管理学案例分析-德胜洋楼第四组

1、德胜洋楼案例分析报告文化中前行 管理中突破德胜洋楼案例分析课程名称：管理学任课老师： 副教授小组成员：（按学号顺序排列） 目录一、案例背景二、德胜洋楼的关键成功因素刚柔并济的企业文化1. 践行制度化管理严格的内部管理和质量控制（1）精确的标准控制（2）规则的系统化和精细化（3）完整、极具操作性的程序 （4）委托责任人与请求协助相结合的用人机制2. 践行以人为本的管理理念富有人性化的管理文化（1）“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”的价值观（2）以人为本换来员工忠诚3反官僚坚守自己的商业的伦理底线（1）建立非官僚企业文化（2）遵循商业伦理经营4. 高效的控制机制健全的督察机制（1）督察工作定位明确（

2、2）督察官独立且有保障（3）客观的督察工作思路和程序三、对中国企业的管理借鉴和反思1. 制度化管理以人为本，贵在执行2. 企业文化重在建设，贵在生根一、 案例背景德胜（苏州）洋楼有限公司（以下简称德胜公司）成立于1997年，注册地址为苏州工业园区娄葑东区淞江路3号，是美国联邦德胜公司（FEDERAL TECSUN,INC.）在中国苏州工业园区设立的全资子公司，它的前身是美国联邦德胜公司在中国上海设立的代表处。德胜公司从事美制现代木（钢）结构住宅的研究、开发设计及建造，是迄今为止中华人民共和国境内唯一具有现代轻型木结构住宅施工资质的企业。 经过数年的发展，德胜公司现已成为拥有固定资产超过2亿元的

3、企业，中国苏州总部占地约52.5亩；在昆山购地236亩建设“德胜昆山工业园”，作为公司的工业生产基地。现公司年生产加工能力可以满足1000栋以上的木结构别墅工程所需全部材料（按平均每幢300平米计）。 截至2005年12月31日，公司拥有员工1260名。其中接受过轻型木结构住宅培训的工程及技术人员830名；专业管理人员56名；轻型木结构专家4名；轻型木结构设计人员19名；高级工程师28人；博士生导师2名；独立质量监督人员10名；全面质量服务神秘访客6名；现场施工总监12名；资料员8名。 【历史年表】1998年02月德胜公司被美国住宅协会吸纳为海外会员，成为中国境内唯一一家进入此协会的企业。 2

4、003年09月，江苏省科技厅批准德胜公司为江苏省高新技术企业。 2003年10月，德胜公司一次性顺利地通过了ISO9001：2000质量管理体系和ISO14001：1996环境管理体系的认证。 2003年10月，经教育部门批准，由德胜公司捐资创办的德胜鲁班（休宁）木工学校正式开学，首批学生于2005年06月毕业，并获得匠士学位（中国首批）。中国政府相关领导及美国、加拿大和芬兰等国驻华使领馆官员参加了隆重的毕业典礼。 2004年04月，同济大学德胜住宅研究院成立，博士生导师徐政教授任院长。德胜住宅研究院坐落于上海同济大学安亭校区，与同济大学大众汽车研究院交相辉映，成为同济大学在交通和住宅领域的两

5、大研发基地。 2005年08月，由德胜公司捐资成立的、专门招收家境困难的农村学生的休宁德胜平民学校正式开学。凡进入该校的学生衣、食、住、行、学杂等费用一律全免。 2005年11月，德胜公司被苏州市科技局、苏州市知识产权局确定为苏州市培育自主知识产权重点企业。 2006年01月，“TECSUN德胜洋楼”被江苏省工商行政管理局认定为江苏省著名商标。 2005年12月，德胜员工守则面向全国正式发行。德胜公司把自己多年来从自身的企业（中国境内）管理实践中总结出来的经验毫无保留地奉献给了社会。 为了开拓员工的视野，增强专业技能，从2001年开始，德胜公司每年派送一批普通员工和技术骨干赴美国、加拿大、芬兰

6、等国家学习和复训，以便更好的服务于我们的客户。 德胜公司一贯重视环保事业，2004年03月17日，德胜公司被苏州工业园区评选为2003年度环保先进企业。2005年11月，德胜公司获得“中国生态建筑奖（节能环保技术领先施工企业）”，系全国唯一获得该荣誉的施工企业。 德胜公司自创建以来，一直积极参与社会公益事业，尽最大努力回报社会。据不完全统计，截至2005年底向西部大开发、贫困人群、各种学术团体、学校及其他文化事业等捐款过千万元。 德胜公司将继续不断完善以“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”为核心的价值观体系，在保持公司健康有序地发展的同时，努力承当一定的社会责任。德胜的制度结构制度的组成部分制度要

7、求条款实施执行细则监督检查程序德胜制度三个部分的内容职工守则34条及其他制度要求条款奖惩条例、试用职工条例、制度学习活动、申明与承诺、财务报销规则、采购规则、执行长值班长制度、复训制度、售后服务制度、仓库管理制度、施工安全及劳动保护措施、开工（准备）报告权力制约规则、1855规则、听证会程序、解聘预警程序、司法（调查审核）委员会、程序中心、德胜公告、质量督察制度、个人信用系统、神秘访客制度、训导制度、反腐公函德胜制度构成比重123一般组织的制度构成比重321一、 德胜洋楼的关键成功因素刚柔并济的企业文化1. 践行制度化管理严格的内部管理和质量控制（1）精确的标准控制。德胜公司制定的管理规则接近

8、3万字，内容包括员工的日常行为、同事关系、奖惩、权力制约、财务报销等各方面，几乎涵盖了员工在企业中生活、工作的各个方面。在生产环节，德胜公司的管理规则更是精细，例如德胜公司规定，两个钉子之间的距离是六寸。既然是规定，那就不能在六寸半和七寸处钉钉子。 （2） 规则的系统化和精细化。为了将农民改造成具有现代意识的产业工人，德胜公司的规则几乎从原始开始。德胜员工读本对员工行为方式、工作流程和奖罚标准等，都规定到了细枝末节。从“每天刷牙一次”到“饭前便后必须洗手”，甚至连一个月内要洗澡几次、理发几次，公司都做出了具体的规定。（3）完整、极具操作性的程序。规则建立之后的执行是重点，高效执行的前提是建立一

9、套完整、具备操作性的程序。德胜公司非常重视程序，设立了专门的“程序中心”，无论做什么事，都有一套程序可遵循。按照程序做事，许多复杂的事情，都变得简单起来。这种将管理对象逐一分解、量化为具体的数字、程序和责任的精细化管理模式，使每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得准，使每一个问题都有专人负责，而不是打乱仗，既强调全员管理，又涵盖全过程管理。在员工守则的统领下，包括试用员工条例、奖惩条例、同事关系法则、权力制约规则、财务报销规则等，德胜公司制订的管理规则字数接近3万字，非常系统和细致。而且，公司根据实际情况还在对其不断地进行修订和完善。2. 践行以人为本的管理理念富有人性化的管理文化 （1）诚实

10、、勤劳、有爱心、不走捷径”的价值观。德胜公司的一切管理，都围绕着“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”的价值观。德胜的高层深信：“制度只能对君子有效，对于小人，任何优良制度的威力都将大打折扣，或者是无效的。”因此，德胜公司呼吁人们做一个合格的员工，应努力使自己变成君子，同时，德胜公司也首先以君子示人，如不实行打卡制、可以随时调休、最长可请3年长假去另外的公司闯荡、带病工作不仅不受表扬而且可能受到相应处罚等等，这些无不体现德胜富有人性化的管理文化。在德胜，没有什么等级制度，每一个人都受到同等尊重，公司认为他们的员工都拥有一颗谦逊、朴实的心，这些员工唯一需要的是爱的提升，并且通过公司的文化熏陶，可以让员

11、工散发出人性中原点的光辉。这光辉就是诚实、勤劳、有爱心。（2）以人为本换来员工忠诚。德胜坚持凡事不走捷径，坚持行有义、正确的事情。德胜的员工每天早上都要默读一句话，“我们实在没有什么大本事，我只有认真做事的精神”。每个员工都相信，只要你认真了，你就有可能成为这个国家的第一名。所有的管理人员工牌上都有一句话，“我首先是个出色的员工”。 让员工从内心里认识到企业是自己的生存保证和终身依靠。企业就是员工的衣食父母，无论如何，员工都没有理由不希望自己服务的企业强大。践行以人为本的管理理念，使德胜的员工具较很强的归属感，“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”价值观使胜胜在产品和服务质量保证方面形成强劲的核心竞

12、争力。3、反官僚坚守自己的商业的伦理底线（1）建立非官僚企业文化。德胜洋楼的机制最大限度的削减了企业的官僚风习，一个企业在发展的过程中，往往因为机构的增加，人员的扩张，组织的复杂，企业在处理问题中逐渐会在过程控制、流程转化的环节中变的越来越繁琐，员工、部门之间的沟通也越来越复杂，并出现一些人浮于事，权力滥用的事情，从而使公司做事效率越来越低下，这就是所谓的官僚化，这种现象在一些大型的企业尤为明显。而德胜洋楼就深刻的重视到了这个问题，在企业的管理运行中处处体现了反官僚的这种文化，甚至从工牌上就开始着手，工牌上标示的这样一句话“我首先是一名出色的员工”，让每个人都身体力行，另外，公司也不设总经理办

13、公室，不设主任、科长、处长等职务也都是反官僚主义的一种体现。等等这些举措和行使德胜洋楼真正建立起一种平和的、平民化的、真实、健康的非官僚企业文化，从而是企业效率能够高速化运行。（2）遵循商业伦理经营。现代商品社会中之所以出现太多的假冒伪劣产品，其中最重要的是因为责任意识和信托意识缺少造成的，为了获取高额的利润，一些不遵循商业伦理、无视人类尊严和良知的手段和促销技巧也大行其道，不仅腐蚀着社会风气，也客观上造就一种“一切向钱看”的不良习气。而德胜这个企业对于责任二字看的非常的重，他将“责任”转换成自己的价值观，那就是“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”。德胜不搞所谓的“内幕交易”，而只是专注于自身的产

14、品质量，这种格外认真的工作态度，从而确保其产品与服务的质量。如果仔细观察这些德胜住宅里的接口螺丝钉，便会发现所有的螺丝凹槽都是横平竖直的，绝对无一例外！这就是他们严格控制安装工艺的结果。正是这种精确的标准控制，使得房屋的质量得到最大保证，使客户对德胜也充满了高度的信任，因而很好地支持了德胜的市场竞争力。4. 高效的控制机制健全的督察机制在德胜洋楼的案例中，刚柔并济的企业文化得到了完美的体现。一方面是对制度和程序的严格执行,另一方面整个公司的管理又富有人性化，从雨伞异地“通存通取”、公司车辆的任意使用到员工可以申请因公睡眠等，无一不给人留下深刻地印象。但是是什么让很平凡的德胜人与公司制度和谐相融

15、呢？公司健全的督察机制发挥了重要的作用。德胜的督察制度主要有以下几个方面的特点：（1）督察工作定位明确。德胜执行督察的目的是维护公司制度，捍卫公司价值观。德胜设立了两种督察官制度督察官和质量督察官。督察官的主要职责就是维护制度不折不扣的执行，他们是德胜价值观和公司制度的保护神。（2）督察官独立且有保障。德胜督察工作的成效主要得益于督察官的选拔和督察官的权力保障：一是选择特殊性格的人担任督察官：合格的督察人员具备的条件是明察秋毫、大公无私、实事求是、一丝不苟。一个合格的督察人员，除了要具备较高的专业知识外，更要有很强的责任心和崇高的道德修养。二是公司从制度上保证督察人员崇高的地位和权力；三是公司

16、对督察官有特殊的保护。（3）客观的督察工作思路和程序。主要体现在两个方面：a 全方位客观的评价，避免主观臆断。在德胜的督察工作中，督察人员一般要从员工的思想品质、工作方法、工作态度以及日常习惯来综合考察一个人。批评缺点，表扬优点；处罚错误，奖励成绩。这样的处理结果比较客观，且容易让人心悦诚服地接受。b中国独一无二的企业听证会。对于违反制度的员工，德胜建立了中国独一无二的企业听证会机制，以保证对违反制度的员工进行公平、公正、公开的调查、审理、裁决，进而保证制度有效执行。同时员工得到了较位全面的评价和反馈，起到了很好的教育效果。三、对中国企业的管理借鉴和反思1、制度化管理以人为本，贵在执行 谈到中

17、国企业，任一种场合，无论是剖析当前问题还是探讨今后发展，制度化管理都是必不可少的组成部分。在很多情况下，大家也对制度化管理也讳莫如深，一开始或许举着各式口号旗帜宣传、推行，但时间一久多流于形式。制度化管理不符合实际，执行者不知道干什么是常见诟病，原因包括但不限于以下几种：一是制度执行者未参与制度建设，不能真正领会执行的要求和意图；二是制度执行者参与制度建设，但其意见没有得到有效采纳，只是被动执行制度；三是信息沟通不畅，执行者靠惯性和自己的理解去做事；四是管理模式没有与时俱进。但在德胜洋楼接近三万字的制度中都有执行者参与，结合实际情况制定，既挖掘了员工的潜能，又得到了员工的认同，具有可操作性，赏

18、罚分明，人性化，做到了一事一程序，一事一规矩、事事有标准。同时1 2 3 的创新制度结构，便于制约。更为可贵的是，权力的制约渗透在企业的每个员工身上，也包括了企业的最高管理层，有效地保障了制度执行的可控制性、有效性。这样的精细化管理，明确的流程化操作，有标准、制约、责任，又不乏人性文化，既强调全员管理，又涵盖了全过程管理，真正将制度化管理执行到了实处。2、企业文化重在建设，贵在生根企业管理的最高境界是文化管理。企业文化具有导向、约束、凝聚、激励作用，是在统一的价值观下，指引员工自发寻求与企业的共同成长与进步，是企业基业长青、健康持续发展的必要条件。当前也有不少企业注重企业文化，但企业文化的形成并非一蹴而就，它重在建设，贵在生根。历经十几年提炼的德胜洋楼文化，建立了价值理念系统，熏陶着90%来自农村的员工，通过内心文化的