公共安全应急处置指挥系统维护规范(DOC35页)

1、永州市公共安全应急处置指挥系统维护规范初审稿）第一章 总则第 1 条 永州市公共安全应急处置指挥系统是公安机关和政 府领导在发生治安案件、 灾难事故等突发事件时， 提供全市警力统一 指挥和协调各种应急资源的信息平台。该系统集公安机关的“ 110 、 119 、122 ”为一体，以 110 为龙头，整合计算机技术、网络通信技 术、图形图像技术、电视监控技术（ CCTV）、 GPS 卫星定位技术、 地理信息（GIS）技术、数据库技术及信息处理技术，实现监控、预 警、报警、紧急救助、处警、事态控制等指挥调度。第 2 条 永州市公共安全应急处置指挥中心系统主要由六大子 系统组成：1“三台合一”智能接处

2、警和指挥调度子系统 通过“三台合一”接处警系统，将市民拨打的 110 、 119 、 122 报警电话统一汇接到市公安局指挥中心， 根据固定、 移动电话的定位 信息自动或人工将报警电话分配给所属县 （区）公安局或辖区派出所 受理，并通过系统中的自动录音、多方通话、信息查询、视频联动、 统计分析等功能， 实现全市范围内接处警工作的统一指挥、 快速反应。2城市报警与监控子系统城市报警与监控系统的主要功能和作用是对案件多发区域、 重点 部位、首脑机关、 人员密集场所、出入城区路口等公共部位进行实时监控，其中冷水滩区安装 300 个监控点， 零陵区安装 200 个监控点3城区电子警察子系统主要功能是自

3、动抓拍闯红灯、 违章停车、 违章调头等交通违法行 为，形成现场执法与非现场执法相结合的交通管理模式， 提升交通管 理的智能化程度，规范交通秩序、预防、减少交通事故。其中冷水滩 开通 14 个电子警察路口、 4 个电子卡口，零陵开通 4 个电子警察路 口、 4 个电子卡口。4GPS 卫星定位子系统主要功能是实时掌握车辆、 警力等移动目标的分布情况， 科学调 度、实时定位， 提高发现能力和快速反应能力。中心城区计划在巡特 警、交警、派出所共安装 150 台定位装置。5GIS 警用地理信息子系统主要功能是提供全市警用电子地图， 并与其它各系统联动， 方便 实战指挥、调度。6网络传输子系统包括中心城区

4、（冷水滩、零陵） 500 个前端监控点的 EPON 接 入及两区公安专网粗波分骨干环的建设， 另有公安三、 四级网络扩容 提速改造项目。第 3 条 根据永州电信与永州市公安局签订的永州市公共安 全应急处置指挥系统工程合同 ，永州电信在系统终验合格后提供三 年质保服务（其后为有偿维护服务，界时双方根据永州市公共安全 应急处置指挥系统工程合同相关要求，另行签订系统维护协议） 。第4条为规范质保期内永州市公共安全应急处置指挥系统的 维护管理支撑，保障系统稳疋运行，提咼客户服务质量，特制疋本规 范。第5条永州市公共安全应急处置指挥系统维护工作的基本原则1.集中管理，分责维护；2 .以用户满意为目标，提

5、供标准化、规范化的支撑服务；3 .实施精确化管理，加强对维护支撑工作的管理与考核；第6条系统维护工作的主要内容如图1所示。图1 系统维护主要内容視頰益控前i设备I电于警as设百I 车¾P5i机房设番点直括市公安局、 汁分島z+交=KJl. s+岀Bt 设S6ffi传输、載掲、SE务器 M ¾MBML UPS电蕃）三台合一接处警慕纯观贬控系统电÷8SS第7条系统维护工作的基本任务1强化系统的日常维护管理，充分利用各种技术手段，做好系统的实时监控，减少故障发生次数和修复历时，提高维护效率；2建立快速响应机制，做好客户的技术支撑和保障服务，提升 客户满意度；3定期对系统

6、的运行情况进行统计分析，优化性能，保障系统 和设备运行正常、完好；4加强资源管理，有效整合、优化配置各类资源，精确管理维 护成本，提升维护支撑能力和工作效率；5解决运行中发现的问题，积累经验为系统的进一步完善提出 建设性意见。第 8 条 本规范仅适用于质保期，其解释和修改权属于中国 电信永州分公司。第二章 维护组织 第一节 维护组织机构及职责 第 1 条 系统维护组织包括以下四个部分： 1永州市电信分公司：永州电信网络保障部，永州电信政企客户服 务支撑中心，永州市长途线路局，各县（区）分公司； 2永州市公安局：永州市公安局应急处置指挥中心； 3系统分包单位：湖南新空间系统技术有限公司，广远信息

7、科技有 限公司，永泰软件有限公司； 4供电单位：电力部门以及为前端监控点提供市电接入的单位； 第 2 条 永州电信分公司维护范围1故障设备的修理；2备品备件的供应以及故障件紧急替换服务；3重大故障或对于市公安局无法解决的障碍的紧急远程或现场抢修； 4巡检维护，向市公安局提供巡检工作计划（包括巡检项目、范围、 工作标准、周期）、巡检方法、实施巡检工作、以及巡检结果报告， 并提出相关建议。5技术服务，如软件版本升级、技术培训、维护经验交流等；6向市公安局提供各种专题技术方案和技术支持；7定期提供维护季报；8利旧设备维护为有偿服务，报价清单详见附件。第 3 条永州市公安局职责1负责对系统设备和系统运

8、行情况进行实时监控；2负责系统业务数据的日常维护，包括数据的更新、修改和添加； 3负责机房接入电源的维护。第 4 条分包单位职责1湖南新空间系统技术有限公司负责所有其采购或自主研发的软、 硬件维护（维护清单见附件） ；2广远信息科技有限公司负责其所有采购或自主研发的软、硬件维 护（维护清单见附件） ；3永泰软件有限公司负责其所有采购或自主研发的软件维护（维护 清单见附件）；3服从永州电信或永州市公安局工作调遣，配合、协调处理系统障碍。第5条供电单位职责1 .负责提供的市电安全、可靠、稳定；2 .负责市电接入点外侧部分的维护。第三节 维护界面划分第1条永州电信与电力部门或提供市电接入的单位或个人

9、的维护界面划分如图1所示，对室外前端设备，包括视频监控子系统和电 子警察子系统的前端设备，以前端取电点为界。外侧由电力部门或提 供市电接入的单位或个人维护，内侧由永州电信或相关子系统的分包 单位维护。机房电源维护同样以取电点为界，外侧由公安部门维护， 内侧由永州电信或相关子系统分包单位维护。取电点电力部门或提供市电的单位或T人永州电信或相关 子系纸分包单位第2条永州电信与长沙广远的维护界面划分如图 2所示，所有其采购或自主研发的软、硬件都由该公司维护。子兼统三台合一區急平台IP接口（网线、SF）4tM电信广远信息科技有限公司第3条永州电信与湖南新空间的维护界面划分如图 3所示，所有其采购或自主

10、研发的软、硬件都由该公司维护fcS?33IP接口 （网线、SF）电信湖甫新空技术有限公司第4条 永州电信与公安部门利旧地线的维护界面如图 4所示，两 方以机房地排为界，外侧利旧地线由公安部门维护，内侧由永州电信 维护。界面划分如图1所示，双方以DDF架为界，设备侧由政企客户服务 支撑中心负责，线路侧由长途线路局负责。慕纯前塔设永州电信政企客户骑袁捍中心第三章维护工作基本制度第一节永州电信各级岗位职责第1条永州电信系统维护主要包括以下岗位：前端设备维护岗、 传输数据维护岗、机房设备维护岗和系统软件维护岗第2条 前端设备维护岗的主要职责为：1 .负责视频监控子系统前端包括摄像机、视频编码器、ONU

11、、三合一防雷器、视频监控杆等设备的日常巡检和障碍抢修；2 .负责前端EPON传输电路故障的初步判断处理，承担简单故障的 处理职责；3.负责监控点的新建或搬迁施工。第3条 传输数据维护岗的主要职责为：1. 负责波分骨干环及EPON电路的维护；2、负责数据交换机的维护。第4条 机房设备维护岗的主要职责为：1机房设备的维护，包括服务器、防火墙、存储设备、视频解码器、 电视墙、 UPS 电源等； 2机房设备的巡检。第 5 条 系统软件维护岗的主要职责为： 1在分包单位的支撑下，初步判断系统软件故障，承担简单软件故 障的处理能力；2、软件版本的升级。第二节 值班和交接班制度第 1 条 值班制度1系统监控

12、值班由市公安局负责； 2值班人员必须严格遵守值班与交接班制度。 市公安局实行全天 24 小时连续值班责任制； 3值班人员在值班时间内必须坚守岗位，集中精力，随时留意设备 有无异常告警，若发现异常情况，应马上处理，如确认无法排除故障 时，及时通知永州电信政企客户服务中心； 4不得随意关闭设备告警，不得人为切断和私人占用业务电话，不 得做与工作无关的事情； 第 2 条 交接班制度 1交接班必须准时、认真，接班人未到岗，交接人不得离岗； 2交接班内容：系统运行状况、障碍情况、文件资料、相关业务通 知，上级批示以及需要接班人继续处理的问题； 3交接方法：交接班人员应将交接内容逐项检查核实并确认无误，

13、在值班交接班日志上签字后，交班人方可离开； 4交接班过程中发生障碍或事故，应暂停交接，以交班人员为主、 接班人协助共同处理， 直到障碍或事故消除， 或处理告一段落后再继 续交接；5因漏交或错交产生的问题，由交班人员承担责任；因漏接或错接 而产生的问题，由接班人承担责任；交接双方均未发现的问题，由双 方承担责任。第三节 版本及变更管理第 1 条 版本管理1永州市电信分公司、永州市公安局共同负责系统版本的统一归口 管理；2主要版本信息包括软硬件版本现状、现版本认证测试情况、现版 本运行情况、 历史版本情况、 版本管理过程涉及的各种程序文件和结 果文件、其它相关资料等。第 2 条 版本入网原则： 进

14、入系统的软件版本（含补丁）必须是厂 商正式发布的版本；原则上，所有软件版本必须经过入网认证测试。 在解决紧急故障情况下可以先申请版本入网， 但必须提供厂商的书面 承诺保证入网的软件版本不会对现有业务的运营产生可预见的影响， 提供厂商内部对该版本的测试报告， 并提供相应的软件版本在入网后 进行补测。第 3 条 版本一致性原则： 在版本适应业务需求的前提下， 为保障系统运行稳定和维护管理方便， 同一应用的相同厂商同一系列的设备/ 系统应尽量使用一致的软件版本。 但对某些特殊功能角色的设备 / 系 统可以根据情况选择最适合其角色的版本，同时保持本类型设备 / 系 统软件版本的一致性。第 4 条 变更

15、管理1变更包括业务系统平台和承载网络的软硬件设备关于配置数据、 系统结构、部署的改变；2变更包括紧急变更和普通变更，紧急变更指由于业务开放或故障 处理等迫切需求而引起的，目的是保持或者恢复业务又无法书面申 请、审批过程的变更，普通变更指非紧急变更；3对于普通变更需求，由相关部门书面提出变更申请，对于变更的 依据、实施方案、风险控制、测试方案以及退回方案进行详细列述， 经批准后组织实施； 4对于紧急变更需求，允许口头申请、审批后组织具体实施，事后， 对变更的安全性及功能性进行测试验证， 将测试验证结果以及紧急变 更事由、具体实施方案、实施过程等以书面形式报市公安局书面确认， 并完成相关文档资料的

16、更新工作。第 5 条 变更工作需要注意的事项1必须严格按流程操作；2变更方案获得审批后，变更实施单位必须提前通知市公安局，由 市公安局做好通知和协调工作；3必须严格按照变更方案执行：（1）维护单位需提前负责做好原有系统数据和用户信息的备份工作，并确保数据备份的可用性；（1）确保安全措施根据顺序实施到位；（1）必须根据变更方案在规定的时间内进行操作；（1）必须根据变更方案进行变更前后的测试验证工作； 4变更操作必须实行双人操作。5变更完成后，需及时做好用户和业务资料的更新工作。第四节 数据制作管理制度第 1 条 系统数据管理基本原则1原则上系统数据由永州电信和永州市公安局共同管理。应实行标 准化

17、、规范化管理；2系统数据不得随意改动，重要平台数据修改应以维护单位的书面 通知为依据。紧急修改数据的情况下，按照紧急变更流程进行操作； 3可能影响系统业务的数据修改必须提前知会公安部门； 4平台或应用升级完，必须对数据按规范化进行检查验收； 5业务数据照业务开通流程进行制作和生成； 6平台维护部门应每半年检查一次平台数据是否按标准化、规范化 要求进行配置。第 2 条 重要平台数据操作规定1重要平台数据修改应该制定详细的方案和应急预案，重要数据修 改前后必须制作数据备份文件，并统一编号归档保存； 2重要平台数据修改应该实行双人操作制，并在业务闲时进行，数 据修改后必须及时做好相应的测试工作并记录

18、存档。第 3 条 公安部门如需修改业务数据或用户数据必须通过工单形式 通知永州电信，公安部门需严格按照工单要求进行数据配置。第五节 系统备份和用户数据备份管理第 1 条 必须制定备份计划，严格按照备份计划进行数据备份。第 2 条 备份数据需保存在硬盘、 光盘等不同介质中。 介质标签上 应注明备份内容、备份日期，并存放在规定文件柜中。第 3 条 对于失败的备份需填写记录表， 定期对备份失败原因进行 分析、总结，并采取相应的整改措施。第 4 条 系统软件变更、 系统参数变更前， 应做好相关系统、 配置 的备份。以便在变更失败后及时恢复。第 5 条 在数据库软件变更、参数变更前，应做好数据备份，以便

19、 在变更失败后及时恢复。第 6 条 对于实时性强的系统（包括数据库） ，每月备份一次；对 于实时性弱的系统，半年备份一次。第 7 条 必须制定备份数据有效性检查计划。 严格依照计划定期检 查。第六节 安全防护管理第 1 条 为保障永州市公共安全应急处置指挥系统的安全， 相关单 位和各级管理员应遵循本规范规定， 保证系统安全维护各种有序、 有 效的进行。第 2 条 系统平台的安全防护包括：2管理员须制订口令设置策略，定期对用户账号和口令信息进行统 一检查；并进行所管理设备的用户账号的备案， 工程验收时进行账号 与口令安全设置和重新分配； 3定期对各服务器上开放的网络服务和端口进行检查，发现不需要

20、 开放的网络服务和端口时及时通知系统管理员进行关闭； 4定期对网络服务进行全面安全扫描，在发现安全设置不当或存在 安全漏洞时及时通知系统管理员进行修补； 5管理员应定期跟踪和发布病毒防治的最新信息，并指导系统操作 员进行病毒的清除及系统的恢复； 6跟踪和发布系统中网络服务所采用后台进程软件的最新版本及安 全补丁程序的发布情况； 7在日常维护过程中发现数据异常和遗漏，管理员应组织进行及时 的数据恢复，事后进行全面的数据审查， 以保证用户信息的准确无误； 8系统平台服务器上不得安装运行与系统业务无关的程序或软件； 服务器所安装操作系统和应用系统软件的安装、升级操作应进行记 录； 9在正常的系统升后

21、，系统管理员对系统重新进行安全设置；在升 级修补和安全设置后要进行系统的安全检查； 第 3 条 系统前端设备的安全防护包括： 1系统前端设备的安全防护主要包含设备本身安全和客户端软件的 安全防护； 2监控点设备（摄像头、立杆、编码器等）安装应确保稳固、安全， 耐高温等恶劣气候，具备防雷、防水、防火、防盗等功能；3定期对前端设备进行巡检，发现安全隐患及时修复，并结合前端 设备的远程预警功能做好安全防护措施；4维护人员定期做好客户端巡检工作，对网络设备上开放的网络服 务和端口进行检查， 发现不需要开放的网络服务和端口时及时通知系 统管理员进行关闭， 原则上只保留与平台通信的接口， 对监控主机上 的

22、安全漏洞、病毒感染等及时提醒用户进行处理；5跟踪和发布编码器所采用的最新版本及安全补丁程序，并及时进 行更新和记录；6管理员定期对客户网络设备进行远程安全扫描，发现异常情况及 时通知公安部门进行处理。第七节 技术档案和资料管理第 1 条 永州电信和公安部门共同负责管理系统各种技术质量， 原 始记录。1共同负责对平台各类数据、网络拓扑及配置情况进行保存汇总；2保证维护技术资料、原始记录、维护工作中必须要的联络电话资 料的编制及保管；3各自管理维护工作的原始记录、技术档案或资料，必须做到记录 和统计及时、准确、技术档案和资料完整。第 2 条更新、改造技术资料图纸由施工单位负责整理归档， 一式两份分

23、别交永州电信和公安部门保管。第 3 条永州电信和永州公安均应指定专人管理技术档案、 资料和 原始记录，并制定相应的管理制度，应做到： 1分发机密资料应建立专门登记簿，并应由收人签收妥善保管； 2值班人员使用的技术档案、 资料不得携带出机房， 应设专柜存放， 逐班交接，并指定专人定期检查管理； 3借用技术档案、资料应进行登记，借用机密资料应经主管批准； 4技术档案、资料应珍惜爱护，不得抽取，不得涂写，发现破损应 立即修补；5设备调动时，相关技术资料应随机转移； 6技术资料、维护档案应长期保管； 7原始记录、报表及其他有关资料应分月整理成册，集中存放，保 存期限一年。第 4 条 系统平台的技术资料

24、项目1系统网络图、设备使用说明书、维护手册、电原理图、接线图等； 2工程设计、竣工资料、验收记录；3机房布线系统图，机房平面布置图，包括通信线缆、信号电源、 电力及照明、业务联络等各种布线系统图；4各种维护规章制度（维护规程、维护指标体系、责任制度、工作 细则、操作方法等）以及关于上述规章制度修改补充文件； 5设备及仪表的机历卡和固定资产卡； 6主要仪表、仪器包括计算机的说明书和使用手册； 7其他工具书籍或技术文件等。第 5 条 系统平台原始记录的项目1监控系统运行记录； 2值班日志和交接班簿； 3系统再启动、再装入记录表； 4系统维护帐号的开通、权限分配、删除记录； 5障碍、告警记录和质量统

25、计分析资料； 6配置数据、软件修改通知单； 7后备文件制作记录表； 8维护作业计划和设备、电路的测试、检修记录； 9设备搬迁、更新的有关资料和测试记录。第 6 条系统平台业务资料1用户管理员、用户使用帐号、帐号属性、使用权限等，前端设备 ID 等相关配置数据； 2用户录像存储策略、摄像机扫描策略配置数据； 3用户专用业务网络拓扑、配置设备的数量、端口和配置数据； 4在中心存储的用户录像资料。第 7 条前端设备络技术档案、资料项目1立杆、线路工程设计、竣工资料、验收记录； 2监控点设备安装的详细位置；3 前端设备配置参数（固定 IP 地址、前端接入服务器地址） ； 第 1 条系统维护工作中必须的

26、联络电话资料1永州电信维护人员名单和电话号码； 2永州公安维护人员名单和电话号码；3分包单位维护人员名单和电话号码；4电力部门及相关提供市电接入的单位或个人名单及电话号码。第八节 仪表、工具管理制度第 1 条维护用的各类仪器仪表和工具应指定专人负责管理。 仪器仪表的附件、测试线、电源线和使用说明书等均应保持完整。第 2 条仪器仪表和工具的借用与归还应办理相应手续， 并应对性能作必要的交接检查。第 3 条维护人员应按照仪器仪表说明书和有关规定正确使用， 各维护单位应对维护人员进行必要的仪表操作培训， 经考核合格后方能 上岗操作。第 4 条常用工具应备有工具箱或工具柜， 按位整齐存放， 由值班人员

27、逐班交接负责保管。工具用毕后及时放回原处。第 5 条 系统测试仪表和工具根据维护工作需要自备以下品种中 的部分或全部：1网线测试仪；2小监视器；3视频信号测试仪器；4万用表；5设备安装工具箱；6笔记本电脑；7 RJ45 等工具钳；8升降梯等。第九节 安全生产管理第 1 条 系统线路部分维护施工人员在作业过程中必须遵守 电信 线路作业安全技术规范 ，服从管理，不得违章作业。第 2 条 立杆、设备（构件）吊装拆卸、高空悬挂和有限空间等危 险作业、工程施工应严格遵守邮电部电信线路安全技术操作规范 要求。第 3 条 前端监控设备在城区及道路施工维护作业时， 应设立明显 的安全警示标志，必要时设立防护拦

28、和专人职守。第 4 条 在户外安装前端监控设备时应注意以下几点；1保证作业人员人身安全，采取必要的防护措施；2遵守安全生产规程，严禁危险作业和野蛮施工；第 5 条 升降梯、登高车等专用工具的使用人员， 必须经过专业资 格培训，取得相应证书，使用时需配备安全措施。第 6 条 在高处进行前端监控设备安装施工和维护时 ,应注意以下 几点：1作业人员在作业时必须正确穿戴个人防护用品，戴好安全帽，并 系紧帽绳，使用的安全带必须扣牢且挂在作业点的牢靠处； 2作业人员在作业时必须穿绝缘软底鞋，禁止赤脚、穿拖施作业； 3作业人员在作业前，必须确保作业工具齐全、可靠，所用材料旋 转稳妥，上杆时，随身携带工器具的

29、总重量不准超过5kg ,操作中不 用的工具必须随手装入工具袋内；4高处作业上下时手中不得拿物件，高处作业人员与地面人员之间 不准扔抛工具和材料；5遇有恶劣气候（如风力在六级以上）影响施工安全时，应停止高 处作业；遇雷雨天气，禁止上杆作业，不准在杆下站立，霜冻和雨雪 天气后上杆必须采取防滑措施；6作业时，先进行验电，发现有电，应立即停止作业，并沿线检查与电力线接触情况，妥善处理后，再进行作业；7夜间在高处作业光线不足时，应设置照明；9作业人员上杆时，必须先扣好安全带，并将围绳环绕电杆扣牢， 再上杆，安全带应固定在距杆梢 0.5m 下面的安全可靠处，扣好保险 锁扣，方可作业；10杆上有人作业时，距

30、杆根半径 3m 内不得有人；17 在墙上及室内钻孔布线时，如遇与电力线平行或穿越时，必须先 停电、后作业 ;19 在屋顶内天花板上作业必须作用行灯，并注意天花板是否牢固可靠；第十节 备品备件管理第 1 条 系统设备的备品备件按集中管理、 统一调用分散存放的原 则，成立系统备品备件库， 所有公共备品备件均存放在系统备品备件 库中，所有备品备件必须按机型分别存放在备件柜中， 并做好明显的 备件型号标识，使用时应统一调度。 第 2 条 出入库管理1要建立档案，详细记录种类、数量，补充、送修、返回和使用均 应登记核对，做到帐物相符，且每月统计、核查仓库备品备件的使用 情况，对缺少的备件应及时制定补给计

31、划；2在领用备品备件时需按要求进行登记，若无须使用备品备件则应 及时归还，如无法归还则应办理借用手续；3在紧急抢修的情况下，设备维护人员根据故障现象携带所需的备 品备件赶赴现场以缩短故障时间，事后必须进行登记。第 3 条 送修及返修管理：障碍设备应统一集中向修理部门送修， 修复后经实际检测可用后可回库作为备品备件备用。第十一节 机房及安全保密1从事系统监控、维护的工作人员应严格执行国家安全保密规定， 对监控信息中涉及到的国家秘密、商业秘密、个人隐私严格保密，并 严格限制视频图像监控系统知密人员的范围，并做好登记； 2电信维护人员不得随意查看视频录像，电信维护人员为了确保系 统及客户端监控设备的

32、正常运行可对视频图像进行监控， 但应取得公 安部门的同意后方可进行； 5妥善保管系统的设备图纸以及有关资料。第四章 维护作业管理 第一节 后端监控管理第 1 条 后端监控包括系统服务器监控、 系统数据库监控和系统的 网络监控。第 2 条 系统服务器的监控的主要内容1.监视系统各服务器的运行状况 ,包括 CPU 利用率、内存利用率、硬 盘空间使用状况、系统主要进程、网络设备端口使用情况； 2监视业务系统各功能模块的功能， 监控每个业务模块的负载状况； 3监视存储介质的使用情况； 4监视系统平台各设备视频链路和信令链路连接状态、网络设备端 口状态和网络时延，确保承载网络符合系统运行质量要求。第 3

33、 条 系统数据库监控的主要内容1监视数据库是否可用；2监视数据库表空间的使用情况、监控剩余表空间的使用情况； 3查看数据库的性能，包括数据库的网络开销，磁盘I/O 开销，数据库开销以及其他开销。第 4 条 系统网络监控的主要内容 1监视系统网络设备的运行状况，包括 CPU 利用率，内存利用率， 网络端口使用情况； 2监视系统网络设备的负载状况，包括各端口的负载状况。第 5 条 网络监控部门根据网管监控平台实时告警信息， 发现异常 状况，及时处理。第二节 后端维护管理 第 1 条 系统维护包括： 系统设备（包括系统服务器和系统网络设 备）维护，系统软件维护、系统数据库维护。第 2 条 系统设备维

34、护内容（包括服务器和网络设备） 1检查设备电气和传输性能，应符合设备的技术指标要求； 2结构完整，部件齐全，设备清洁； 3检查机房环境的温度、温度； 4通过面板观察设备运行状况； 5技术资料齐全、完整，与设备相符； 6设备长期使用，性能严重下降，元器件老化、经常出现不明故障 难以修复的要及时更换，坏件及时返修；7定期对有主 / 备关系的设备或部件进行倒换测试。第 3 条 系统软件维护内容1系统软件配置，程序，业务流程等修改必须遵守相关管理制度和 流程，修改前要做好数据备份，修改后要做好修改记录； 2定期更新操作系统的补丁程序包； 3根据业务需要可以对系统软件进行升级、更新、补丁、新功能测 试，

35、但需要通过相关部门同意和厂家配合； 4禁止在服务器上安装和运行与工作无关的软件； 5采取防病毒措施并定期查毒、杀毒，使用合法的屏幕保护程序； 6各种帐号和口令，要按级别分配权限，严格管理，定期更改。 第 4 条 数据库维护内容 1检查、备份系统数据库，系统配置数据；2系统数据库配置、 业务数据等修改必须遵守相关管理制度和流程， 修改前应做好数据备份，修改后要做好修改记录； 3定期更新数据库的补丁程序包； 4按级别分配用户权限；各种账号及口令应严格管理，并定期更改 口令。第三节 后端维护内容、测试项目与周期第 1 条 系统设备的维护内容、测试项目与周期1检查系统负荷状态（实时） ；2检查硬盘空间

36、（每日） ；3检查电源保护（每日） ； 4检查机房环境的温度、温度（每日） ； 5清洁机房环境（每月） ；6、清洁设备和附属设备（每月） ；第 1 条 系统软件和数据库的维护内容、测试项目与周期 1检查操作系统、网络状态（实时） ； 3检查操作系统日志（每日） ； 4检查主机的应用程序是否正常（实时） ； 7备份系统文件、配置文件和用户数据（每月） ； 8检查和处理数据库、操作系统的告警信息（实时） ； 9更新病毒库及查、杀毒（每周） 。第 1 条 系统网络的维护内容、测试项目与周期1检查网络负荷状态（实时） ；2检查网络设备运行状况（实时） ； 3网络设备配置文件夹的备份（每月） ； 4检查

37、和处理网络设备的告警信息（实时） 。第 1 条 维护作业计划表参看附录一。 包括：系统设备维护作业计 划、系统软件和数据维护作业计划、系统网络维护作业计划。第四节 前端设备维护第 1 条 前端设备维护工作的主要内容包括： 接入网络监控、 设备 巡检、故障处理、设备维修。第 2 条 前端设备接入网络监控的具体内容 1监控点设备网管监控：编码器性能告警、心跳告警、编码器掉线、 摄像机视频信号丢失告警等，发现问题及时派单进行处理。2图像监看：专人负责在平台上对图像进行定期轮询测试查看，发 现图像丢失、失真、模糊、停顿、跳帧、抖动等问题，发现问题及时 派单进行处理。3利用传输网管对前端线路质量进行日常

38、测试，发现问题及时派单 进行处理。第 3 条 前端设备巡检的具体内容 1检查前端设备的工作状况、指示灯详细； 2检查前端设备安装环境、防雷接地和电源、线路接口检查； 3.摄像机外罩清洁；第四节 前端设备维护内容、测试项目与周期第 2 条 前端设备维护作业计划包括监控点设备和接入线路第 2 条 前端设备的维护内容、测试项目与周期1远程监视编码器性能告警、心跳告警、编码器掉线、摄像机视频 信号丢失等告警；（每日）2对图像进行轮询测试查看，及时发现图像丢失、失真、模糊、停 顿、跳帧、抖动等问题； （每日） 3.检查摄像机的转动及摄像机变倍； （每周） 1编码器运行状况检查；2清洁箱体内设备、清洁摄像

39、机外罩； （每季） 3.检查摄像机的转动及摄像机变倍； （每周）第六节 故障处理第 1 条 在系统发生故障时应保证系统尽快排障， 以业务恢复为最 高原则，尽量减少影响。第 1 条 故障排除后维护人员应做好记录， 进行销障， 并通知相关 部门。第 1 条 前端设备发生故障时， 视频监控部分由永州电信承担， 电 子警察部分由湖南新空间承担。第 1 条 业务故障处理流程描述 1当系统发生故障时，经公安部门技术人员诊断，确认无法排除故 障时，再向永州电信政企客户服务中心申告。2永州电信政企客户服务中心对故障进行核实和定位。属分包单位 的故障由分包单位进行分析处理，并向永州电信反馈处理结果。第1条系统故

40、障处理涉及到系统或网络资源变更， 需对相关网络资源、技术资料、客户资料等进行动态更新。第1条 故障分类1.由于系统设备本身质量不良引起的硬件和软件的故障，称为一般 性设备故障，因无备件而引起的逾时也作一般性设备故障；2 .由于管理、联系或操作错误等原因造成通信阻断或不良后果的称 为人为差错；3.由于维护工作不当，造成的运行或设备故障称为责任事故；4 .不 能掌握的自然条件（如雷、雨、虫、鼠等）或其他不可预测的事件引 起的故障称为外因故障。第1条故障等级定义如有表1如示故障等级定义分类一级故障二级故障三级故障系统瘫痪、主要系统性能严重下降、或部断续或间接的影响服应用系统故障或分功能或服务实效，对

41、业务功能的，部分影响业级别定义骨干网阻断，对务运作有重要影响的故务的故障。业务运作造成重障。大影响的故障。第1条 系统故障应建立升级报告制度，遇有下列情况，应及时向 上级部门请示汇报：1.发生重大故障；2 .危及设备和人身安全的问题；3 .超出本职范围而又需要解决的问题。第1条请示汇报的内容要准确、清楚，并提出处理意见和解决办法。第1条重大障碍处理完毕后，三个工作日内写出书面报告，包括障碍的现象、原因、处理过程，经验教训等，提交相关部门。第1条对故障处理过程应进行详细记录，故障都需认真分析，分析故障发生原因，找出解决办法和防范措施，防止故障再次发生。第五章承载网和线路质量要求第171条承载网络

42、本身必须对端到端的通信服务质量提供保障QoS O网络视频监控业务的实现，要求承载网络承载端到端的视频包 码流时，做到延迟小、抖动低、丢包率低。其中对网络视频监控业务 影响最重要的指标是丢包率。对于具有较高的业务使用，要求承载网 络端到端通信的网络延迟、延时抖动、丢包率指标达到表中要求。承载网络端到端通信质量要求源节点目的平均单 向时延(mS最大单向时延(mS平均丢包率(%单向抖 动(mS派出所派出所所辖其它 视频接入点3045110区公安分局分局所属派出所3045110市公安局任意节点5070120市公安局区公安分局3045110注：单向时延的定义是：数据包从发送端到接收端传输所花费时间的延迟

43、量第171条前端设备接入方式为EPoN ,性能指标如下表:前端设备接入网业务性能要求源节点目的节点源节点和目 的节点之间 控制同一前 端的时间差(mS源节点和目 的节点之间 显示同一图 像的时间差(mS图像质量派出所派出所所辖其它 视频接入点30451、达到在目的节点局 域网内采用相同设备 观看一致的流畅性画 面、无动态滞留、停 顿、马赛克色斑、干 扰等；2、达到在目的节点局 域网内采用相同设备 观看一致的帧数、分 辨率、灰度等级；3、达到在目的节点局 域网内采用相同设备 观看一致的图像质量 等级。区公安 分局分局所属派出所3045市公 安局任意节点5070市公安 局区公安分局3045市公安局

44、至少具备传输200路以上高质量D1视频图像的能力;公安分局至少具备传输100路以上高质量D1视频图像的能力; 派出所传输100路以上高质量D1视频图像的能力。第六章维护质量管理和考核第一节 通则第1条质量管理的根本目的是通过对系统运行全过程进行严格的控制和监督，通过贯彻本维护规范和维护指标体系， 使维护工作制 度化、规范化和科学化，确保系统的优质、安全、畅通。第 1 条质量管理的内容： 对系统的各个环节进行质量控制， 监督检查各类设备的日常维护质量，设备运行质量和全网综合维护质量， 发现质量隐患，采取预防措施，不断提高设备运行质量和服务质量。第二节 质量指标和要求第 178 条系统质量指标主要分为三类： 设备维护