如何培养积极的工作行为

1、如何培养积极的工作行为一、面对工作的三种行为积极、退缩、侵略案例积极回复退缩回复侵略回复你交给文员打的述这篇述职报告有好我知道，可能是这种稿子，你职报告使你很不满几个字打错了，我我写的不清楚，也敢拿来给我意， 不少地方打错已标了出来，请你如果你有空的看？里面错字了，你决定叫她拿回拿回去重打。注意，话，就请你把这连篇。去重打。以后打完报告要仔里几个小错改细检查。一改，好吗？一般而言，在日常工作场合，处理事务时，不同的人会采取不同的行为方式，其产生的效果往往也不一样，举个例子来说：简评：积极回复的结果：文员了解了自己的错误所在，并知道打完报告要仔细检查，避免以后再犯同样的错误。同时，你的愿望也得到

2、实现，这是最圆满的结果。退缩回复的结果：文员会认为，这不是自己的错，是上级的错。现在我正忙着，先放一放，等有空再打。结果是，你的愿望得不到满足，文员以后还会出错。侵略回复的结果：文员会很害怕，心理负担加重，精神紧张，以后有问题不敢向上级请示，还会出错。你的愿望也得不到满足。三种行为，三种信念三种行为特征目的基于信念产生原因产生后果积 极行为1勇于维护自己的权利，但不侵犯他人权利。 2以直接、真诚且合适的方式，表达自己的需求、愿望、意见、感受与信念。使双方的需要与愿望皆得到满足1你和别人都有某些需要待满足。2你有应享的权利，别人也有。3你有才华可供贡献，别人也一样1充满自信。2信任别人。3明白各

3、自拥有的权利退 缩行为1. 不能挺身维护自己的权益，或是所用的方法不当，无法唤起别人的重视。2. 表达自己的需要、愿望、看法、感受与信念时带着歉意，或显得心虚压抑。3. 无法坦白表现自己的需要、愿望、意见、感受与信念。为了避免 冲突，或取悦他人1. 别人的需求与愿望比自己的更重要。2. 别 人 应 享 的 权利，自己却没有。3. 你可以贡献的才智极为有限，对方 则 比 你 强 得多。1. 回绝威胁，不能理性面对自己。2. 否定自己的权利。3. 过 分 的 退缩，害怕给人添麻烦1、 缺 乏自信2、 降 低工 作质量。侵 略行为1. 懂得维护自己的权利，但所用的方法已侵犯别人。2. 忽略或否定他人

4、的需要、愿望、意见、感受与信念。3. 以不得体的方式，表达自己的需求、欲望及看法。一味求胜，即使牺牲别人也在所不惜1. 自己的需要、愿望与意见比别人的重要。2. 自 己 应 享 的 权利，别人却没有。3. 自己才高八斗，别人都平庸无能1. 自认饱受威胁，2. 相信反击才是上策。3. 压抑的后遗症。4. 缺乏自信。很难同别人 交 朋友，受侵略的人不是惟命是从，就是缄 默 不语，或侵略对侵略等等。二、正确辨别工作的三种行为察其言，观其行在工作场合，如果要使自己的表现更为积极，首先就要学会辨别自己或他人的行为，具体就是要察其言，观其行。1、认识言辞行为：退缩积极侵略言辞特征1、说话拖泥带水1、简单扼

5、要1、滥用以“我”开头的句子2、吞吞吐吐2、常用“我”开头的句子2、自我标榜3、常为自己找借口3、区别事实与意见3、以个人意见为事实4、过多的抱歉与征询4、建议时不含强制意味4、威胁性的质问5、常用自我约束字眼5、不用“应该”、“必须”等字眼5、以命令或威胁口气提出要求6、少用以“我”开头的句子6、提出建设性的批评、不推测、不错怪6、诉诸权威的建议7、摒弃自我的需要7、询问他人想法、意见与期望7、怪罪他人8、妄自菲薄8、善于鼓励退缩的人8、一厢情愿的猜测9、挖苦或打击对方2、认识非言辞行为：退缩积极侵略声音1、偶尔发抖2、语气单调或唉声叹气3、过于软弱或热络4、沉闷呆板，缺乏变化5、音量低，句

6、尾常无疾而终1、平稳而坚定2、语调中庸，热忱而富感情3、诚恳清晰4、音量大小适中1、极为坚定2、语带嘲讽、有时冷淡3、严厉而不客气4、声音尖锐、常大吼大叫、句尾音调上扬说话方式1、迟疑、常断断续续2、忽快忽慢3、经常清喉咙1、流利，少有辞穷的窘态2、强调关键字眼3、平稳，不疾不徐1、流利，少有辞穷的窘态2、经常唐突发言、语音短促但清晰3、加强责怪字眼4、经常说得很快面部表情1、愤怒或遭到批评时，故作微笑状2、因预感会受指责，而扬起眉毛3、表情变化快1、因高兴而微笑2、生气时皱眉3、表情开朗4、表情稳定，不会阴晴不定5、下巴放松但非松驰1、往往变微笑为“嘲笑”2、生气而铁青着脸3、惊讶或起疑时扬

7、起眉毛4、下巴收缩5、脸颊朝上眼部接触1、逃避对方眼光2、眼睛看地下1、目光稳定但不是那种令人不安的瞪视1、故意瞪视对方欲占上风肢体动作1、双手互扭2、耸肩3、脚步后退4、以手遮口5、出现降低说话效果的紧张动作（耸肩或来回踱步）6、双臂抱胸保护自己1、展开双臂（愿闻其祥）2、适度的手势3、正襟危坐或放松姿势（ 不垂头弯腰，不畏缩）4、站立时抬头挺胸1、手指对方2、敲桌子3、正襟危坐或上身前倾4、昂首直立阔步来去（缺乏耐心） 5、双臂抱胸（难以亲近）3、积极、退缩、侵略行为辩认练习：二、如何培养积极的工作行为1、行为的产生过程：1) 行为的产生过程基本可用下图表述你你你状况的思影响的感造成的行路

8、觉为 你的感觉是外在环境与个人思考过程的综合结果 你的感觉并不受制于人或外在条件，而受制于你本人与你的思考过程2）案例状况你的思考过程你的感觉你的行为例 1你正要去拜访一位客他这个人就是这挫折、 愤你并没有用心听他的抱怨户，对方一直向你抱怨样讨人厌，从来没怒、不耐烦是否合理，你打断他的话，你们公司最近为他装有满意的时候。他暗示他，你还有事，不能久的一部机器。他一向很不应该老是浪费留（侵略行为）。挑剔，总要占去你不少我的时间，这一次时间。我不会让他唠叨个不停。例 2你准备向一群高级经作简报真不简单，忧虑、不自说话结结巴巴，迟疑不决：理作简报，以前你只有这些经理可不是在、慌乱、“我，呃，我希望诸位

9、明白一次作简报的经验。省油的灯。他们会无助。我的意思 只是我觉考倒我，一定问得得嗯或许（退我张口结舌，想起缩行为）来就怕！2、认识思考过程所谓“思考过程”是指你对某一状况所持有的念头。一般而言在状况发生之前所产生的思考过程，包括以下念头： 回忆你过去曾遭遇的类似状况。 由此联想到未来，以及自己与他人可能有的反应。 考虑彼此在本状况下的权利。 设想彼此有那些义务，自己应如何应对。 预期自己及他人会表现何种行为。 估计这些行为对你会产生那些后果。案例：你准备向一群经理作简报，思考过程如下：念头缺点质疑上次的简报一塌糊涂。夸大过失。真是如此，还是只有部分不太理想？这次也不会好过。以偏概全。只因为上次

10、不好过，这次就一定会重蹈覆辙？这是考验我的实力，我是众目焦点。忽略其他因素。对你而言，这次简报非比寻常，但对别人却不见得如此。他们没理由想尽办法考倒我否定他人的权利难道别人无权发问？如果他们想考倒我，我也不甘示弱混淆权利就算别人否定你的权利，难道你就可以不讲理？我必须准备得万无一失，一副成竹在胸的架势不切实际的期望偶尔犯错、不能回答所有问题或者不是万事通，又有什么不对？他们会问许多不好回答的问题，每次都是如此！以偏概全的推测“许多”、“每次”是不是太武断了，或许只是“一些”而已？他们所问的问题必定很难回答吗？即使我答了，他们也不见得满意不合逻辑的结论一定会如此吗？在很多事情上，我会与人争辩，而

11、且必然落败夸大与猜测真是“很多”吗？你一定会输吗？那会使我专业地位的名气扫地，我不能坐视这种后果不合逻辑的预测造成这种后果的可能性大吗？你的地位是完全动摇还是只略受影响？如果对方想难倒我，我一定还以颜色放弃自制如果你愿意，你可以用积极态度来应付你的感觉或许是愤怒、憎恨、或许是意志坚决、不肯认输等等，因此，你可能表现以下行为：简报之前 你选择容易让人刮目相看，但不一定有助于了解的资料。作简报时 你可能唐突地打断任何讨论，并使用“我几时说过这句话”这一类无礼的反驳，来回答对方没有特殊用意的普通问题（侵略行为）3、如何产生正确的想法：（1）、进行内心的对话、干预、调整思考过程思考过程只是一眨眼的功夫

12、，一般人往往不易察觉，所以必须让思想缓慢下来才好控制。控制的方法是插入所谓的内心对话，即在脑海中与自己交谈一番，以检讨思考过程。内心对话干预过程图：步骤一步骤二步骤三步骤四状 况干 预质 疑转 变引发错误的思考过程内心对话内心对话错误之处导致正确的内心对话负面感受步骤五正面的感觉产生侵略行为 或 退缩行为步骤六产生积极行为（2）思考过程干预策略：事前干预策略，临场干预策略，事后干预策略 事前干预策略1找出干预目标集中思考找寻以下状况： 你主动提出或事先预知的事。 下星期可能会发生的事。 你知道会引起强烈感受，因而裹足不前的状况（从过去类似的经验中推想而知）。按：你选中的状况可能是开会、打成绩、

13、或者是必须向经理、同事、客户启齿的难题。2开始干预选一种状况后，你的思考过程或许已经展开，强烈的负面感觉也可能出现，现在请开始以内心对话干预。这时候还不必否决你的错误想法，你不妨把最坏的打算也列入考虑，让对错想法各占一半。对话内容至少应该包括：你预期自己与对方表现何种行为，以及这些行为的后果，尤其要将最糟的结果考虑在内。3质疑错误对话逐一检讨每句内心对话，找出夸大、臆测等不当的部分。4改正错误对话保留正确部分，改正不当部分；改正后的对话应提及双方的权利，以及你对自我行为的预期。5演练正确对话把改正后的内心对话练习几遍，一直到你能够处之泰然、得心应手为止。6检讨自己的感觉试着说出你此刻的感觉，而

14、你的感觉应该是正面的，如关切、自信、兴奋、热衷、愉快等等。如果你的感觉不尽然如此，就表示你的内心对话仍潜伏着错误的万分，必须提出更强烈的质疑，否则就得重复练习，说服自己。这项过程是渐进的修正，而不是剧烈的求变。例如，把过度忧虑改为适度关切，将比完全忘掉忧虑容易得多，也实际得多。 事前干预实例分析：可能的错误想法质疑正确的内心对话这次可能会起争执争执是无可避免的吗？充其量只是有些不愉快罢了她不该犯错，我有权好好责备她你是否否定了她的权利？只因为她似乎冒犯你的权利，你就还以颜色？她有权犯错，但有责任不重蹈覆辙。我有权要求她改进，并且负起责任。她太草率，一定会找个理由来敷衍我有什么证据证明她草率，以

15、及她百分之百会找理由搪塞？她或许有理由，但不一定是借口这件事会使我站不住脚。难道你如此不堪一击？那对我影响有限。只要我愿意，我可以保持我要显显威风，理智，也可以心平气和地发一顿脾气是谁在控制你？指出，他的错误会带来什么后果。负面的感觉正面的感觉烦恼恼羞成怒侵 略 行 为 积极行为“你这些错“为什么屡次纠误很让我为难 为什正你，你还是明么会这样？”知故犯？”案例一：你的部属文员发邮件又出了错，以前你责备过她，现在你又要和她碰头。案例二：你在周末前要完成一份报告。可能的错误想法质疑正确的内心对话这份报告要送给很多人看。有些人资历比我久，知道得比我多。一定是如此吗？可能有些资深人员知道得比我多。所以

16、他们比我能干。有这种因果关系吗？懂得多不一定能力更强。他们会找出漏洞，我的报告会被批评得体无完肤。所有人都会如此吗？你是否忽略了其他的可能性？有人或许会批评，但也有人会称赞你的报告。被批评实在很可怕！真的吗？有人不喜欢你的报告，的确令人失望，但它并不可怕。我不能有任何疏漏！如果出现漏洞怎么办？有些不重要的细节不可以省略我永远写不出条理分明的报告。永远不可能吗？或许得多花点时间，但我“可以”办得到！负面的感觉绝望、慌乱。退缩行为 漫无章法、时断时续、游移不定。正面的感觉 关切、自信。积极行为写一份过得去的草稿，时间若许可，则再加以修正改进步骤说明1深呼吸在对方说话或是你即将回答之前，做个深呼吸2

17、回忆正确对话把有关对方行为，以及“我可以”的部分，在心里说一遍，并且配合现状略作修正回答时先以笃定、缓冲的词语开头，比方说“那么”、3好整以暇的回“原来如此”、“我想想看”、“好的”、“是的”等等答到，这些词语可以给你缓冲时间，以便想好第一句话该怎么措词。 临场干预实例策略： 1、临场干预策略：2、实例：状况正确的内心对话1某同事不肯与你约定确切时限，他不断诉说困难程度。我有强烈的挫折感，可是我控制得了。我可以告诉他我的苦衷，慢慢说服他。我可以再三强调我一定要敲定时间；我不能失去理智。2有一位部属想请假，你不答应，她一肚子火。她心情不好，她可能会发脾气，可是我不能因此失态。我有权拒绝她，但我不

18、可对她不客气，我应该保持积极态度。三、如何在实践中运用积极行为1、认清权利，履行责任。 必须清楚明白并且接纳自己的权利和他人的权利，才能了解别人会如何对你，以及你该如何积极行事。 接受随权利而来的责任，能使你的行为不逾矩，合乎积极之道。 本着联想沟通四步骤原则，进行沟通、交流。 工作上，权利与责任的关系举例：权利责任1、有权过问聘用部属之事不可为个人私利而滥用权利2、有权要求部属达到工作标准让部属知道你的标准是什麽3、部属达不到标准时，你有权批评批评态度要合理2、解决冲突，没有输家。 解决冲突的模式：“侵略-侵略”；“侵略-退缩”；“退缩-退缩”； “积极-积极”。 处理冲突的原则：以积极对积

19、极的方式，在把重点放在解决问题而不是只顾自己不顾对方的基础上来寻找能满足彼此需要的途径，冲突必将迎刃而解。 处理冲突的方法：辨别双方的需求；承认并接受彼此冲突的需求；协商解决办法。（1）、辨别双方的需求：首先，坦白自己的需求。其次，认清对方的需求，方法为：追踪线索：“为什麽这麽做你有困难？”；“你需要多少时间？”；“你认为谁合适？”。澄清：“你说的重要会议是指那种会议？”；“你说的预估，要详细到什麽程度？”。求证：“那麽你是说.”。（2）、承认并接受彼此冲突的需求：承认对方的需要：“我知道你需要”争取对方的承认：“那麽，你是否觉得我也必须”（3）协商解决办法：征求意见：“那麽我们该怎样做呢？”

20、；“对这件事你有什麽建议吗？”。提出建议：“我建议我们”；“我看这样好不好”。对建议提出反应：“你的建议前半部分我赞同，后半部我有意见。”；“我想这行不通”。修正对方建议：“如果照你说的这麽做，那下一步我们可以这样”； “你的第二各建议可不可以这麽改一下”征询对方的反应：“你同不同意？”；“这种做法能不能付诸实行？”。作结论：“好，我们已决定”；“好，你去做吧，我去向经理报告一声。”（4）、注意问题： 不论是否赞同别人的意见，只要表达出来就是积极行为；明明有疑问却不做声，就是退缩行为；把别人的建议当作耳边风，则是侵略行为。 修正对方的建议，比向对方提出反应，在做法上更进一步。因为，修正除了表示赞同与否，又加上个人意见。三、积极、是需要养成的习惯：1、惟有不断地练习与检讨，你的积极行为才会日益进步，达到熟能生巧的境界。2、练习的方法：事前准备；积极上场；事后检