前厅部领班岗位职责

1、前厅部领班岗位职责篇一：酒店前厅部主管领班的工作职责】酒店前厅部主管领班的工作职责1 、 酒店前台主管的职责1 全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导职工为客人提供高 效优质的效劳。直接对前厅部经理负责。2 主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协 调工作。 3 负责客人的投诉的处理。4 负责每天检查职工外表及工作情况。5 负责掌握职工的培训。 6 负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对 好。7 检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到照顾。 8 及时申领物品，保证前台有足够办公用品。9 协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在 用餐时间，临时接替大堂

2、副理的工作。10 负责每月有关报表的制作。11 努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。2、 酒店前台领班的职责1 协助前台主管检查、督导前台职工按照工作程序和标准为客 人提供优质效劳。2 客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。 3 确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。4 通知有关部门关于换房、 vip 房和特殊安排房等情况。 5 每天检查和准确控制客房状态。 每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。每天定时认真检查已经结账的房间是否已从电脑中消号；如有换房或调价情况，应及时记录存盘。 6 详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的 事情都应详细记录

3、，并在交班时签上自己的名字。 7 准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。 每天定时检查邮件、信件、留言； 假设发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。8 遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、 客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。9 完成经理分派的其它工作。3、 酒店问讯处主管的职责1 负责向本部职工提供有关本地和酒店的各种信息数据，以方 便宾客查询。 2 负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。3 负责接听和迅速回复酒店内外的重要。4 负责本部职工工作值勤表的编制。5 负责催促指导和管理酒店职工的各项业务。6 保持工作区域内的清洁和良好程度。 7 处

4、理好与其它部门的关系。8 负责检查酒店职工的仪表仪容。 9 努力完成领导交办的其它任务。4 、 酒店行李处主管的职责在礼宾部或前台部的领导下，行李处主管要根据房间租出记录编排 和准备本部门的工作程序表，指导催促行李员向宾客提供行李搬运、 行李存放等效劳。其具体职责如下： 2 检查属下职工的工作态度，严厉禁止职工利用工作之便向宾 客索取小费行为。3 检查酒店职工的仪表仪容及业务操作标准。 4 对 vip 客人行李、团队客人的大批行李、包裹，要催促属下 职工按时、快捷、准确地做好行李的运送、分发工作。5、酒店行李处领班的职责 1 负责催促、指导本班职工在大堂或岗位所在地为宾客提供行 李效劳、迎送服

5、务，直接对行李处主管负责。2 催促本班职工及时、准确、平安地为离店和入住宾客运送行 李。3 如果住宿客人有换房需要，行李处领班应安排职工到客房为 客人运送行李。 4 认真做好与本职工作相关的各项工作记录。 5 平安装卸，确保行李贮存地点的整洁。 6 负责行李处必要物品，并对这些用品进行妥善保管。 7 密切配合与接待处、订房处、询问处、收银处的关系，搞好 协调工作。6、酒店 房主管的职责 1 保证 接线生在接听 时热情、有礼、声音动听、动作敏捷。2 编排值班表，合理分配使用人力。3 报告 设备修理问题，并做好维修记录。4 负责安排新装 、迁移 总机、更换 器材等工作。 5 负责 收款单次数与金额

6、的复核。6 检查催促本酒店职工做好 房的日常清洁及交接班事宜。7 负责职工业务培训方案的制订。7、酒店车队主管的职责1 在前台部经理或总经理的领导下，根据接待任务来安排分配 任务，调配车辆及人力。 2 每日根据宾客要求和接待片的通知安排车辆，在指定地方接 送宾客，提供车辆效劳。3 调度车辆，根据业务情况合理调整。 4 在本酒店车辆不能安排时，可负责代客人联系外面车辆。5 认真做好车辆的保养维护工作，保证良好的车况，随时可以 出车。6 严格遵守交通规那么和操作规程，检查并催促下属在执行任务 时不喝酒，行车中要注意力集中，保证宾客平安。7 负责车队人员的培训工作，组织业务学习，使业务技术不断 提高

7、。8 负责检查下属的仪表仪容，催促下属严守职业道德，按要求 的礼貌效劳标准进行效劳。9 负责车队的行政管理工作。8、酒店接待处领班的职责1 负责催促检查本班工作人员的效劳，为贵宾预留房间。2 负责团体宾客的订房业务，为贵宾预留房间。3 定时核对客房显示状况。 4 做好当班接待工作日志。5 催促当班人员按要求制作有关报表。 6 负责检查本班职工的仪表仪容7 负责本班工作区域的卫生情况。9 、 酒店效劳台迎宾员的职责1 负责宾客娱乐活动的安排、接待及预订等工作。2 对宾客提出的要求和疑难问题进行解答。3 负责安排活动工程的管理服【篇二：酒店前台领班岗位职责要求】酒店前台领班岗位职责要求前 厅 部岗

8、位职责要求职务：前台领班 级别 领班直接汇报对象：大堂副理 /前厅部经理 /副经理管理对象：前台收银职责概述、目标负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的准确， 按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐，记录、维护、总 计房间帐目等. 职责分类：人事执行参加必要的会议及培训； 负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务； 确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神； 部门会议及大堂副理决定的活动方案； 直接监督和协调前台收银的培训效率和管理；坚持在所有的前台职工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高 标准和奖惩制度。产品及效劳质量负责前台区域所有的活动顺利进行；监督前

9、台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金，确定客 人付账方式，为客人兑换外币，提供贵重物品存放保险箱，处理退款， 付款及帐户转移等效劳工程；催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；了解所有酒店发生的事件；保持记录所有房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好所有帐目 的手续；与前台其他职工做好协调工作，确保在客人退房前所有的帐单都列好并结帐；无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决；利用客人反应的意见及建议来提高我们的效劳质量；将所有的建议或者投诉上报给主管，以尽快解决、实施；总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求；催促职工在

10、工作和午餐及晚餐之间的协调；对电脑的程序十分了解，维持电脑的操作程序的正常运做，确保按 照前台操作程序定时打印报表；在前厅的设备操作上，确保在职工使用时所有的设备都正常工作； 确定前厅经理或管理层下达的任务，按照前厅部经理的指示工作；做好下属的思想工作，调动职工的积极性，高效率、高质量地完成 各项工作任务；财务确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准； 对酒店的财政目标有了解并协助其开展方案和实施； 通过有效的控制协助酒店完成财政方案目标； 密切调查任何可能出现在夜间审核根底上的帐户差异。 销售抓住赢得客人满意的时机以为酒店赢得回头客的生意； 确保有效的推销酒店的设施、效劳及宣传活动以获得最大的

11、潜在利润； 确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店 赢得回头客。综合 确保酒店的火警，卫生及平安程序的实施； 鼓励环境管理的最高标准； 完成管理层指派的任何其他的职责和任务； 按要求执行三班倒制度。相关关系内部： 为管理层的报告提供部门主管讨论酒店操作的有效性和利益， 讨论系统程序的提高，解决前台 /收银 /商务中心的缺乏的信息。 外 部： 酒店顾客 /访客 确保顾客 / 访客的满意素质要求 教育背景： 酒店管理学校高中以上学历工作经验： 前台收银 至少 2-3 年 其他： 具有管理才能、领导才能、自主决断能力、解决问题能力等 签名：部门经理 日期执行总经理 日期执行人 日

12、期【篇三：前台领班工作职责】前台领班工作职责直接上司：前台主管 直接下属：前台接待员，前台礼仪司 工作职责：1 、 接受前台主管的工作指示，负责本处职工的具体工作，并将本 处的情况及时向主管汇报；2 、 监督和参与各项效劳活动，发现问题及时纠正，负责当班职工 的效劳质量监督；3 、 负责前台职工的考勤和考核工作；4 、 掌握客情和预订资料，并做好客人的资料登记，催促并检查电 脑输入人员输入资料的准确性；5 、 认真检查交班记录，了解并及时记录本班次工作中出现的问题， 处理下属职工解决不了的疑难问题；6、协作主管整理前台职工培训资料，负责新入职职工的入职培训 工作；7 、 帮助职工了解工作中遇到

13、的难题，处理工作过失和事故；8 、 做好和其他部门客房部、销售预订部、餐饮部等的横向协 调工作；9 、 定期检查本处工作交班日志及必备用品的使用情况，定期盘点、 补充用品以及申报维修；10 、 负责部门月度报账工作；11 、 配合主管做好职工的思想工作，调动职工积极性，优质、快捷 地完成各项任务 ,构建一个高效，和谐的团队。日常工作：a1 ： 1、召开参加 a1 班前会议，做好领班交接班；2 、 上岗检查当班职工仪容仪表是否符合要求，及时给予批评指正；3 、 检查夜班前台卫生及前台茶歇台摆放是否合格；4 、 查询当日房态，查看当前在住 vip 、会议、团队用餐及会议室使 用情况，及时传达当班职

14、工及礼宾同事，及时给客人指引；5 、 查阅交班日志，查看是否有需跟办事项；6 、 检查夜间入住登记情况是否标准，检查散客入住报表，夜审房 费产生情况，检查是否有前日会议、团队报表未签及保底数房费的 录入；7 、 查询当日预抵宾客列表，是否有 vip 、早到房，婚宴房等日常工 作，并及时做好准备；8 、 根据房态，查询出当日可出租房型及大概房数，查询出当日会 议团队报到方式，并积极做好准备；9 、 9:30 左右检查当日外币兑换汇率是否过来，催促修改外币牌价；10 、 检查日常物资是否齐备，收银备用金及发票是否充足；11 、 监督本组人员的日常工作是否标准，做好现场监督，及时给予 指正；12 、

15、 催促交班日志接待交班 /收银交班 /贵保室交班书写，做到口 头交班与文字交班并行，做到交班无缝严谨；13 、 召开参加 b 班前会议，做好领班交接班。b： 1、召开参加 b 班前会议，做好领班交接班；2 、 上岗检查当班职工仪容仪表是否符合要求，及时给予批评指正；3 、 查询当日房态，查询当日是否有 vip 、早到房，婚宴房等日常工 作，并督促做跟办效劳；4 、 根据房态查询出当日可出租房型及大概房数，查询出当日会议 团队报到方式；5、13 ：00 催促做好差异房，查询当日预退宾客列表，催促完成订 房冲突房间，根据客房部提供实际房态，及时跟进处理；6 、 查阅交班日志，查看是否有需跟办事项；

16、7、根据房态，检查备用金及发票是否充足，零钱是否够用，与当 班职工并肩完成接待、退房等日常工作，及时处理下属职工解决不了的疑难问题；8 、 催促交班日志接待交班 /收银交班 /贵保室交班书写，做到口 头交班与文字交班并行，做到交班无缝严谨；9、 召开参加 a2 班前会议，做好领班交接班。a2：1、 召开参加 a2 班前会议，做好领班交接班；2 、 上岗检查当班职工仪容仪表是否符合要求，及时给予批评指正；3 、 18:00 催促 b 班未完成的差异房，跟进处理；4 、 查阅交班日志，查看是否有需跟办事项5 、 查询房态，根据房态查询出当日可出租房型及大概房数，传到 达礼宾部；6 、 根据房态，查

17、询预订宾客列表，催促预订部处理散客超时预订是否到达；7 、 检查当日登记入住房间是否标准；8 、 20:00 左右催促当班职工与在住会议、团队会务组核对当日住房 报表叫醒时间，预订房间是否保存有无保底数，并请其签字确认；9 、 21:30 打印出当日散客入住报表，检查是否标准，房价、早餐是 否准确，上传公安治安管理系统是否标准；10 、 催促交班日志接待交班 /收银交班 /贵保室交班书写，做到 口头交班与文字交班并行，做到交班无缝严谨，此时增加叫醒交班及路早交班；11 、 交待夜班职工其他考前须知；月度工作：1、 每周一打印上周宾馆免费房报表，上呈经理转交总经办；2 、 每周一 b 班跟进处理散客挂临时帐的房间；3、月末制定下月职工排班表，并上报主管签字后发布；4、月末做好职工月度考勤及考评，做好备案后上报主管查阅；5、月末填写职工绩效考评表，给予职工中肯评价，并给予积极正 面鼓励，6、月末装订月度散客及会议入住登记表并存档，装订月度双月 交班日志记录本并存档；7、定期检查发票是否充足，及时领取备用发票。检查整理已开发 票，待大副二次检查后退还内审部；8、定期检查其他总台物资是否充足，做好领取工作外币兑换水 单、临时开门卡、笔、纸