酒店前台岗位职责_第1页
酒店前台岗位职责_第2页
酒店前台岗位职责_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、Word 文档仅供参考酒店前台岗位职责酒店前台岗位职责【岗位职责一】1、为来宾办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。3、负责客房钥匙的治理和发放工作并严格遵守验证制度。4、负责来宾抱怨的安抚及来宾投诉的处理。5、熟练掌握店内外信息，提供准确的咨询询服务。6、负责访客的接待及相关访客留言的处理。7、酒店会员卡的推广和推销。【岗位职责二】1、来宾办理入住登记手续，安排客房2、 做好预定来宾抵店前的预备工作，并把已预定房留存起来；3、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序；4、 掌握预定工作知识， 必要时能办理预定当日房和他日订房

2、， 也要明白得取消预订的程序；5、 治理好客房钥匙；6、办理结账和离店手续；7、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并治理好客账【岗位职责三】1、负责公司前台接待。Word 文档仅供参考Word 文档仅供参考2、依照客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。3、确认入住后，认真核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。4、确认客人的入住天数， 向客人明列其需要缴纳的押金 （关于长住客， 尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。5、向住客开押金单/ 收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。【岗位职责四】1、受理电话、传真、互联网等不同

3、形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；2、严格遵守各项制度和操作程序；3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；4、独立安排散客或团队的房间；5、检查当天团队房号，并与房态核实；6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；7、认真细致做好交接班工作，保证工作的连续性；8、协助前台收银员为客人做好结帐工作。【岗位职责五】1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、 离店情况， 核对房态，做好分房工作。2、热情接待客人，办理各种手续，提早安排VIp 客人和会议客人的入住登记。3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特别情况

4、及时请示上级。4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。Word 文档仅供参考Word 文档仅供参考5、同意和处理预订信息。6、对客人的询咨询要热情、礼貌、迅速地应答， 为客人提供留言、 叫醒、 咨询等服务。7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码， 按工作程序迅速、 准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。12、对酒店发生的

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论