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文档简介

1、酒店管家部 遗留物品登记及保管工作程序1、当楼层报有客人遗留物品时，文员要报与前台( 客人未离开酒店，服务员即时拿下去给客人) 。2 、如客人已离店应马上交至房务中心，贴稳编号标签后放入储物柜保管。3 、填写遗留物品拾遗单，注明时间、地点、物品特征、住房客人资料、何人拾得、经手人等资料。做好当日交班。4 、贵重物品，客人（或代理人）领取必须亲临大副处领取，先描述失物特征（品牌、型号、产地、颜色、遗失时间地点等），无误后再凭有效证件（身份证、护照等）登记、签名、填写工作单位领取，之后在当页遗留物品单上贴上领取者证件复印件。5 、注意：贵重物品酒店职员不得代领，领取时必须有领班或经理在场。6、若客

2、人打电话来寻找遗留物品，需问清情况并积极查询，若拾物与客人的相符合，则要问清客人来取的时间。若客人不立即来取，则把该物品转放入( 待取柜 ) 中（指一般物品），并在交班本上交班、直到客人来取为止。贵重物品指：钱包、现金、信用卡、银行卡、手机、项链、金银首饰及价值 300元以上等物品。一般物品指：衣物、食品饮料、文具文件及价值300元以下等物品。遗留物品保管期限性：A ：食品饮料三天后无人认领，由大副作废品签名处理。B：衣物布饰、文具文件材料、刀具，90 天后无人认领，由领班报仓库作废品签名处理。C ：贵重物品一年后无人认领，由领班报经理，经总办协商按有关方案或规定处理。遗留物品登记本填写保管要求

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