敦煌网规则概览

1、敦煌网规则概览更新时间：2014-12-23标签：敦煌网 规则 汇总总览 浏览次数：2116第一章总则第一条目的为了建立公平，诚信，透明的平台运营环境，规范卖家行为，更好的提升卖家服务，提高买家用户体验； 特制订本规则。第二条使用范围所有在敦煌网卖家端注册的用户，以及敦煌网工作人员。第二章规则明细第一节注册第四条注册人资质要求1. 注册人年龄须在18周岁到70周岁之间；2. 只有中国大陆的企业或个人，或香港地区的企业才可在敦煌网注册卖家账户。第五条卖家账户登录名合规1. 卖家账户登录名不能包含猥亵、侮辱，歧视性或侵略性的词，不得违法法律、法规、行政规章限制性要 求等；2. 不能包含联系方式，包

2、括邮箱地址、网址、电话号码、QC号、MSN地址等；3. 不能包含第三方品牌词汇（包括敦煌网官方名称DHgate），名人姓名等；4. 不能包含误导性词语，比如PowerSeller ,TopSeller 等。第六条注册信息合规1. 对于个人用户，卖家需要在注册阶段填写注册人姓名及身份证号码，注册人姓名需要与身份证姓名一致,需为注册人本人真实信息，该注册人为账户的持有人和完全责任人；2. 对于企业用户，卖家除了在注册阶段需要填写注册人姓名及身份证号码外，还需要在认证阶段填写公司 名称，公司注册号。注册人姓名需为该公司的法人姓名，或者由该公司授权的全权代表姓名。该公司为账 户的持有人和完全责任人；3

3、. 卖家需要在注册阶段填写真实，有效，完整的email和手机信息，需为注册人本人真实信息；4. 敦煌网有权对卖家填写的信息的真实性进行验证，包括但不限于手机认证，邮箱认证，第三方认证等。第七条卖家关联账户个数合规1. 企业关联账户不得超过 10个；个人关联账户不得超过3个。以上内容详细信息参考卖家注册规则第二节帐户管理第八条不可修改的卖家账户信息1. 登录名1.1登录名是卖家在敦煌网的登录名，也是展示在买家端的卖家名；1.2卖家登陆名是固定唯一的，不可修改的，作为卖家在DHgate的标识；1.3当卖家登录名违反敦煌网其他规则时，敦煌网有权要求卖家对登录名进行修改。2. 个人用户的注册人姓名与身

4、份证号2.1对于个人用户，注册人姓名需要与身份证姓名一致，需为注册人本人真实信息；2.2对于个人用户，注册人为账户的持有人和完全责任人。3. 企业用户的公司名称与公司注册号3.1对于企业用户，公司名称需与公司注册号一致，需为注册公司的真实信息；3.2对于企业用户，该公司为账户的持有人和完全责任人。第九条限制修改的卖家账户信息1. 企业用户的注册人姓名与身份证号1.1企业用户的注册人姓名需为该公司的法人姓名，或者由该公司授权的全权代表姓名；1.2卖家修改企业用户的注册人姓名与身份证号后，需要企业对新的注册人进行授权，敦煌网对新的注册 人身份证进行认证；手机2. 手机号需为注册人本人真实，有效的手

5、机号码；卖家修改手机号码后，需要重新进行敦煌网手机认证。3. EmailEmail需为注册人本人真实，有效的Email地址；3.2卖家修改Email地址后，需要重新进行敦煌网邮箱认证。4. 银行账户4.1除非敦煌网特别同意，个人用户的卖家人民币账户开户人姓名需与注册人姓名一致；4.2除非敦煌网特别同意，企业用户的卖家人民币账户开户人姓名需与注册人姓名，或者该公司的法人姓 名，或者公司名一致；4.3卖家在修改银行账户时，敦煌网有权对卖家的银行账户进行迈进认证。第十条可修改的卖家账户信息包括但不限于密码，电话、传真、地址、邮编、工厂信息、退货地址等信息，可以根据卖家的实际情况进行更新和修改。第条卖

6、家关联账户规则1. 企业关联账户不得超过 10个；个人关联账户不得超过3个。2. 禁止限期冻结的卖家，在冻结期间在DHgate注册新账户；3. 禁止被关闭的卖家，再次在DHgate注册新账户；4. 禁止关联卖家对同一产品进行重复上架，否则将被视为违反“发布重复产品”规则。5. 卖家关联账户分别具有独立的资金账户；6. 对于资金账户余额为负的卖家账户，敦煌网有权从卖家关联账户的资金账户中扣取相应款项。 详细信息参考卖家帐户信息修改规则 关联帐户规则卖家帐户管理政策第三节经营第十二条产品销售规则1. 禁止销售禁（限）售产品敦煌网禁止卖家销售国家法律严格规定的禁（限）售产品；禁（限）止销售买家所在国

7、家的当地法律规定的禁（限）售产品；禁（限）止销售敦煌网平台规定的禁（限）售产品。（详见平台禁止销售（限售）的产品规则）2. 禁止销售侵犯他人知识产权的产品敦煌网尊重他人的知识产权，禁止销售侵犯他人知识产权的产品，根据保护对象的不同，知识产权主要包含专利权、商标权、著作权等。（详见平台禁止销售侵权产品规则 ）3. 禁止盗用他人图片盗用他人产品图片是一种侵犯他人知识产权的行为。擅自使用他人拍摄的图片以进行产品发布的，一经发现，敦煌网将严厉处罚。（详见平台禁止“盗用他人产品图片”规则 ）第十三条产品发布规则1. 谨慎使用第三方搬家工具上传产品卖家应当通过SYI页面，DHgate提供的一键达工具，或者

8、 DHgate提供的API接口上传产品。2. 为产品选择一个适合销售的发布类目产品必须发布在正确的类目中，将产品置于不正确的类目中，会影响到搜索的正确性。3. 避免发布重复产品如果产品之间没有明显的差异，这些产品将会被判断为重复。为了避免产品被判断为重复，请通过对产品名称，价格，图片，简短描述，详细描述,产品特征等方面来展示产品之间的差异性。4. 确保产品描述准确应尽量使用精简的词汇描述产品，禁止描述中堆砌关键词，或使用和发布产品无关的关键词。5. 禁止更换产品更换产品是指卖家通过修改有销售记录的产品，把其修改为与原产品不同的其他产品的行为；违规更换产品的将受到处罚。6. 备货设置卖家需根据产

9、品实际情况如实填写产品备货信息，如备货状态、备货数量、备货所属地等信息，卖家设置 备货信息后，仍不按备货期发货导致的成交不卖将从重处罚。7. 如实填写产品包装信息包括销售产品计量单位，产品包装后重量，产品包装后尺寸。8. 产品价格卖家须合理设定产品价格及购买数量区间，禁止卖家设定的价格与产品实际成本偏离过大。9. 合理设定运费模板卖家必须按照买家选择物流方式发货。以上内容详见平台卖家产品发布基本规则第十四条产品“如实描述”规则1. 产品“如实描述”是卖家在敦煌网交易时应当遵守的基本规则。2. 如实描述是指卖家在产品或者服务描述页面、店铺页面和所有敦煌网提供的沟通渠道中，对于所售产品或者服务的基

10、本属性、成色、瑕疵、保质期等必须说明的信息进行真实、完整的描述，不存在任何夸大或者虚假的成份。以上内容详见平台 产品“如实描述”规则 第四节放款第十五条有货运跟踪号1. 买家主动确认签收买家确认签收的订单，敦煌网会核实订单的货运信息，如果订单查询妥投，且妥投信息与订单信息一致， 将订单款项放款至卖家虚拟账户，订单完成；2. 买家未主动确认签收，卖家请款买家未主动确认签收的订单，卖家请款后，敦煌网会先根据卖家上传的运单号核实妥投情况并相应处理。3. 买家未主动确认签收，卖家在订单确认收款后的90天内也未请款卖家完全发货后，若买家一直未确认签收， 并且卖家在订单确认收款后 90天内也未请款，平台将

11、在完全发 货120天后将该订单款项放款至卖家虚拟账户，订单完成。第十六条无货运跟踪号无货运跟踪号的订单(目前敦煌网支持的货运方式包含China Post Air (Non-Tracking) 、China Post SAL(Non-Tracking) 、HK post(Non-Tracking) 、Singapore post(Non-Tracking) 、post link(Non-Tracking) 详情请查看敦煌网支持哪些物流)，卖家发货后，不需要请款，无论买家是否确认签收，系统都会自动在 卖家填写最后一个货运单号后120天后，将该订单款项放款至卖家虚拟账户，订单完成。第十七条异常帐户及

12、交易放款规则1. 为建立公平，诚信，透明的平台运营环境，卖家账户及交易符合以下条件时，账户放款将可能被延迟或暂停1.1订单当前有黄条。当前有黄条的订单，放款将被延迟；黄条去除后，放款流程继续。1.2当卖家当前账户纠纷率过高时，卖家账户放款将被延迟。点击详细规则1.3当卖家账户及交易表现异常时，敦煌网可能人工介入对卖家账户或交易进行必要调查，根据其异常程 度，卖家账户或订单放款将可能被延迟或无固定期限暂停。卖家账户放款被无固定期限暂停时，卖家账户 及其关联账户将被无固定期限冻结，并不允许再在敦煌网注册新账户。以上内容详见平台卖家帐户放款规则第五节商户评级第十八条平台以大量精准数据为依托，通过精确

13、、多维度细致的分析与计算，每个月都会对商户的整体经 营情况作综合分析，并根据商户逐个月累积的经营数据于每月月初的第一天刷新、评定。根据商户在平台 的表现，共分为四类：顶级商户、优秀商户、标准商户、低于标准商户。并根据等级评定结果，对顶级商 户和优秀商户进行奖励，对低于标准商户进行惩罚。第十九条 顶级商户和优秀商户将享受包括独立标识展示，产品搜索排名等多项特权， 顶级商户享有的奖励力度最大，标识更突岀，产品搜索排名幅度更大。第二十条 商户首次被评为低于标准商户，其订单将被延迟放款120天，且不可购买广告；第3次被评为低于标准商户，其产品的搜索排名将靠后；第6次被评为低于标准商户，敦煌网将关闭其账

14、户。以上内容详见平台商户评级政策第三章 敦煌网平台管理办法第六节卖家通用处罚规则第二一条产品处罚方式1. 产品下架1.1 一定期限内（7天/30天/90天/180天/具体天数），产品不能被搜索，不能被访问，不能被销售;1.2已形成付款订单的产品，可继续完成交易（涉嫌销售侵权产品的除外）。产品删除产品从产品库里被完全删除。2. 产品冻结2.1产品不能被修改，不能被搜索，不能被访问，不能被销售；2.2已冻结的产品将在一定期限（1至20个自然日不等）后，从产品库里被完全删除。备注：产品冻结是在产品删除前，将所要删除的产品预留一段时间显示，便于卖家自查和避免再次违规。第二十二条帐户处罚方式1. 权限限

15、制包括但不仅限于，限制上传和更新产品、限制类目经营、限制投放广告、限制提款等。1.1限制上传和更新产品：一定期限内（7天/30天/90天/180天），不能上传任何新产品；已上传产品，只能改价格、产品有效期、上下架状态。1.2限制类目经营：分为期限类目限制和永久类目限制1.2.1期限类目限制：指一定期限内，取消卖家在特定类目经营的权利；1.2.2永久类目限制：指永久、完全拒绝卖家在特定类目经营的权利；1.2.3限制类目经营期间，卖家如下权限受到限制：不能上传新产品，不能修改产品；产品不能被搜索，不能被访问，不能被销售；已形成付款订单的产品，可继续完成交易（涉嫌销售侵权产品的除外）；以上限制受限，

16、均待处罚期满后恢复正常。1.3限制投放广告：一定期限内（7天/30天/90天/180天）， 不得投放任何广告，且终止已投放广告；1.4限制提款：分为固定期限限制和无固定期限限制1.4.1固定期限限制：一定期限内（7天/30天/90天/180天），卖家不能从虚拟账户提取款项；1.4.2无固定期限限制：卖家触犯的受处罚的问题未解决时，不能提款；直到问题解决，才可以提款。2. 黄牌累计处罚黄牌累计处罚遵循如下规则：3个月内，累计3张黄牌，期限冻结7天； 3个月内，累计6张黄牌，期限冻结90天；每张黄牌的有效期为3个月；黄牌处罚，可伴随轻度或一般处罚；3. 期限冻结3.1期限冻结分为7天和90天；3.

17、2期限冻结期间，卖家如下权限受到限制：不能上传新产品，不能修改产品，不能使用快速上架产品功能；帐户内所有产品被冻结，有效期状态锁定，产品不能被搜索，不能被访问；已付款、未完成的订单，可继续完成交易：不影响运单号填写，不影响站内信发送（涉嫌销售侵权产品 的除外）；卖家不能从虚拟账户提取款项；不允许注册新帐户；以上冻结受限，均待处罚期满后恢复正常。4. 关闭帐户4.1关闭帐户时，已付款未发货订单，订单流程将终止并操作退款，已发货订单将继续执行， 不操作退款;4.2关闭帐户时，没有已付款、未完成的订单，卖家帐户被完全关闭；4.3虚拟账户中的未结款项，可在帐户被关闭的180天后提款；4.4该帐户持有人

18、不允许注册新帐户。5. 终止账户终止帐户，卖家帐户所有受限条件同关闭帐户，同时，卖家不能提款。第二十三条卖家处罚分数卖家处罚方式均对应处罚分数，处罚分数将影响卖家等级及相关服务权限。以上内容详见平台 卖家通用处罚规则第七节违规情形及处理第二十四条 卖家违规注册1. 由于卖家违反“卖家注册规则”规则或敦煌网其他公示规则，视情节严重，可能导致：账户在认证阶段不予通过；关闭账户。第二十五条卖家账户管理违规1. 由于卖家违规修改账户信息，或违反敦煌网其他公示规则，视情节严重，可能导致：黄牌累计处罚；期限冻结；关闭账户。2. 卖家关联账户连带处罚对于卖家在平台的违规行为，视情节严重，敦煌网有权对卖家的关

19、联账户进行连带处罚。3. 为保障卖家帐户安全，禁止卖家岀租，岀借、转让其帐户。如有相关行为，由此产生的一切风险及相关 责任由卖家本人自行承担，敦煌网有权关闭被岀租，岀借或转让的帐户。第二十六条 常见禁售（限售）违规类型及处罚方法1、将禁止销售的产品上传 DHgate网站视情节严重，可能导致审核不通过，产品删除，黄牌累计处罚，限制更新和上传产品、限制类目经营、期 限冻结，关闭账户，终止账户。2、 未取得相关授权，将限制销售的产品上传DHgate网站视情节严重，可能导致审核不通过，产品删除，黄牌累记处罚，限制更新和上传产品、限制类目经营、期 限冻结，关闭账户，终止账户。第二十七条侵犯知识产权行为情

20、形及处理办法1. 没有提前提供销售品牌合法权利证明，违规发布品牌产品列表（点击查看）内的产品的行为，视 情节严重，可能导致：产品审核不通过；产品删除；黄牌警告；关闭账户。2. 没有提前提供销售品牌合法权利证明，违规发布其他侵犯知识产权的行为，视情节严重，可能导致：产品审核不通过产品删除;黄牌警告。3. 产品销售主体非侵权产品，但是产品描述中存在不当使用特殊图片，言辞，误导消费者认为产品是品 牌产品的行为，视情节严重，可能导致：产品审核不通过产品下架产品删除；黄牌警告；关闭账户。4. 未取得图片所有者同意，盗用他人图片者，5. 品牌商投诉处罚规则将视情节严重及被投诉次数给予处罚。自投诉之日起，一

21、年内同一品牌商投诉累计1次，警告处罚；自投诉之日起，一年内同一品牌商投诉累计2次，黄牌警告处罚；自投诉之日起，一年内同一品牌商投诉累计3次，期限冻结7天处罚；自投诉之日起，一年内同一品牌商投诉累计4次，冻结30天处罚；自投诉之日起，一年内同一品牌商投诉累计5次，冻结90天处罚；自投诉之日起，一年内同一品牌商投诉累计6次，关闭账户处罚。6. 对于由于侵犯知识产权行为，给敦煌网造成经济、法律及声誉损失的，敦煌网有追究相关损失及法律 责任的权利。第二十八条产品视频发布规则违规违规情形1. 视频展示中产品侵犯他人注册商标；2. 视频展示中产品侵犯他人注册外观专利；3. 视频展示中产品侵犯他人的发明专利

22、；4. 视频展示中产品侵犯他人版权；5. 视频中产品展示不完整或将商标部位进行遮挡或涂抹；6. 视频中出现暗示该产品为品牌产品的行为；7. 视频中出现卖家的私人联系方式，如电话、邮箱等；8. 视频中岀现其它违规行为；处理规则卖家未事先提供销售品牌合法权利证明，上传违反视频发布规则的产品，敦煌网有权根据卖家的违规严重 程度进行以下处罚：1. 产品审核不通过；2. 产品删除；3. 黄牌警告；4. 冻结账户。第二十九条盗用他人产品图片1. 盗图定义：盗图即指在未经他人许可的情况下，擅自使用他人拍摄的图片以进行产品发布的行为。2. 处罚规则：如卖家违反“禁止盗用产品图片”规则，视情节严重，可能导致包括

23、但不限于以下处罚: 产品冻结黄牌累计期限冻结关闭帐户第三十条发布产品违规1. 使用第三方搬家工具上传产品可能带来的处罚：限制上传和更新产品，黄牌累计处罚，期限冻结或关闭账户2. 产品名称和产品简短描述中堆砌关键词，或使用和发布产品无关的关键词 可能带来的处罚：产品审核不通过，产品下架。3. 违规更换产品处罚措施：产品审核不通过，产品删除，黄牌警告，或期限冻结。4. 违规上传产品图片处罚措施：产品审核不通过，产品删除，或黄牌警告。5. 产品名称中岀现产品基本属性信息 处罚措施：产品审核不通过，产品下架。6. 产品价格设置违规由于卖家违反“价格违规”规则，视情节严重，可能导致以下处罚:产品审核不予

24、通过;产品下架； 产品冻结；限制类目经营;警告;黄牌累计处罚;冻结账户；关闭账户；终止账户；处罚措施：产品删除、警告、黄牌、权限限制或期限冻结等处罚 6.卖家上传的产品与实际销售的产品不符30天、关闭账户等依据违规程度，将给予违规产品删除、警告、黄牌累计处罚、期限冻结7天、期限冻结处罚，并有权冻结相关交易款项180天。第三一条 卖家触犯“描述不符”类型和处理办法1. 卖家欺诈买家收到的产品与交易达成时的描述严重不符，且具有主观故意嫌疑，欺诈金额巨大。岀现此种情况，敦煌网将对卖家作岀关闭账户的处罚措施。对于触犯中国法律、法规的行为，敦煌网有权 向相关国家机关检举、举报，并提供必要的协助。2. 严

25、重不符买家收到的产品构成第四条中列明的某一项或者几项产品描述严重不符的情况，并直接导致买家不能使用 产品或者服务，对于买家体验造成严重伤害。卖家触犯严重不符将给予产品删除，90天内第一次违规期限冻结 7天，第二次违规关闭账户。3. 一般不符买家收到的产品构成第四条中列明的某一项或者几项产品描述存在不符的情况，影响买家对于产品或者服务的使用，对于买家体验造成伤害。卖家触犯一般不符将给予产品删除，90天内第一次违规期限冻结 7天，第二次期限冻结30天，第三次关闭账户。4. 轻微不符买家收到的产品构成第四条中列明的某一项或者几项产品描述存在轻微不符的情况，但未对买家正常使用造成实质性影响。卖家触犯轻

26、微不符将给予产品下架，黄牌累计处罚。第三十二条发布重复产品1. 违规情形卖家在同一账户或关联账户中发布重复产品；卖家在不同类目发布重复产品。2. 处罚方式由于卖家违反“禁止发布重复产品”规则或敦煌网其他公示规则，视情节严重，可能导致：产品审核不予通过；产品下架；产品删除；限制更新或上传新产品；限制类目经营；黄牌累计处罚。第三十三条乱放产品目录1. Other类目乱放1.1名词解释：将既有发布类目的产品放入到各级Other类目中；1.2处罚方法：依违规程度，可能导致产品下架，产品删除和黄牌累记处罚；2. 二级或其他子级类目错放2.1名词解释： 实际产品一级发布类目选择正确，二级或其他子级类目选择

27、不正确，产品错放；2.2处罚方法：依违规程度，可能导致产品下架，产品删除和黄牌累记处罚；3. 一级类目错放3.1名词解释：实际产品一级发布类目选择不正确，产品错放；3.2处罚方法：依违规程度，可能导致产品删除和黄牌累记处罚；4. 准入类目错放4.1名词解释：将准入类目的产品放入到其他任何目录中；4.2处罚方法：该违规类型将导致产品删除且黄牌累记处罚。第三十四条 填写虚假运单号依卖家违规程度和频次，可能导致：产品下架7天/ (产品删除)，期限冻结 7天。加入商户优质服务卖家，违反以上规则除将受到帐户处罚外，同时扣除保障金30美金以补偿买家。第三十五条成交不卖自买家付款成功后，因卖家原因未发货，导

28、致交易失败的行为视为成交不卖。卖家成交不卖的，将受到如下处罚：下架/删除违规产品；卖家在一定时间内成交不卖的次数或比率累计达到一定值后，将依据卖家的订单执行情况给予黄牌累计处罚、限制类目经营、情节严重者，将受到期限冻结或关闭帐户处罚。加入商户优质服务的卖家， 违反成交不卖规则除应受到以上处罚外，同时将扣除20美金保障金以补偿买家。卖家通过设置备货信息，选择“有备货”后仍不按备货期发货导致的成交不卖将从重处罚，平台一经发现，将导致期限冻结、关闭帐户、终止帐户等处罚。使用直接延长备货期功能直接延长备货期的卖家，仍然成交不卖，将导致期限冻结处罚，情节严重者，将导致关闭帐户处罚或终止帐户等处罚。第八节

29、专营类目第三十六条电脑行业交易规则第三十七条 适用范围：平板电脑(9012)类目卖家、TF卡(009014007)类目卖、U盘(009001003)类目卖家第三十八条不良卖家治理规则1. 针对平板电脑(9012)、TF卡(009014007)和U盘(009001003)类目不良卖家进行定期清理，如纠纷率、退款率和好评率达到以下任一条件，将给予限制类目经营处罚。V近三个月平台纠纷率大于10%V近三个月退款率大于 30%V店铺好评率低于 75%特别提示：1、针对所经营产品一定要如实描述，避免货不对板引起的纠纷投诉；2、避免成交不卖家和填写虚假运单号；3、使用可靠的物流公司发货，避免货物无法送达导致

30、未收到货投诉，财货两空；4、积极与买家沟通；第四章 敦煌网纠纷、退换货政策第九节纠纷处理政策第三十五条纠纷处理基本原则1. 卖家依据平台产品发布规则上传产品并如实描述，选择安全性和时效性高的物流公司，确保货物顺利投 递；2. 卖家在发货前应与买家进行充分沟通、避免因产品描述不符、物流问题等问题而引起纠纷；3. 当买家发起协议纠纷时，需要买卖双方积极沟通协商一致，避免买家投诉升级；4. 若无法协商一致，买家将协议纠纷升级到平台，卖家在积极提供证据的同时仍然可以和买家进行沟通， 促成订单纠纷和解；5. 在平台裁决前，买卖双方仍无法和解，平台将严格按照纠纷投诉类型及判定依据执行。第三十六条敦煌网纠纷

31、率规则1. 定义：是指一定周期内客户发起的除协议纠纷以外的纠纷投诉订单数与商户帐户确认订单数之比。总纠 纷率每周更新一次，商户总纠纷率过高将影响放款时限。2. 计算方法：纠纷率=近90天内，（商户账户的平台升级纠纷数量+协议纠纷中平台介入纠纷数量 +网关纠纷数量+售后升级纠纷数量）/商户账户确认订单数量之比。3. 商户责任纠纷率计算方法：商户责任纠纷率=近90天内平台进行裁决且最终判定为商户责任的所有纠纷订单数/商户帐户确认订单数之比。新卖家前三单不计入纠纷率。4. 处罚规则：根据纠纷比例及违规情节严重程度，对于纠纷率或商户责任纠纷率任意指标过高者，可能导致包括但不限于以下处罚：详细内容参见纠

32、纷率、退款率规则 产品搜索滞后产品审核时间延迟限制更新和上传产品限制类目经营黄牌累计期限冻结关闭帐户第三十七条敦煌网纠纷分类敦煌网纠纷按照买家发起纠纷的不同阶段可分为“协议纠纷”、“平台升级纠纷”和“售后纠纷”。1. 协议纠纷1.1指在卖家填写货运单号后的 4-120天内，买家点击“ Return & Refund ”按钮，开始和卖家沟通解决货 物问题的协商阶段；针对描述不符的投诉，买家需提供证据后才能开启协议纠纷，届时卖家可了解买家所 遇到的问题，及时协商解决。1.2如买卖双方无法达成协议，买家请求敦煌网调解中心介入或10个自然日后未达成协议的，纠纷升级为平台升级纠纷，调解中心介入后，会在升

33、级后的10个自然日内出具裁决意见。详细内容参考敦煌网纠纷处理政策；2. 平台升级纠纷2.1平台升级纠纷是买家主动请求调解中心介入调查或者调解中心在协议纠纷阶段主动介入，判断为未解 决的协议纠纷，主动升级的情况，是协议纠纷的升级形式。针对一些特殊产品，如婚纱、内衣等，买家须 在收到货后的7个自然日内发起投诉；2.2买卖家须在平台升级纠纷开启的5个自然日内提供证据，如有任意一方未如期提供证据，系统将默认此方放弃纠纷而进行对另一方有利的操作；双方提供证据的5个自然日内，如纠纷事实清晰，平台有权提前介入裁决并在5个自然日内岀具裁决意见。3. 售后纠纷3.1售后纠纷是指买家在订单完成放款以后的30个自然

34、日内，发起货物与描述不符中的质量问题的投诉。平台升级纠纷的处理规则同样适用于售后纠纷的处理规则。3.2针对一些特殊产品，如婚纱、内衣等，买家须在收到货后的 7个自然日内发起投诉（以货运官方网站 上的妥投时间为处理依据，如无妥投信息的，买家须在卖家填写运单号后的70自然日发起投诉），对于买家逾期发起的投诉，调解中心将不予受理。第三十八条纠纷的投诉类型及判定原则纠纷按照买家投诉将原因分为“没有收到货”，“货物与描述不符”和“其他原因”。无论是协议纠纷， 平台升级纠纷，还是售后纠纷，均遵循如下的判定处理原则。1. 未收到货：买家可以在卖家发货以后的 4-120天内发起未收到货的投诉。买家没有收到货物

35、可能存在虚 假运单号、货物在途等原因。1.1虚假运单号：当调解中心介入后，仍未提供有效运单号的，视为卖家全责，调解中心执行全额退款； 或卖家录入的货运单号有可显示的跟踪信息，但与该订单无关，视为卖家全责，调解中心执行全额退款。1.2货物在途：官方货运网站上显示货物仍在去往买家指定的收货地址途中，货物介于“收寄”和“妥投”之间的情形。调解中心介入后，如卖家未提供有效的妥投证明，货运状态在货运官网上，已经超过10天未有任何更新，不论金额大小，视为卖家全责，调解中心执行全额退款。1.3货物妥投：货物返回并妥投到发件地；或者在返回发件地途中，货运在途状态长期停滞。调解中心介入时，如货运状态在货运官网上

36、，已经超过10天未有任何更新，视为卖家全责，执行全额退款。1.3.1买家拒签：如买家投诉卖家发货延迟（以卖家承诺给买家的发货日期或者发货截止日期为准），并 以此拒签了包裹，视为卖家全责，调解中心为买家全额退款。1.4无货运单号对于无货运单号的小包发货方式，无法确认卖家是否发货，以买家的收货反馈为处理依据。在调解中心介 入后的15天内，如买家反馈仍没有收到货物，调解中心裁决给买家全额退款。1.5邮政小包1.5.1因邮政小包发货方式无法在官网上查询到详细的货运信息或者货运信息显示不全，且货运周期较长，卖家承担此运输方式下的货运责任和风险。1.6延迟发货如卖家填写实际有效货运信息（包括但不限于在其他

37、地方告知有效货运单号）晚于备货截止日，买家因此提起的纠纷，平台将视为卖家责任并根据订单情况执行部分退款或退货退款。详细内容参考敦煌网纠纷处 理政策2. 货物与描述不符：买家实际收到的产品与卖家的广告图片或者描述内容不符，例如大小、尺寸、颜色、 外观、款式、型号和材质不符，且能直观从肉眼做出判断。2.1描述不符：在买家提供有效证明的情况下，被判定为严重与描述不符的，调解中心将执行全额退款或 者高额部分退款，买家无需退货。判定为一般不符的，如买家同意部分退款，调解中心将执行相应的部分 退款。如买家选择退货退款，由卖家承担退货运费和风险，调解中心将配合跟进，详细内容参考敦煌网 纠纷处理政策。2.2数

38、量不符：调解中心将按照买卖家提供的货运底单证明或者称重证明调查纠纷，并根据证明做岀裁决。2.3质量问题：如买家能提供符合投诉内容的相关证据（图片，视频），且能够被调解中心确认，均为卖 家责任的投诉。如买家要求退货退款，由卖家承担退货运费和风险。同时，对于货物有严重质量问题，影 响买家使用的情况，调解中心将直接判定卖家全责，执行全额退款，买家无需退货。2.4假货：珠宝类，如卖家产品描述中有diamond, gold, silver的字眼，但卖家无法提供与描述相匹配的产品（以买家提供的图片证据为依据 ），视为卖家责任，调解中心介入后裁决全额退款。2.5知识产权侵权类：对于知识产权侵权类的投诉，如卖

39、家无法提供品牌持有人的品牌授权证明，调解中 心介入后，裁定卖家全责，执行全额退款。2.6虚拟产品：对于无实物交易产品的投诉，一旦调解中心介入，将执行全额退款。2.7货运方式不符：卖家未按照买家所指定的货运方式执行订单，且买家就此问题升级纠纷，视为卖家责 任。调解中心介入后会根据订单实际的货运方式所产生的运费和买家指定并已经支付了的运费额度，裁决 卖家对买家进行相应的补偿。3. 买家无具体投诉原因要求退货的订单，如买家以“我不喜欢了”，“我不想要了”等原因要求退货，调解中心视纠纷真实情况做出退货或者退款裁决。其他原因的退货适用于无理由退货，如卖家在产品描述中有此项服务的承诺，卖家须严格履行，详细

40、内容参考敦煌网纠纷处理政策 。第十节退换货政策第三十九条退换货执行规则退换货具体可分为“退货后全额（部分）退款”、“不退货重新发货”及“退货后重新发货”。不同类型 的退换货，买卖双方需要配合平台执行的行为方式也不同。1. 退货后全额（部分）退款：买卖双方达成一致或平台裁决退货后，卖家需在5个自然日内提供真实有效的退货地址，买家需在卖家提供地址后 7个自然内提供有效的货运单号，与此同时，卖家有30个自然的时间跟踪并查收退件，如卖家确认收货则系统执行全额（部分）退款给买家。2. 不退货重新发货：卖家需要在协议内容达成或者裁决意见生成后的7个自然日内提供有效的重新发货货运单号，系统将在卖家提供重新发

41、货货运单号后的第15个自然日和第20个自然日和买家确认收货情况，如买家点击确认收到重新发送的货物，系统将即刻关闭纠纷。3. 退货后重新发货：买家需要在协议内容达成或者裁决意见生成后的7个自然日内提供有效的退货货运单号，卖家有30个自然日的时间跟踪并查收退件，系统将在买家提供退货运单号后的第15个自然日和第20个自然日和卖家确认收货情况，如卖家点击确认收到退货，则需在确认收货后的7个自然日内重新发货并提供有效的货运单号，否则系统将默认卖家放弃协议并全额退款给买家。详细规则请查看敦煌网退换货政策第四十条退货或费用承担退换货费用包括退换货运费，清关费用及其他在货运途中可能产生的一切费用；退换货过程中

42、所产生的风险和费用，原则上由造成退换货的责任方承担；如买卖双方均有责任，双方应按照责任的划分承担退货风险和费用。详细规则请查看敦煌网退换货政策第五章卖家行为通用规则第十一节卖家违规行为判定及处罚规则第四十一条 卖家在敦煌网的任何行为，应遵守敦煌网各项规则。违规行为包括但不限于以下情形：1 信用、销量炒作：1.1定义：是指通过不正当手段提高帐户好评率或商品销量，影响买家高效购物权益的行为，可判定为卖 家信用、销量炒作，包括但不仅限于以下情形：卖家注册买家账户或与国外买家串通，在自己账户或他人账户进行交易，蓄意提高自己或降低他人信用的行为；卖家限制单个订单购买数量，使买家产生多个订单，蓄意提高自己信用的行为；1.2处罚规则：卖家违反“信用、销量炒作”规则，敦煌网将视其违规行为严重