质量问题、质量事故处理管理办法

1、XXX公司编号：第0次修改质量问题、质量事故处理管理办法下发日期：XXXX-XX-XX执行日期：XXXX-XX-XX1 .目的为完善公司质量管理制度，加强对产品质量的监督管理，提升产品质量，达到客户满意，通过质量奖罚，以提高全员的质量意识，从而有效的达到激励全员参与，全员品管的目的，特制定本办法。2 .适用范围本规定适用于本公司来料、制程半成品、成品以及客户现场产品的质量不良。3 .术语与定义3.1 质量问题：指发生的或者有可能导致不合格发生的结果或者动作，指损失金额不大，能够通过返工返修、一 定措施纠正避免的动作或结果。3.2 质量事故：指已发生批量大、影响范围大、损失金额高的质量不良，包括

2、外部客户投诉、批量不良等。3.3 质量事故级别：分为轻微事故、一般事故、重大事故和特大事故。轻微事故：指情节轻微或直接经济损失在500元以下的。一般事故：指情节轻微或直接经济损失在500以上且在5000元以下的。重大事故：指情节较重，造成负面影响或直接经济损失在5000以上且在10000元以下的。特大事故：指情节严重，影响恶劣造成严重后果，或直接经济损失在10000元以上。4 .机构与职责4.1 问题反馈人员：负责质量问题的反馈、提报工作4.2 质管部：负责质量问题的登记、核实、开具奖罚通知单、统计、修订奖罚明细工作4.3 责任部门：负责质量问题的纠正预防工作4.4 财务部：负责奖励金额的核算

3、及发放4.5 人力资源部：负责罚款金额的扣除5流程与标准5 .流程与标准5.1 质量事故5.1.1 质量事故处理流程5.1.1.1 质量事故的提报：提报人或提报部门填写工作质量异常信息报告单，描述质量事故的基本内容及特征，提交质管部；5.1.1.2 质量事故的核实：质量工程师核实质量事故详细情况，并进行责任部门判定，组织相关部门评审，确定纠正预防措施；5.1.1.3 质量事故的处理：相关部门安排质量事故的处理事项，由质管部跟进进度；5.1.1.4 质量事故的纠正预防：责任单位制定纠正预防措施并执行；5.1.1.5 质量事故处罚：根据质量损失的金额，对责任人或部门进行质量赔偿及质量处罚；5.1.

4、1.6 质量事故的验证：质管部跟踪质量事故的纠正情况，以及预防措施的执行情况；5.1.2 质量事故的赔偿标准5.1.3 直接经济损失核定标准5.2 质量问题5.2.1 质量问题处理流程5.2.1.1 质量问题反馈：反馈人员将问题反馈质管员或质量工程师，由质管员或质量工程师填写质量问题反馈单。采购部门、生产部门等反馈技术文件错误的，由提报部门内部负责统计汇总，并由部门经理审核后提报质管部。5.2.1.2 质量问题核实：质管员或质量工程师负责质量问题的核实与责任判定；5.2.1.3 质量问题处理：责任部门对质量问题进行纠正，并制定预防措施；5.2.1.4 质量奖励与处罚：质量工程师根据问题核实情况

5、与责任判定，经质量经理批准，责任部门经理会签后，对反馈者进行质量奖励，对责任人进行质量处罚。5.2.2 质量问题的奖励5.2.2.1 质量问题的奖励原则：本职工作以外，反馈质量问题，对产品的质量有提升、避免错误、避免损失的5.2.2.2 质量问题奖励的标准5.2.3 质量问题的处罚5.2.3.1 质量问题处罚原则：本职工作内，未按标准操作，有造成产品不良的隐患或后果的行为或结果5.2.3.2 质量问题处罚的标准：6 .执行与落实6.1 质量奖励由质量工程师开具，质量经理审核，奖励所在部门经理会签执行；6.2 质量处罚由质量工程师开具，质量经理审核，处罚所在部门经理会签，金额050元的由处罚所在

6、部门经理批准执行，大于 500100元的由处罚所在中心总监签字批准执行，大于100元的由管理者代表批准执行。6.3 对部门的处罚，可以由部门负责人再次分解到责任人；部门的处罚从部门绩效奖中扣除，部门处罚单次以5000元为上限。6.4 个人的责任事故处罚和质量处罚从工资中扣除，但月度处罚总金额以责任人应发工资的一半为上限（扣款后工资发放余额不低于最低保障工资为限，下同）；对特大事故的个人处罚可延续到下月扣款，但每个月的扣款金额以责任人月度应发工资一半为上限。部门负责人承担的处罚金额如在两个月内仍不能扣罚完毕，第三个月将不再扣罚，剩余未扣罚金额每500元折算1分，计入其年度绩效考核成绩。6.5 罚款、奖励每月执行一次，在责任人当月工资中或奖金中扣除。其程序是：由质管部门在每月10日前将罚款、奖励清单发至人力资源部，并抄送财务部，根据名单和罚款、奖励金额在工资或部门奖金中扣除或奖励。为了鼓励质量奖励，可以适当的方式象征发放奖励凭证。6.6 奖励、处罚由质管部每月张贴在规定为准，以起到警示、勉励的作用。7记录7.1 工作质量异常信息报告单7.2 质量奖罚通知单7.3 质量