信息化项目运维服务内容参照表

1、附件:信息化工程运维效劳内容参照表试行名称序 号相关内容维护要求备注说明一、效劳器和相关主要设备效劳器设 备含操作 系统1设备主机硬件及环境保养定期巡检周期：周、旬、月、季、年主机清洁保养、给配电等环境保养2操作系统维护用户数扩容、版本升级，补丁更 新，故 障修复3操作系统性能日常维护定期巡检周期：周、旬、月、季、年补丁升级、日志检查4系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障等5操作系统重部署及调试部署或调试具体需求按照单位的业务保障需求，可纳入系 统故障检测及排除的工程考 虑6设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号 说明7设备主机维修及备

2、件提供维修部件及备件性能要求，维修和备件 支持周期存储设备 含存储 介质1设备主机硬件及环境保养定期巡检周期：周、旬、月、季、年主机清洁保养、给配电等环境保养2系统性能日常维护定期巡检周期：周、旬、月、季、年补丁升级、日志检查、定期检查存储 状态3系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障等4备份及存储系统重部署及调 试部署或调试具体需求按照单位的业务保障需求，可纳入系 统故障检测及排除的工程考 虑5设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号 说明6设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备件 支持周期一、桌面设备个人电脑1设备主机硬

3、件及环境保养定期巡检周期：周、旬、月、季、年主机清洁保养、给配电以及外围 设备 等环境保养2系统性能日常维护定期巡检周期：周、旬、月、季、年补丁升级、日志检查、定期检查设备 状态3系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障4系统或相关软件终端重部署 及调试部署或调试具体需求按照单位的业务保障需求，可纳入系 统故障检测及排除的工程考 虑5设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号 说明6设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备件 支持周期打印1设备主机硬件及环境保养定期巡检周期：周、旬、月、季、年主机清洁保养、给配电以及外围设备等环境

4、保养机、复 印机、扫 描仪、传 真机等2系统性能日常维护定期巡检周期：周、旬、月、季、年补丁升级、日志检查、定期检查设备 状态3系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为 驻场保障和突发保障4系统或相关软件终端重部署 及调试部署或调试具体需求按照单位的业务保障需求，可纳入系 统故障检测及排除的工程考 虑5设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号 说明6设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备件 支持周期一、网络和信息平安设备网络设 备1设备主机硬件及环境保养定期巡检周期：周、旬、月、季、年主机清洁保养、给配电等环境保养2系统性能日常维护定期巡检周期

5、：周、旬、月、季、年定期配置备份、补丁升级、日志检查、 固件升级3系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障4网络系统重部署及调试部署或调试具体需求按照单位的业务保障需求，可纳入系 统故障检测及排除的工程考虑5设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号 说明6设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备件 支持周期7主机固件软件版本升级更新固件版本要求信息安 全设备1设备主机硬件及环境保养定期巡检周期：周、旬、月、季、年主机清洁保养、给配电等环境保养2系统性能日常维护定期巡检周期：周、旬、月、季、年定期配置备份、补丁升级、日志检查、 固

6、件升级3系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障4网络平安系统重部署及调试按照单位的业务保障需求，可纳入系 统故障检测及排除的工程考虑5设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号 说明6设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备件 支持周期7主机固件软件版本升级更新8平安策略制定和更新定期执行周期：周、旬、月、季、年按照单位的业务保障需求提出四、网络通信网络租赁1网络外/内部链路租赁性能要求，保障要求综合布线1日常维护与更新按次或按信息点统计主机托管1设备主机委托管理型号及性能要求2机架空间及环境租赁空间大小、性能要求3存储空间租赁

7、空间大小、性能要求指网站空间或系统介质容量租赁五、机房环境布线、1设备及环境保养定期巡检周期：周、旬、月、季、年机房清洁保养、给配电等环境保养不间断 电源、空 调、消 防、防 雷、监控 等2机房日常维护定期巡检周期：周、旬、月、季、年定期检查设备状态3设备故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为 驻场保障和突发保障4设备部署及调试按照单位的业务保障需求，可纳入系 统故障检测及排除的工程考 虑5设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号 说明6设备主件维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备件 支持周期7平安策略制定和更新定期执行周期：周、旬、月、季、年按照单位

8、的业务保障需求提出六、音视频设备监控系 统、数字 会议系 统、多媒 体平台、 呼叫中 心、大屏 幕等1设备硬件及环境保养定期巡检周期：周、旬、月、季、年主要硬件清洁保养、给配电等环境保 养2系统性能日常维护定期巡检周期：周、旬、月、季、年定期检查设备状态3设备故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障4设备部署及调试按照单位的业务保障需求，可纳入系 统故障检测及排除的工程考 虑5设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号 说明6设备主件维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备件 支持周期7平安策略制定和更新定期执行周期：周、旬、月、季、年按照单

9、位的业务保障需求提出七、应用系统业务系统、办公自 动化系统等1系统性能日常维护定期巡检周期：周、旬、月、季、年定期补丁升级、日志检查分析、错误分析及统计2系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障等3系统运行状态监控及预警监控具体指标内容可作为日常管理工程考虑4系统重部署及调试内容及时间要求按照单位的业务保障需求，可纳入系 统故障检测及排除的工程考 虑5二次开发开发相关需求，实施周期包括原系统根底上对功冃匕或接口 等开 发，按开发量评估6应用软件业务定制效劳根据具体的需求，针对应用系统相关适 应性开展定制调整效劳， 如0A中的流 稈整理等。根据

10、具体工作量评估7系统性能优化数据别离、数据优化、代码适应 性优化、 系统优化根据具体工作量评估门户网站1网站日常维护定期巡检周期：周、旬、月、季、年网站各栏目的信息内容进行收 集、整 理、上传的日常管理维护2故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障等3网站运行状态监控及预警监控具体指标内容可作为日常管理工程考虑4网站重部署及调试内容及时间要求按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的工程考虑5网站升级改造开发相关需求，实施周期网站风格及内容改版，集成统门尸等6存储空间租赁空间大小、性能要求指网站空间容量租赁八、信息资源维护数据录 入、处理

11、、 迁移、更新 等1数据录入、更新录入信息的数据量、格式文字、图表、 图像等、工作方式、时间以及录入质 量等要求明确数据所处业务环节，对于涉密数 据应按相关涉密要求执行。根据具体 录入工作量评估预算2数据处理、备份数据整合、别离、统计、备份等 数据处 理方式，处理依据和处理 后预期目标等 要求。明确数据所处业务环节，对于涉密数 据应按相关涉密要求执行。根据具体 录入工作量评估预算3数据迁移数据迁移原因，迁移内容以及迁 移后预 期目标等要求明确数据所处业务环节，对于涉密数 据应按相关涉密要求执行。根据具体 录入工作量评估预算4其他数据处理主要指数据信息化处理，如：纸质档案 扫描、OCF处理等明确

12、数据所处业务环节，对于涉密数 据应按相关涉密要求执行。根据具体 录入工作量评估预算九、系统软件、工具软件维护操作系 统、中间 件、数据 库、平安管 理软件等1操作系统维护用户数扩容、版本升级，补丁更 新，故 障修复2中间件等工具软件维护用户数或CPU数扩容、版本升级, 补丁更新、故障修复用户数或CPU数扩容、版本 升 级，补丁更新按使用数量估算； 故障 修复按工作量估算3数据库系统维护补丁升级、版本升级、用户数或CPU 数扩容、日常维护定期巡 检周期： 周、旬、月、季、年、故障修复用户数或CPU数扩容、版本 升 级，补丁更新按使用数量估算； 故障 修复按工作量估算。日常维 护：定期 巡检、日常补丁升级、 日志检查、定 期检查系统状态等4平安管理软件维护用户数扩容、版本升级，补丁更 新等用户数扩容、版本升级，补丁更 新按 使用数量估算5产品软件维护用户数扩容、版本升级，补丁更 新等用户数扩容、版本升级，补丁更 新按 使用数量估算6其他未纳入本表描述的其他软件维护内容十、其他内容与效