关于《客运营销中心区间乘客疏散现场处置方案》标准化文件修改(换版)的通知

1、Q/ 苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司 发布2016-08-15实施2016-07-25发布客运营销中心区间乘客疏散现场处置方案Q/SZGY G 11.07.058-2016Q/SZGY苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司企业标准ICS2Q/SZGY G 11.07.058-2016目 次目 次I前 言II1 适用范围12 职责分工13 规范性引用文件14 信息汇报内容及流程15 应急处置26 注意事项5II前 言本预案是根据苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司标准化工作的需要，为规范区间乘客疏散事件应急处置而制定。本预案由苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司标准化委员会提出。本预案起草部

2、门：苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司客运营销中心。本预案主要起草人： 严冬 李青原 审 核： 凌松涛 批 准： 陆文学本预案委托苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司客运营销中心负责解释。本预案于2013年9月1日进行第一次修改。本预案于2016年3月1日进行第二次修改。客运营销中心区间乘客疏散现场处置方案1适用范围本方案适用于区间乘客疏散时的现场处置工作。2职责分工2.1发生在区间时，司机担任先期现场处置负责人，负责安抚列车上乘客，做好信息上报，协助值班站长进行现场处置。2.2 值班站长赶到现场后，担任现场处置负责人，负责现场处置的指挥协调，组织人员疏导。2.3行车值班员负责做好信息的收集

3、、传达、上报工作。2.4客运值班员与站务员听从值班站长安排，做好人员疏导工作。3 规范性引用文件GB/T22486-2008 城市轨道交通客运服务Z/SZJT05-2013 苏州市轨道交通试运营基本条件Z/SZJT06-2013 苏州市轨道交通乘车规则Z/SZJT07-2013 苏州市轨道交通运营服务规范GB/T17242-1998 质量管理顾客满意组织处理投诉指南4 信息汇报内容及流程4.1 汇报内容：4.1.1 电客车司机汇报内容：（1）车次、车号、地点（车站）、时间。（2）现场情况。4.1.2 行车值班员汇报内容（1）车次、地点（车站）、时间。（2）现场情况。4.2 流程示意图。详见客运

4、营销中心信息管理要求。55 应急处置5.1 非紧急情况下的区间疏散现场处置方案程序司机行车值班员值班站长站台岗站务员信息接报a、接OCC区间疏散命令(含疏散方向)。1、接OCC区间疏散命令(含疏散方向),报值站、驻站民警。1、接OCC区间疏散命令后，区间另一端车站在相应端门处监视疏散区间内是否有遗漏乘客。前期处置b、施加停放制动，做好乘客广播，等待车站人员到达。3、做好应急广播，按OCC命令，开启区间照明。2、启动本方案，准备相应应急备品（如800M、手电筒、便携式扩音器等），安排1名站务员共同进入区间配合疏散。3、做好站台接发车作业，配合开启端门。3、听从值站指挥，与值站共同赶赴现场。现场救

5、援c、待车站人员到达现场后，降下受电弓。5、做好与OCC、车站各岗位、救援部门之间的信息传递。4、从相应端门进入区间组织疏散，到达现场后，与司机对接，指定开启列车运行方向靠近疏散平台一侧一扇车门，在司机打开车门处的非疏散方向端做好防护。4、到达现场后，在疏散方向一端维持现场秩序并做好乘客引导。d、与值班站长对接，听从值班站长安排，手动打开列车运行方向靠疏散平台侧的一扇车门，广播引导乘客疏散。至车厢内引导并确认所有乘客疏散完毕后，关闭车门，报行调。6、与司机确认列车上无遗留乘客后，组织乘客疏散并在队伍尾部防止乘客掉队。6、在打开的端门处做好乘客引导。6、根据值站命令，在队伍前端引导乘客向OCC指

6、定的方向进行疏散，做好乘客安全提醒。8、接值站通知乘客疏散完毕后，报OCC。7、确认乘客疏散完毕且出清轨行区后，报行值。应急终止e、接OCC应急终止命令,按OCC命令执行。9、接OCC应急终止命令，通知各岗位终止本方案。5.2 因火灾、毒气等突发事件造成迫停，需紧急疏散时程序司机行车值班员值班站长站台岗站务员信息接报1、接OCC区间疏散命令（含疏散方向）,报值站、驻站民警。1、接OCC区间疏散命令确认疏散方向后，疏散区间另一端车站在相应端门处监视疏散区间内是否有遗漏乘客。前期处置立即切除ATP(门模式置于OFF位)，打开疏散平台侧车门。 3、做好应急广播，按OCC命令，开启区间照明。2、启动本

7、方案，准备相应应急备品（800M、手电筒、喊话器、荧光衣、湿巾、防毒面具等），安排1名站务员共同进入区间配合疏散。3、做好站台接发车作业，配合开启端门。3、听从值站指挥，与值站共同赶赴现场。现场救援c、播放紧急疏散广播，降弓，施加停放制动，与乘客一同疏散。5、做好与OCC、车站各岗位、救援部门之间的信息传递。4、从相应端门进入区间，组织乘客向OCC决定的方向疏散，确认列车上无遗留乘客后，在队伍尾部防止乘客掉队。4、到达现场后，在疏散方向一端维持现场秩序并做好乘客引导。7、接值站通知出清轨行区后，报OCC。6、出清轨行区后报行值，并将乘客引导至站外。 6、在打开的端门处做好乘客引导。6、根据值站命令，在队伍前端引导乘客向OCC指定的方向进行疏散，做好乘客安全提醒。应急终止d、接OCC应急终止命令,按OCC命令执行。8、接OCC应急终止命令，通知各岗位终止本方案。6 注意事项6.1 确定疏散方向后，邻站安排人员在另一端把守。6.2 恢复运营时,通过该区间的首列车按OCC指令限速运行，加强瞭望。6.3 区间疏散时，车站应组织人员在站台端进行防护，防止无关人员进入。6.4车站须经渡线、存车线组织疏散时，报行调同意后方可实施。6.5执行非紧急情况区间疏散时，若整列车均无对应疏散平台时，值班站长到达事发地点后，从司机室进入车厢内引导乘客从司机室下车，站务员在轨行区车