做好思想准备。三、了解了更多的生产安全和消防安全的知识 蓬莱保卫科的刘科长，给我们讲解了有关安全生产和消防方面的知识和案例，让我们从身边的小事来了解安全的重要性，通过这次培训学习

4、，了解了诸多会发生不安全事故的因素，甚至有的达到了恐怖的程度，一个小小的灯泡也能造成几百万的损失，这次我们学习了该怎么去预防它，避免它，并杜绝它，让我们以后能好好的在工作岗位上保护自己和公司的财产安全，这就需要我们每个人从自身做起，从 每一点每一滴做起，提高警惕，拉紧安全这根弦，避免不必要的损失和伤害，做到 人防、物防、技防，万无一失。培训学习虽然已经结束了，但我知道有更重的学习和工作任务在后面，通过学 习使我明白了工作中是要靠自己的不断学习提高聪明才智，勤奋刻苦，细心严谨的 态度，这样才能慢慢在工作中磨练自己， 成长自己。 学习是可贵的，培训是精彩的。 通过这次可贵而精彩的培训学习，我们向集

5、团公司更进了一步。感叹与憧憬之余， 我想我们只有靠自己的聪明与才智、努力与勤奋去建设好 * 文旅集团，为我们集团 更好的发展贡献自己微薄的力量。参加旅游培训心得体会 (2) 中国旅游业欣欣向荣，蓬勃发展，旅游业作为新兴产业，每年都以较快的速度 向前发展，旅游景区作为重要的一环，面临着前所未有的大发展机遇。此次，我作 为一名普通学员有幸参加了为期五天的茅山旅游风景区培训班，培训班有多名资深 专家和高校教授授课，授课内容全面，新颖，实用。使我受益匪浅，感想颇多。一、加深了对旅游景区星级的认识旅游景区星级的标志是等级，形象、价格、 服务质量的象征，能够非常直观的反应旅游景区的硬件实施，软件服务水平，

6、对旅 游景区的星级评定宗旨在于加强对旅游景区的管理，提高旅游景区服务质量，维护 旅游景区和旅游者的合法权益，促进我国旅游资源开发，利用和环境保护。二、强化了自身的旅游景区管理知识结构目前自身所掌握的旅游景区管理知 识大多是课本上的理论知识，实际经验还是比较少，知识结构也不够合理，通 过这次培训班交流学习体会，向专家教授学习管理方面知识与经验，自己的知识储 备又得到了一次加强。三、了解了旅游景区服务的重要作用进一步完善旅游公共信息、咨询服务、投 诉处理、应急处置、紧急救援、旅游保险等旅游公共服务体系，以满足旅游者需求 为导向，推进旅游咨询中心和旅游集散中心建设，规范道路、景区等设施的标识系 统和

7、景区解说系统，增强旅游公共服务能力，提高旅游公共服务水平。四、了解了旅游环境的重要性维护良好的社会治安秩序，建设安全有序的旅游 目的地 ; 增强城乡居民的旅游参与意识， 自觉维护旅游环境， 发扬热情、好客的民族 传统，建设友好型旅游目的地 ; 丰富适应旅游者的服务语言，优化语言服务环境 ; 进 一步加强旅游诚信体系建设和诚信旅游网建设，引导旅游企业规范经营，打造良好 的诚信经营环境。倡导人与自然和谐相处的生态文明和绿色旅游，制定并推广符合可持续发展要 求的产品标准、服务标准和管理标准，推动环境保护型开发、资源节约型经营、环 境友好型消费 ; 加大节能减排力度， 创建绿色饭店和生态景区， 建立完

8、善污水与垃圾 处理系统，减少污染物排放，稳步提升旅游环境质量。通过五天的培训和考察，我受益良多，干一行就要爱一行，就要有深入研究的 劲头。我所掌握的知识和经验还不丰富，需要学习和请教的地方还有很多，学海无 涯苦做舟， 百尺竿头从头越。 要努力夯实自身的专业理论知识， 积极积累实际经验， 理论密切联系实际，争取早日成为一名优秀的旅游行业管理人员。参加旅游培训心得体会 (3) 在旅游产业快速发展的情况下，旅游纠纷处理是旅行社经营管理中必须引起高 度重视和妥善解决的问题。 新旅游法 于 2013 年 10 月 1 日正式实施， 对旅行社的 经营活动进行规范，对处理违规行为作出相应规定。特此，外航国旅

9、行政人事部于 9 月 3 日下午组织了新旅游法的培训。此次 培训学习分为四块大内容：一、 旅游法立法概况二、旅行经营者规则解读三、其 他相关规定解读四、积极应对调整。本人特别对“相关规定的解读”作了详细学习和解读。如：第 28 条新增条件1、必要的导游、领队、数量没有明确2、必要的经营管理人员3、包价旅游服务：吃住行游4、两项以上的服务叫包价旅游，只有专属旅行社执行，其他不可以第 29 条：境内旅游代替国内旅游第 30条：不得非法使用经营许可证 ; 转让，出租，出借，即挂靠，承包 罚则：处一万以上 10万以下罚款 .（ 旅游部、工商部门）; 停业整顿，吊销许可证 增多严格违法主体：个人、单位、

10、双罚制第 31 条：交纳旅游服务质量保证金1、扩大使用范围，增加垫付旅游者的人身财产遇到危险后的紧急救助的费用2、旅游经营部门有权决定使用3、垫付后，属旅游者和第三方的责任，有责任方付不可抗力因素，旅行社人员 造成损失可以用此笔保证金第 32条招揽、 组织旅游者发布信息必须真实、准确、不得进行虚假宣传， 诱导 旅游者主要涉及产品的价格，内容，标准第 34 条：旅行社组织旅游活动应该向合格的供应商订购产品和服务1、对地接，组团，甚至司机车辆资质的审核2、不得以不合理的价格， 低价组织旅游活动， 诱骗旅游者并通过安排购物或者 “不合理”低于经营接待和服务成本3、不得以诱导欺骗，不合格的低价诱导旅游

11、者，隐瞒不合理低价，隐瞒购物场 所自费参与项目4、不正当利益“回扣” ，人头费等形式的货币利益 除外情形与要求 1、双方协商一致或者旅游者提出要求 2、且不影响其他旅游者 行程安排旅行社违反的民事责任：旅游者有权在旅行行程结束后三十日，要求旅行社办 理退货并先垫付退货款，或者退还另行付费的旅游项目的费用第 36 条，旅行社组团接待，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同第 38 条旅行社应当与其专职导游的关系1、(1) 订立劳动合同 (2) 支付劳动报酬 (3) 缴纳社保2、规定金额支付包价旅游合同中明确规定的导游服务费用3、不得以导游垫付或者向导游收取任何费用第 51 条旅游经营者销售， 购买

12、高品或者服务， 不得给予或者收受贿赂， 商店返 利属于受贿总的来看，新旅游法是为了加强和防范旅游行业混杂乱，从司法的角度予以定 义和惩戒。通过此次学习正确的了解到：正确审理旅游纠纷案件，依法保护当事人 合法权益而制定的规定。通过抓紧学习，认真领会，采取措施，防止重大质量事故 的发生，尽量减少企业经营风险。参加旅游培训心得体会 (4)根据组织安排，我于20xx年3月18日至23日参加了为期6天的县旅游经济发展专题培训班。培训班采取浙大教授授课和考察相结合的方式进行。培训的主要内 容是围绕旅游业发展规划，旅游项目融资、旅游品牌营销与策划等专题，并就广德 县如何培育旅游经济支柱产业、发展乡村旅游做了

13、探讨。通过学习，感到我县乡村旅游存在以下问题：一是层次不高，特色不明显。农家乐不是农业文明的简单堆砌，而是农耕文明 的沉淀和展示，是农村自然风光和风土人情的浓缩和升华。而农民的思维特征是实 用性强，重模仿、轻创新，经营理念雷同，方式单一，体现在庭院样式、室内陈设、 菜肴品种等都比较相似，缺乏个性化色彩。同时，受文化思想观念的束缚和局限， 他们未能深入挖掘乡村旅游资源的文化内涵，绝大多数仍处于简单的“农家吃”水 平，甚至连观光、采摘等较低层次的活动也无法开展，总离不开“换个地方打牌、 换张桌子吃饭”的模式，顾客重游率很低。二是科学发展意识不强。旅游景区的核心竞争力来自于景区的内涵和品质，而 乡村

14、旅游首先依赖于硬件环境来吸引客源。农家乐大多建在离城市较远的农村或农 地，这也是吸引城里人前往的重要原因之一。但部分农家乐在吸引人气带旺财气的 同时也污染和破坏了附近的环境，而旅游设施的修建也挪占了大量基本农田。农村 原有的生态环境遭到了破坏，游客来了根本体会不到淳朴自然的山水风光，旅游产 业的进一步发展受到了限制。三是经营不够规范。经营小型农家乐虽然所需场地不大、人员不多，但它集餐 饮、住宿、娱乐于一体，可谓“麻雀虽小，五脏俱全”，对卫生、安全、消防、文化 娱乐等方面的要求较高。而我县除了主要的几大山庄外，其他农家乐一般是以家庭 式经营为主，从业人员基本都是土生土长的农民，没有受过正规培训，

15、缺乏经营管 理知识，服务不规范，服务质量不高。同时，农家乐管理涉及到农业、旅游、工商、 卫生、消防、公安、环保、文化等多个职能部门，而在实际工作中，如何扶持、规 范这一新兴产业，目前还未形成较为健全的协调机制，因此，出现了发展不规范、 服务不规范、监督不规范的现象。针对我县农家乐休闲旅游的问题，我认为主要加强四个结合：一是文化保护与文化创新相结合。中央有关文件强调，要“着力发展农村特色 文化，加强对农村优秀民间文化资源的系统发掘、整理和保护。积极开发具有民族 传统和地域特色的民间工艺项目、 民俗表演项目和农家乐等民俗旅游项目”。由此可 见，农家乐是农村特色文化建设的一个着力点，其可贵之处正是在

16、于对我国农业文 明中以人为本、人与自然和谐相处的本土优秀传统文化进行了保护和提升。可以结 合当前正在开展的非物质文化遗产保护工作，对农村文化资源进行整理、包装、优 化，不断赋予乡土人文新内涵，促使历史文化资源优势转化为产业优势、 经济优势, 这样才能不断提升农家乐的吸引力、竞争力和整体实力。二是资源开发与合理规划相结合。旅游业在本质上与环境保护、科学发展有着 一致性。环境是旅游开发的基础，更是旅游业进一步发展的生命所在。经营者如果 意识到这一点，就会主动自觉地去保护、美化周边环境，将自身发展与环境发展结 合起来，而不是以牺牲生态环境为代价去谋求旅游业的一时发展。因此，切实保护 好优美和谐的乡村

17、生态环境，合理引导、科学规划农家乐的产业布局和经营规模才 是发展“农家乐”旅游的必然之路。发展一批“一村一品”、“一户一特”的农家乐特色村，真正形成区域特色明显、功能布局合理、文化内涵丰富的发展格局。三是政府引导与行业自律相结合。规范化运作、标准化管理，是提升农家乐服务水平的重要手段，也是农家乐持续健康发展的根本保证。政府一方面要制订出台 农家乐标准化的规程和管理办法，充分利用报纸、电视、网络等媒体，对全市农家 乐进行专门的宣传包装，凸显特色，提高知名度。另一方面要遵循市场经济规律， 充分发挥从业人员的主体作用。 通过成立协会， 对内加强自律，对外创出品牌，使农家乐有组织、有制度、有活力、有市

18、场。通过 规范项目管理， 保障游客和村民权益， 促进有序竞争和可持续发展 ;形成行业自保利 润，统一服务质量和价格， 避免不良竞争 ; 引导业主间资源共享、 互利互惠、联手发 展，真正实现共同致富。四是政策扶持与合理布局相结合。发展农家乐，政府除要发挥引导、指导、监 管作用，还要从环境、资金等方面进行扶持。要完善乡村旅游公共配套设施，加大 扶持力度，出台“以旅促农，农旅结合”的系列性政策措施。要充分利用新农村建 设、村庄整治等项目，加快乡村旅游资源开发和相关配套基础设施建设，加强生态 环境保护，强化乡村旅游区域之间合作，着力构筑与周边县市联网的乡村旅游发展 体系。同时要明确农家乐休闲旅游的布局

19、和项目，引导农家乐合理开发，防止盲目 开发而导致亏本经营、生态环境破坏等不良现象的发生，促进农家乐有序、健康发 展。参加旅游培训心得体会 (5)一、教育理念得到了提升上海商学院副院长，教授，博导，教育部评估专家冯伟国为我们讲授“国外职 业教育的基本思想和案例” ，冯院长见多识广， 讲课很有激情， 并且风趣，引得在座 教师笑声阵阵，同时也对他所讲的“澳大利亚 tafe(technicalandfurthereducation) ”教育思想有了很深的认识。 冯院长还提出， 作为教师，专业面要拓宽，并且，高职培养不止注重技能，更应注意培养复合型人 才。因而，在锻炼技能的同时，不要忽视基础的支撑。上海

20、商学院院院长方文山讲的“现代服务业发展战略研究”让我们进一步开拓 了眼界; 上海喜来登大酒店人力资源部总监仲荧所讲的 “国际酒店企业文化建设” 让 我对酒店专业知识得到了进一步的更新 ; 上海震旦职业学院教授徐静閔讲授的 “实践 性课业教学高职高专商科类专业课程改革” ，她提出的英国 btec 课程是以学生为中 心，注重培养“人”，要求每个人根据自己的情况设计自己的学习计划，以“课业” 为主线，比较注意因材施教，并关注教育的“实效” 。这次培训后 , 所培训的内容刻成光盘发给了我们 ,我们将可以更好地去学习并借 鉴澳大利亚 tafe(technicalandfurthureducation)

21、教育模式、英国 btec 课程，以 及校企合作的最佳方式。二、对校企合作、工学结合有了新的认识校企深度合作一直是我们关注的问题， 如何能够实现 ?上海商学院旅游学院副院 长博士姜红所讲的“校企合作工学结合教学模式的实践探索”让我们眼前一亮，姜 院长思维活跃、沟通能力很强，能做实事，办事果断，记忆力也非常好，她在百忙 之中，赶来为我们做了一次非常精彩的讲座。姜院长提出，校企合作要从入学时就开始，商学院的旅游专业都是先与企业签 订订单，入学面试时由酒店人员来把关，保证学生质量，不仅注重形象，更应注重 其心态。而后采取的工学交替是，每学期学生在校上部分课程，部分课程则到酒店 去上，由酒店人员担任教师

22、，或酒店人员来校为学生上课，学校与企业的宗旨是共 同为酒店培养优秀的员工，所以这种合作非常融洽，而学生毕业时的就业能力也自 然是达到最强。因而，我们学院的旅游与酒店管理专业也可以考虑是否能够完成这样的工学交 替，实现校企深度合作。 在与酒店合作的过程中， 要考虑到让企业获得一定的利益， 这样企业才能更好地培训我们的学生，并通过与各酒店的合作效果，来确定稳定的 合作企业，实现真正有效的工学交替。三、参观酒店，丰富了教学示例上海培训基地安排我们去参观的是上海的喜来登酒店，喜来登酒店 1996 年开 业，楼高 29 层。普通标准间 25 平米。位于上海浦东陆家嘴金融贸易区，南浦大桥 之畔，酒店娱乐设

23、施有：保龄、室外游泳池、桌球、桑拿、卡拉ok。酒店有可容纳100 人的会议室。风味菜系：日、中、西餐。此次参观感觉到五星级酒店之间也是有所不同的，以前曾在两家五星级酒店进 行过实习，但是相对比较，在硬件上，上海喜来登酒店更胜一筹，这次拍摄了很多 图片，为以后的教学提供了丰富的教学示例。四、参观名校，感知名校办学理念 在考察完酒店以后，我和另一名教师赶到了上海旅游高等专科学校参观学习， 上海旅游高等专科学校创建于 1979 年，是中国第一所培养旅游高级专门人才的高等 学府，现为我国旅游专业最为齐全、旅游专业师资最为集中、对旅游行业人才培养 人数最多的旅游高等院校。学校先后与美国乔治华盛顿大学、 内华达大学、 夏威夷大学、 南卡罗来纳大学、 英国伯明翰大学、里德科尔学院、香港理工大学、澳门旅游学院等多所大学建立姐 妹学校和学术交流关系，每年与交流学校进行教师互访和学生交流。曾多次举办国 际旅游业及旅游教育研讨会、烹饪文化研讨会、国际会展教育与培训论坛、国际旅 游论坛等，广泛进行旅游教学及科研方面的国际合作。学校探索与旅游企业共同实施人才培养计划，与锦江集团联合实施“管理培训 生”计划，与万豪国际酒店管理集团、上海宝矿集团、上海波特曼丽嘉酒