收费站2018年度“收费服务强化提升月”活动总结

1、WORD格式*收费站2021年“收费效劳强化提升月活动总结2021年 7 月 2 日至 7 月 31 日， *收费站 为努力打造微笑效劳品牌，进一步稳固标准化收费站创立成果，在“收费效劳强化提升月活动开展过程，我站从细节入手，从小事抓起，注重培训和实际运用相结合，严管细抓，完善管理细那么，积极开展了一系列活动，提高效劳质量和效劳水平。现将“文明效劳月活动开展情况总结如下：一、领导重视，组织到位为了保证“收费效劳强化提升月活动活动扎实有效、顺利开展，根据管理处方案布署，有主题、有步骤地开展方案各项活动。 为此， *收费站根据管理处活动方案配套制定了" * 收费站收费效劳强化提升月活动实

2、施方案" ，成立了活动组织机构， 组织领导各项工作， 全体员工始终按高标准、严要求参与到活动中，求真务实，认真完成站“收费效劳强化提升月方案安排，充分表达了* 站的团队精神和创新意识，在更新观念、优化效劳等方面做了大量卓有成效的工作，取得了较好的成绩。二、全面宣传发动，营造良好气氛7 月 2 日上午站召开了*站2021年“收费效劳强化提升月员工发动大会。要求统一思想，提高认识，调动全站员工参与活动的积极性，使全体成员深刻体会到此次文明服专业资料整理WORD格式务月效劳活动的主题、目的和意义，进一步让广阔员工认识到文明效劳工作的重要性。 7 月 5 日下午，组织各班班长、业务骨干对“收

3、费效劳强化提升月实施方案进展专题会议讨论。站领导对活动时间、内容进展传达和要求，对本次收费效劳强化提升月活动主题、内容安排、活动要求进展了详细解读。要求利用各种形式进展宣传发动，营造良好气氛，同时，配合管理处开展的一系列活动，要求各班组会后组织业务学习，班组会议进展业务技能培训，推动了我站文明效劳水平的提升。三、创新竞技亮点，提升效劳水平围绕“收费效劳强化提升月活动的主题，结合活动方案，深入开展站“收费效劳强化提升月文明效劳、岗位练兵和业务交流、竞赛活动。1、由站指定内训师到各班轮流开展文明培训和业务指导及素质提升，确保“收费效劳强化提升月活动保质保量完成。2、开展“微笑达人评选活动，建立“文

4、明效劳强化提升微信群，要求抽取每日当班收费人员3-5 辆车录像发布在群中，通过“大家来找茬，查找到自身的不足，同时每天选出1-2 名表现最优秀的收费人员，通过微信公众号推宣， 开通投票环节， 个人获得票数作为 “微专业资料整理WORD格式笑达人评选标准的一项。3、设立技艺切磋、学习互补平台。组织文明效劳优秀人员对班组进展业务交流和指导学习。促进工作有成效开展，充分展现员工学习向上的精神风貌。4、高度重视、组织周密，认真筹划、逐个落实。* 收费站举行收费效劳大练兵PK 活动。此项活动改变了过去各班推荐优秀人员参赛的方式，采取了随机抽签各“整班组参赛人员，做到整体学习、整体提升，为我站收费业务、文

5、明效劳的标准化、制度化起到了很好的导向作用。四、完善效劳制度，承受社会监视为了更好地开展文明效劳工作，我站特别要求员工对服务道德、效劳态度、效劳语言、效劳仪表、效劳环境及效劳承诺等方面进展了学习，并且主动承受社会监视，推进了站效劳体系的完善及效劳水平的不断提高。五、全面开展志愿者效劳活动7 月 19-24 日在收费广场便民效劳台，开展“送清凉服务日活动。志愿者们在炎炎夏日为司乘人员提供绿豆汤、西瓜、矿泉水、冰糕等解暑用品，为有需要司乘人员进展行车路线指引，现场为司乘人员答疑，并在现场摆放车主投诉记录表，承受司乘人员的监视；通过发放调查问卷形式，向过往司乘人员进展满意度调查，了解司乘人员对收费站

6、环境、收费人员素质的满意度，提醒员工及时纠正工作中的不专业资料整理WORD格式标准因素，提升我们的效劳质量和效劳水平，树立良好的窗口形象。六、外延文明内涵，效劳初见成效通过大家的共同努力， * 站2021年“收费效劳强化提升月活动取得了较为明显的效果。广阔员工对文明效劳的内涵有了更深刻的认识，自我约束、自我管理的水平也有了进一步的提高，效劳理念得到了进一步强化。收费现场及站区地洁窗明，上班人员着装整齐、精神抖搂、效劳热情、礼貌周到，好人好事层出不穷， 充分发挥标杆的模X带头作用，以点带面，促进我站效劳水平的全面提升。在收费效劳强化提升月活动中，我站虽然在不断努力中取得了一定的成绩，但工作中也存在有缺乏之处，通过上级部门的提醒纠正，存在问题已经得到改正，确保了上岗人员效劳质量的标准统一。在今后的工作中我们要不断累积经历，以此次活动为契机，确保收费效劳活动得到有效延伸，同时，我们要把文明效劳内涵转化为实际行动，一如既往地为司乘人员提供主动、热情、耐心、周到的效劳；要继续推出人