第三方物流服务供应商选择问题研究-毕业论文

1、xxxxxxx学院毕业设计（论文）20XX届毕业生毕业论文题 目: 第三方物流服务供应商选择问题研究 院系名称： 经济管理系 专业班级： ZB工商071班 学生姓名： XXX 学 号： XXXXXXXXX 指导教师： XX 教师职称： XXX 20XX 年 X 月 X 日34摘 要物流是企业价值创造和价值实现的关键环节，也是企业降低成本的一个新的领域，“物通其畅”是企业的基本要求和核心竟争力的重要体现。为了提高企业的核心竞争力，越来越多的企业把第三方物流公司引入到其供应链中。但是如何选择一个合适的物流供应商则是困扰企业的一个关键问题。本文首先对企业为什么选择物流服务进行概述，其次，阐述第三方物

2、流供应商评价体系的建立，并对第三方物流供应商的评价选择过程体系进行研究，比较完善地构建了第三方物流供应商评价指标体系。通过这个指标体系企业能够方便快捷的选择和评价潜在的物流供应商，同时此系统也有助于企业与表现良好的物流供应商建立健康和稳定的关系。进而在建立供应商评价模型与方法的基础上提出如何进行供应商进行选择的策略。关键词：第三方物流 供应商选择 评价指标体系 策略The investigation of third-party logistics service supplier selectionAbstractLogistics is the key aspect of the ente

3、rprise valuecreation and value carried out，as well as a new field to reduce the cost of the enterprises. ”logistics works perfectly” is the basic requirement of the enterprises and manifestation of the core competitiveness. In order to enhance the core competitiveness of enterprises, more and more e

4、nterprises put third-party logistics companies into their supply chains. But how to select a suitable supplier of logistics enterprises is a key problem .In this article, we discussed about the overview why enterprises choose logistics services. and then set forth establish the third-party logistics

5、 supplier evaluation system and study the system evaluation of third-party logistics supplier selection process to build a relatively complete third-party logistics supplier evaluation target system. Enterprises through the target system can easily and quickly select and evaluate the potential of th

6、e logistics supplier, at the same time this system will also help enterprises with good performance of the logistics supplier to establish a healthy and stable relationship. And then, based on supplier evaluation model and methods bring up the strategies of how to choose logistics supplier.Keywords

7、Third-party Logistics Supplier Selection Evaluation Index System Strategy目 录1引 言11.1 背景11.2 研究的目的与意义21.2.1 研究的目的21.2.2 研究的意义21.3 文献综述31.4 研究的内容与方法41.4.1 研究的内容41.4.2 研究的方法52 第三方物流概述62.1 第三方物流的概念62.2 第三方物流的特征62.3 第三方物流服务产生动因83 第三方物流供应商选择的原则与步骤103.1 第三方物流供应商选择原则103.2 第三方物流供应商选择的步骤114 第三方物流供应商评价与选择方法184

8、.1 第三方物流供应商评价指标选取的分析184.2 第三方物流供应商评价指标的建立194.3 第三方物流供应商选择方法234.3.1 主要评价方法述评234.3.2 招标选择法265 案例分析28结 论31致 谢33参考文献341引 言随着现代企业生产经营方式的变革和外部市场条件的变化，第三方物流这一新兴的物流形态已经得到人们的高度重视。由于竞争压力的加大和经济活动的全球化，企业不得不集中有限的资源专心于自己的核心业务，将非核心的部分外包，由此形成了快速增长的第三方物流服务市场。第三方物流迅速崛起，并且它还利用自身的优势与企业在“双赢”的模式下，给企业带来了意想不到的好处。同时，企业在良好物流

9、环境下不断的发展壮大又给第三方物流带来了更多的活力。但是。如果双方都以自己的利益为中心就会给任何一方带来不好的影响，应该避免这种情况的产生，因此企业与第三方物流要有“一荣俱荣，一损俱损”的意识，建立在“双赢”的模式下共同发展，共同进步。基于此，企业有必要建立一个合适的物流供应商选择策略来帮助企业选择和评价潜在的第三方物流。1.1 背景随着经济全球化趋势的加强，科学技术尤其是信息技术的发展突飞猛进，企业生产资料的获得与产品营销范围日趋扩大，社会生产、物资流通、商品交易及其管理方式正在并将继续发生深刻的变革。与此相适应，被普遍认为企业在降低物质消耗、提高劳动生产率以外的 “第三利润源”的现代物流业

10、已在世界范围内广泛兴起，它在经历了少几十年的发展后，目前正在成为全球经济发展的一个重要热点和新的经济增长点。现代物流也是一种融高新技术为 一体的先进的组织方式和管理技术，它对于社会经济所起的作用越来越重要，日益成为一个国家和地区经济综合实力的重要体现。 90年代物流工业的杰出成就之一是第三方物流公司 (Third-Party logistics Service Provider,3PLs)的广泛兴起。将公司核心业务以外的作业外包通常被认为是现代高效率供应链管理的标志。尽管3PLs被视为一个新兴工业，在信息技术的基础上融合运输、仓储和包装等古老行业，为其他行业提供大范围的综合服务，但在欧洲，3P

11、Ls却不是 个新概念。因为外包作为一个商业运作方式在欧洲已有数百年的历史。许多著名的物流公司如Schenker,Kuehne&Nagle和Danzas，可追溯到中世纪，那时，它们就己提供仓储、运输和报关经纪等综合业务。外包的真正兴起始于20世纪80年代末90年代初，即欧洲经济一体化之前。 在世界经济全球化和信息化的今天，特别是我国加入WTO后，将有更多的国外企业通过3PLs进入中国市场，同时，越来越多的国际3PLs也将进入中国物流服务市场，我国企业要与之抗衡，一方面要积极发展我国3PLs,另一方面也要积极利用国际3PLs来整合自己的供应链，扩展自身商品对国内外市场的渗透力。 1.2 研

12、究的目的与意义1.2.1 研究的目的本文通过对专家和学者在物流供应商选择和评价方面的研究和整理，以长期合作为目的建立了一套比较全面的物流供应商选择体系。此体系不仅可以帮助企业快速准确的选择合适的物流供应商，还能对其进行绩效评价，这样通过循环往复保证本企业供应链的健康发展。本文研究为企业管理者选择最佳第三方物流供应商提供了比较可靠和科学的依据，从而增加了企业战略决策的有效性和权威性。1.2.2 研究的意义现代企业生产社会化的发展趋势要求社会化的大物流与之相适应，同时为社会化的大物流创造条件。社会化的大物流己经拓展到包装、配货、加工、配送、信息处理等多项增值，从而涉及到生产、流通和消费的全过程。应

13、当承认.工业时代精细的分工相对于早期的农业手工业的粗放经营， 是历史性的进步。然而，现代生产企业却又在时效性受到制约的另一面反映这种精细分工所存在的问题。在这种分工体系下，每一组织或职能部门只是完整流程的一部分，各组织部门被限定在从事专门活动的特定单元之中，各单元间的联系与沟通受到各种条件的限制，表面上看这种分工在各业务单元中是合理而高效的，但事实上一个原本应为完整的业务流程却被若干个职能部门分割得支离破碎，高额的物流成本使得企业的生产与流通存在着巨大的浪费。 但是，随着现代物流理论的发展，第三方物流的出现，为供应链管理提供了一种新型的物流协作模式，使供应链的小批量库存变得更加经济，而月还能制

14、造出比供方和需方采用自我物流服务系统运作更快捷、更廉价、更安全和更高服务水准的物流服务。所以，对供应链来说，第三方物流的选择与绩效评价工作显得非常重要，因为这是提高企业竞争力，改善供应链管理的必由之路。由此可见，在信息技术的支持下，建立第三方物流服务供应商选择系统是符合企业的客观需要的。1.3 文献综述第三方物流是西方发达国家自80年代以来，面对经济全球化、市场竞争加剧现代高新技术迅猛发展的重大环境变化，为了增强企业核心竞争力和核心发展能力，推动企业供应链的整体发展而逐步产生和发展起来的现代物流管理新概念与新思想。从90年代中期开始，我国的第三方物流开始兴起，并得到了迅速发展。尤其是近两年来，

15、我国己经掀起了一股“第三方物流”的热潮，许多地区和城市都陆续地出现了第三方物流供应商，而且还有许多新的第三方物流供应商在不断涌现。第三方物流(Third Party Logistics，缩写为TPL)是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方物流提供者，在特定的时间内，按照特定的价格，向使用者提供个性化系列服务的物流运作方式。第三方物流供应商(Third Party Logistics Service Provider,缩写为TPLs)就是提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。第三方物流是介于供应商和制造企业之间的，或者是介于供应商与零售商之间的，即它是处于供应方和需求方之间的连接

16、纽带，它是实现供应链管理的有效方法。第三方物流处于流通的中间环节，它提供了一体化的物流服务，是中间流通企业。第三方物流为供应方提供运输、配送、保管的物流服务，为需求方提供运输的物流服务。1.4 研究的内容与方法1.4.1 研究的内容主要研究内容如下：（1）研究第三方物流概述，其主要内容为第三方物流的概念、第三方物流的特征（2）研究第三方物流供应商评价体系的建立。评价体系的设计原则、评价体系的分析对象、评价指标选取。（3）第三方物流供应商评价方法。其主要内容为主要评价方法述评和招标选择法。（4）第三方物流供应商的选择策略。其主要内容为通过评价结果与企业选择来确定最终的第三方物流供应商选择的策略。

17、1.4.2 研究的方法 本论文写作过程中采用了下述研究方法：（1）文献研究法。文献研究法是根据一定的研究目的或课题，通过调查文献来获得资料，从而全面地、正确地了解掌握所要研究的第三方物流供应商。（2）定性分析法。对第三方物流供应商选择指标体系进行“质”的方面的分析。运用归纳和演绎、分析与综合以及抽象与概括等方法，对获得的各种材料进行思维加工，从而能去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里，认识指标体系的本质。（3）描述性研究法。将三方物流供应商评价体系、第三方物流供应商评价模型与方法通过自己的理解和验证，给予叙述并解释出来，并据此进行研究分析确定最终的供应商选择策略。2 第三方物流概述2.1 第

18、三方物流的概念第三方物流（ the thirdparty logistics）的概念源自于管理学中的Outsouring。Outsouring，意指企业动态地配置自身和其它企业的功能和服务，利用外部的资源为企业内部的生产经营服务。将（Outsouring）引入物流管理领域，就产生了第三方物流的概念。所谓第三方物流(the third-party logistics)是指生产经营企业为集中精力搞好主业,把原来属于自己处理的物流活动,以合同方式委托给专业物流服务企业,同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系,以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。它包括物流活动的组织、协调和管理、

19、设计建议最优物流方案、物流全程的信息搜集、管理等。目前第三方物流的概念已广泛地被西方流通行业所接受。大多数第三方物流服务公司是以传统的“类物流”业为基础而发展起来的,如仓储业、运输业、空运、海运、货运代理以及企业内的物流部等。他们根据顾客的不同需要,提供各具特色的服务。2.2 第三方物流的特征第三方物流是随着物流业的发展而产生的，是物流专业化的重要形式。物流业发展到一定阶段必然会出现第三方物流的发展，而且第三方物流的占有率与物流产业的水平之间有着非常规律的相关关系。西方国家的物流业实证分析证明，独立的第三方物流要占社会的50%，物流产业才能形成。所以，第三方物流的发展程度反映和体现着一个国家物

20、流业发展整体水平随着电子商务时代的来临，使现代的第三物流具备一系列的新特征。第一，专业化服务。传统的物流方式下，物流活动是由买方或卖方承担的，只是买卖双方为完成商品交易而执行的附属业务，物流活动被看作“纯耗费性活动”。而在第三方物流蓬勃发展的今天，作为独立法人主体的第三方物流企业不参与商品的买卖交易，只对外提供专业物流服务，物流成为他们的核心业务。从整个商品交易过程来看，商流主体并未发生变化，仍然是买卖双方，而物流主体却多了一个第三方物流企业，即卖方第三方物流企业买方。第二，社会化服务。第三方物流企业面向社会，提供社会化服务，满足任何企业提出的物流需求。其与物流需求方是一对多的关系，不是一对一

21、的关系。日本有许多物流子公司只为其母公司提供物流服务，而不响应其他企业提出的物流需求，这种企业不能称为第三方物流企业。第三，长期化的战略合作。第三方物流不是提供临时性的物流服务，其实现的物流功能也不是一项或几项独立简单的物流功能，如运输公司提供运输服务，仓储公司提供仓储服务。第三方物流企业是以提高客户企业经营效率、实现与客户共同发展为目标，根据合同条款向物流需求方提供长期的复杂多功能甚至全方位的物流服务。一般来说，第三方物流能提供仓储、运输、订单处理、售后服务、产品回收、报关等十几项物流服务。第三方物流服务者与需求方是战略联盟关系，不是简单利益对立的交易双方。其利润来源不是运费、仓储费等直接收

22、入，不是以物流需求企业的成本性支出为代价的，而是来源于物流总成本的降低创造的新价值，这种新价值是第三方物流与客户共同分享的，也就是我们强调的双赢战略。第四，电子化、网络化的信息交流。第三方物流是建立在现代电子信息技术基础之上的，这是实现第三方物流服务不可缺少的技术手段。信息技术实现了数据的快速、准确传递。首先提高了物流企业在仓库管理、装卸运输、采购、订货、配送发运、订单处理的自动化水平，促使订货、包装、保管、运输、流通加工一体化，使大规模、高质量、高服务水平处理物流作业成为可能；其次，第三方物流企业通过网络与货主企业以及其他企业建立广泛的联系，利用网络实现物流信息在交易各方企业之间的快速流动和

23、共享，使原本分散的各个物流环节能够相互联通，成为一个有机整体，使生产企业、流通企业和物流企业都能够按照市场的要求提供产品和服务，避免了由于信息流不畅造成的商品在各个流通阶段的积压；再次，利用信息网络，第三方物流企业可以与其它物流企业实现资源共享，充分整合社会物流资源，解决物流需求高峰时运力不足的问题。利用信息网络，第三方物流企业甚至可以不拥有物流设施，仅保留物流系统设计职能，将物流作业活动全部外包，实行虚拟化经营。2.3 第三方物流服务产生动因(1)降低成本。从成本的角度分析，物流行业的最大组成部分是运输、库存等部分。(2)使企业集中精力于核心业务。由于任何企业的资源都是有限的，很难成为业务上

24、面面俱到的全能者。为此，企业应把自己的主要资源集中于自己精通的主要活动上来，而把物流等辅助功能外包给专业的物流企业。(3)拥有第三方灵活性。通常，把物流业务外包给承包商，可以使得公司的固定投入成本转化为可变投资成本。(4)享有专业知识和信息技术。通过专业化的发展，第三方物流公司已经开发了信息网络并且积累了针对不同物流市场的专业知识，包括运输、仓储和其他增值服务。(5)降低库存。通过与第三方物流广泛的信息交流使企业对产品的预测更加的准确，减少不必要的库存。众所周知，使用第三方物流服务可以给企业带来集中主业、减少投资、降低成本、获得灵活性和提升企业形象等诸多好处。但是,充分发挥第三方物流优势的前提

25、是企业必须正确地选择第三方物流合作伙伴，如果企业选择不当，则企业的物流外包策略不仅不能实现，反而会给企业带来战略机密泄露、客户关系管理失控、解除合作关系等风险。因此,选择最佳第三方物流供应商对于企业的发展有重大的战略意义。基于此，企业有必要建立一个合适的物流供应商评价指标体系来帮助企业选择和评价潜在的第三方物流。3 第三方物流供应商选择的原则与步骤3.1 第三方物流供应商选择原则 设计第三方物流供应商评价指标体系所应遵循的原则: （1） 完备、简洁性原则评价指标体系应能全面、准确地反映第三方物流供应商的各个方面情况，并且能将各个评价指标与系统的总体目标有机的联系起来，组成一个层次分明的整体，以

26、便全面反映评价对象的优劣。在第三方物流供应商信息尽量充分的前提下，所选指标数目应尽可能少，简洁明了，各指标之间不应有强相关性，不应出现过多的信息包容而使指标内涵重叠。(2) 客观、可比性原则 指标筛选过程中应尽可能不受主观因素的影响，定性指标受主观影响较大，易产生理解偏差，而定量指标易于量化和度量，所以应尽可能选用可量化的指标。指标体系中的数据来源要真实可靠以保证评价结果的真实性和可比性。(3) 可重构、可扩充性的原则 评价指标体系不仅要有数量上的变化。而且还要有指标内容上的变化，用户可以根据不同的要求对指标体系进行修改、增加和删除，并根据具体情况将评价指标体系进一步具体化。(4) 简明科学性

27、原则 评价指标体系的大小也必须适宜，亦即指标体系的设置应有一定的科学性。如果指标体系过大，指标层次过多、指标过细，势必将评价者的注意力吸引到细小的问题上；而指标体系过小，指标层次过少、指标过粗，又不能充分反映第三方物流供应商的水平。(5) 可操作性原则 评价指标体系应具有可操作性，以提高评价结果的实用价值。除上述建立评价指标体系的原则外，这里还必须注意体现物流供应自身的特点:一是第三方物流为物流需求者提供物流服务，因此选择的第三方物流供应商的指标体系需要体现第三方物流的服务性特点，即服务水平、服务质量是核心因素；二是第三方物流供应商与生产经营企业间是一种合同导向的战略联盟关系。因此第三方物流供

28、应商必须与生产经营企业间具有战略兼容性，联盟关系的稳定性也是非常重要的因素。3.2 第三方物流供应商选择的步骤通过第三方物流供应商评价选择出适当的合作伙伴是我们最终的目的，但不可否认，评价的确是整个选择过程中极为重要的一环。在给出了具体的评价模型和方法，从而完成企业选择这一重要环节之后，这里分析第三方物流供应商综合选择的策略过程，具体可以归纳为以下几个步骤：步骤1：分析市场竞争环境(需求、必要性)市场需求是企业一切活动的驱动源，而需求又来源于效用和利润的追逐。与第三方物流供应商合作的主要原因在于能够直接或间接的创作价值，进一步归纳如下:首先，从供应链的核心竞争力出发，进行必要的内部分析和市场分

29、析，明晰物流业务为非核心竞争力部分，并经供应链企业之间的协商，认识物流业务外包的优势和必要性。其次，供应链企业充分认识第三方物流的优势，并确立为实现物流外包业务必须要与提供实现其物流业务外包任务的第三方物流供应商建立合作关系的管理理念和决策，进而研究现有第三方物流供应商的现状，分析、总结这类企业存在的问题。第三，供应链要明确描述外包工程范围，列出顾客和供应商的地域分配和销售能力的有关参数，通告有关商业交易信息和商业波动信息。步骤2：组建一个物流外购委员会企业应该组建一支由来自企业内部各个重要部门诸如：销售、市场、制造、财务和物流的成员组成的物流外购委员会。值得注意的是，工作组里必须由一个或者以

30、上的成员是直接向CEO汇报工作情况的：这部分成员也必须是在他们所负责的部门有决定权的人。CEO给予的权利和强大的支持也是十分重要的。同时，这个物流外购委员会必须在不断更换的主管，或者一个支持将现有的物流环节全部或者部分外购的拥护者的监视下进行。物流外购委员会也应该聘请外部顾问或寻求外部顾问的援助，从而使得物流外购更加容易和顺利。当然，聘请的外部顾问最好是交通运输和物流外购方面的专家。他们应该在物流外购方面有广泛的经验，能提出尖锐的问题。也能带来一些超越企业自身文化的独特见解。顾问们通常都被看作物流外购的拥护者，同时也是这个过程指导的来源。步骤3：确立第三方物流供应商选择目标企业必须确定第三方物

31、流供应商程序如何实施、信息流程如何动作、谁负责，而且必须建立实质性、实际的目标。其中降低成本是主要目标之一，第三方物流供应商评价、选择不仅仅只是一个简单的评价、选择过程，它本身也是企业自身和企业与企业之间的一次业务流程重构过程，实施得好，就可带来一系列的利益。物流外购委员会应该确定企业外购的目的和期望。企业希望通过第三方达成什么目的?对计划目的的理解将为企业提供一个向导，同时也为衡量计划的成功率提供途径。当物流外购委员会拟定计划目标的同时，他们需要注意目标细节方面的问题。这将帮助潜在的第三方供应商明白他们在为什么投标。然后，物流外购委员会将鉴定所必须达到的外部或者客户服务的要求。通常，进行一个

32、SWOT(strength优点，weakness弱点，opportunity机会，andthreats威胁)分析，有助于物流外购委员会测定当前的物流系统的优点和弱点。这将为未来合作的第三方供应商所应具备的能力提供一个概念。步骤4：制定第三方物流供应商评价指标体系第三方物流供应商综合评价的指标体系是企业对第三方物流供应商进行综合评价的依据和标准，是反映企业本身和环境所构成的复杂系统不同属性的指标，是按隶属关系、层次结构有序组成的集合。根据系统全面性、简明科学性、稳定可比性、灵活可操作性的原则，建立集成化供应链管理环境下第三方物流供应商的综合评价指标体系。不同行业、企业、产品需求、不同环境下的第三

33、方物流供应商评价应是不一样的。但不外乎都涉及到第三方物流供应商的业绩、设备管理、人力资源开发、质量控制、成本控制、技术开发、用户满意度、交货协议等可能影响供应链合作关系的方面。评价指标必须准确地反映出企业的目标和目的。这些是需要相当的质量和数量的分析手段的。这些手段通常在制定并应用挑选标准时被运用。当主要的挑选准则制定好了以后，每条准则所占的比重将被分配开来。这种方法有助于在众多的第三方物流服务商中挑选出最适合自己企业的候选人。步骤5：成立评价小组企业必须建立一个小组以控制和实施第三方物流供应商评价。组员以来自采购、质量、生产、工程等与供应链合作关系密切的部门为主，组员必须有团队合作精神、具有

34、一定的专业技能。评价小组必须同时得到供应链企业和第三方物流供应商最高领导层的支持。步骤6：第三方物流供应商参与一旦企业决定进行第三方物流供应商评价，评价小组必须与初步选定的第三方物流供应商取得联系，以确认他们是否愿意与企业建立供应链合作关系，是否有获得更高业绩水平的愿望。企业应尽可能早地让第三方物流供应商参与到评价的设计过程中来。然而因为企业的力量和资源是有限的，企业只能与少数的、关键的第三方物流供应商保持紧密合作，所以参与的第三方物流供应商不能太多。步骤7：评价第三方物流供应商评价第三方物流的一个主要工作是调查、收集有关第三方物流供应商的历史和现在运作情况等全方面的信息。在收集第三方物流供应

35、商信息的基础上，利用一定的工具和技术方法进行第三方物流供应商的评价。在评价过程后，有一个决策点，根据一定的技术方法选择第三方物流供应商，如果选择成功，则可开始实施供应链合作关系，如果没有合适第三方物流供应商可选，则返回步骤1重新开始评价选择。在数据处理的工具方法上，目前运用Matlab工具软件比较普遍。建立潜在的候选人，利用同行的忠告一旦确立了挑选准则，就应该建立一个潜在的第三方物流供应商候选人名单。这些候选人应该拥有相似的商业优势。候选人通常都被专业机构、企业厂商和顾客所确认。同时也在同行业的出版物和因特网上得到认同。通常工作组都可以从那些曾经使用过或正在使用第三方物流的专业的同行方面获得一

36、些忠告有些企业甚至于向同行业内的竞争对手询问有能力的相关第三方物流供应商。同行的回应往往是积极的，而且大多数企业会在一定范围内分享他们的实例。这将在寻找专门针对你这个企业的第三方物流供应商方面节省大量的时间。另外，还要考察你的供应商候选人在其他什么行业里面也被称为专家。因为大多数第三方物流供应商都精于一个非常狭窄的范围，许多物流合作都因为第三方物流供应商无法达到他们所保证的在这个特定行业里面的专业素质而终告失败。寻找一些有长期客户合作关系，和有作持续改良记录的供应商。不管你的物流需求是在零售业、批发还是直销，都可能面临只有几个供应商可供考虑的处境。大多数工作组都会参考68个候选人，而最终只严格

37、地评估两到三个供应商。最后，那些精于第三方物流供应商的外部顾问也将成为巨大的信息来源。一般来说，这些顾问对供应商的优缺点都了如指掌。步骤8：发送企业的目标和目的那些通过最终审核，并且对此目标和目的表现出浓厚兴趣的第三方物流供应商，物流外购委员会应该允许这些供应商在一段合理的时期内给予答复。而企业的目标和目的应该阐明物流方面所有的需求，包括仓库储存、交通运输、或任何其他一些需要外购的服务以及服务价目的格式。作为物流外购委员会，同时应该要求供应商提供一些他们的有关资料诸如：组织机构、实际能力和现有的客户。步骤9：彻底地复查资格复查和评定最后入围的供应商们财务稳定性、策略吻合性、管理科学及企业文化方

38、面的资料，因为你会需要一个在财务上有能力发展，并且在新的技术和方案方面有投资能力的第三方物流供应商。复查候选人的真实能力，通常一个综合的解决方案需要你的第三方物流供应商拥有一个开发良好的信息资讯架构。当心那些发展过快的供应商，通常他们会因为业务拓展过快而无暇顾及所有客户，从而造成对客户服务的疏忽。常常从供应商手中获得参考，找出哪些方案起作用了，哪些没有。查明当问题出现的时候供应商是怎么处理的，你很有可能又一次从你的竞争对手那边得到真实的评估。对最后入围的供应商中比较突出的几个所提出的计划提议进行反驳。如果他们表示他们有高技术发展水平的设备和科技，提出你要去察看的要求，那么你就可以看到他们真正在

39、运作了。最重要的是，你一定很想知道他们是怎么为现有的客户发展那些颇具创意的方案的。那你可以参观其中一个供应商的设备运作场所。这样的参观应该能让你的组员了解供应商的管理、设施、程序和人员。物流外购委员会是否能够跟负责此项目的员工愉快合作也是十分重要的。物流外购关键在于信赖。如果你不能相信所选择的供应商和那些跟你共同合作完成此计划的人，你的计划将注定失败。步骤10：小心翼翼地复查双方的合同一旦工作组完成了对供应商的最后选择，就应该草拟一份合同协议书。物流外购委员会、CEO、法律顾问以及其他任何一些对此项操作有经验的顾问都应该反复审查这份合同草稿的内容和措词。因为当企业与供应商的谈判涉及到实际合同中

40、的措词时，激烈的争辩通常都会持续数天。复查的过程应该包括交通运输和仓库储存方面的合同，当然还有计划进度、关税和费用。同样，对于任何一份第三方物流合同来说，服务保证和委派监测供应商工作可靠性的负责人都是合同中重要的元素。谁来负责监测供应商对市场的可靠度、反应时间、库存流转和库存的数量也是一些重要的问题。脱离合作关系的方案还有脱离关系之后的调解工作也应该包括在合同内。步骤11：实施供应链与第三方物流供应商合作关系一旦选择出合适的第三方物流供应商，通常都会实施长期的供应链合作关系，但这种关系的形成也不是一撮而就和一劳永逸的，它需要双方在多次合作的基础上逐渐形成，并且能够随市场需求、宏观政策等外界条件

41、的变化而不断变化，同时也要求双方共同维护。因此，站在需求企业的立场上，选定第三方物流供应商后，应考虑双方的长期合作问题。当企业跟越来越多的第三方供应商签约合作，与第三方物流供应商签约的需要也变得更高。最后，信赖是物流合作成功的基石。4 第三方物流供应商评价与选择方法4.1 第三方物流供应商评价指标选取的分析 确定评价体系的设计原则以及主要分析对象之后，就需要为整个评价体系选择合适的评价指标。评价指标体系的完善性绝不等同于实用性，而且一般情况下，两者还是背向而驰的。完善的指标体系要求尽可能广泛的包涵各个方面的具体标准，以期最终的评价结论系统、客观，然而为达到这些目的，必须在系统中加入很多变量，从

42、而使得具体的操作变得极为复杂，况且由于一些指标包含信息的有限性，加入这些指标反而有些得不偿失。因此，建议使用一些操作性强，同时又能可能多地反映第三方物流供应商重要信息的适应性评价指标体系，这一体系利用的主要信息是所谓企业认为第三方物流服务过程中最重要的项目。与物流外包原因一致，物流经理寻找供应商的原则都是以较低价格提供强大的客户服务能力，而且物流经理把第三方物流供应商的财务稳定性作为重要因素以期望降低运作风险，他们认为解决问题的创造力、信息系统和技术能力、公共信誉、持续改进声誉、公司文化哲学兼容性是较为重要的，而第三方物流供应商的资产拥有、规模大小、国际业务范围则不太重要，物流经理们较少关注第

43、三方物流供应商于企业的优先关系及人力资源政策等。同时应该注意第三方物流供应商的优势。作为以物流服务为核心竞争力的第三方物流供应商，应该具有比一般企业更权威的技术水平，具体优势有：其有专业水平和相应物流网络、拥有规模经济效益、有助于减少资本投入、资源优化配置、第三方物流供应商信息技术优势。4.2 第三方物流供应商评价指标的建立根据前面对于第三方物流选择和绩效评价指标的整理和分析，根据指标体系的设立原则并参照诸多专家的著作，建立了一套比较完善的第三方物流供应商选择和评价指标体系。（见下图表4-2）表4-2 第三方物流综合评价指标体系第三方物流供应商评价指标体系定性指标企业综合素质信誉状况发展潜力企

44、业文化合作关系定量指标成本指标物流设备拥有量物流设施投资增长率物流技术水平信息可得性人均培训费用人均培训时间时间指标时间柔性迅速及时率准时装车率准时到达率顾客抱怨解决时间服务质量指标投诉率安全率损耗率准确率接单率小订单接单率速冻比率经营效率指标现金比率资产负债率固定资产周转率劳动生产率市场影响率 该体系以现有研究成果为基础，尽可能全面地分析这里所涉及到的种种指标，从而将他们分为两大类:定性指标和定量指标，并建立了一个内容广泛的第三方物流供应商评价指标体系。在该评价指标体系中，定性指标主要是为了反映第三方物流供应商一些难以量化的综合素质指标，对于企业的合作伙伴来说，信誉状况、发展潜力、企业文化和

45、合作关系是四个最主要的方面：（1）信誉状况。考察该物流企业在整个物流行业的历史信誉，反映候选物流企业的运作经验的丰富程度和口碑。（2）发展潜力。主要是考虑企业以后的发展前景，是否适合长期与该第三方物流供应商进行合作，因为长期稳定的协作企业关系可以减少建立协作关系的成本，并且又互相了解和信任，可以提高整个供应链系统运行的柔性和可靠性，发展潜力又包括了企业规模、经营理念、战略方向、管理水平等方而。（3）企业文化。是指企业内部建立的共同价值标准、道德标准和精神信念，从而形成企业的内聚力。主要包括协作精神、员工素质及管理人员的凝聚力等方面。第三方物流公司的企业文化反映了公司员工的精神面貌和整个企业的形

46、象。企业在选择合作伙伴当然希望与一个各方面都不错的企业进行合作。（4）合作关系:对于企业之间合作关系的研究将反映出伙伴企业之间以往的合作历史基础对构建新物流联盟的影响，这种合作优势可以展现为原有企业之间的物流业务的长期联系如运输企业之间的联运安排，仓储配送企业之间的共同配送等，另一方面企业之间的先进IT通讯能力为跨越时空的虚拟联盟组织安排提供了保障，因此充分考虑企业之间的合作及合作将能带来的路径节约和IT通讯能力，将能充分地反映物流企业之间的相互联系，避免单纯的数值计算方法的局限性，对于合作性指标，关系理论给出了企业或人员选择合作伙伴时所使用的五个维度，即持续时间、交互联系频率、多样性、对称性

47、及合作关系的共同促进等，本文采用了合作次数、合作时间、文化兼容等评估指标。定量指标的选择则着重从我国物流行业形成的过程和特点出发，认为我国物流企业大多局限于物流中的一个或某几个环节，也按照物流环节来分类的，比如仓储、运输、包装、分拣等环节。因此这里主要是从一般的规范的第三方物流供应商的评价来考虑的，主要是依照时间、质量、效率、成本这四个方面来阐述。（1）时间指标时间指标能够最直接的反映第三方物流供应商的时效性，包括：(a)时间柔性:反映了第三方物流供应商对顾客变更订货时间的反应能力；(b)迅速及时率:这个指标是按照“迅速”“及时”的要求设置的，迅速是指规定的物流速度；(c)准时装车率，指能否按

48、预定时间到仓库装货；(d)准时到达率，指按约定时间送达目的地的百分比；(e)顾客抱怨解决时间:顾客对不合格的产品、不满意的服务会发出抱怨，并希望第三方物流供应商能在尽可能短的时间内解决提出的问题。（2）质量指标服务质量水平是第三方物流供应商评价不可或缺的一个重要方面。可以用以下指标来评价:(a)投诉率:指某运输商的服务由于种种原因被客户投诉所占其承运单数的百分比；（b）顾客抱怨满意处理比率:指第三方物流供应商及时、有效地解决顾客抱怨的情况；(c)安全率:按照“安全”要求设置的，也是物流部门的基：这个指标是根据物流合理化“准确”要求设置的；(f)接单率，指本月下给某运输商的订单有百分之多少可以安

49、排发运；(g)小订单接单率，指小于某规定立方数的小订单有多少被该运输商承运。（3）经营效率指标一个企业过去的经营状况往往成为选择合作伙伴的重要因素，其效率可以由其财务指标和市场影响力等来体现。其体指标如下：(a)速动比率即速动资产与流动负债的比率关系；(b)现金比率:即现金类资产(现金和现金等价物)与流动负债之间的比率关系；(c)资产负债率:该指标用于衡量第三方物流供应商的长期偿债能力，反映了企业是否具有可持续发展能力；(d)固定资产周转率:即一定时期内的销售收入与固定资产之间的比例关系；(e)劳动生产率:这个指标能较好的反映第三方物流供应商的生产效率和人均产出水平；(f)市场影响度:选择市场

50、占有率来评价第三方物流供应商在市场上的影响程度。（4）成本指标企业将物流业务进行外包的一个主要原因就是降低企业的运作成本，提高企业的服务和产品质量。而第三方物流公司作为物流资源的整合者，降低企业的物流成本是其一大优势。第三方物流公司提供较低的物流运作成本是企业选择它的一个主要因素。具体指标如下：(a)物流设备拥有量:具体包括车辆拥有状况、自动化仓库状况以及现代化的物流设施的拥有量；(b)物流设施投资增长率:即本期用于物流设施的投资额占期初物流设施原值的比例，它综合反映了企业物流设施规模的扩张程度；(c)物流技术水平：主要包括物流网络建设、条码系统、物流控制软件、信息管理系统、以及自动分拣技术等

51、；(d)信息的可得性:随着信息技术的发展，信息的交流变得越来越方便；(e)人均培训费用:即一定时期内培训费用总额与员工总人数之间的比例关系；（f）人均培训时间:即一定时期内企业投入的总培训时间与平均员工数之间的比例关系。4.3 第三方物流供应商选择方法传统的第三方物流供应商选择和评价方法是投标/竞标方式，在客户提出需求后，企业按客户的要求提出自己的一些方案，然后将这出方案集中在一起进行比较研究，从中选择一个较好的方案。传统选择方法存在以下缺陷:受地域限制，竞标的企业大多集中于同一地区，投标范围窄；参加投标的企业与投标企业有一定的业务联系，而其他企业往往不知道信息，参加竞标的企业数量少；即使其他

52、地区的企业获得信息，也会由于投标的费用高而放弃投标；参加投标的企业只是通过标书得到任务信息，缺乏对它的深入了解，因此所提交的方案可能不是最优。总结为：地域范田窄、企业数量有限、费用高、信息不完全。现行的第三方物流供应商评价选择方法主要分为三大类:权重分析方法：侧重于从总体上对第三方物流供应商的评价，由于加权因子的主观性很难避免，决策结果与实际结果往往有一定差距，而且该方法不能确定具体采购业务的供应量。数学规划方法:仅考虑产品的质量、价格和交货准时率等定量指标，很难将企业的信誉、财务实力等定性指标引入日标规划和约束条件中。概率统计方法:由于统计的周期和统计的对象特征直接影响着决策结果，所以适用范

53、围有一定的限制。4.3.1 主要评价方法述评（1）招标法通过招标法选择物流供应商，通常是由企业提出招标条件，各合作伙伴进行招标，然后由企业决标，最后与提出最有利条件的合作伙伴签订合同或协议。招标法可以是公开招标，也可以是指定竞级招标。公开招标对投标者的资格不予限制，指定竞标法由企业预先选择若干可能的合作伙伴，在进行竞标和决标。招标法物流供应商竞争性强，企业能在更广泛的范围内选择适当的合作伙伴。招标法适合外包物流业务较为复杂的物流供应商的选择，但招标法手续较繁杂，时间较长。（2）层次分析法层次分析法(AnalyticHierarchyProcess,AHP)是1973年美国著名运筹学家匹兹堡大学

54、教授1.LSaaty提出的一种多目标、多准则的决策方法，是一种将定性分析和定量分析相结合、定性问题定量化的实用决策方法。这个方法的基本思想是将一个复杂的问题分解成若干个组合因素，然后将这些因素按其支配关系，分组形成多层次的分析结构模型，通过比较的方式确定层次中诸因素的相对重要性，然后综合人的经验判断，以决定诸因素相对重要性的顺序和权重。层次分析法在评价第三方物流供应商时应用最为广泛，其主要原因在于：1 层次分析法自身性质。该方法思路简单明了，将人们的思维数字化、系统化，便于接受并容易计算；所需要的定量数据信息较少，但对问题的本质、所包含的因素及其内在关系能够进行清楚的分析；把定性定量分析有机结

55、合起来，对于解决多层次、多目标的决策问题行之有效。2 物流供应商的选择自身也适合使用层次分析法。选择物流供应商需要从多角度、多因素对各个供应商进行评价。从不同的角度评价可以相应设置不同的指标，如价格、品质、响应速度、服务等，分解出的指标可以构成一整套评价指标体系，各个指标体系中的重要程度是不同的，而不同供应商相对于不同的指标，相互之间的优劣势也不同，从而可以构成一个具有不同层次的体系，为层次分析法提供了“结构”基础。（3）模糊决策方法由于第三方物流供应商选择问题中包含大量的不确定性和模糊性，这既有客观原因评价指标的模糊性和难以量化性等)，又有决策者自身的主观原因(性格、偏好、价值观念和认知程度

56、等)，为此将模糊集合论的思想和方法引入其中，建立相应的模糊决策方法有一定的理论意义和实际应用价值。（4）灰色关联度方法灰色系统理论是华中理工大学邓聚龙教授于1982年针对人们对事物认识的灰色性信息不完全、不确定而提出来的，演化为评价方法及是灰色关联度(GRA)。主要思想是以各因素的样本数据为依据，用灰色关联度来描述因素之间关系的强弱、大小和次序。建立第三方物流供应商灰色关联度评价模型的步骤如下：确定参考序列并对变量序列进行无量纲化处理以期望值作为参考序列；求差序列，构造比较矩阵；求最大差和最小差，构造关联系数矩阵计算关联度：排序。由于第三方物流供应商的信息存在不完全性和不确定性，所以灰色关联度

57、方法在第三方物流供应商的评价中也有着非常广泛的应用，然而这种方法也存在一些问题，比如关联系数公式将简单问题复杂化了，使测量结果受无关因素影响，而且由于灰色关联系数的“相对性”，使其物理意义很不明确，不同场合之下的关联度没有可比性。（5）神经网络算法人工神经网络(简称ANN)是20世纪80年代后期迅速发展的一门新兴学科，ANN可以模拟人脑的某些智能行为，如知觉、灵感和形象思维等，具有自学、自适应和非线性动态处理等特征。将ANN应用于供应链管理环境下合作伙伴的综合评价选择，意在建立更加接近于人类思维模式的定性与定量相结合的综合评价选择模型。通过对给定样本模式的学习，获取评价专家的知识、经验、主观判断及对目标重要性的倾向，当对合作伙伴做出综合评价时，该方法可再现评价专家的经验、知识和直觉思维，从而实现定性分析与定量分析的有效结合，也可以较好地保证合作伙伴的综合评价结果的客观性。4.3.2 招标选择法虽然理论上第三方物流供应商选择时可用的评价方法很多，而且不同的评价选择方法各有优缺点，但结合我国实际情况，在成本