行政服务中心创建文明单位工作总结

1、行政服务中心创建文明单位工作总结*夫县*按照县委、县政府的统一部署，认真贯彻 党的路线、方针、政策，努力实践“三个代表”重要思想， 以推进经济软环境建设为重点，以“提高服务质量，改进服 务态度”为抓手，不断简化办事环节，提高办事效率，牢固 确立群众满意为检验工作的唯一标准，积极开展以争创文明 单位为主要内容的“五争”活动，一手抓队伍、一手抓业务, 促进了各项工作的落实。目前，中心制度健全，管理规范， 运作顺畅；党组织的作用明显，凝聚力较强，班子坚强有力, 工作实绩显著。中心先后被授予省级“巾帼文明示范岗”、 省级“青年文明号”、市级“劳动模范集体”等多项荣誉称 号；中心党委先后两次被评为市级“

2、先进基层党组织”称号 中心优质高效的服务，赢得了社会各界的一致好评，树立了 政府的良好形象。一、领导班子坚强有力。按照县委、县政府关于建立 夫*县人民政府办证中心的通知及关于明确* *县人民 政府办证中心运作有关事项的通知等文件精神，围绕把中 心建设成为“管理规范、服务优质、文明高效”的文明单位, 高标准抓好工作落实。一是打基础，健全各种组织。中心党 委建立后，迅速组建党支部，设立机关党支部和五个窗口支 部，此篇*-帮您，12小时内解决您的需求建立了团委、妇委 会组织。在实际工作中，充分发挥了团委和妇委会的作用。 二是抓学习，坚持理论联系实际。几年来，坚持党委中心组 和党员干部学习制度，坚持每

3、月集中两次学习研讨， 每周一、 周五下午的工作交流例会。中心党委近三年分别开展了 “改 善服务态度，提高服务质量”和“换位思考”、“保持共产 党员先进性教育”等主题教育活动，组织了行政审批制度改 革有关文件以及行政许可法的学习，能理论联系实际， 运用理论指导工作，提高干部政策水平和实际工作能力。中 心党委要求全体机关干部加强业务学习、熟悉各窗口业务知 识及运作程序，不断提高自身素质，以适应管理和服务的需 要。三是讲正气，廉洁自律做表率。党委成员都能认真执行党员干部廉洁从政若干准则等党风廉政建设规定，坚持 公开、公正、公平和透明的办事原则，落实党风廉政建设责 任制。通过组织学习党风廉政建设和反腐

4、败理论，按照县纪 委要求成立了 “此篇*-帮您，12小时内解决您的需求中心” 财务审批领导小组，切实从思想上和行动上铲除腐败根源， 构建起科学的“内外循环式”的监管体系。一系列措施的落 实，确保中心党委全体班子成员的廉洁自律。中心工程招标、物品采购、干部使用、经费开支等都严格按规定执行。四是 讲团结，战斗堡垒作用强。党委一班人自觉做到讲学习，讲 政治，讲正气。能认真落实党内生活制度，严格执行民主集 中制原则，认真落实各项议事制度。凡属重事项，如工作分 工、人事推荐、任免奖惩、考核考评、重经费开支等，坚持 民主科学决策。班子成员能以身作则，当好表率，带领全体 工作人员艰苦创业班子成员之间能经常沟

5、通，遇事商量，以 诚相待。班子内部能团结协作，敢讲真话，执行党委决定比 较坚决，各项决议落实好。党委一班人能坚持党的群众观念 和群众路线，牢固树立全心全意为人民服务思想，始终把群 众是否满意作为检验工作好坏的唯一标准，保证了中心建设 的正确方向。二、业务工作实绩显著。建立*既是县委、县政府的 一项方便群众的实事工程，又是一件新生事物。中心党委在 充分借鉴外地经验的基础上，积极探索适合*实际、有自 己特色的运作机制和管理模式，取得了明显成效。一是加强 协调，科学决策。针对中心窗口组成单位多，审批、收费等 环节的管理难度等特点，中心加强与各窗口单位的沟通与协 调，中心领导班子经常到各窗口单位听取意

6、见、建议，到各 窗口了解情况，倾听服务对象的想法，使中心的各项重决策 建立在窗口单位配合、服务对象满意的基础上，受到群众的 欢迎。二是完善制度，强化内部管理。为了使管理工作科学 化、制度化，保证县委县政府决策的落到实处，中心党委研 究制定了*夫工作制度、夫夫考核实施细则以及比 较系统的若干内部管理等制度，使窗口运作和中心管理有规 可依，有章可循。为强化管理，中心采取指纹考勤、中途外 由登记等措施。坚持每周由中心领导、窗口负责人带队进行 值周检查，周一例会点评，发现问题及时纠正。为了使考核 结果更具有说服力和透明度，中心把服务对象评议、考勤、 办件情况和值周检查结果进行具体量化，作为月份和年度考

7、 核的主要依据，努力使决策科学化、管理规范化。三是狠抓 规范化运作，努力提高服务水平和服务质量。中心党委结合 中心实际，集中主要精力议事、 抓事，着重在规范审批行为， 简化审批程序，提高行政效率，不断提高服务水平和服务质 量上下功夫，创造性地开展工作。 认真开展“六公开”服务, 严格实行“五件”管理，落实“四制”办理。在充分调查研 究、认真听取服务对象意见和建议的基础上，开展“假如我 是服务对象，要求窗口怎么样”的讨论，通过与窗口单位分 管领导个别交流、周例会通报和个别谈话等方式，较好地克 服了运作中的不规范现象，使规范服务的理念更加深入人 心。四是强化措施、开拓创新，扎实推进经济软环境建设。

8、加快政务提速，把办证服务举措做特做精。在办证服务上始 终缩短办事链条，改进运作方式，用最少、最合理的时间和 空间为企业群众提供各项有效的服务工作。加并联审批力 度，开辟办证绿色通道。继续完善行政许可项目，加强清理 后行政许可项目的监管力度，严格执行行政许可法。全 面推行上预审制度，使上预审体系代办功能覆盖全县，提高 审批的速度和质量。三、思想道德风尚良好。搞好思想教育，培养全体工作人员高尚的道德情操，牢固树立“让人民满意是我们的追求” 的思想，对于窗口单位具有特别重要的意义。首先，思想教 育经常化。中心成立前后，进行思想作风教育和规范服务培 训，邀请宁波学旅游系叶海玲老师进行礼仪培训，组织有关

9、 人员到兄弟单位考察学习；经常组织观看党风廉政建设录 像；同时，利用中心络系统和简报宣传党的路线、方针、 政策和县委县政府的指示要求，弘扬先进，取得了很好的效 果。其次，建立思想工作络。针对窗口工作的特点，把工作 人员划分为6个学习小组，由党支部记任组长，认真组织理 论和业务学习，促进了学习制度的落实。每月召开一次学习 小组长会议，分析形势，查找问题，研究对策。加强监督约 束，中心聘请了工作作风监督员和镇乡联络监督员，认真听 取他们的意见和建议。第三，开展健康向上的活动，陶冶情 操。开展志愿者服务活动。利用节假日组织以党、团员为主 的志愿者队伍，开展了以植树护绿、你丢我捡为内容的各种 志愿者活

10、动，同时，还走上街头，进行现场咨询、现场宣传 活动，还踊跃参加“我为救火英雄献热血”活动，组织志愿 者为“ 5 19”中国徐霞客开游节提供志愿服务等活动。开 展各种文体活动，组织全体工作人员到中共一会址一一嘉兴 南湖参观学习，到山洋革命根据地纪念园接受革命传统教 育，开展了游天河、东钱湖、梁祝文化公园等一系列旅游考察活动；以创建“五争”活动为载体，积极开展岗位练兵、 业务竞赛活动。中心建立了乒乓球、台球活动室，给各窗口 下发了羽毛球拍、篮球等文娱活动器材，购置了活动器械。通过打字比赛、乒乓比赛、拔河比赛、爬山比赛、卡拉 o比 赛、十六精神知识竞赛、演讲比赛、趣味运动会、家庭快乐 读知识竞赛等形

11、式多样、生动活泼、健康有益的群体性文娱 活动，进一步活跃了全体工作人员的文化活动，陶冶了他们 的道德情操。中心运行以来，没有发现工作人员在办件过程 中存在“吃、拿、卡、要”等问题，提高了办事效率，受到 群众的好评。四、环境优美环保达标。根据全县统一部署，及时组织 人员投放灭鼠、灭蜂药物。高标准做好环境绿化、厅美化工 作。实行厅卫生值班制度，保持了室内外卫生清洁，工作现 场整洁，资料摆放整齐；并在窗口及走廊摆放了花草、 盆景， 还设置了茶水、座椅、服务指南栏，设立了青年文明号服务 台、多媒体查询台、便民服务箱，供服务对象使用，各项服 务设施逐步配套，开辟绿色通道，对老年人、残疾人、优抚 对象、特

12、困户提供快捷周到的便民服务，营造由一个温馨而 不失热情的政府为民办事环境，树立了*工作人员的良好 形象。五、治安安全状况良好。建立和完善值班、考勤等制度， 门卫保安2人一岗，夜间轮流巡逻。办证厅内安装了监控系 统和防盗报警系统。加强内部管理，严肃工作纪律，建立了 车辆管理、保安管理等一整套安全管理制度，严防车辆事故 和防盗事件的发生。中心筹建和正式运行以来，无安全事故 和刑事案件，没有发现赌博、封建迷信活动等问题，中心工 作人员中没有发生违法案件。六、创建工作扎实有效。文明单位创建工作，是中心党 委今年工作的重点， 通过创建文明单位，开展“五争”活动, 带动中心优质服务和规范运行，实现了高起点抓好各项工作 落实的目标。中心建立尹始，就着手制订了详细、周密年度 和四年创建计划，基本做到了年初有计划，每月有活动，季 度有交流，半年有小结，年度有考核，把考核结果作为年终 目标考核的重要依据，与全体工作人员的切身利益桂钩，每 月编发一期简报，每季