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文档简介

1、46章重难点辅导第四章 企业网络经营发展战略第一节 企业网络经营战略分析1、宏观环境分析,包括:技术环境分析、社会环境分析、法律环境分析、经济环境分析。2、微观环境分析,包括:顾客分析、竞争对手分析、供应者分析、替代品分析、潜在进入者分析。第二节 企业网络经营战略的要素配置企业制定网络经营战略时,需要考虑以下四个因素:1、 产品或服务范围。它为企业的战略方向,决定着企业的资源配置方式。2、 资源配置。它是企业现实生产经营活动的支持点。3、 寻求竞争优势。它是企业战胜对手在市场上立于不败之地的手段。4、 协同合作。它是企业寻求内部和外部的合作,以便建立起竞争优势。第三节 企业网络经营总体进入战略

2、传统企业进入网络领域一般有三种战略形式:1、 自己创建一个网络企业;2、 并购已有的网络企业;3、 与相关的网络企业合资经营。第四节 企业网络经营下的基本竞争战略1、企业在网络经营下的低成本战略(1) 降低采购成本;(2) 降低服务成本;(3) 降低信息处理成本;(4) 降低营销成本;(5) 降低生产成本。2、企业在网络经营下的差异化战略(1) 产品开发个性化;(2) 用户服务差别化;(3) 促销手段新颖化;(4) 网络营销的全过程化;(5) 顾客的购物方变化。3、企业在网络经营下的目标集中战略(1) 销售集中型战略(2) 服务集中型战略(3) 品牌集中型战略第五节 企业网络经营的战略管理过程

3、1、企业使命的确定。包括:企业定位、企业理念、公众形象、利益群体。2、企业发展目标的确立。即确定企业设立设立什么样的目标。3、市场定位。包括:网络经营的对象定位;网络经营的商品定位。4、电子商场的建立5、对手分析6、企业组织再造7、网络促销策划第五章 网上市场调查与预测第一节 网上市场调查1、市场调查的步骤(1) 明确调查目的(2) 预备调查(3) 正式调查(4) 结果处理2、确定市场调查对象,包括:(1) 确定调查对象应具备的条件(2) 选定样本的数目(3) 确定调查方法(4) 确定调查地点3、确定市场调查的方式(1) 根据内容范围宽窄确定,分为狭义的市场调查和广义的市场调查(2) 根据市场

4、商品消费的目的确定,分为消费者市场调查、生产者市场调查。(3) 根据市场调查信息目的确定,分为探测性、描述性、因果性和预测性市场调查。(4) 按组织市场调查的时间层次确定,分为经常性、定期和临时性市场调查。(5) 按市场调查的空间层次确定,分为国际性、全国性和地区性市场调查。(6) 按市场调查的商品层次确定,分为日用工业品、食品、副食品市场调查。(7) 按市场调查的信息来源确定,分为第一手资料和第二手资料市场调查。4、市场的调查内容和分类(1) 调查宏观市场环境(2) 调查市场需求(3) 调查消费者(4) 调查企业自身经营的全过程(5) 调查竞争对手第二节 网上市场调查的主要手段1、诱导访问者

5、访问,获取电子邮箱地址;2、利用电子邮件或来客登记簿询问访问者;3、在企业站点上设计调查问卷;4、网上德尔菲调查法;5、利用企业站点搜集市场信息;6、选择搜索引擎;7、运用数据库;8、互联网上适合的市场信息调查内容第三节 网上市场预测过程1、抓住市场预测遵循的基本要素,包括:信息、方法、分析、判断。2、掌握市场预测遵循的基本原则, 包括:连续原则、类推原则、相关原则。3、明确预测目标,包括:确定层次、目标分析。4、确定市场预测的内容,包括:市场需求预测、市场商品供应预测、市场经营环境预测5、分析判断,包括:分析影响因素与市场需求量的依存关系。6、确定市场预测的方法,包括:质的分析预测法和量的分

6、析预测法。7、建立预测模型8、作出预测9、预测精确度的评价第四节 网上景气指标预测法1、领先滞后预测法,选择指标有:领先指标、一致指标、滞后指标。2、因素列举预测法3、景气问卷调查预测法第四节 网上产品周期类比预测法类比预测法是根据市场及其环境因素之间的类似性,从一个市场发展变化的情况去推测另一个市场的发展变化趋势的预测方法。第六节 时间序列预测法1、算术平均数法公式为:X=2、加权算术平均数3、移动平均数4、指数平滑法第七节 因果关系预测法1、利用回归分析法进行预测,步骤包括:(1) 确定预测目标和影响因素;(2) 收集整理因变量和自变量观察样本资料;(3) 建立回归方程预测模型;(4) 进

7、行相关分析、方差与显著兴检验;(5) 进行预测。第六章 网络营销第一节 网络营销概述网络营销是以现代营销理论为基础,借助网络、通讯和数字媒体技术,来实现营销目标的商务活动。1、网络营销理论基础(1) 网络整合营销理论(2) 网络软营销理论(3) 网络直复营销理论2、网络营销的理念(1) 电子时空观(2) 全新的信息传播模式(3) 市场性质的理解(4) 消费的新变化3、网络营销的特点(1) 以顾客为主体(2) 便捷的购物方式(3) 低廉的价格(4) 更激烈的竞争第二节 网络营销管理1、网络市场调研2、网络营销实施策略(1) 实施步骤:了解顾客所需;抓住顾客;从顾客角度设计业务流程;公司网络化;建立、促进顾客忠诚。(2) 网络产品策略:产品策略;服务策略;信息策略;(3) 网络产品的价格策略:个性化定价策略;声誉定价策略;折扣定价策略;自动调价、议价策略;捆绑价格策略;定购价格策略。(4) 网络广告策略:形式有横幅式、按钮式、邮件列表式等。(5) 网络营销过程的管理:订货信息的管理;送货与库存、订单跟踪。3、网络营销测试步骤:(1) 建立总体目标(2) 确定测试标准(3) 选择测试的基准点(4) 比较营销效果与目标(5) 得出结论第三节 网络顾客服

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