第1章 小企业管理概述 一、单项选择题 1．下列不可用作小企业界定

1、第1章 小企业管理概述一、单项选择题1下列不可用作小企业界定标准的是（C）。A资产总额B员工人数C生产产品的类型D销售额2不完全市场是指（D）。A完全竞争市场B寡头市场C完全垄断市场D垄断竞争市场3中华人民共和国中小企业促进法是在（C）通过的。A2000年B2001年C2002年D2003年4我国目前在工商局注册登记的中小企业占全部注册企业总数的（D）以上。A90B93C95D995日本经营学家认为在现代市场中，永远存在市场的盲点。由此提出了（C）。A经济进化论B不完全市场理论C市场缝隙理论D规模经济理论6我国界定小型企业的标准是采用（C）方法。A定量B定性C定量和定性相结合D以上三种都不是7

2、企业成长的过程类似树木成长的过程。小企业是沿着“工人小企业大企业”这一过程发展，而大企业逐渐失去生命力最终让位于中小企业。这一理论是（A）。A经济进化论B不完全市场理论C规模经济理论D产业分工理论8对中小企业的划分没有（D）的限制。A行业B规模C人数D所有制二、多项选择题1根据产业分工理论，下列适合小企业发展的行业有（ABDE）。A服务性产业B手工制品业C大型机械制造业D原料来源分散的行业E生产地区性产品的产业2根据熊彼特的分析，属于创新活动的情况是（ABCDE）。A生产新产品B使用新技术C开辟新市场D采用新的组织形式E发现和控制原材料的新来源3交易费用是指一系列制度成本，包括（ABCDE）。

3、A谈判成本B实施契约的成本C监督管理成本D信息成本E界定和控制产权的成本4划分中小企业的一个重要原则就是相对性原则，即从企业所处的（BCD）上来进行观察。A地域B规模C产值D行业E时间5小型企业是指（BDE）在企业中集中程度较低的企业。A劳动强度B劳动力C劳动资料D劳动对象E劳动手段6大型企业难以具备的、中小企业独具的特点是（ABCDE）。A数量多、分布广B体制灵活、组织精干C管理水平相对较低D产出规模小、竞争力弱E“家族”色彩浓7小企业存在与发展的基本理论包括（ABCD）。A经济进化论B不完全市场理论C规模经济理论D产业分工理论E竞争优势理论8目前我国小企业面临的主要机遇有（ABCE）。A国

4、民待遇与产品准入B资本市场与金融服务C市场开放与出口环境D内外企业之竞争E关税降低与生产成本三、判断题（错）1在发达国家6到15的劳动人口是在大型企业里。（对）2目前在我国注册登记的(中)小企业已经超过1000万户。（错）3所谓相对性就是从企业的所有制结构上来进行观察。（对）4从行业上看，小型企业的实际规模在不同的行业差异是较大的。（错）5小型企业的实际规模总是与经营额密切相关的。（对）6从时间上的相对性来看，小型企业的概念是随着经济发展及社会变化而不断变动的。第2章 小企业创业一、单项选择题1“踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫。”这句话说明了创业机会的（B）特征。A消逝性B偶然性C普遍性D灵活

5、性2捕捉到了商机，要对它进行分析研究，第一个步骤就是（C）。A寻找合伙人B资料整理C市场调研D数据分析3由于各种原因使结果与预期发生背离而导致的利益损失的可能性就是（A）。A风险B危机C灾害D效果4以下关于风险特征的描述，不准确的选项是（D）。A风险是可测量的B风险是相对的和变化的C风险是无法回避的D风险与收益成反比例变动5私营企业申请开办获准后，应该在获准后的（D）日内提出开业申请。A15B20C7D306经调查研究表明，小企业创立的最主要和最直接的动力是（C）。A争取更高的利润B争取更大的自由C获得个人成功的满足感D按照个人意愿做事7(D)是确认企业的法人资格或营业资格，行使国家管理经济职

6、能的一项行政监督管理制度。A企业法人登记B营业登记C开业申请D企业登记注册8企业营业执照的颁发部门是(B)。A人民法院B工商行政管理部门C街道办事处D税务部门二、多项选择题1创业机会对小企业成功经营具有独特的价值。表现在以下几个方面：（ABCD）。A它是企业的稀有资源B它有利于企业产品的开发C它具有一定的偶然性D它有利于企业快速占领市场E它是普遍存在着的2下列选项中，（CD）属于研究创业机会。A制定创业计划B环境分析C市场调研D案头分析E行业分析3创建小企业必须具备的主要资源条件有（ABC）等。A资金B技术C专利权D人才E管理能力4企业家创业的劣势包括(ACDE)。A工作压力大、负担重B利润率

7、较低C工作时间长D管理工作繁杂E经营风险大5管理风险包括(ABC)。A组织风险B决策风险C意识风险D资金风险E市场风险6货币结算是指企事业单位之间以及个人与个人之间因(ACD)等经济活动所引起的货币收付行为。A商品交易B市场分配C劳务供应D资金调拨E扩大生产7企业抵御和化解风险的途径包括（ABCDE）。A投资主体分散化B提高企业管理水平C合作研究策略D增强企业实力E减少风险投资规模8企业登记注册是行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度，主要包括（BE）。A费用登记B营业登记C注册资金登记D经营项目登记E企业法人登记9创业风险来源于（ABCD）。A资金风险B市场风险C技术风险D管理风险E产品

8、风险三、判断题（对）1创业者在创业初期，必须制定一个企业规划，即长期的远景规划。（错）2风险和收益成反比，即风险越大，收益越小。（错）3市场风险主要是由于产品市场的多变性引起的。（错）4创业者在年龄方面有严格的限制，年纪大的人不应该创业。（错）5企业法人登记注册的主要事项包括：企业名称、住所、经营场所、法定代表人、经济性质、经营范围、经营方式、注册资金、从业人数等等内容。（错）6风险是指企业对外部环境因素估计不足或无法适应，或对技术创新过程难以有效控制而造成的技术创新活动失败的可能性，所以风险不可度量和预测。（对）7最大限度地实现自身的价值，获得成功的满足感是人们创立小企业的最主要和最直接的动

9、机。（对）8创业的过程包括捕捉创业机会-研究创业机会-制定创业计划三个步骤。（对）9创业者要想获得成功，客观上需要了解社会环境因素，并能够从中找到突破口；主观上也应该具有一定的能力。（错）10“机不可失，时不再来”这句话形容创业机会具有风险性。（对）11转账结算是指不直接使用现金收付，而使用信用支付工具，通过银行把款项从付款人账户转移到收款人账户的一种货币收付行为。（错）12企业抵御风险的最根本途径就是增强自身实力，实现企业经营的规模化，但是只有大企业才能从规模化经营中受益。第3章 企业创业方式的选择一、单项选择题1小张拥有丰富的工作经验和一定量的客户群，他适宜采用(B)的形式创业。A购买一家

10、现存企业B创建一家新企业C购买特许经营权D加盟连锁店2购买一家现存企业之前，必须对其基本情况进行全面的审查，下列各项内容中，(D)项不属于审查范围。A财务状况B市场状况C出售原因D员工知识结构3选择特许经营模式进行创业，其优势之一就是(B)。A可以无偿使用特许经营企业的品牌和商标B可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导C可以独立自主地行使经营管理权力D以上说法都不对4以该公司未来的盈利水平为基础对预售小企业进行的价值评估称为(C )。A市场价值评估法B资产价值评估法C盈利能力评估法D现金流量折现技术5家族企业最显著的特征是(B)。A创业成本较低B创始人是企业主要决策者C心理契约成本较低D家庭

11、与企业在目标和利益上的一致性6下列不属于特许方为被特许方提供的资源是(B)。A管理模式B技术设备C经营自主权D商标二、多项选择题1创业者打算购买一家现存企业之前，必须对其进行全面的审查，主要包括(BCDE)。A产品质量B市场状况C财务状况D出售原因E企业历史2资产价值评估法反映的是企业资产的市场价值，具体方法有(ACD)。A调整账面价值法B市场价值法C重置价值法D清算价值法E盈利能力评估法3家族企业的特征有(ABD)。A人文色彩浓厚B以创始人为核心组成企业决策中心C难以有较大规模的发展D家庭与企业的长远目标和利益的一致性E管理经营比较规范4评估现存企业的方法主要有(ACDE)。A市场价值评估法

12、B经验评估法C盈利能力评估法D现金流量折现法E资产价值评估法5按照特许经营权的内容进行划分，可以将特许经营分为(AE)。A产品商标型特许B区域开发特许C单体特许D代理特许E经营模式特许6家族企业的管理特征有(ACDE)。A人情味十足B管理决策过程透明化C集权式的组织模式D“家长”的示范作用E恩威并用的管理方法三、判断题（错）1特许经营是一种致富捷径，不存在风险（错）2我们日常所说的特许经营指的是产品商标特许经营方式（错）3家族企业难以吸纳外来优秀人才，人事安排也常常因人而设，所以家族企业很难发展成为国际领先的跨国企业。（错）4创业的必备条件包括拥有专利技术、工作经验和客户群以及创业资金，三个条

13、件必须全部具备才有可能创业成功。（对）5创建新企业融资比较困难，经济效益也不稳定，难以吸引人才。（错）6加盟特许经营的总部提供的一整套运作模式是特许经营的标准，应该完全照搬。第4章 选择管理团队和组织形态一、单项选择题1小企业构建管理团队的关键在于各类人才的（B）。A替代性B互补性C交叉性D独立性2一个企业家在创业的实质性阶段首先要面对的问题是（B）。A在市场中求生存B提出明确的目标和方向C选择企业的所有制形式D建立部门的工作分派和劳动分工3以下组织形式中，出资人对企业债务承担有限责任的是(B)。A合伙企业B公司制企业C集体企业D个人独资企业4公司制企业的所有权归股东所有，决策权最终由（A）共

14、同控制。A股东大会B股东C董事会D监事会5个人独资企业最显著的特点是（A）。A组建和终止快捷B创建成本低C税后利润归个人所有D决策权集中6当今欧美发达国家中发展最快的一种商业模式是（C）。A战略联盟B特许经营C虚拟企业D合资企业二、多项选择题1小企业在选择团队成员时，应考虑的问题有（ABD）。A人才要具有一定的专业知识或基本素质B公司的整体策略C外部专家的支持D整体的协调一致E同相关企业的合作关系2小企业为了克服人力资源的限制，可以利用的外部人力资源。包括（ABCDE）。A与有关科研部门或大专院校建立技术协作关系B聘用兼职专业技术或管理人员C聘请国内外专家、学者为企业生产经营提供指导D与有关大

15、中型企业联合开发E聘请离退休人员3导致创业团队分裂的主要矛盾有（ABCD）。A有些成员的能力不适应企业的发展B团队思想不统一，成员的经营理念与方式不一致C团队成员的性格、个性、兴趣不合D创立初期缺乏一个明确的利润分配方案E企业经营失败4个人独资企业的优点体现为（ABCDE）。A组建和终止容易B创建成本低C税后利润归个人所有D决策权完全集中于企业主E没有信息披露的限制5合伙企业的缺点主要有（ABCDE）。A普通合伙人的无限连带责任B合伙人之间的关系较难处理，管理协调成本较高C潜在的个性和权利冲突D产权流动、企业规模和融资能力受限制E企业寿命不会太久企业寿命不会太久6实行双重纳税的组织形式为（CD

16、）。A单一业主制B合伙企业C有限责任公司D股份有限公司E合资企业7根据我国公司法规定，公司具有如下特征（ABCDE）。A是依法设立的社会经济组织B是企业法人C所有权归股东所有D决策权最终由股东共同控制E以营利为目的的法人团体8虚拟企业的运作模式有(ABCE)。A虚拟生产B人员虚拟C特许经营D功能虚拟E策略联盟三、判断题（错）1核心主导的创业团队是先有创业团队后有创业点子，而群体性创业团队则是先有创业点子再有创业团队。（错）2群体性的创业团队比有核心主导的创业团队稳定。（对）3创业团队是任何一个公司人力资源的核心。（错）4企业主计划预计实现的企业规模和盈利水平与企业的组织形式无关。（错）5伴随着

17、企业的发展，其组织形式也自然会发生变化，由小到大，由简单向复杂、由低级向高级发展，组织形式越高级越复杂就越好。（错）6法人企业的出资人一般对企业债务负连带责任。第5章 商业计划书的编制一、单项选择题1帮助创业者达到事业成功的最佳工具是（B）。A制定一份完美的工作计划B制定一份完美的商业计划C制定一份完美的发展计划D制定一份完美的战略计划2编制（）是定义一个新企业的蓝图、战略、资源和人的需求的最好方式之一。A战略计划B战术计划C商业计划D长期计划3商业计划书中应向意向投资人出具关于该计划的保密须知或守密协议的是（B），其目的在于保证商业计划书的内容不外传和泄露。A封面B扉页C目录D内容4英文的商

18、业计划一般以3050页为宜，中文的商业计划以（D）为宜。A10-20B30-60C20-60D20-355在商业计划书的写作中，凡是涉及到数字的地方一定要提供必要的（C）分析。A定性B预测C定量D回归6整个商业计划的第一部分，也是最重要的部分是（A）。A摘要B行业、公司及产品或服务C市场调研和分析D商业的经济性二、多项选择题1商业计划是一份全方位的项目计划，它从企业内部的（ABCDE）等各方面对即将展开的商业项目进行可行性分析。A人员B制度C管理D企业的产品E营销和市场2商业计划的外部使用者包括（CDE）。A管理团队B雇员C顾客D供应商E投资者3摘要是商业计划的主要组成部分，必须具有强烈的吸引

19、力和说服力，这一部分描述的内容应包括（ACDE）。A报价B企业的组织结构C商机和战略D竞争优势和盈利能力E企业理念和特征的描述4商业计划书的附录包括一些必要的相关信息，譬如（ABDE）等。A产品说明书或照片B关键组件的供应商C关键管理者的岗位职责D特定地点因素E许可的复印件5一份好的商业计划应具备的特点有（ABCDE）。A有一套完整的格式B有明确的针对性C长度适宜D写作风格恰当，言简意赅，内容丰富E严密的逻辑性和严谨的科学证据6一个好的审阅者可以对商业计划书提供一种外部的客观评价，这种外部审阅者主要指（BCDE）。A管理团队B律师C生产技术专家D会计师事务所E市场营销专家7一份精彩的商业计划需

20、要企业投入一定的人力、物力和时间，因而企业应为准备该计划设计一张总日程表，并列出（ABCDE）等事项。A必须完成的任务B优先度C负责人D任务开始时间E任务完成时间三、判断题（错）1商业计划和项目可行性报告既有区别又有相同之处，商业计划主要侧重于项目本身技术方面的分析，同时也针对项目实施所带来的经济小进行评估。（对）2书面的商业计划对于确保系统覆盖新企业的重要特征是必不可少的。（错）3商业计划的开发可能会形成有利于小企业的机会，仅仅有一项计划意味着企业会自动获得成功。（错）4投资者宁愿选择一流的设备加二流的管理人才也不愿选择一流的管理者加二流的设备。（错）5商业计划是一部关于企业的过去、现在的完

21、整描述。（错）6商业计划的内容涵盖一个健康的企业所包含的各个方面，而且是一份准确的定性分析。第6章 创造竞争优势一、单项选择题1竞争优势就是（D）。A一种绝对优势B成本领先C标新立异D相对竞争对手而言的2通过对企业资源、竞争能力及其所面临的机会与威胁等因素结合一起进行对比分析，从而获取企业竞争优势的分析方法属于（C）。APETS法BBCG法CSWOT法D麦肯锡法3小企业采用低成本战略参与市场竞争的方式有多种，其中，（D）是最好的方法。A同样的质量，较低的价格B同样的质量，同样的价格C同样的质量，更好的价格D更好的质量，较低的价格4一家小企业利用锯屑、木片等为原料开发出一种可以替代普通木料的“压

22、缩木料”，并取得同样的效果，但成本却只有普通木料的一半。这种降低成本并取得竞争优势的战略是（B）。A简化产品战略B改进设计战略C节约原材料战略D降低管理费用战略5通过生产过程的创新和自动化达到降低成本、获取竞争优势的战略，一般适用于（B）小企业。A劳动密集型B资本密集型C生产型D贸易型6小企业根据自身优势和目标市场的情况与要求，专门针对某一类顾客、某一地区等开展营销活动，这就是小企业的（A）。A专门化战略B市场细分战略C目标市场战略D地区化战略7小企业在创业阶段更为适用的战略是（C）。A不细分战略B多方位细分战略C单一细分战略D组合细分战略二、多项选择题1波特教授认为，狭义的小企业竞争优势通常

23、包括以下基本形式：（AC）。A成本领先B人力资源C标新立异D企业文化E企业文化2对小企业竞争优势的认识，许多企业家存在一些误区，如（BC）。A模仿竞争对手而获得的竞争优势是短暂的B小企业与大企业根本不可能在同一起跑线上竞争C对于小企业而言，好的商业机会已经消失了D小企业应选择适合自身发展的企业E小企业应选择成长迅速的行业3影响和制约小企业发展的外部宏观环境因素包括（ABCDE）。A国家政治形势B国民经济形势C科技发展水平D人口结构及收入水平E社会文化环境4与目标市场的吸引力相抵消的竞争力量有（ABDE）。A现有企业间的竞争B购买者的讨价还价能力C联盟者的加盟D替代产品的威胁E潜在进入者的威胁5

24、小企业可以通过许多方法获取低成本优势，比如：（ABCD）等。A简化产品B规模经营C改进设计D降低管理费用E一元化经营6小企业采取差异化战略时，应注意的事项：（ADE）。A处理好产品的差异化与成本之间的关系B在各方面都要进行差异化C成本费用不会影响差异化的进行D运用专利权保护自己E处理好服务的差异化与成本之间的关系7请顺序排列出，小企业采取目标市场营销的STP战略步骤：（ADC）。A市场细分B促销C市场定位D目标市场选择E产品定价8一个好的利基市场应该具备以下特点：（ACD）。A市场需求足够大B市场有潜力C市场是空白的D小企业可以获利E小企业掌握足够的资源三、判断题（对）1小企业的竞争优势是一种

25、比较优势。（错）2对小企业最具吸引力的行业，必定是成长最迅速的行业。（错）3SWOT分析法是对企业现状的一种动态概述。（错）4低成本战略只对大公司有效，因为大公司可以追求规模经济，降低成本。（错）5降低工资费用的低成本战略更适于资本密集型行业的小企业。（错）6细分市场有吸引力，如果小企业自身的资源条件达不到要求，则要尽力创造条件进入该市场。第7章 小企业经营战略一、单项选择题1根据自身发展的客观要求,通过外部组织化或建立协作关系以改善竞争中的不利地位,弥补经营资源不足而采取的发展措施是如下哪种小企业经营战略(B)。A联合竞争型经营战略B依附型经营战略C产业结构导向型经营战略D“夹缝”发展型经营

26、战略识2以下哪种经营方式不属于小企业通常采用的方式(B)。A专业化经营B垄断式经营C利基经营D特许经营3下列经营者类型中属于“创业家型”的有（D）。A“技术专家型”经营者B“鼓动家型”经营者C“战略家型”经营者D独立型经营者4小企业的经营理念是（B）的。A一成不变B不断发展变化C跳跃性发展D不断退化5小企业把目标定位在市场中的“盲点”或“缝隙”寻找发展，是小企业的（B）。A专业化经营B利基经营C差异化经营D联合经营6小企业经营战略开发的第一步是（A）。A确立经营哲学B环境分析C形成备择方案D确定经营战略二、多项选择题1根据日本学者太田一郎的观点，下列适合小企业生存发展的分散型部门是(CD)。A

27、石化B钢铁C纺织品D副食品E汽车制造业2根据经营者的特质，可以把小企业经营者划分为（ABD）。A“技术专家型”经营者B“鼓动家型”经营者C“继承者型”经营者D“战略家型”经营者E依附型经营者3与大企业经营者相比，小企业经营者的特点表现为（ABCD）。A自主性B灵活性C冒险性D集团性E稳妥性4小企业常用的经营方式主要有（ACDE）。A规模化经营B集团化经营C利基经营D差异化经营E特许经营5对小企业行业选择进行分析的代表人物有（ABCE）。A施太莱B官俊荣C莫斯D张伯伦E太田一郎6小企业经营战略是一个完整的体系，通常可以划分为（AC）两个层次。A企业战略B增长战略C职能战略D人力资源战略E研发战略

28、7下列战略中属于小企业职能战略的有（AE）。A市场营销战略B增长战略C研发战略D维持战略E人力资源战略三、判断题（对）1与“继承者型”经营者相比，“创业家型”经营者具有更强的创业精神。（错）2小企业的经营理念一经确定，就一成不变。（错）3横向联合经营是指大企业将产品的部分零部件、工艺或服务，层层转包给小企业的一种生产方式。（对）4小企业的员工都应该是多面手，能够掌握多种技能。（错）5按照日本学者太田一郎的分析，适合小企业的部门是集中型部门。第8章 财务报表与筹资需求一、单项选择题1下列指标中，（C）是用来反映小企业短期偿债能力的指标。A资产负债率B产权比率C速动比率D利息周转倍数2我国资产负债

29、表的格式是（C）。A报告式B多步式C账户式D单步式3下列不是利润表组成要素是（A）。A资产B收入C费用D利润4我国会计制度规定的利润表采用（C）结构。A账户式B报告式C多步式D并列式5在编制财务报表时，最后编制的一个报表是（D）。A资产负债表B利润表C损益表D现金流量表6根据小企业的经验，速动比率在（A）是最佳的。ABC0.5D7小企业在负债筹资或权益筹资之间进行选择时，有些因素必须考虑除了（D）。A潜在获利能力B筹资风险C合适的银行D表决控制权8用于对小企业的长期偿债能力进行分析的工具是（A）。A负债比率B利润比率C速动比率D投资报酬率二、多项选择题1资产负债表的三大要素是（ABC）。A资产

30、B负债C所有者权益D利润2现金流量表是以现金为基础编制的，这里的现金是指（ABCD）。A库存现金B银行存款C其它货币基金D现金等价物3影响小企业获利水平的因素包括（AB）。A经营费用B主营业务收入C固定资产D现金流量4小企业的内部财务分析包括（ABCD）。A小企业获利能力分析B小企业短期偿债能力分析C小企业资产管理能力分析D小企业长期偿债能力分析5小企业的经营者和所有者在负债和权益之间进行选择时必须考虑的因素有（ABCD）。A企业的潜在获利能力B筹资的风险C资本的可获得性D表决控制权6小企业可获得的商业信用多种多样，常见的有（ACD）。A应付账款B应交税金C商业票据D预收账款7以下属于利润表主

31、要项目的有（ABCDE）。A主营业务收入B主营业务成本C营业利润D利润总额E净利润8按照企业经营业务发生的性质，通常把企业一定期间内产生的现金流量划分为（ABC）。A经营活动产生的现金流量B投资活动产生的现金流量C筹资活动产生的现金流量D生产活动产生的现金流量E服务活动产生的现金流量9在小企业的长期偿债能力分析中，（ABC）越低，说明企业的长期偿债能力越强。A资产负债率B产权比率C有形净值负债率D利息周转倍数E利息保障倍数10对于我国小企业来说，适用的融资渠道有（ABC）。A银行贷款B商业信用C政府资助D个人资金E股票融资三、判断题（对）1小企业可以获得的商业信用主要有应付账款、商业票据和预收

32、账款。（对）2潜在获利能力、筹资的风险和表决控制权是小企业的经营者和所有者在选择筹资渠道时，必须综合考虑的几方面问题。（错）3小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求通常采用市场价值评估法。（错）4在采用销售百分比预测新办小企业的资产需求时，资产同销售收入的比率关系在所有企业都是相同的。（对）5在采用销售百分比预测新办小企业的资产需求时，资产同销售收入的比率关系在同一行业是相对稳定的。（错）6在进行筹资决策时，只要资产收益率比利率高，借款越多，则净资产收益率越低。第9章 小企业市场营销一、单项选择题1下列营销组合因素中,能够直接产生收入的途径是（D）。A分销渠道B广告C销售促进D定价2美国学

33、者（B）将企业可以控制的主要营销管理手段分为产品、价格、促销、地点。A波特B菲利浦·克特勒C麦卡锡D艾迪斯3消费者购买决策过程的第一个阶段是（B）。A问题认识B信息收集C购买决策D方案评估4产品组合中某一产品线内的产品品目数就是（C）。A宽度B长度C深度D关联度5信用销售对于卖方来说的最大好处是（A）。A增加销售量B获得短缺的资金C增加利润D利于资金周转二、多项选择题1.广告目标的类型有（ACD）。A通知型广告目标B展露型广告目标C说服型广告目标D提醒型广告目标E智能型广告目标2.促成顾客初次购买的营销策略主要有（ABC）。A营销人员要努力提高顾客对产品的直观感觉价值B提高为顾客提供

34、的总价值和总成本的各个部分的真实性和可靠性C充分利用人员价值和形象价值的促销作用D为顾客提供有效的售后服务E根据顾客需要和企业的资源能力条件，有选择地提高企业产品和服务价值3影响消费者购买行为的个人因素主要包括（ABDE）。A年龄B生命周期阶段C家庭角D生活方式E、职业4在成熟期企业可以采取的营销策略有（BCD）。A适时降价B产品改进C营销组合改进D市场改进E进入新的细分市场5.信用的5C原则是指（ABCDE）。A性格B资金C环境D能力E抵押品三、判断题（错）1市场营销的基本原理和营销策略对大企业和小企业都是相同的。（错）2定价时价格弹性低的产品应采取降价策略。（对）3选择信用策略时，对于同样

35、的信用条件，老年顾客比中青年顾客风险小。（对）4密集分销时严格限制在分销系统某一层级上的中间商数目。第10章 小企业的电子商务与客户关系管理一、单项选择题1供应链设计应以(B)为起点。A核算利润B顾客需求C降低物流成本D缩短运输时向2ERP指以下哪种电子商务活动（B）。A客户关系管理B企业资源计划C供应链管理D企业网络营销3ERP发展的第一个阶段是（B）。A早期MRP阶段B闭环MRP阶段CMRP阶段DCRM阶段二、多项选择题1ERP的主要功能模块包括(ABCDE)。A生产控制管理模块B物流管理模块C财务管理模块D营销管理模块E人力资源管理模块2下列属于广义电子商务基本功能模块的是（ABDE）。

36、A企业资源计划B客户关系管理C初级网络营销D电子商务基础E供应链管理3网络渠道的主要功能有（ACD）。A订货功能B宣传功能C结算功能D配送功能E验货功能4供应链中流动的资源有（ABE）。A物流B信息流C需求流D客户流E资金流三、判断题（错）1电子商务就是网络营销。（错）2电子商务是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等，使企业在创造和提供顾客价值上，获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。（错）3网络营销的定价应比传统营销高15%左右，采取高价策略。 第11章 小企业的人才战略一、单项选择题1员工参与管理属于人本管理的（C）层次。A情感沟通B决策沟通C自主管理D人

37、才开发2小企业选聘人才时最常使用的一种工具是(C)。A能力测试B工作情景模拟C面试D品行鉴定3根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培训和（A）。A在职培训B新招聘员工上岗前培训C对老员工的培训D轮岗培训4小企业选聘人才的首要原则是（C）。A内部优先B知人善任、择岗定人C德才兼备D不拘一格，能力至上二、多项选择题1下列可以成为企业外部人力资源的是（ABCDE）。A科研部门及大专院校B离退休人员C咨询机构D兼职工作人员E“闲置人才”2小企业人才引进应遵循如下原则（ACD）。A适用原则B高素质原则C按劳分配原则D超前性原则E大量引进人才原则3小企业选聘人才常用的渠道有（ABCD）。A就业服务机构B

38、广告招聘C内部选拔D个人推荐E咨询机构4职务分析是人力资源管理的一个基础要素，可以广泛运用于多个方面，如（ABCD）。A员工招聘B绩效考评C薪酬设计D员工培训E能力测试5小企业内部的人才可以划分为（ABDE）。A实干家B创新者C工匠D多面手E缜密型人才三、判断题（错）1人力资源是取之不尽，用之不竭的资源。（错）2“闲置人才”是指多余人才。（错）3人力资源专指脑力劳动者，不包括体力劳动者。（对）4人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想。（错）5小企业引进人才时数量越多越好。（错）6小企业激励员工时应遵循“平均激励”的原则。第12章 小企业创新一、单项选择题1小企业处于导入阶段，可以采取的技术

39、创新战略有（A）。A新市场战略B市场渗透战略C市场竞争战略D产品或服务开发战略2整体产品的概念中，“售后服务”属于产品的（C）。A核心层B形式层C延伸层D无形层3产品的市场尚未饱和，产品还有改进空间且所需成本不高，有利于提高企业的经济效益的情况下，适宜采取的产品创新类型为（B）。A模仿型B改进型C换代型D全新型4对于小企业而言，创新难度大，需要借助于外部的力量进行的产品创新类型是（D）产品创新。A模仿型B改进型C换代型D全新型5当可以投入的费用较少，又有一定的科研技术基础，外界又有较成熟技术可以借鉴的情况下，企业适宜采用的产品创新策略是（A）。A自主开发型B紧跟型C引进消化型D差异化6美国“假

40、日旅馆”一改传统的建造摩天大厦的建筑风格，在郊外建起一幢幢开阔式的农家小院，这种使人耳目一新的创新方法是（C）。A服务质量创新法B无形服务和有形展示相结合法C服务内容加减法D个性化服务法二、多项选择题1小企业进入成长阶段后，可以采取的技术创新战略有（BCE）。A市场领先战略B市场渗透战略C市场竞争战略D企业扩张战略E产品或服务开发战略2小企业进入衰退阶段的技术创新战略选择有（ABD）。A紧缩性战略B稳定性战略C新产品战略D转移战略E产业化发展战略3产品创新是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新产品的过程。技术上的改变是指（BCE）。A价格的变动B性能的提高C外观的改变D生产工艺的改造E产

41、品质量的改善4服务商品与实物商品相比，具有如下特点（BC）。A有形性B不可分离性C差异性D缺乏所有权E可贮存性三、判断题（对）1注重实效的一个突出表现是，中小企业技术创新比大企业具有更高的效率。（错）2全新型产品创新是改进型产品创新的极限。（对）3产品创新分为两个阶段，即技术化阶段和产品化阶段。（对）4一个企业不断调整其产品组合的宽度.深度和关联程度，可以大大提高企业的市场竞争力。（对）5引进消化型产品创新策略是指当市场上一出现新产品，企业就立即寻找新产品的缺点和不足而加以改进创新，以生产出更优秀的产品。（错）6管理创新是企业创新的基础，技术创新是企业创新的保证。第13章 小企业发展与退出一、单项选择题1爱立信公司曾因上游企业飞利浦芯片厂的火灾而陷入危机，被迫退出手机生产领域。这次危机属于（B）。A宏观环境制约型危机B供应危机C品牌危机D产品质量危机2通常，小企业创立期面临的最主要危机是（A）。A资金短缺B人才危机C资源危机D战略危机3由于息税前资金利润率和贷款利息率的差额波动具有一定的不确定性，所带来的风险是（D）。A利率风险B价格风险C投资风险D财务风险