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文档简介

1、酒店礼宾部大堂岗操作流程一、 准时上岗， 上岗时对岗位周边区域进行详细巡查，对大堂前所有物品查看是否摆放到位。对设施设备查看是否运行正常。二、 接班后在大堂巡逻，对所有施工工人进行严厉管控，禁止进入大堂区域，指引施工人员走服务通道。三、 8:00 准时站岗，站岗区域为大堂门口靠边。四、 站岗以立正姿势，双手放于腹部，左手扶余右手手背，抬头挺胸，双眼平视前方，双腿自然挺直，头要正，颈要直，嘴要闭。五、 在站岗执勤期间， 除办理了施工许可证件同意在大堂施工的工人外，其他所有施工人员不得进出大堂。六、 在早上站岗执勤期间，如有公司领导进入时，需迅速立正，两眼平视来人，加问候词* 姓加职位加早 。七、

2、 在站岗执勤期间， 如有客户及业主进入时，需迅速立正，双眼平视来人， 少许点头，加问候词你好！欢迎光临。八、 在站岗执勤期间， 如有施工单位要在周边公共区域施工时，必须上前敬礼：1、 要求出示施工许可证。2、 查看施工证件的区域及签名。3、 人员进出证件。4、 施工现场的提示及维护工作。九、 有客户及业主出场时，迅速立正，双眼平视来人，面带微笑少许点头。十、 有领导出场时，迅速立正，双眼平视来人，少许点头，加问候词 * 姓加职位请慢走 。十一、大堂岗两人对换，换岗人员起步走到站岗人员对面约 3 步远的距离立正。 站岗人员看到接岗人员在到离自己 3 步远的距离时，接岗人员同时向左跨半步行鞠躬礼，交接岗位事项，完毕时立正、行鞠躬礼，在同时两人向左跨出小半步，在向前走3 步，同时转身，在同后同时转身，接岗人员起步上到岗位，在转身，立正姿势站立。交岗人员起步走回自己所到的区域。十二、每

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