运用PAC人际交往心态理论

1、LEKIBM standardization office IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C运用PAC （人际交往心态理论）第一节：PAC人际交往心态理论人际交往的信息分为两大部分：信息内容、传递人的情感P： parent P心态以P和优越感为标志A: adult A心态以客观和理智为标志C: child C心态以无知和冲动为标志，也称任意心态人的三种心态以三种类型组合：1）三种心态分别独立存在，互不干扰。2）两种心态重叠，第三种心态独立存在，如PA型表现为成见，AC型表现为 妄想。3）两种心态部分重叠，缺乏第三种心态。如PA型表现为固执偏见，AC型表 现为专横无度当两个

2、人交流信息时会出现复杂多变的沟通心态。PAC理论的优点：肯定了人际交往中心态起到重要作用。缺点：太复杂、太理论化而缺乏操作性。如“部分重叠”是个十分抽象的概念。在实际中，不能据此判断，也难分析出重叠程度。1995年发展成PAC人际交往心态理论内容：1、每个人在人际交往中都受交往环境、氛围影响，都会产生一种情景心态，即没有预先约定的、受情景的特定因素刺激而产生的心理倾向。这种心理倾向对人们的行为起到十分重要的作用。它将作为一种潜在的力 量，引导人们产生满足情景需要的动机，从而产生满足情景需要的行为。这 种情景心态的特点是引导性、调控性。2、人际交往中，个体只具有三种交往心态，即P心态、A心态和C

3、心态。这三 种不同心态发出的交往信息具有不同物征，差异主要表现在信息内容与信息 情感两方面。P心态发出的交往信息，其内容是具有合理性，即符合交往实际情况，但其 情感却是命令式的，即给人以强烈的严格的要求，要求对方无条件地按自己 所发出的信息内容去做。A心态发出的交往信息，其内容是具有合理性，即符合交往实际情况，但其 情感是协商式的，即以征求意见的情感提出信息的内容，给人以一种较为民 主的要求，要求对方考虑自己所发出的信息内容，希望对方履行之。3、C心态发出的信息，其内容具有任意性，即不是从交往的实际情况出发，而只是凭自己的主观臆测、随间想象作为信息内容，其情感也是任意发挥的。P心态A心态c心态

4、信自心内容具有合理性具有合理性具有任意性情感命令式协商式任意发挥正效应增强严肃性交往更融洽默契幽默、愉悦的交 往负效应引起对方逆反贻误时机引起争执4、在人际交往中，双方的交往心态具有对应性，但是在应答时具有调节性。即甲乙交往时，若甲以某种交往心态发出信息时，乙方必然会形成与甲方相同的心态；此时乙方可以采取与甲方相同的心态反馈信息，也可以中止这种心态，而主动调节到另一种心态发出信息。 在人际交往中，个体的PAC三种心态可以相互转化，但不存在某两种心态 的重叠。心态转化是一种心态失去主导作用，而另一种心态成为主导心态 的过程。这种转化可频繁地、反复地产生。但主导心态只能容下一种心 态，而不能兼容两

5、种心态。5、任何一种交往心态，若用得适宜，则使交往朝着各谐的交往方向发展，这时 心态就属于良好交往心态；反之，则会构成人际冲突，形成不良后果，这 时的心态就属于不良交往心态。第二节PAC心态的运用一、P心态的运用交往动机：要求对方必须接受发出的信息，按照有关内容去做。对于接收方：或者全息接受，或者非全息接受。全息接受：既接受P心态的信息内容，又接收信息中的情感。在这种情况下，接收者，将会认真执行信息内容的部分，同时，把信息中的情感部分传递到执 行过程中。非全息接受：1）接受内容，不接受情感。（小和尚念经，有口无心）接收者，领悟到信息的内容的合理性，并予以执行，但是不接收其情感部分，在执行过程中

6、不体现出发布信息的P性。2）接受情感，不接受内容。（嗟来之食，逆反心理）接受者往往在接收命令式情感的同时，自身也产生了 P性情感，从而拒绝接 收合理内容。P心态效果表：123456789双方关系良好良好良好一般一般一般较差较差较差社会地位较高相当较低较高相当较低较高相当较低接收效果全息内容内容全息情感情感内容情感情感在朋友之间、家庭P心态是不能用于传递信息的。依顺只是一种表面上接收信息的内容而已，内心中根本没有以认真负责的态度予以执行。往往会出现主题的变换而偏离交往的初衷。（如：PPCC不良交往心态）二、A心态的运用动机：向对方发出信息，让马列主义留有思考余地，让对方在自愿基础上执行 自己的信

7、息内容。效果：双方在民主、和谐、融洽的氛围中交流信息，最终在协商过程中，达到 高度统一的意见。案例：草帽厂的业务：（业务员的心态可以把财神请进门。也可以把要进门的 财神赶出门外）1）业务员与客户的交往是在P心态下展开的，结果，双方都只是接受了对方 的情感，而把真正的业务只信息扭曲了，无意中把信息中的内容部分形成相 互排斥局面。2）而厂长与客户之间的交流，是在协商心态下进行的，这时双方都全息接收了 对方信息的合理内容和协商式的情感。从而双方的心理不断接近，信息中的 内容部分逐步形成高度统一的业务合同。123456789双方关系良好良好良好一般T殳一般较差较差较差社会地位较高相当较低较高相当较低较

8、高相当较低接收效果全息全息全息全息全息全息全息全息全息A心态效果表：A心态也不能用错场合，适宜用于洽谈场合。P心太适宜用于严肃场合，尤其是特定的场合显示出紧急情形时。三、C心态的运用特征是：1、信息内容是随意发挥的，对事实作了夸大、缩小、扭曲等处理。2、情感是任性发挥的，可以即情、即兴而来。动机：不重视事情本身的事实，任凭自己的心情评价、处理事情。效果：当朝着良好、愉悦的方向发展时，交往效果往往是幽默、欢快、轻松的 融洽氛围。交往中的信息内容表现为对事件本身的良性渲染，促使事件本身向良好 的方向发展，而双方传递的信息的情感也表现的越来越合拍、密切。反之，效果往往是争吵、恼怒、不和谐的不融洽氛围

9、。交往中的信息内容表现为对事件本身的恶性渲染，促使事件本身面目越 来越模糊，而双方传递的信息内容也变得越来越离开事件本身，越来越 离谱。双方传递信息的情感也表现的越来越不合拍、不和谐。不管双方关系，社会地位如何，C心态都是可以产生的，交往效果只取 决于信息内容的性质、信息情感的引导。第三节人际交往中的心态对应关系人际交往中的心态有一种对应关系，即双方总是用相同的心态进行交 往。三种最基本型：PP , AA, CC转换方式：PPA*APPC<2AAPPAAC-CCCPCCA第四节人际冲突的“p三pC三c交往心态.、p=Pc三c不良交往心态人际冲突都含有一种稳定的、组合式的交往心态模式，即交

10、往双方中有 一方以不良P心态发出信息另一方随即出现对应的不良P心态，从而形 成一个或几个回合的pP交往；之后有一方中止P心态，而转到不良C心态，另一方也随即出现 不良的C心态，从而形成一个或几个回合的CC交往。表示为：“P三 PC三C不良交往心态模式二其结果是双方无预谋的情况下，会将任 意不良心态转化为任意不良行为，造成严重后果，特点：1、在不良PP交往阶段，双方总是公说公有理，婆说婆有理.各自 强调自己的理由.而拒绝接受对方的道理。2、在没有他人劝解的情况下，首先表达完理由的一方，或者觉得受委屈 的一方.将由P心态转到不良C心态，从而把话题转移到原本不相干 的事情上，而对方也依照交往心态对应规律，出现不良C心态。3、在没有他人劝解的情况下，双方都会以不良C心态发出十分离谱的交 往信息，这些扭曲的信息、取代PP交往中的主题.从而导致争 执或斗殴。4、P三PC三C不良交往的后果是不堪设想的，但是这种不良交往的 特征明显.旁观者可以及时干预。2、 如何中止P三P一C三C不良交往方法：1、他人干预法：即通过第三者调解，使双方消除冲突在不良PP阶段：目的是使双方都看到对方信息的合理性。将双方的信息统一到事件上，使双方 合理的信息内容得到肯定，使双方命令的信息情感转变为协商式。在不良的CC阶段：目的是使任意发挥的信息内容得到及时更正或消除，使双方任性发挥的情感得 到控制。最终调整到AA