胜任能力模型(人力资源管理)学习资料

1、新经济时代，人力资源管理将面临一系列的社会经济变化，公司的财富更加依赖于其员工所具备的胜任公司发展需要的能力，企业的不可模仿的核心竞争力的形成将来自于对员工胜任能力尤其是哪些具有很高专业技术和能力的员工能力的管理。可以说，新经济时代的人力资源管理就是员工胜任能力资源的管理。本文将对以公司战略与核心竞争优势为基础的胜任能力发展体系进行研究。、胜任能力的缘起与定义胜任能力模型的应用起源于21世纪50年代初。酿 ifcb当时，美国国务院感到以智力因素为基础选拔外交官 的效果不理想。许多表面上很优秀的人才，在实际工 作中的表现却令人非常失望。麦克里兰(McClelland) 博士应邀帮助美国国务院设计

2、一种能够有效地预测 实际工作业绩的人员选拔方法。在项目过程中，麦克里兰博士应用了奠定胜任素质方法基础的一些关键性的理论和技术。例如： 抛弃对人才条件的预设前提，从第一手材料出发，通过对工作表现 优秀与一般的外交官的具体行为特征的比较分析，识别能够真正区分工作业绩的个人条件。1973年，哈佛大学的戴维？麦克兰德教授提出了 “胜任能力"概念，英文为competency , 并建立了冰山胜任能力模型，从品质和能力层面论证了个体与岗位工作绩效的关系。他认为个体的态度、价值观和自我形象，动机和特质等潜在的深层次特征，将某一工作(或组织、 文化)中表现优秀者和表现一般者区分开来。这些区别特征后来

3、被称作胜任能力，认为胜任能力是决定工作绩效的持久品质和特征。例如，绩效出众者具有较强的判断能力，即能够发现问题，采取行动加以解决，并设定富有挑战性的目标。经过多年的管理咨询实践，并结合国外管理咨询公司的经验，笔者认为：胜任能力是 知识、能力及职业素养的整合，这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为。胜任能力包括三个方面：知识、能力和职业素养。知识是指员工为了顺利完成自己的工作所需要的东西，如专业知识、技术 知识或商业知识等，它包括员工通过 学习、以往的经验所掌握的事实、信 息、和对事物的看法。能力是指员工 为实现工作目标、有效地利用自己掌 握的知识而需要的能力，如手工操作 能力、逻辑思维能

4、力或社交能力。能 力是可以通过重复性的培训或其他形 式的体验来逐步建立。职业素养是指 组织在员工个人素质方面的要求。职 业素养是可以被教授、被学习或被加强的。二、胜任能力与企业战略、核心竞争优势及企业文化的关系首先依据企业的使命、远景、价值观和外部环境确定企业的发展战略和企业文化。依 据企业战略规划确定的企业核心竞争能力；依据企业文化的价值观导向确定企业倡导的文化氛围。并在此基础上研发企业员工的核心能力与素质要求，并以此为基础形成企业员工的胜任能力模型。由企业战略得出企业应该具备的核心竞争能力是什么，再由核心竞争力推导出与之相应的核心人力资源的特点是什么，企业员工应该具备的核心技能与导出与之相

5、应的核心人力资 本的特点是什么，企业员工应该具备的核心技能与专长是什么，随后根据此特点和要求对企业人力资源进行分层分类，明确各类人员应具备的知识.技能与经验是什么，最后，再针对不同 类型的人力资源采取不同的开发与管理模式.假设上述过程可逆，则人力资源管理对企业战略目标的实现起到了强有力的支撑作用.根据四元价值观的核心理论，对企业核心价值观进行有效的层级分解，使企业核心价值观转化为员工的具体的能力素质与行为要求，形成基于企业文化的全员核心胜任能力模型， 期望以此达致企业文化由虚入实、落地生根的效果。同时，核心价值观的素质要项的分解， 直接形成了核心价值观制度以及其相关的素质行为的描述，为企业文化

6、实施中基于核心价值观的员工行为规范提供标准。三、基于公司战略与核心竞争优势的胜任能力模型基于公司战略与核心竞争优势的胜任能力发展模型由三个部分构成：全员核心胜任能 力、序列通用胜任能力和序列专业胜任能力。全员核心胜任能力：是公司价值观、文化及业务需求的反映，是针对组织中所有员工的、 基础且重要的要求，它适用于组织中所有的员工，无论其所在何种部门或是承担何种岗位是 针对组织中所有员工的。序列通用胜任能力：是依据员工所在的岗位群，或是部门类别不同而需要的专业知识、 技巧及能力。在多个角色中都需要的技巧和能力，但重要程度和精通程度有所不同序列专业胜任能力：在某个特定角色或工作中所需的特殊的、独特的技

7、能。四、如何构建基于公司战略与核心竞争优势的胜任能力模型首先，明确公司的战略目标、价值观及核心竞争因素；从公司的价值观、使命及核心竞 争因素归纳员工的核心能力素质。其次，从公司的业务及各岗位群的职责出发，设计各岗位群所需的序列通用胜任能力； 从各个岗位的职责和业绩优劣者的表现出发，设计各岗位层级的序列专业能力。第三，分析全员核心胜任能力、序列通用胜任能力和序列专业胜任能力，设计每个能力 的主要行为表现指标。第四，根据专家数据库和 BEI中的记录，分析设计胜任能力的各级行为表现；第五，验证并应用胜任能力模能力素质模型的意义-在人力皆*占隹中的应用型。胜任能力模型示例：团队协作能力：建立、维护并

8、运用高效的团队，使团队绩效表 现最大化，并实现公司的目标。归力4H- 三免 二: 止rtM 片 Dr* £ £ kil.四 第 级 三 第 级 二 第 级 第话调与袭Xlit-3西乂£ 克季康等H团队协作能力;建立，维护并运用高效的团队，第一级第二 了解和团队有关 根据工作需要妇的以及团队发展建小型团队，并在的关鹿概念和步团队中营造开放、瞑包容和互相支持显示出对其他团的气氛，加强集体队成员的尊重，熊向心力0合群，努力使自己 为团队成员示他融入团队之中,所期望的行为，并在做好自已分内采用各种方式来事情的同时，通过提高团队的士气实际行动支持团和改逑囱队的工队的决定，是

9、一个作效率，确保团队好峋团队成员。的任莠得到完成。.为完成工作和团明确有狷子达成队成员进行非正团队目标的因素，式的讨论，在团队并试图排除逡些决策时提出自己尊得。的建设及理由，尊指导其他成员的诲并认同上级认工作，时其他团队为是重要的事情成员的能力和贡和做出的决策，献抱着积极的态 作为一个团队的度，用积极的口吻成员，随时告知其评价团队成员。他成员有关团队 鼓励团队成员参活动、个人行动和加讨论和参与团重要的事件，共享队的决定，促迸团有关的信息。队内部的合作口 认识到团队成员能够利用正式或的不同特点，笄且非正式的淘通渠把它作为可以往道，及现有的信息触各种知识.信息蔡筮在团队内部的机会中遂行知识和信息的

10、交流与共享。使团队绩效表现最大化，并实规公司的目标。第三级第四线根据公司的战略 目标来确定团队 建谀的目标.规模 及其责任， 确保团队成员上 胤熊力和知识的 互补，既照顾到民 工个人的发展，又 能实项团队的目 标。 确保团队的需要 得到满足，为团队 争取所需要的各 种资源，如人力、 财力.物力或有关 信息等。 使团队成员揍受 自己为团队设定 的使畲和目标、做 出的安排和决定， 并采取实际行动” 化解团队中的冲 突，维护和加强团 队的名誉. 通过团队内恰当 的竟争提高整体 团队的球效口具有真正的个人 魅力和领导气廉. 能够指出公司或 团队令人激动人 心的发展方向和 目标，从而使大冢 充满热情和希

11、望， 愿意为团队的目 标而奋斗口有效地应用对群 体成员和群体运 作机制的具体认 识朱弓1导一个群 体按嘱自己的想 法行动. 有目的地创建相 互依赖的团队来 实如公司整休的 业务目标,在团队 圆盒票有效地调 配魂源，加强不同 目标和背景的团 队之间的配合“ 采取行动在组级 中营造公平竞争 及精诚合作的氛 Hq 通过备种手般， 翅：设计团队标志 等.塑造健康优秀 的团队形数，使其 能祓外界或有关 组织认同或欣赏。五、胜任能力模型在人力资源管理中的应用基于胜任能力模型的人力资源管理，无论在理念还是在方法方面，都有别于通常的人力 资源管理。下面从四个方面来阐述胜任能力模型在人力资源管理中的应用。第一、

12、胜任能力模型在招聘与任用中应用根据不同层级岗位要求的胜任能力，有针对性地开发结构化面试题库，设置有效的问题。在面试过程中通过考察应聘者是否具备岗位胜任能力模型所要求的关键行为，从而提高招聘的成功率。同时，胜任能力评估结果还可用于对现有人员的调整，使具备不同能力的人做与之适合的岗位，达到人岗匹配的目的。第二、胜任能力模型在绩效管理中的应用传统的绩效管理仅包括业绩的考核，可能还会有部分对工作态度的考察，但一个完整的绩效管理在业绩考核外，还应该包括胜任能力考核，包括态度、知识、专业技能等等。通过 对员工能力的考核，引导员工培养企业发展所需的核心专长与技能，从而保证企业业绩长久持续的实现。第三、胜任特

13、征模型在薪酬管理中的应用薪酬的影响因素包括岗位、能力、绩效三方面。岗位的市场价值和内部价值评估决定了 岗位所处的工资浮动范围，绩效决定了个人绩效工资的多少。能力高者在担任了不同级别的岗位后，这样岗位基本工资所处的区间范围相应就不同；在同一岗位上任职的不同人员的个人基本工资落在区间内的哪个点上，也会与其能力差异关联。 通过建立与专业发展序列相对应的基于能力的薪酬管理体系，并辅助以绩效管理，从而有效的激励优秀员工。第四、胜任特征模型在培训与发展中的应用根据各专业序列胜任能力模型建立后，开发各专业序列的培训课程体系，设定每一职业发展阶段所需要的职业技能培训和专业培训，使培训课程的针对性和体系化更强。通过对现有任职人