《GPON接入网运维体系研究》结题报告

1、中国移动通信集团浙江有限公司项目结题报告 项目名称 GPON接入网运维体系研究 项目第一负责人 项目组成员 申请单位 联系电话 通讯地址 邮政编码 310006 中国移动浙江公司 年 月GPON接入网运维体系研究（编号：2010_LH_16）一、研究背景和意义：全业务竞争环境下，中国移动固网运营支撑经验的缺乏使其在光接入网运维支撑面临很大挑战。GPON（GPON(Gigabit-Capable PON）是未来接入传输的主流技术。本课题面向GPON业务的运维支撑，以现有GPON运维支撑系统为基础，研究面向GPON业务的运维支撑系统发展策略，同时制定了GPON接入网关键业务的标准流程，为GPON业

2、务的有效支撑提供积极参考。二、主要创新点：引入运维支撑系统的价值需求层次模型，对现有GPON接入网运维支撑系统的企业贡献做出综合评价，继而对GPON接入网运维体系的演进进行研判。三、主要内容：（一）运维支撑系统价值贡献分析。浙江移动分公司围绕PBOSS、综合资源管理系统、GPON网管系统三个主要系统，搭建了面向GPON接入网的运维支撑体系，并初见成效。GPON运维支撑系统作为一种工具手段，通过使用这种手段企业可以实现辅助生产和企业管理。采用电子文档代替纸质文件，降低成本，同时逐步用自动化生产工具替代人工劳动，加速流程运转、扩大业务覆盖范围、全天候全时段运作。另一方面，运维支撑系统可以发挥其数据

3、应用价值，通过对企业数据进行监控，了解企业的运营状态。通过利用企业的数据信息，对企业的运营现状进行评估，发现问题。通过对企业的数据进行分析，对信息资源综合应用，优化企业资源配置，为企业提供决策支持。综上述，GPON运维支撑系统主要在作业支撑和信息支撑两个层面贡献企业价值，现有运维支撑系统的企业贡献分析如下图所示：现阶段，我省运维支撑系统处于作业支撑层面，运维支撑系统的企业价值贡献主要以电子化、自动化价值为主，数据应用和决策支持方面的总体贡献还较小。随着GPON运维支撑系统能力的不断提升，未来将朝着更为智能化的信息支撑阶段发展。以运维支撑系统能力建设和数据应用挖潜为抓手，持续提炼其价值，支撑GP

4、ON业务高效运营，实现运维支撑系统与业务运营模式的有机融合，将GPON运营支撑能力建设成为中国移动业务的核心竞争力之一，有效支撑企业战略的实现。GPON运维支撑系统的价值提升思路如下图所示：（二）运维标准流程的制定。1、运维体系框架为了对GPON接入网运维支撑流程有更加清晰的梳理脉络，首先我们从ETOM框架入手来搭建运维支撑流程体系。下图是ETOM框架示意：通过ETOM框架，可以把二级流程分解成客户服务支撑流程、产品支撑管理流程、资源管理流程、资源管理与运营、合作伙伴管理流程。那么根据运维工作在ETOM框架中所处的位置，GPON业务支撑流程应处于客户服务支撑流程下的三级流程，而GPON业务的开

5、通和保障流程则应处于四级流程：2、GPON接入网运维标准流程研究对象的界定课题旨在GPON接入网业务开通标准流程及GPON网络故障处理标准流程的制定，并相应提出对IT支撑系统的需求。针对开通流程，课题将以宽带业务、语音业务、视频业务三类业务为典型展开给出标准流程。3、GPON业务开通标准流程1）GPON接入网宽带业务开通流程流程描述：² 1、用户通过营业厅或客服中心进行业务受理，经过综合资源管理系统的资源提供能力确认后，生成客户订单流转到业务分发系统；² 2、业务分发系统生成资源配置工单到综合资源管理系统进行资源配置；² 3、综合资源管理系统根据用户装机地址分配O

6、NU 设备端口、相关线路资源，并进行预占，将资源配置信息和设备相关信息返回业务分发系统；² 4、资源配置完成后，业务分发系统生成自动施工工单到GPON网管和认证计费系统；² 5、认证计费系统进行账号和业务信息单的配置，完成后返回业务分发系统；² 6、GPON网管进行ONU 设备端口激活和带宽配置；施工完成后，返回业务分发系统；² 7、业务分发系统在自动施工完成后，生成人工施工工单到施工管理系统；² 8、施工管理系统根据工单信息调度人员，进行外线施工，施工完成后返回业务分发系统；² 9、业务分发系统在人工施工完成后，进行开通竣工，通知资

7、源管理系统进行资源实占，竣工回单给CRM，完成开通。2）GPON接入网语音业务开通流程流程描述：² 1、用户通过营业厅或客服中心进行业务受理，经过综合资源管理系统的资源提供能力确认后，生成客户订单流转到业务分发系统；² 2、业务分发系统生成资源配置工单到综合资源管理系统进行资源配置；² 3、综合资源管理系统根据用户装机地址分配ONU 设备端口、相关线路资源，并进行预占，将资源配置信息和设备相关信息返回业务分发系统；² 4、资源配置完成后，业务分发系统生成自动施工工单到GPON网管和IMS；² 5、IMS进行语音用户及鉴权信息配置，完成后返回业务

8、分发系统；² 6、GPON网管进行ONU 设备端口激活和带宽配置；施工完成后，返回业务分发系统；² 7、业务分发系统在自动施工完成后，生成人工施工工单到施工管理系统；² 8、施工管理系统根据工单信息调度人员，进行外线施工，施工完成后返回业务分发系统；² 9、业务分发系统在人工施工完成后，进行开通竣工，通知资源管理系统进行资源实占，竣工回单给CRM，完成开通。3）GPON接入网视频业务开通流程流程描述：² 1、用户通过营业厅或客服中心进行业务受理，经过综合资源管理系统的资源提供能力确认后，生成客户订单流转到业务分发系统；² 2、业务分发

9、系统生成资源配置工单到综合资源管理系统进行资源配置；² 3、综合资源管理系统根据用户装机地址分配ONU 设备端口、相关线路资源，并进行预占，将资源配置信息和设备相关信息返回业务分发系统；² 4、资源配置完成后，业务分发系统生成自动施工工单到GPON网管和视频业务平台；² 5、视频业务平台进行账号信息配置，完成后返回业务分发系统；² 6、GPON网管进行ONU 设备端口激活和带宽配置；施工完成后，返回业务分发系统；² 7、业务分发系统在自动施工完成后，生成人工施工工单到施工管理系统；² 8、施工管理系统根据工单信息调度人员，进行外线施工

10、，施工完成后返回业务分发系统；² 9、业务分发系统在人工施工完成后，进行开通竣工，通知资源管理系统进行资源实占，竣工回单给CRM，完成开通。4、GPON网络故障处理标准流程流程描述：² 1、10086号受理用户的故障申告。服务保障系统查询是否属于重复申告、大面积障碍、公共障碍。² 2、服务保障系统通过数据共享接口从资源管理系统获取相关资源信息，并进行故障的预处理。² 3、GPON 网管结合无源光网络集中测量系统的光纤测试功能进行综合故障分析诊断。² 4、服务保障系统根据预处理结果，按照PON 网络维护界面及职责派发故障处理单到施工调度系统。&#

11、178; 5、 施工调度系统派发施工任务单到具体施工人员进行故障修复处理，故障修复后施工调度系统向服务保障系统回单确认。² 6、GPON网管对修复后的质量测试，验证业务是否恢复。² 7、 测试通过后，服务保障系统向 10086号发送竣工回单。² 8、10086号在收到竣工回单后，对客户进行回访，获得客户认可后进行销障和归档。5、GPON业务流程对IT支撑系统的需求根据前文GPON业务开通流程及GPON网络故障处理标准流程的描述，流程标准化对IT支撑系统的需求主要有以下几点：涉及环节主要工作内容涉及IT支撑系统演进需求开通流程环节4资源配置完成后，业务分发系统生成自动施工工单到GPON网管和认证计费系统业务分发系统业务分发系统需要具备自动生成施工工单的功能，实现工单流转的自动化，尽可能地减少人工的参与。开通流程环节8以及故障处理流程5外线施工的管理施工调度系统实现对外线施工的管控，提升外线施工的工单接收及回单的电子化及自动化程度。故障处理流程环节3GPO