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文档简介

1、酒店物业总台岗位职责1 总台职责1、 对物业管理部负责， 在物业管理部的直接领导下工作。2、 执行物业管理部下达的工作指令。3、 处理、反馈客户的投诉，做好解释工作。4、 收集客户对物业经营的建议。5、 热诚帮助客人，主动自觉地为客户着想。6、 协助对外、公关宣传活动。2 各岗位职责1、传真、打字、复印、国内国际长途服务员工职责：A 必须按时上 . 、下班，礼貌待客，准时优质完成客户所要求完成的服务项目。B 积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得日常维护、保养。C 定期对本工作台的机器设备进行维护，做到每日一清查每月大检查。D 按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。E 培养得体的言

2、行举止，树立良好的企业形象。2、票务代订员工职责A 必须有高度的工作责任心，以防工作中出现不必要失误。B 对待客人需热情礼貌，主动积极地为顾客服务。C 必须熟知票务订购程序，认真、仔细地登记顾客资料 。D 准确及时地将顾客所购票送之手中。E 如遇运输部门特殊原因，如车、船、飞机改班、停班，应及时通知顾客以防止延误顾客宝贵时间而误事。3、邮件收递员职责A 及时地将邮件送至用户铺位，对于包裹、挂号信、汇款应及时发单通知用户。B 必须有高度的责任感和事业心。C 必须懂得邮件收发业务程序、流程。D 每日需按时上、下班，接收来往邮件签收。 E 对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理，并及时上报。4、广播咨询员职责A 熟悉本公司有关部门联系电话及负责人。B 掌握所用播音设备系统的使用及维护保养

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