房地产集中签约作业流程

1、购房合同书的签署流程注：本流程适用集中签约，平日由置业顾问签订销售合同 ，签约收银员审核。1、组织架构图:现场主管保洁客服组置业顾问组安保组2、作业流程图集中签约作业流程置业顾问组收银组文件收发组签约组复印客户资料收取客户资料（身 + 份证明、收入证 明、认购书等）通知客户分批前来签约，同时通知客户签约所需资料二八是 .收费通知单信息正确确定客户房价有定金等收据不是收回收据按取收百相关票据交客户修正收费通知单次性或分期付款扣 除收据数额，加杂 费数收款一式三联，一联销售存档，一联收银收款后转会计，一联存入客户档案一式三联，一联销售存档，一联收银收款后转会计，一联存入客户档案折扣申请单权责主管签

2、核收费通知单客尸到达按应收首期款、一次性或分期付款数，加杂费数收款开发票、杂费收据收费通知单上签字找出事先填写完毕 的合同，给置业顾 问带至签约区3、各主要岗位及职能组的职责：3.1 置业顾问：负责在签约前通知已经签署认购书的客户分批次前来签约。通知及落实客户携带必要的签约及按揭所需材料，在客户抵达前确认好客户的折扣及最终房价。在客户抵达后，负责接待及引导客户。负责计算及填写“收款通知单”、在接到接待组调度的指令后，引导客户进入签约区。3.2 收银：审核最终房价及各期付款金额。收取首付款，收回签署认购书时的定金收据。开具发票及杂费收据。并在“收费通在单”上签字，将通知单一联转交置业顾问。3.3

3、 文件收发组：保管合同，复印客户身份资料等文件，把事先准备好的合同找出交签约组签订合同。负责收回签订的合同及客户资料。3.4 签约：3.4.1 审核客户收据、认购书是否齐全，收回认购书。3.4.2 根据收费通知单，同时与“折扣申请单 （特别折扣）”核实后，收回收费通知单和折扣申请单（如有） ，填写合同书，根据核准之价格信息与客户资料，本组两人互相核对。3.4.3 请客户核对合同信息，组织客户签名。3.4.4 请客户在合同信息确认单上签认。3.4.5 引导客户离开。3.4.6 将签好的合同书连同“收款通知单”和“折扣申请单”、客户资料，装袋、标识房号、客户姓名，移交文件收发组。3.5 审核：3.

4、5.1 法务专员、本组主管根据需要现场抽查已签订完毕的部份合同。3.5.2 合同签核完毕后，财务管理专员追索审核签订完毕的合同。3.6 罚则：法务专员及财务管理专员审核签订完毕的合同，每发现一份错误，将对合同签订的责任人处以50 元罚款。4、 流程、分区及职责分配：4.1 签署合约之前的准备工作：4.1.1 置业顾问在签约前至少一天，填写并审批完成“折扣申请单”（所需物料为折扣申请单， 格式见附件）， 确认好客户签约抵达时间，并向客户通知抵达时间及所需携带的物料。4.1.2 置业顾问在签约前至少一天，按房号填写好“付款通知书”中的基本信息（包含房号、单元、楼层、面积、标准价格、标准总价、其他费

5、用）。4.2 客户接待区：客户抵达置业顾问接待置业顾问检查客户所携带的合同签署资料是否完备（一次性付款为身份证、定金收据，如采用按揭的需检查户口本、结婚证、资信证明、银行明细、收入证明和定金收据）引导客户等待置业顾问确认“付款通知书”4.3 签约区：签约区负责人通知接待区负责人，可以进入签约区的客户数量签约区负责人通知置业顾问引导客户进入收银区置业顾问将“付款通知书”和“折扣申请单”交收银审核-收银审核核对客户信息及“付款通知书”上-收款-收银及开具发票及杂费收据 在“付款通知单上”签安 “折扣申请单”及“付款通知单”分联 收银将发票及收据客户联交客户并- 置业顾问引导客户至文件收发组复印资料

6、料、领取合同 置业顾问引导客户到签约组，并将“收款通知书”、 “折扣申请单”、合同交签约组后离开签约组按照“付款通知书内容”填写合同书 本组两人互相核对 与客户确认身份房价信息 请客户在合同上签字 请客户签 “合同信息确认单”签约岗通知客户离开签约岗将合同一式五份，连同“付款通知书”及“折扣申请单” ，定期交还文件收发组。5、特殊情况的处理流程：5.1 客户对房屋折扣有疑问：置业顾问做解释-解释超过15 分钟的交由接待区负责人接待区总调协调5 分钟 超过 5 分钟的，接待区负责人将客户引导至突发事件处理小组突发事件处理小组处理完成（原则：不联系营销负责人，并除非接到营销负责人的通知，不给额外折

7、扣），并重新填写折扣申请单（如需要）将客户连同折扣申请单交回接待区负责人。5.2 客户对购房合同条款有疑问：签约组做解释，解释超过15 分钟的，交由签约组负责人签约组负责人解释5分钟未果的交由特殊事件处理小组特殊事件处理组解释并处理完成（方法：礼貌、不让步） 交由签约组负责人5.3 出现影响工作进程的突发事件：各组负责人应当时刻监控责任范围内的客户流量及流程速度，出现影响进程的突发事件， 应当出面予以解决，判断不能快速解决的，应当将该客户引导出工作区，交由突发事件处理小组处理。突发事件处理小组处理完成后，应当向移交的负责人汇报，视情况引导客户进入相关流程。5.4 客户签字之后的流程，由财务及营销部自行组织，本流程略去。6、物料、物料准备责任、物料分配及标准格式：本流程所需物料由营销部负责组织。7、 开盘前的其他准备工作及分工：营销负责人可查检7.1 培训： 各组负责人应当在签约前负责对各岗位人员进行培训到位， 培训结果。7.2 演练、流程修改及个工作组数量、各岗位人数的确定：7.2.1 标准时间及工作组数量、各岗位人数确定：营销负