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文档简介

酒店管家部 双重锁及请勿打扰程序一、确定房号：1. 早班服务员上班时，检查所负责区域的 DND及双重锁的房间号码，并记录在工作表上，多加关注。在 14：30前将所有有“请勿打扰”而未能清洁的房间号码，报告给早班客房领班。二、征询客人意见：1.在 14：30 早班的房务中心文员收集所有从楼层交来的“请勿打扰”和锁了双重锁的房间号码，用电脑检查找出客人资料，房务中心文员必须仔细核对客人抵店日期和时间，确认客人不是当天入住的房后报大副处理。打电话给客人如客人接听并拒绝服务或要求延迟服务，要及时通知客房领班，若无人接听时，通知客房领班，同时通知大堂副理处理。三、交接工作：1. 服务员将当天因“双重锁”或“请勿打扰”而未能清洁的房间及住客不需要服务或要求延迟服务等特别事项写在交班本上，并知会下一班次领班及服务员。并将 DND卡从房门缝塞进房间。四、跟进工作：1. 中班楼层领班或服务员 17：30时仍发现“双重锁”或“请勿打扰”牌未除下，打电话进房间询问客人，如仍没有回应，则须通知大堂副理、保安员一同上房间检查情况。2. 如客人不在房内，仍挂“请勿打扰”牌，由大堂副理留言至客人房间，待住客回来通知

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