药店门店运营部组织架构及部门职能描述_第1页
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文档简介

1、药店门店运营部组织架构及部门职能描述一、组织架构二、名词解释1、门店运营部：即所有门店的领导机构。对上（公司）服从公司领 导，执行公司下达的指令和完成公司制定的销售目标；对下（门店） 指导门店的日常运营，监督门店的经营行为，落实门店对公司指令执 行，协调门店与公司各部门关系。2、大区：即门店运营部与门店衔接机构，协助门店运营部对下属门 店的管理。3、外聘人员：包括理疗师，中医以及其他医务人员；外聘人员主要 的工作职责是服务于门店，提升门店的服务。4、门店运营部与企管部的职能区别：1）门店运营部：是门店关键性指标的汇总分析整合、制定解决方案与实施方案、制定达成标准与任务, 同时对门店的运营起指导

2、作用；2）企管部：是以上决策的下达、执行情况监督、统一组织与实施；门店执行过程中的信息收集、汇总、反馈；行政资源的协调分配等；三、部门的职能描述（一）门店运营部的职能1、根据公司发展要求规划门店的拓展及执行；2、带领门店执行公司营销政策；3、运用各种零售技术，指导门店完成经营指标，确保所属门店经营目标的达成；4、建立、健全营运体系的作业标准，并进行推广和辅导；5、建立门店检核制度，对检核结果进行记录，跟进整改，增强门店标准化作业意识，提高门店作业水平；6、推动公司各项制度和指令在门店的执行，同时收集各指令在执行过程中的问题，及时反馈到相关部门，共同商讨改善计划，确保各指令在推行过程中产生良好效

3、益；7、组织门店员工的日常岗位培训及专业知识培训，不断提高训练质量，提升门店的整体服务水平；8、汇总门店亮点并开发成课件进行推广；9、与门店周边及片区内各级政府行政职能、执法部门及房东良好关系的维护和协调；10、指导门店进行规范化，标准化，生动化陈列管理；11、督察门店进行合理化库存管理。（二）大区的工作职能1、协助门店运营部对门店进行管理；2、发挥团队作用，解决单个门店无法解决的问题；3、对下属门店进行业务指导；4、协调管辖门店间资源共享，使门店间优势互补，团队防御外来竞争；5、 缩短门店运营部与门店间的管理距离，加强公司指令的执行力度；6、督导管辖门店完成公司下达的销售指标；（三）门店的工作职能1. 树立 “质量第一 ”的观念， 严格遵守公司规章制度，开展优质服务；2. 严格按分类原则与药品储存要求陈列药品，药品陈列整齐美观；3. 正确向顾客介绍药品性能、用途、 禁忌、 注意事项，不夸大宣传，不欺骗顾客；4. 经常检查柜台药品质量，防止不合格药品售出；5. 在药师的指导下正确调配处方，认真复核，发药时详细向顾客交 待清楚用法，用量、

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