生产一线员工品质意识培训第一节课件

1、品质意识培训QE：肖成飞生产一线员工品质意识培训第一节为何要做这样的培训？ 为了使公司产品的质量能得到一个质的提升 为了使公司在同行业的激烈竞争中永远处于不败之地 减少不良率、返工频率生产一线员工品质意识培训第一节质量的重要性！ 质量可以兴国质量可以兴国 质量可以兴厂质量可以兴厂 质量可以兴家质量可以兴家 质量可以兴人质量可以兴人生产一线员工品质意识培训第一节质量的重要性！国外案例分析：爱立信的衰败爱立信的衰败-质量之祸质量之祸 百年历史的爱立信与百年历史的爱立信与NOKIANOKIA，MOTORALAMOTORALA并称世界移动市场并称世界移动市场 但但19981998起，起，3 3年里市场

2、占有率从年里市场占有率从18%18%到到5%5%，在中国市场手机市场占有率从，在中国市场手机市场占有率从1/31/3到到2%2%， 从手机领头羊的位置跌落下来，而且排在了三星，飞利普之后从手机领头羊的位置跌落下来，而且排在了三星，飞利普之后 其后业绩一路下滑，面临破产，最后被其后业绩一路下滑，面临破产，最后被SONYSONY收购，成立索爱，但从此不收购，成立索爱，但从此不在有往日辉煌在有往日辉煌 人们纳闷许多企业在中国这个飞速发展的市场起死回生，生龙活虎，而人们纳闷许多企业在中国这个飞速发展的市场起死回生，生龙活虎，而爱立信却失去了中国市场，原因何在？爱立信却失去了中国市场，原因何在？生产一线

3、员工品质意识培训第一节 调查结果为爱立信的手机质量和服务不好导致了爱立信的衰败调查结果为爱立信的手机质量和服务不好导致了爱立信的衰败 20012001在中国手机市场都说爱立信手机如何如何不好。当时，他的在中国手机市场都说爱立信手机如何如何不好。当时，他的“T28”T28”存在质量问题。这本身就是一种错误，但更大的错误在于爱立信漠视这种存在质量问题。这本身就是一种错误，但更大的错误在于爱立信漠视这种错误。几乎所有的媒体都注意到了错误。几乎所有的媒体都注意到了“T28” T28” 质量问题，但是爱立信却不承质量问题，但是爱立信却不承认他们的手机存在质量问题，而且企图用金钱来封媒体的嘴。而且他们的认

4、他们的手机存在质量问题，而且企图用金钱来封媒体的嘴。而且他们的服务质量也很差。比如服务质量也很差。比如“我的手机说话器坏了，送到爱立信的维修部门，我的手机说话器坏了，送到爱立信的维修部门，修了很长时间没解决问题，最后被告之主板坏了，要花修了很长时间没解决问题，最后被告之主板坏了，要花700700元更换，而我元更换，而我在个体维修部修了一下只花了在个体维修部修了一下只花了2525元就修好了元就修好了” 更离谱的是当时爱立信的几款新手机在没有取得电信部门的入网许可证的更离谱的是当时爱立信的几款新手机在没有取得电信部门的入网许可证的情况下就在市场销售。情况下就在市场销售。 质量和服务的缺陷，使爱立信

5、输掉了他从没想放弃的中国市场，也输掉他质量和服务的缺陷，使爱立信输掉了他从没想放弃的中国市场，也输掉他整个自己。整个自己。质量的重要性！国外案例分析：生产一线员工品质意识培训第一节MOTORALA-MOTORALA-质量生存之道质量生存之道质量的重要性！国外案例分析： 为什么要开展为什么要开展6 6西格玛管理质量之路西格玛管理质量之路？摩托罗拉的回答是：摩托罗拉的回答是：“为了生存。为了生存。”注解：注解：6 6西格玛管理为一种目前最新的一种全面质量管理方法，他主要是简化西格玛管理为一种目前最新的一种全面质量管理方法，他主要是简化流程设计，降低成本，降低浪费，追求零缺陷流程设计，降低成本，降低

6、浪费，追求零缺陷 从从7070年代到年代到8080年代，摩托罗拉在同日本的竞争中失掉了收音机和电视机的年代，摩托罗拉在同日本的竞争中失掉了收音机和电视机的市场，后来又失掉了市场，后来又失掉了BPBP机和半导体的市场。机和半导体的市场。19851985年，公司面临倒闭。年，公司面临倒闭。 一个日本企业在一个日本企业在7070年代并购了摩托罗拉的电视机生产公司。经过日本人的年代并购了摩托罗拉的电视机生产公司。经过日本人的改造后，很快投入了生产，并且不良率只有摩托罗拉管理时的改造后，很快投入了生产，并且不良率只有摩托罗拉管理时的1/201/20。他们使用。他们使用了同样的人员、技术和设计。显然问题出

7、在摩托罗拉的管理上。了同样的人员、技术和设计。显然问题出在摩托罗拉的管理上。 在市场竞争中，严酷的生存现实使摩托罗拉的高层接受了这样的结论：在市场竞争中，严酷的生存现实使摩托罗拉的高层接受了这样的结论：“我们的质量很臭我们的质量很臭”。在其。在其CEOCEO的领导下，摩托罗拉开始了的领导下，摩托罗拉开始了6 6西格玛质量之路。西格玛质量之路。今天，今天，“摩托罗拉摩托罗拉”成为世界著名品牌，成为世界著名品牌，19981998年，摩托罗拉公司获得了美国鲍年，摩托罗拉公司获得了美国鲍德理奇国家质量管理奖。他们成功的秘密就是德理奇国家质量管理奖。他们成功的秘密就是6 6西格玛质量之路。是西格玛质量之

8、路。是6 6西格玛管西格玛管理使摩托罗拉从濒于倒闭发展到当今世界知名的质量与利润领先公司。理使摩托罗拉从濒于倒闭发展到当今世界知名的质量与利润领先公司。1987-19971987-1997年，每年销售成长五倍，净利成长近年，每年销售成长五倍，净利成长近20%20% 节省的成本达节省的成本达140140亿美元亿美元 平均每年生产力提高平均每年生产力提高 12.3% 12.3%生产一线员工品质意识培训第一节日本佳能日本佳能-十美分十美分质量的重要性！国外案例分析： 日本佳能公司的创业史中有一个十美分的故事日本佳能公司的创业史中有一个十美分的故事: :总裁先生早年在美国总裁先生早年在美国考察中，看到

9、日本货因为质量问题，被美国人普遍认为是只能在十美分的考察中，看到日本货因为质量问题，被美国人普遍认为是只能在十美分的廉价店中销售的破烂，一种屈辱感使他立志今后只生产高质量的产品，发廉价店中销售的破烂，一种屈辱感使他立志今后只生产高质量的产品，发誓要让美国人刮目相看。誓要让美国人刮目相看。 在十美分力量的鼓舞下，佳能产品不只是受到美国人的喜爱，更走向在十美分力量的鼓舞下，佳能产品不只是受到美国人的喜爱，更走向了世界。了世界。生产一线员工品质意识培训第一节海爾海爾中国企业质量管理典范中国企业质量管理典范质量的重要性！国内案例分析： 海尔海尔19851985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。年曾经以砸冰箱

10、事件闻名全国。19851985年海尔生产的第一批冰箱年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的7676台冰箱拿出来，砸掉了。通过这件台冰箱拿出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全员的质量意识大大地提高，在事，使得海尔全员的质量意识大大地提高，在19881988年年1212月就得全国同行月就得全国同行业的第一块金牌。拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说，我们拿到的业的第一块金牌。拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说，我们拿到的是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。所以海尔的员工是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。所以海尔的员工就树立起严格地

11、质量观。所有的员工都知道，我们要拿奥运会金牌，我就树立起严格地质量观。所有的员工都知道，我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向全球，质量创名牌。们要以质量使得我们的产品走向全球，质量创名牌。 1994 1994年成立年成立. .从单一冰箱发展到拥有八十六类从单一冰箱发展到拥有八十六类, ,一万三千多个规格的产品群一万三千多个规格的产品群. .在全球有在全球有7 7个工业园个工业园,46,46家工厂家工厂,15,15个设计中心个设计中心. .营业额从亏损营业额从亏损147147万人民币万人民币, ,成长至成长至20012001年年, ,营业额为营业额为602602亿人民币亿人民币.

12、.业绩业绩增长增长1 1万多倍，并保持年万多倍，并保持年80%80%的平均增长速度。的平均增长速度。 20002000年品牌价值年品牌价值320320亿人民币亿人民币. .产品已出口至世界一百六十多个国家或地区产品已出口至世界一百六十多个国家或地区. .正式被写入哈佛案例的大陆企业正式被写入哈佛案例的大陆企业. .十六年来十六年来, ,平均年成长率平均年成长率80%,80%,被美国家电杂志评为全球家电业成长被美国家电杂志评为全球家电业成长速度最快的企业速度最快的企业. .生产一线员工品质意识培训第一节 新购并的红星洗衣机生产现场发生了一件事新购并的红星洗衣机生产现场发生了一件事: :一位品管员

13、由于责任心不一位品管员由于责任心不强强, ,造成漏检造成漏检, ,被罚五十元被罚五十元 集团主办的报纸海尔人敏锐地意识到此事背后的意义集团主办的报纸海尔人敏锐地意识到此事背后的意义, ,于是在头版于是在头版发表文章写道发表文章写道: : 从她的身上反应品管体系上的问题从她的身上反应品管体系上的问题如何防止漏检的不合格产品流如何防止漏检的不合格产品流入市场入市场. . 体系上的漏洞使她的这一体系上的漏洞使她的这一偶然行为偶然行为变成了变成了必必然然 海尔人为此发动了一场大讨论海尔人为此发动了一场大讨论. . 企业品管办公室在读报的当天就召开了一场讨论会企业品管办公室在读报的当天就召开了一场讨论会

14、, ,认为只罚工人是不认为只罚工人是不对的对的, ,要有勇气在自己身上开刀要有勇气在自己身上开刀, ,才能找到出路才能找到出路. .主管徐学增自罚了三百主管徐学增自罚了三百人民币并写出书面检讨人民币并写出书面检讨. .同时同时, ,它制定了措施它制定了措施, , 从管理体系上对洗衣机品管工作进行整改从管理体系上对洗衣机品管工作进行整改. . 全新的海尔观念全新的海尔观念, ,使原来红星电器的员工受到了强烈的震撼使原来红星电器的员工受到了强烈的震撼. .尤其是管理尤其是管理阶层阶层, ,开始认识到管理的责任与差距开始认识到管理的责任与差距, ,每个人都开始从自身找不足每个人都开始从自身找不足.

15、.质量的重要性！国内案例分析：生产一线员工品质意识培训第一节 海尔品质观念海尔品质观念1.1.高标准高标准, ,精细化精细化, ,零缺陷零缺陷; ;2.2.优秀的产品是优秀的人做出来的优秀的产品是优秀的人做出来的. .海尔售后服务理念海尔售后服务理念（1 1）用户永远是对的）用户永远是对的. .（2 2）如果用户错了，请参照第一条）如果用户错了，请参照第一条质量的重要性！国内案例分析：生产一线员工品质意识培训第一节企业的衰败企业的衰败-质量之祸质量之祸 质量的重要性！国内案例分析： 三株，三株，3 3年销售额提高年销售额提高6464倍，达倍，达8080亿，亿，1515万员工保健品帝国，就是因为

16、万员工保健品帝国，就是因为“8 8瓶三株口服液喝死一条老汉瓶三株口服液喝死一条老汉”的报道轰然倒塌的报道轰然倒塌. . 秦池古酒一度为中央电视台的广告标王，因销售规模极度膨胀，自己秦池古酒一度为中央电视台的广告标王，因销售规模极度膨胀，自己生产不过来，就到四川等地收购一些小厂的散酒，导致质量严重下滑，生产不过来，就到四川等地收购一些小厂的散酒，导致质量严重下滑，结果被市场淘汰结果被市场淘汰. . 三鹿奶粉的质量事故，据新闻报道，库存有一万多吨产品，市场上回三鹿奶粉的质量事故，据新闻报道，库存有一万多吨产品，市场上回收回来也有八千多吨，国家卫生部也已经下令停产整顿。收回来也有八千多吨，国家卫生部也已经下令停产整顿。生产一线员工品质意识培训第一节企业的竞争=质理竞争 21世纪以来，特别是今年以来，从各个方面都可以不难看出，