旅游专业调查报告

1、旅游专业调查报告旅游管理专业调研报告一专业建设与区域经济发展随着社会的发展，旅游业在城市经济发展中的产业地位迅速提升、经济作用逐 步增强，2010年，我国国内旅游人数达21亿人次，比上年增长10. 6%;国内旅游收 入1.26万亿元，增长23. 5%;入境旅游人数1.34亿人次，增长5. 8%;入境过夜旅游 人数5566万人次，增长9. 4%;旅游外汇收入458亿美元，增长15. 5%;出境旅游人 数5739万人次，增长20. 4%;全国旅游业总收入1.57万亿元，增长21. 7%。并成为 中国经济的支柱产业。根据世界旅游组织的研究结果，预计到2020年，中国将成 为世界第一大旅游目的地，年接

2、待1（37亿人次的入境旅游者，同时出境人数将达 1亿，位列世界第四。山东是中国旅游资源大省，拥有两处世界级自然和文化遗产，12个优秀旅游 城市，1A-4A级旅游景区（点）114家，国家级和省级旅游度假区16家，星级饭店 500余家，旅行社1373家，其中国际旅行社64家。2010年，山东省旅游业再创 历史新高，实现旅游总收入有望达到3000亿元，旅游业已发展成为全省国民经济的支柱产业，正向建设旅1游强省和旅游主导产业的宏伟目标迈进。济宇市作为山东省重要的对外开放 城市、工业中心城市和四大区域中心城市之一，是东方儒家文化和华夏文化的发祥 地，历史悠久，文物古迹众多，旅游资源独具特色。济宁市旅游业

3、发展第十二个 五年规划纲要提出了新的发展目标与总体战略，以保护和弘扬民族文化为主题， 推进人文资源与自然资源的有机融合，以培育国际知名品牌为核心，提升旅游产业 发展的国际化水平，以区域合作为重点，积极发挥旅游集散地功能，发挥旅游业 “保增长、调结构、惠民生、促和谐、优环境、塑形象”等综合功能，以优化结 构、提质增效为主线，有效整合旅游资源和要素，把济宁建设成文化旅游名城。到 2015年末，旅游总收入达到535亿元，年均增长18%;国内旅游接待6032万人次， 年均增速15%;国内旅游收入达到508亿元，年增速18%;入境旅游人数达到59万 人，年均增速15%,旅游外汇收入达4亿美元，年均增速1

4、8%。随着济宁市旅游市场及产品开发的发展，旅游业从业人员需求不断增长，济宁市现有旅游业从业人员6万余人。2010年济宁市人才市场信息和济宁市旅游 局行业管理科统计显示，旅游业人才供需比为0.63:1,高层次旅游业人才供需比 更是达到0.32:1,明显旅游业人才供不应求。为完成济宁市旅游产业发展目标和 远景规划，需要我们加大旅游人才培养和的力度，培养一2批具有丰富知识门类和创新思维的复合型人才。为解决我市旅游领域技能人才 严重匮乏的实际问题，我院设置旅游管理专业，为本市培养综合素质高、专业能力 强的旅游业应用型人才就变得十分迫切和必要。另外，旅游专业毕业生就业前景广 阔，可就职于旅行社、涉外酒店

5、、旅游景区、旅游交通部门等行业部门，为地方经 济发展做出贡献。二、相关行业、企业或事业单位调研为加强我院的示范专业建设，推进旅游管理专业人才培养模式的改革，办出专 业特色，扩大办学规模，提高人才培养质量。根据学院对重点专业建设的总体思 路，按照学院对示范专业建设的安排和要求，2010年8月至2011年3月期间，旅 游管理专业教学团队对旅游管理专业人才需求状况展开一次较大规模的社会调查。 主要采用现场调研法、查阅资料法、问卷法、访谈（座谈）法、电话访谈法等方法， 对山东省境内部分旅游企业，旅游管理部门，与旅游产业发展相关联的产业行业主 管部门、专家，旅游专业开办较好的旅游职业院校，以及周边地区旅

6、游市场比较成 熟的旅游企业及相关人力资源网站进行调研，其中走访企业93家。本次调研主要 了解本专业对应区域内相关产业发展现状和相关行业或企业的社会需求，了解掌握 相关企业岗位设置及人才需求，了解岗位的典型工作任务和对人才知识、能力、素 质的要求，了解掌握企业用工情况和人才市场人才需求情况，了解掌握3毕业生适应胜任岗位工作情况，探索建立适合计算机应用技术专业的科学、合 理、有效的社会人才需求调研和毕业生质量跟踪调查机制。本次调查内容涵盖了企业概况，企业需要人才的类型，企业是否已与国内高校、科研院所开展合作办学及项目合作，企业是否有员工教育和培训的专项 经费，员匚参加继续教育的方式，企业是否认为经

7、济效益与单位的员工的思想素质 成正比，思想素质和技术、技能对于企业的经济效益那个更重，企业希望我院开设 的专业有哪些等。另外企业未来四年人才需求情况，包括专业或岗位、预计需求人 才数量、学历、人才来源等内容也作为我们这次调查的重点。了解企业状况、了解 企业对人才需求情况，可使我们的人才培养有的放矢。（一）旅游行业的人力资源基本情况1、旅游企业数量、人员规模及地域分布情况。此次调查的旅游企业（单位）共 93家，从业人数6016人。其中：旅游行政管理部门5家，从业人数55人；教育培 训单位3家，从业人数89人;旅行社49家，从业人数365人;旅游宾馆22家，从 业人员3546人;车船公司1家，从业

8、人员10人。同“九五”之初的96年相比，在 近10年的时间，我市旅游企业数量增加了 77家，年均增长28. 6%,直接从业人数 增加了 5000余人，年均增长28.9%,不仅行业规模不断壮大，4而且行政管理机构逐步健全，形成了网络化管理，县（市）区旅游企业分布更加 合理，门类齐全，为旅游业规模化经营、产业化发展奠定了基础。2、从业人员性别、年龄结构。全行业从业人员总数6016人，其中男性2599 人,女性3417人，分别占总数的43. 2%和56. 8%。25岁以下的为2436人，26,35 岁以下的为1846人,分别占总数的40. 5%和30. 7%,两项占总数的71. 2%。从性别 结构来

9、看，男女比例协调，女性高于男性13. 6个百分点，符合旅游服务业的社会 劳动力性别差异特点，有利于旅游业的发展;从年龄结构来看，属于年轻化，而且 年龄构成也较合理，便于新老交替和经验的传授交递。3、从业人员知识结构及培训情况。本科学历为518人，专科学历为1040人， 中专及高中1994人，分别占总数的8. 6%、17.3%、33. 1%,三项总和占总数的 59%,超过从业人员总数一半。其中旅游专业的为1166人，占高中以上学历人数的 32.8%。从知识结构上看，学历和旅游专业的从业人数在逐年提高，人员素质较以 往有大幅度提高。熟悉外语和一般掌握的人员分别为1079人和2103人，分别占总 数

10、的17. 9%和35%,两项合计占总数的52. 9%,比例虽然不算小，但实际运用外语 的能力达不到这个水平，行业内真正懂得外语的人才还很缺乏。4、从业人员的来源及流动。岗位工作三年以上的为34625人，占总数的57. 5%,超过半数。院校直接进入的为2258人，其他行业进入的 为2958,业内交流的为800人，分别占总数的37. 5%、49. 1%、13. 3%,可以看出， 近半数是从其他行业转到旅游行业的，而行业内交流的数量很小。这一方面说明旅 游业的发展吸引了大量其他行业人员的加入，安置了不少下岗职人，另一方面表明 我们行业内人员交流不是很大，尤其是管理人员的交流更少。经调查旅游管理专业人

11、才需求趋势体现如下三个特点。首先强调专业技能的实用性:高职高专院校培养的旅游专业人才，其定位非常 明确，即满足实用性的要求，是一种技能型人才。技能型应成为旅游专业人才的重 要特点。那么，从行业需求来看，无论是旅行社，还是酒店，缺乏的主要是掌握实 际工作技能的一线操作人员。旅游专业的毕业生经过一段时间的锻炼，可望成为中 级导游、宾馆、旅行社中基层岗位的生力军。为此，我们在专业课程设计中，尽可 能地加大实训课的课时量，以强化技能性训练力度。其次强调专业知识的综合性：前已述及，从事旅游工作的不仅需要具备服务技 能的相关知识和能力，而且要掌握旅游法律法规、经营管理、资源文化、经济财务 方面的专业知识，

12、只有这样才能胜任本职工作。“一专多能”已成为旅游行业对其 从业人员的基本要求。可以说，知识面越宽，就越能适应实际工作的需要。旅游专 业课程体系所呈现的宽泛性正是为6了适应这一需求趋势。最后体现就业渠道的广泛性：由专业技能的实用性和专业知识的综合性，决定着旅游管理专业的就业渠道具有广泛性特征。新闻媒体和人才市场时有 “白领好求，蓝领难找”的用人信息。我们所进行的市场调查也表明，大多数用人 单位急于聘用具有实际操作能力的旅游专业人才，对这类人才的需求量呈逐年上升 的趋势。我们培养的旅游管理专业人才的需求是旅游队伍中的“蓝领”。从某种意 见上讲，蓝领较白领更具有实在的使用价值。专业人才市场对蓝领的需

13、求量远远超 过白领。另一方面，专业知识的综合性也为就业开辟了更为广阔的领域和渠道。旅 游专业培养的学生既具备服务技能方面的知识，同时还具备一系列相关专业知识， 如旅游法律法规、企业管理、营销策划等。（二）旅游管理专业对应的职业岗位和职业资格证书分析通过对休闲旅游企业进行调研，对毕业生进行跟踪调查，在专业建设指导委员 会论证的基础上，归纳出本专业的初级岗位、发展岗位与高级岗位，分别确定了如 下6个岗位。表1旅游管理专业职业岗位分析表（三）旅游人才的需求分析1、缺乏高层次的旅游从业人员。近年来济宁市的旅游专业人才有所增加，但从 总体上看,旅游专业人才所占比例小,缺7乏中高层次的专业人才。由于缺乏高

14、层次的规划、管理、开发人才，济宁市的 旅游资源未能得到很好的开发利用。2、小语种导游比较紧缺。随着与周边国家的交流与合作越来越密切，到周边国 家旅游或周边国家到中国旅游的游客越来越多，急需一大批掌握韩语、日语等小语 种语言的导游。但目前既懂小语种语言乂经过旅游专业培养的人才极少，远远满足 不了市场需要。3.旅游市场从业人员素质不容乐观。各地区旅游业发展及从业人员素质差距大, 欠发达地区从业人员文化素质偏低。由于一些旅游服务人员的思想业务素质不高， 还出现了 “一流的服务设施，三流的服务质量”，“上等的绝美佳景，等外的服务态 度”之怪状。一些高品位、高等级的人文旅游资源，在一些水平不高的导游员的

15、解 说下黯然失色。（四）旅游人才的培养状况1、专业设置单调，开发不全面。济宁市高等院校所开设的旅游类专业主要是旅 游管理和旅游英语，中等学校开设的专业主要有饭店服务与管理、旅行社服务与管 理以及烹饪等。高等教育的专业设置中缺乏诸如旅游营销、旅游电子商务、旅游商 品开发与设计、旅游环境保护等符合社会实际需要、适应旅游业新的发展趋势的专 业。2、人才培养定位不准确，人才规格偏离市场需求。一些学校旅游专业教育的人8篇二:旅游管理调查报告随着生活水平不断提高，旅游消费已成为人们生活中必不可少的部分，对于社 会的特殊群体一一大学生来说，更是如此。大学生具有一定的经济独立能力和自我 生活能力，有相对宽松的

16、时间，具有更多的冒险精神和追梦遐想，这些促成了大学 生旅游热。由于近年来自助旅游在大城市增长较快，而旅游网站对于自助旅游是一个低成 本的分销渠道，所以，本次调查的目的主要是探讨自助旅游和旅游网站之间的关 系，探讨开发自助游市场的可能行及其方法。一、上海市网民自助旅游研究自助旅游的定义，简单地讲，就是吃、住、行、游、购、娱，基本上全由游客 自己操心。自助旅游的新概念，也叫背包旅行，起源于发达国家，在英语里面叫 ubackpacker' s travel",或"budget traveln ,即背包旅行，省钱的旅行。1、自助旅游方式(1)选择自助旅游的网民总体上海市居民

17、将近一半的人过去一年曾经外出旅游过，但是既外出旅游过乂同时 上过互联网的居民只有1/5多一点。网民旅游者对旅游方式的选择，最多的是自助 旅游方式(包括自驾车旅游)(1/7),其次是集体旅游方式(1/8),和随团旅游方式 (1/10)O9随团旅游者10.0,集体旅游者12.4,自助旅游者(自驾车)15.6,过去一年 旅游过的网民22.4,过去一年旅游者45. 4,(2)不同背景网民对自助旅游的选择不同背景的网民基本上还是选择自助旅游的方式最多；其中，36,45岁的网民、 家庭月收入1501, 2000元、2501, 3000元的网民曾经集体旅游的比例超过自助旅游和随团旅游的比例;6000元以上家

18、庭月收入的网民选择随团旅游的比例超过其他两 种旅游方式。所以，自助旅游这种旅游方式实际上很普遍，很多人一直在采用。男性、中专以下学历、1001,1500、2001, 2500元家庭月收入、生活程度没有改 善的网民更倾向于只选择自助旅游方式。从目前看，选择自助旅游方式，很多人主 要还是考虑资费问题。2、自助旅游意愿上海市几乎85,的网民都倾向于自助旅游方式，也有4成多的网民肯定会选择 自助旅游方式。如果按照分值来计算，如肯定会,5分，可能会,4分，说不准,3 分，可能不会,2分，肯定不会,1分，则对自助旅游的平均分值为4. 2分，属于较 高的分值。肯定会，可能会83.8,肯定会43.2,可能会4

19、0. 6,说不准9. 9,可能不会3. 6,肯定不会2. 6,103、自助旅游原因(1)自助旅游原因上海市网民选择自助旅游的原因主要是为了追求自由自在不受束缚的感觉(82. 5,),其次为可以自己选择喜欢的景点(76.3,),可以自己安排时间(74.9,), 可以根据预算节余调整行程安排(57. 8,),旅行社对自助旅游方式的选择每天多大 关系。追求自由自在、不受束缚的感觉82.5,可以自己选择喜欢的景点76. 3, 可以自己安排时间74.9,可以根据预算节余调整行程安排57. 8,大部分旅行社不 吸引人13. 7,(2)不同背景网民自助旅游原因从上海市网民选择自助旅游的两个主要原因即“追求自

20、由自在，不受束缚的感 觉”和“可以自己选择喜欢的景点”来看，倾向于这两个原因的人主要是26, 30 岁、家庭月收入偏低(1000, 2500)和中高(4000, 6000),这部分人更注重感官和感觉 的双重体验。图表略。4、自助旅游观点(担忧的问题)上海市倾向于自助旅游的网民，选择自助旅游时，让他们最担心的问题主要是 旅游线路问题，其次是当地交通不熟悉问题，再次是住宿和车票问题，景点由于是事先 就会探听好的，所有反而不会太多影响自助旅游。实际上，前四点原因归根到底是 方便性问题，如11果能在这些方面给旅游者提供事先指导，将会更好地吸引自助旅游者。样本量:会选择自助旅游的被访者284人路线：担心

21、路线不熟悉走冤枉路63. 4,交通：最担心当地交通不方便49.3,住宿：最担心住宿不好解决43. 7,车票：最担心往返车票或机票买不到37.3,景点：最担心景点不合心意31.3, 二、上海市网民旅游习惯研究1、旅游地区偏好上海地区网民外出旅游，除了其他地区外，主要倾向于浙江北部(28,),其次 为江苏南部(16. 9,)。无论是首选还是次选，选择浙江北部的比例都高出江苏南 部。那么，什么样的人会更偏重于浙江北部呢，主要是36岁以上、家庭月收入2500 元以上的人。而26, 35岁、家庭收入1000, 4000元、学历较高的男性，则倾向于首 选江苏南部。而这部分人群，较为注重感官和感觉的双重体验

22、。自助旅游者与旅游地区的偏好没有太大关联性。2、主题公园旅游偏好上海网民最偏好名胜古迹，其次是游客较少的自然风光、民俗、开发较早的自 然风光，再次是古代文化类主题公园。TOTAL 303名胜古迹56.1,设施不太完善，但游客较少的自然风光景区55. 1, 民俗型旅游（乡土风情）53.8,交12通方便的，开发较早的自然风光景区51.5,古代文化类的主题公园40. 3,探 险刺激类37. 6,观赏型旅游（都市观光旅游/文物展示/娱乐节目欣赏）35. 0,现代科技类的主 题公园16. 5,3、旅游信息网上查询上海网民对于旅游信息的了解渠道主要是亲友介绍、媒体广告和上网查询，三 个信息渠道的比例差不错

23、，其次为旅行社查询。亲朋好友介绍69. 3,电视/广播/报纸专栏或广告69. 0,上网查询66.7,向 旅行社查询31.4,其他方式5. 9,那么作为网民，哪些网民会第一选择上网查询呢,主要是:26, 30岁、家庭月收 入1000, 4000元、曾经采用过自助旅游方式的人。这部分人与前面对双重体验和倾 向于江苏南部的分析人群基本一致。三、上海市网民旅游网站认知和使用1认知度（1）旅游网站的未提示认知度和提示认知度上海地区网民未经提示对旅游网站的认知很低，44.9,的网民不知道任一旅游 网站，最高的网站认知率也只有10,。其中，认知最高的旅游网站是:携程旅游 网。其次，是上海旅游网、中国旅游资讯

24、网、易龙商务旅行网、信天游网、华夏旅 游网。13上海地区网民经提示后对旅游网站的认知较高，90. 8,的网民知道旅游网站。 认知最高的旅游网站是:华夏旅游网和上海旅游网。其次，是中国旅游资讯网。再 次，是携程旅游网、信天游网和易龙商务旅行网。旅游网站 未提示知名度 提示知名度 华夏旅游网1.3, 40. 3,上海旅游网2. 6, 39. 3,中国旅游资讯网2. 3, 34. 3,携程旅游网H. 9, 27. 1,信天游网1.7, 25. 4,易龙商务旅行网2. 0, 24. 8,云南旅游信息网0. 3, 17. 5,甲天下旅游网 0. 7, 17. 2,走进西部旅游网0. 3, 16. 8,北

25、京旅游信息网0. 7, 13. 5,中国旅游 商务热线0. 3, 13. 2,中国自助旅游联合网0. 3, 12. 9,易行旅游网0. 3, 8. 9, 中国行自助旅游网，8. 3,(2)什么网民对旅游网站未提示认知度高我们以未提示认知度最高的网站“携程旅游网”为例，比较一下什么样的网民 更容易主动认知旅游网站，主要是:在旅游网站进行过有关旅游方面的网上预订者对 旅游网站的主动认知最高;其次，26,30岁、家庭月收入6000元以上、每天上网 者，对旅游网站的主动认知度也高；自助旅游时一定会使用网站进行旅游信息查询 者、大学本科、通过网站了解旅游信息者，对旅游网站的主动认知也高;家庭月收 入15

26、01, 2000元、4001, 6000元、自助旅游者、研究生以上14学历者，对旅游网站的主动认知度，也高出总体平均水平。归纳一下：26,30岁、收入1500, 2000和4000元以上，学历较高且经常上网的 自助旅游网民，对旅游网站的主动认知较高。进行过网上预订者34.0 26, 30岁27.4 6000元以上24.5每天1次及以上的上网者22.2自助旅游一定查询网站者18.6大学本科18.5网上查询旅游信息者17.3 1501, 2000 元 14.8 自助旅游者 14.7 4001, 6000 元 13.3 研究生以上 12.5TOTAL 11.9反之，年龄较大（36岁以上），收入低（1

27、500元以下）和中等（2500, 3500元），学 历较低（中专以下），偶尔上网（每周1次以下）的非自助旅游者对旅游网站的主动认 知很低。（3）主动认知较高的网民对不同旅游网站的提示认知上海地区网民对旅游网站主动认知较高者经提示后对旅游网站的认知，与总体 的认知排序差不多，认知较高的旅游网站是:华夏旅游网、上海旅游网、中国旅游 资讯网、携程旅游网、信天游网和易龙商务旅行网等。其中，前四个旅游网站比较重要，主动认知较高的网民都比较关注这几个网 站。而对于易龙商务旅行网，使用旅游方面网上预订的人对它的认知最高。图表 略。2、经常登录的旅游网站（1）经常登录的旅游网站15上海地区网民经常登录的旅游网

28、站有5个，这些网站基本上是认知度较高的一 个网站，即携程旅游网（16. 8,）、上海旅游网（14. 2,）、华夏旅游网（11. 2,）、中国 旅游资讯网（9. 9,）和易龙商务旅行网（8. 3,）。其中，携程旅游网、上海旅游网的未 提示认知度、提示认知度和登录率都很高。携程旅游网16.8上海旅游网14.2华夏旅游网11.2中国旅游资讯网9.9易龙商务旅行网8.3信天游网4.甲天下旅游网4.0中国自助旅游联合网3.3 云南旅游信息网3.0北京旅游信息网3.0走进西部旅游网2.0中国行自助旅游 网1.7中国旅游商务热线1.3易行旅游网0.7（2）主动认知度较高的网民经常登录的旅游网站上海地区对旅游

29、网站主动认知较高的网民，对旅游网站的浏览程度与总体情况 相同，主要是上述五个旅游网站。同理，对易龙商务旅行网的浏览最多的人，是进 行过有关旅游方面的网上预订的人。3、旅游网站认知渠道(1)旅游网站认知渠道上海地区网民对旅游网站的了解渠道，最主要是通过网站链接而得知。其次， 是通过朋友或同事的介绍、媒体广告或节目介绍。网站链接51.2,朋友/同事介绍37. 0,媒体广告或节目宣传28. 7,旅行社宣 传介绍169. 2,其他 7. 3,(2)不同旅游网站认知渠道不同旅游网站被受众认知的渠道也都主要以网站链接为主，尤其是携程旅游网 和华夏旅游网，上海旅游网被朋友/同事介绍的比例最高，中国旅游资讯网

30、通过媒 体渠道被认知的比例最高。网站链接朋友/同事介绍媒体广告或节目介绍华夏旅游网71.3, 37. 7,30. 3,上海旅游网58.0, 48. 7, 34. 5,中国旅游资讯网66. 3, 39. 4, 38. 5,携程 旅游网 70. 7, 32. 9, 29.3,4、旅游网站选择因素(1)旅游网站选择因素上海地区网民登录旅游网站时，主要考虑因素是频道栏目的清晰查询方便和信 息量大(60,的考虑因素)，其次，是口碑好、知名度高，然后是网上预订便捷。栏目清晰查询方便59.9,信息量大59.9, 口碑好38.6,知名度高36. 1,网上预订便捷28.7, (2)不同旅游网站选择因素我们在此选

31、择上海地区网民登录最多的5个旅游网站，看看每个旅游网站被受 众选择的因素各自侧重于哪些方面。携程旅游网的主要优势，是信息量最大;上海 旅游网的主要优17势，是栏目清晰/查询最方便，其次是知名度高;易龙商务旅行网的主要优势， 是网上预订最便捷;华夏旅游网的主要优势，是栏目清晰/查询方便和信息量大；中 国旅游资讯网的主要优势，是信息量大。携程旅游网上海旅游网华夏旅游网中国旅游资讯网易龙商务旅行网知名 度高 42, 46.5, 26.5, 43.3, 44,信息量大 72, 53.5, 61.8, 60.0, 64, 口碑好 44, 46. 5, 47. 1, 46. 7, 48,频道栏目清晰/查询

32、方便 58, 65. 1, 61.8, 56. 7, 64, 网上预订便捷 42, 27. 9, 35. 3, 30. 0, 60,四、旅游与网络之间关系研究1、旅游信息网上查询行为a)旅游信息网上查询行为预测上海地区网民在了解旅游信息时，将来会更多地采用网上查询渠道。51. 6,地 网民在自助旅游时一定会选择网上查询方式。曾经有66. 7,的网民采用过网上查询 方式。未来会有71. 6,的网民会继续采用、或将会采用网上查询方式。其中，曾经 使用过网上查询的人当中，89,的人今后一定会继续采用网上查询方式；曾经使用过 网上预订的人当中，93,的人今后一定会继续使用网上查询方式。一定会上网查询比

33、例516,上网查询比例66. 7,今后会上网查询比例71.6,18(2)不同背景网民旅游信息网上查询行为预测上海地区网民在了解旅游信息时，不同背景的网民表现不同。26,30岁、大学 本科者，使用网上查询的比例最高，但今后的使用比例基本保持不增长；18,25 岁、大学专科者，使用网上查询的比例其次高，且今后的使用比例会增加;41, 45 岁的人使用网上查询比例最低，但今后的使用比例增长最大。TOTAL 18, 25 26, 30 31,35 36, 40 41,45高中中专 大学专科 大学本科 研究 生以上一定会上网查询比例50. 1, 48, 76, 24, 56,上网查询比例67, 70,

34、80, 38, 70,今后会上网查询比例70, 76, 72, 58, 70,2、旅游网上预订行为(1)旅游网上预订行为预测上海地区网民在进行自助旅游时，14. 8,的人曾经在网上进行过车票或住宿的 预订，今后将有36,的人一定会尝试使用网上预订。其中，在曾经使用过网上预订 的被访者中，83,的人表示，今后一定还会进行网上预订方式。今后预订比例上升幅度为21,与网上查询比例上升幅度20,相一致。网上预订比例14.8,今后会网上预订比例36,(2)不同背景网民旅游网上预订行为预测19上海地区网民在进行网上预订时，不同背景的网民表现基本相同，都表现为同 幅增长。其中，26,30岁、大学本科者使用网

35、上预订的比例最高，且今后的预订比 例也是最高。图表略。(3)旅游网上预订行为与网上购物行为成正相关上海地区网民有网上购物习惯的人，进行旅游网上预订行为的可能性很高，而 且网上购物越频繁，网上预订的可能性越大。TOTAL 36,经常进行网上购物70,偶尔进行网上购物57. 8,很少进行网上购 物45. 7,打算尝试网上购物43. 8,从未进行网上购物24,(4)旅游网上预订行为与门票网上折扣成正相关上海地区网民在不同的折扣优惠下，对景区门票的网上预订比例不同，随着折 扣的增多，愿意网上预订的可能性也在上升。以5表示肯定会，4表示可能会，3 表示说不准，2表示可能不会，1表示肯定不会。当折扣为门市

36、价的7折时，均值 达到4分,即100,的人可能会进行网上预订。八折七折六折所有网民3. 7 4 4. 2会网上预订者4. 2 4. 3 4. 53、现有旅游网站还远不能满足消费者需求(1)旅游网站的满意程度评价上海地区网民只有不到1/3的人认为网站信息足够用，1/520的人认为很不够，一半以上的人认为有些欠缺。网站信息的满足性(N, 190,所有使用网站查询旅游信息者)已经足够用27. 9,很不够17. 9,有些欠缺54. 2,那么，哪些人认为网站旅游信息很不够呢，主要是:26, 35岁、高中中专学历、 大学本科学历、今后不会使用网上查询者、今后会尝试网上预订者，他们对现有旅 游网站不是很满意

37、。TOTAL 26-30 31-35高中中专大学本科不会使用网上查询会尝试网上预订 17. 9, 28. 5, 24. 8, 23. 0, 22. 1, 21. 7, 20. 5,(2)主要旅游网站的满足程度评价上海地区网民对经常使用的几个旅游网站的评价是:认为中国旅游资讯网的信 息已经足够用，上海旅游网的信息也足够用；认为华夏旅游网的信息有些欠缺;认为 携程旅游网和易龙商务旅行网的信息很不够。携程旅游网上海旅游网华夏旅游网中国旅游资讯网易龙商务旅行网已经足够 27. 1, 32. 5, 26. 7, 37. 9, 24. 0,有些欠缺 47. 9, 52. 5, 60. 0, 44. 8, 48. 0,很不够 25. 0, 15. 0, 13. 3, 17. 2, 28. 0,(4)旅游网站哪些方面需要改进21上海地区网民对旅游网站感觉很不够的地方主要是:总体感觉介绍不详细不完 整，表现在信息量小，不丰富。如:景点介绍太简单、费用/门票/车费介绍少、出 行路线缺乏或不清楚、住宿方面介绍少、吃的介绍就更没有了；其次，是服务不完 善，表现在查询的方便性、信息更新、网站设施的落后、与实际不相符、没有网上 预订等方面。篇三:2