梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训2课件

1、梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训2培训纪律要求l请提前安排好工作，全身心投入培训！请提前安排好工作，全身心投入培训！l请将手机调为关机或振动！请将手机调为关机或振动！l课中禁止交头接耳课中禁止交头接耳/手机游戏手机游戏/手机上网！手机上网！l课中禁止随意进出培训教室！课中禁止随意进出培训教室！123梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训2为什么学礼仪?l对个体对个体l不学礼，无以立l使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应l衡量个人道德水准高低和有无修养的尺度l对组织对组织l塑造组织形象l传播沟通信息l提高办事效率4梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训2什么是礼仪?l礼仪

2、的含义l礼出于俗；俗化为礼礼出于俗；俗化为礼l礼仪礼仪，是指人们在社会活动中的各种行为中应当遵循的一系列礼仪规范。l商务礼仪商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范行为规范。l特点：规范性、多样性、差异性、继承性5梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训2l服饰礼仪l名片礼仪l行为礼仪l用餐礼仪l电话礼仪商务礼仪课程大纲6梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训2服饰礼仪7- 本资料来自 -商务服饰礼仪l服饰-塑造第一印象l可以先声夺人l造就心理优势l“首因效应”l人与人见面的最初印象取决于l最初的7秒-2分钟l32%的口语l68

3、%的态势语8梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训2商务服饰礼仪l服饰与文化l易经系辞下记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”l中国古代：衣冠之治l服饰与商业l尊重商务对象l适应工作需要l塑造企业形象l提高个人素质9梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训2女士着装l正装正装l袜子袜子l鞋鞋l饰品饰品l化妆化妆l发型发型10梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训2正装l著名设计师韦斯特任德说著名设计师韦斯特任德说“一个不喜欢看女人穿套装的男人，不是傻瓜就是脑子一个不喜欢看女人穿套装的男人，不是傻瓜就是脑子有问题。职业套装更能显露女性高雅气质和独特魅力。有问题。职业套装更能显露女性高雅

4、气质和独特魅力。”l式样：套裙式样：套裙 套装套装l颜色：颜色：黑、褐、灰基本色最好、条纹、碎点的图案比较好。l质地：质地：面料质地要讲究质量、一般可选择毛涤或者毛料。l（在宴请等正式社交场合，一般要穿长裙，至少要长过膝盖，穿长裤不符合礼仪规范，被认为过于随便；超短裙和牛仔裤在社交场合不宜穿着）11梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训2袜子l质地：要求穿丝袜、不要穿棉袜。l颜色：肉色为基本色，有时也可穿黑色。l注意事项：1、袜口要没于裤摆、裙摆内 2、不要损坏。3、为防止意外出现可以在随身包内预备一双备用袜。12梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训2鞋l质地：以皮料为主。l颜色：一般为黑色

5、、白色、棕色为主，也可以有其他颜色，但千万不要有混合色。l样式：浅沿高跟。l注意：千万不要穿运动鞋、平底休闲鞋。13梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训2饰品l三三原则：颜色不超过三种；配戴不超过三件。l注意：不要戴脚链14梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训2化妆l在社交场合女士应该化妆，以示对别人的尊重，但不要化浓妆，以浅淡自然为准。l不要在公共场合化妆。15梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训2发型l女士在正式场合一般要求盘发（头发不要长过两肩）16梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训2男士着装u正装正装u衬衣衬衣u领带领带u皮带皮带u皮鞋皮鞋u袜子袜子u边幅边幅17梵思诺时尚服

6、饰公司商务礼仪培训教材培训2商务服饰礼仪18梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训2正装l样式：欧版 美版 日版 l颜色：深蓝色、深褐色、深灰色。l质地：毛料19梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训2商务服饰礼仪男士西服穿着基本要求1、拆除商标2、熨烫平整3、扣好纽扣4、不卷不挽5、慎穿毛衫6、巧配内衣7、少装东西20梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训2衬衣样式：有领 长袖颜色：首先要求单色，白色为基本色，不要穿淡 紫色、桃色、格子、圆点和宽条纹的衬衫。质地：纯棉为主。21梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训2正装与衬衣的搭配衬衣领要高于西服领口。衬衣袖口要长于西服袖口大约2-3厘米。

7、条纹衬衣不要配方格西服，同时方格衬衣不要配条纹西服22梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训2领带l质地：一般以真丝为主。l领带的打法l领带下摆不宜长过皮带23梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训2皮带质地：以皮为主，不要系布、塑料、金属皮带。颜色：以黑色为主，有时可以是棕色。24梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训2袜子质地：要求穿棉袜、不要丝袜。颜色：一般为黑色、或者与西装颜色相配套的袜子。绝对不穿白袜子。不要穿有除商标外带有太多其他图案的袜子。注意：袜口应没于裤摆内。25梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训2着装有三色原则l全身上下着装不得超过三种颜色。26梵思诺时尚服饰公司商务礼

8、仪培训教材培训2边幅头发：要勤洗、勤剪，不要有头皮屑、灰尘，发边要要长过衣领及两耳。指甲要勤剪。胡须要勤剃。身上不要异味，适当使用香水。27梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训2名片礼仪28- 本资料来自 -递接名片l递名片：起身，双手大拇指与食指夹住名片的两角，文字正面朝向对方递出名片。l注意：如果人比较多一般只递给地位比较高的两到三个人即可。一个男子去访问一个家庭时，若想送名片，应分别给男、女主人各一张，再给这个家庭中超过18岁的女士一张，但决不在同一个地方留下三张以上名片。一个女子去别人家做客，若想送名片，应给这个家庭中超过18岁的女士每人一张，但不应给男子名片。29梵思诺时尚服饰公司

9、商务礼仪培训教材培训2名片的接收l应起身双手接收对方的名片，首先看对方的名字并念出来，如果遇到有不认识的字可以大方地请教对方，看完正面还要看一下反面，不要把对方的名片随意丢放，正放入自己的名片夹或者名片薄当中。30梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训2经常用到的动作，温习一下！别把基本功给荒废了！哼哼哈嘿，哼哼哈嘿！31梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训2名片的妙用 1、拜访顾客时，如对方不在，可将名片留下，顾客回来后看见名片，就知道你来过了，还可以在名片上留言，向顾客致谢或预约拜访的时间； 2、把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代替正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式； 3、向顾

10、客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层。 32梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训2名片夹l质地为：皮质为佳、金属次之。33梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训2行为礼仪34- 本资料来自 -介绍礼仪l介绍自己推介自己l介绍自己前问候对方l明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀l介绍他人为他人架起沟通的桥梁l原则：先提到名字者为尊重l仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人35梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训2介绍礼仪l介绍的顺序 l首先把：l年轻的介绍给年长的；l男子介绍给女子；l低职位的介绍给高职位的；l未婚的介绍给已婚的；l与自

11、己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；36梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训2握手礼仪l握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。l握手的方法：一定要用右手握手。要紧握对方的手，力度不超过1.5KL,时间一般以13秒为宜。过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。l注意事项注意事项: :被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。

12、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。 握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。 37梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训2礼仪的根本要求，就是大方自然，符合各自的身份和当时的情景。 来，看一下我们敬爱的周总理是怎么迎接首次访华的尼克松先生！聪明的您，恐怕是会心一笑吧。38梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训2有些原则

13、一定要遵守。比如，和别人握手，你一定要摘下手套，无论对方是谁。39梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训2站姿 站如松p两脚跟相靠，脚尖开度为45-60度，身体重心主要落于脚掌、脚弓上。两脚并拢，立直，髂部上提。两肩放松，气下沉，自然呼吸。两手臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，指自然弯曲。脖颈挺直，头顶上悬。下颌微收，双目平视前方。p男士的基本站姿是：身体立直，挺胸抬头，下颌微收、双目平视、两膝并严，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，挺髋立腰吸腹收臀，双手置于身体两侧自然下垂。或者两腿分开，两脚平行，不能超过肩宽，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部。p女士站立时，双脚成“V”字型，膝和脚后

14、跟尽量靠拢；或者一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢。40梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训2l站姿礼仪：挺，直，高不良站姿l身躯歪斜l弯腰驼背l趴伏倚靠l双腿大叉l脚位不当l手位不当l半坐半立l浑身乱动41梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训242梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训243梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训2坐姿 坐如钟l男士基本坐姿是：上体挺直，下颌微收，双目平视，两腿分开，不超过肩宽，两脚平行，两手分别放在双膝上。l女士基本坐姿是：女士可以两腿并拢，两脚同时左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿 ，也可以两腿并拢，两脚

15、交叉，置于一侧。女士入座时，若着裙装，应用手将裙稍微拢一下，不要等坐下后，再重新站起来整理衣裙。女士就座时，不可翘二郎腿，更不可将双腿叉开。l（男士可以交叠双腿，一般是右腿架在左腿上，但腿脚不能不停地晃动。男士和女士在就坐时，双手不要叉腰或交叉在胸前，不要摆弄手中的茶杯或将手中的东西不停地晃动，不要不时地拉衣服，整头发或抠鼻子、掏耳朵等。44梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训2l坐姿：端庄，稳重，大方l入座l在适当之处l从座位左侧l向周围人致意l离座l先有表示l注意先后l起身缓慢l站好再走l从左离开45梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训2l下肢的体位l正襟危坐式l垂腿开膝式l双腿叠放式

16、l双腿斜放式l双脚交叉式46梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训2作为主人，可以适度放松些，以免客人太拘谨。比如，你可以轻轻靠在椅背上，可以牙齿露得更多点。让全国人民看见鞋底，就有点不好意思了。毕竟，鞋底是不擦鞋油的！47梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训2行姿 行如风 l起步时，上身略向前倾，身体重心落在前脚掌上，步伐坚定。行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，手指自然弯曲。摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，前后自然摆动，摆幅以30-35度为宜。步速一般男士108-110步/每分钟，女士每分钟118-120步。48梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训2l行姿

17、礼仪：从容，轻盈，稳重l基本要求l方向明确l步幅适度l速度均匀l重心放准l身体协调l造型优美49梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训2蹲姿l蹲姿注意事项l不要突然下蹲l不要距人过近l不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向l不要毫无遮掩l不要蹲在椅子上l不要蹲着休息50梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训251梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训2手、臂势l常用手势l正常垂放l自然搭放l手持物品l递接物品l展示物品l招呼别人l举手致意l挥手道别52梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训2电话礼仪53- 本资料来自 -固定电话打打 出出l拿起电话自报家门 “您好！我们是梵思诺服饰，请问是*公司

18、吗？”l马上进入主题，一个电话时间不能超过五分钟，一般三分钟即可。l打电话要用敬语：如：请、麻烦、有劳、谢谢、贵公司。l最后挂电话时可附上一句祝福语。l打电话的时间一般应在对方上班后十分钟和下班前十分钟内，对方休息时间不应打电话。接接 听听l电话铃一般要求响两下后接，但也不能超过三下。l首先自报家门：您好！梵思诺！l认真听对方说话。接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如是，对，好，请讲，不客气，我听着呢，我明白了等等，或用语气词唔、嗯、嗨等，让对方感到你是在认真听。漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。 l如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，

19、不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。 l在办公室接电话声音不要太大。接电话声音太大会影响其他人工作，而且对方也会感觉不舒服。l替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。l如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌、客气地询问对方：对不起，请问您哪里、您贵姓？l在电话中传达有关事宜，应重复要点对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错。1.挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断电话，才能轻轻挂上电话。54梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培

20、训教材培训2手机l不听: 在与人进行正式会唔时不要随时接听手机,如果实在是很重要,向对手表示歉意,然后出门接听.l不响:一般到达社交活动地点时应将手机调至振动或者静音状态.l不出去接听:不要随意出去社会活动地点接听电话.l不发送不文雅短信和不道德的短信.55梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训2用餐礼仪56- 本资料来自 -用餐礼仪l右方为上的原则l前座为上原则l居中为上原则l离门以远为上为原则l景观好的位子为上为原则57梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训2用餐礼仪 门241358梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训2用餐礼仪 门56123459梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训2

21、用餐基本常识 l提早预约餐厅。 l接受他人邀请时，应尽早回复。 l进入餐厅时，需由侍者 ( 领台 ) 带领入坐，不可冒然入位。 l一般椅子是由左侧入座，而上位则是在离出口最远，能看清楚全场的安静位子。 l点菜时，送上来的料理数目必需和用餐人数配合。 l选择单点料理时，要依照套餐的顺序来点菜。 l用餐时，补妆要到化妆室，避免在众人面前补妆。 l事情必需在事前安排妥当，避免中途离席。 l不可大声喧哗。用餐时，亦不可发出声音。 l用餐速度宾主需互相配合。 l留意残留在杯子边缘的口红印。 60梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训2用餐基本常识l使用牙签时不要张嘴就剃，应用手遮掩，剃出物应用纸巾抹掉。l喝汤时应使用汤勺，不要直接用碗喝，更不要喝出声。l用餐时如果有女士在场尽量不要抽烟，如果要抽应征得女士同意。l不要敲打餐具。l侍者倒茶、倒酒时应双指敲桌表示谢意。l与他人碰杯互敬酒时以低为“敬”61梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训2仔细看看她的手，我们是不是很少能够做到如此优雅呢？大男人这么做有点别扭，但是如果你喝的葡萄酒或者红酒，那还是委屈一下吧。习惯了，就自然了！62梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材培训2会客礼仪会客礼仪64梵思