房地产客户类型分类

1、房地产客户类型分类文稿归稿存档编号：KKUY-KKI房 地 产 客 户 类 型按性格差异划分类型1 .理智稳健型特征：深思熟虑，冷静稳健，不容易被推销员的言辞所说 动，对于疑点必详细询问。对策：加强产品品质、公司性质及特点优点 的说明，一切说明须讲究合理有据，以获得顾客理性的支持。2 .感情冲动型特征：天性激动、易受外界怂恿与刺激，很快就能作决 定。对策：开始即大力强调产品的特色与实惠，促其快速决定。当顾客 不欲购买时，须应付得体，以免影响其他顾客。？3 .沉默寡言型特征：出言谨慎，一问三不知，反应冷漠外表严肃。对 策：除了介绍产品，还必须以亲切、诚恳的态度拉拢感情，想办法了解 其工作、家庭、

2、子女以能拉拉家常，以了解其心中的真正需要。4 .优柔寡断型特征：犹豫不决，反复不断，怯于作决定。如本来认为四 楼好，一下又觉得五楼好，再不六楼也不错。对策：不要给客户太多的 选择，在充分了解客户的需要后取得其信任，帮其做出选择。5 .喋喋不休型特征：因为过份小心，竟至喋喋不休，凡大小事皆在顾虑 之内，有时甚至离题甚远。对策：推销人员须能先取得他的信任，加强 他对产品的信心。离题太远时，须随时留意适当时机将其导入正题。从 下订金到签约须快刀斩乱麻，免得夜长梦多。6 .盛气凌人型特征：趾高气扬，以下马威来吓唬推销员，常拒推销员于 千里之外。对策：稳住立场，态度不卑不亢，尊敬对方，恭维对方，找 寻对

3、方弱点。7 .求神问卜型特征：决定权操于神意或风水先生。对策：尽量以现代观 点来配合其风水观，提醒其勿受一些歪七八理的风水说迷惑，强调人的 价值。8 .畏首畏尾型特征：购买经验缺乏，不易作决定。对策：提出可信而有 力的业绩、品质、保证。行动与言语须能博得对方的信赖。9 .神经过敏型特征：容易往坏处想，任何事都会刺激他。对策：谨言慎 行，多听少讲，态度庄重，重点说服。10,斤斤计较型特征：心思细密，大小通吃，锚铢必较。对策：利用气 氛相逼，并强调产品的优惠，促其快速决定，避开其斤斤计较之想。11.借故拖延，推三拖四特征：个性迟疑，借词拖延，推三拖四。对 策：追查顾客不能决定的真正原因。设法解决，

4、免得受其拖累。按年龄划分的客户类型1、年老的客户特征：这种类型的客户包括老年人、寡妇、独夫等，他们 的共同的特点便是孤独。他们往往会寻求朋友及家人的意见，来决定是 否购买商品，对于推销员，他们的态度疑信参半，因此，在作购买的决 定是他们比一般人还要谨慎。对策：进行商品说明时，你的言词必须清 晰、确实，态度诚恳而亲切，同时要表现出消除他的孤独。向这类客户 推销商品，最重要的关键在于你必须让他相信你的为人，这样一来。不 但容易成交，而且你们还能做个好朋友。2、年轻夫妇与单身贵族特征：对于这类客户，你可以使用与上述相同的 方法与之交谈，一样可以博取他们的好感。对策：对于这类客户，你必须表现自己的热诚

5、，进行商品说明时，可刺 激他们的购买欲望。同时在交谈中不妨谈谈彼此的生活背景、未来、感 情等问题，这种亲切的交谈方式很容易促使他们的冲动购买。然而，你 必须考虑这类顾客的心理负担为原则。总之，只要对商品具有信心，再 稍受刺激，他们自然会购买。3、中年客户特征：这种类型的顾客即拥有家庭，也有安定的职业，他们 希望能拥有更好的生活，注重自己的未来，努力想使自己活得更加自由 自在。对策：最重要的使和他们做朋友，让他们能信赖你。你必须对其 家人表示关怀之意，而对其本身，则予以推崇与肯定，同时说明商品与 其美好的未来有着密不可分的关联，这样一来，他在高兴之余，生意自 然成交了。中年家庭使消费市场的领先者

6、，如果你拙于言词，那么还是 尽量避免浮夸不实的说法，认真而诚恳地与顾客交谈，这才是最好的办 法。职业划分性格特点1、战略方法企业家心胸开阔，思想积极，能当场决定是否购买，可夸耀其 事业上的成就激发自负心理,再热忱介绍商品，很快的可以完成交易。2、企业蓝领虽能决定是否购买，但需他人建议，必须有专业能力突出产 品优势，不应点破他的顾虑,提高成交机会。3、劳工不轻易相信他人，有自己的思想，只有让他确实的了解产品的好 处才会产生购买动机。4、公务员有非常的戒备心，无法下决定，销售员需详细的说明产品的优点进行诱导并使之信服,否则绝对不会购买。5、医师经济情况良好思想保守，常以此自我炫耀，应强调商品的实际

7、价 值显示专业知识及独特风格,很容易达成交易。6、护士对任何事持乐观态度，为自己的职业而骄傲，只要热诚地作商品 介绍表示自己对其职业的兴趣和尊重以博其好感多半能达到成交目的。7、银行职员生性保守疑心重且头脑精明态度傲慢以心情决定选择商品不 喜欢承受外来压力，只要你能谦虚地进行商品说明表现自信的专业态度 多半还是能成交。8、高级建筑师喜欢工作与玩乐思想极富攻击性较为富有且喜欢购买，须 择要介绍说明产品的优点与价值,最重要的是接近他们与其为友。9、工程师对任何事追根究底头脑清晰绝不冲动购买，惟有凭自己的一番 赤诚去介绍产品的优点,尊重他的权利,才是最有效的作法。10、农技师思想保守、自信心强、独立

8、、心胸宽大乐意与人交往，对任 何事都能接受，积极而热诚地作推销说明，并与其建立友谊日后将成为 你最忠实的客户。11、警官善于怀疑人，对购买产品百般挑剔，为自己的职业感到骄傲， 喜欢夸耀。须专心倾听推崇其职业及人品，并表示敬意以此提高成交可 能性。12、退休人员对购买采取保守态度，决定和行动都相当缓慢，以刺激性 的情感为诉求，引发其购买动机，介绍是须恭敬稳重，着重理论性，详 细说明，逐渐施压激发其购买欲望、个性积极，考虑充分才会做冲动性 决定、在推销时让他自认为了解产品行情，以言词佩服其知识性和专业 能力会很容易成交。13、教师习惯谈话、思想保守对任何事须有所了解才肯付诸实行，介绍 时谨守清晰而不夸张原则，对其职业表示敬意，对其谈话内容须专心倾 听。14、司机富于常识，喜欢交友及说笑，应详实说明产品实用价值，以言 语激励他