银行柜员工作流程

1、WORD格式一、个人简介二、日常工作流程班前准备时间：上午7：40准时到达行内，查看"当日任务分解表" ，确定本日应办理业务数量及种类。整理单证，检查单证齐全，预估当日使用量，预先领用单证放置在平日伸手可及的地方。 检查办公用章是否齐全， 订书机内确保有足够的订书针，印泥、胶水等其它常用物品齐全。晨会时间：上午 8：101、调动团队气氛每日 8 点 10 分，准时参加晨会，唤起我们积极的态度来迎接全新的一天。每日点名完毕后，我们会互相真理仪容仪表，并互相帮助捶肩按摩，迎接我们开心的一天。2、昨日业绩回忆营业经理宣读昨日业绩， 并宣布昨日 “营销明星 和“转介明星，并为我们今

2、日的工作鼓气。3、经历分享在昨日营销中有突出表现的同事，我们会请他做经历分享，大家互相学习，一同进步。4、话术演练营业经理会精心准备大堂经理、柜员、客户经理适合使用的话术，并带着全体人员熟读三遍，精炼的句子在营销过程中往往能够起到事半功倍的效果。专业资料整理WORD格式5、宣誓今日目标通过班前准备查看今日工作目标方案，并结合实际进度，宣誓今日将完成目标。6、团队口号宣誓一二三大声喊出我们队的口号： “猎杀黑马，勇创佳绩 ！日常工作 08：30-17 ：001、客户效劳在接待客户时做到微笑接待、双手接递、快速办理、主动营销、礼貌道别。平日工作中，做到微笑接待每位客户， 并为客户快速准确办理每项业

3、务，做到急客户之所急， 把业务办理时间控制在分行要求的X围之内。办理业务时，注意双手接递单据，以示对客户的尊重。同时，利用分行新上线系统平台， 在叫号的同时，能够准确看到客户的姓氏。在问好时，同时喊出客户为 * 先生或 * 小姐，给客户耳目一新的感觉，同时获得意想不到的效果。 在送别客户时， 做到目送客户离开， 待客户离开柜台 2 米远时，再坐下。礼出于俗，俗化为礼，礼仪本身就出于平时的习惯， 良好的礼仪是自身修养的表达。 在平日办理业务过程中， 尤其注意与客户沟通的肢体语言，以示对客户的尊重。在接递单据时，左手持单据一角，右手五指合并指引签名处，同时说“请在这里签名 ，再双手递送单据给对方。

4、案例分享：效劳有时候会很简单， 一个甜甜微笑，一个关注眼神，专业资料整理WORD格式一个友善的手势， 一声贴心的问候， 可能换来的会是客户对于我们最真诚的感谢。记得有一次中午有一位阿姨来我这里购置理财， 当时中午大堂值班只有一人， 客流量较大，阿姨眼镜有点花， 脾气也有点急。从开卡填单子到填表买理财。 我一直微笑并耐心的帮她指导她。 当办完业务时，我请阿姨来帮评价一下我的工作， 阿姨毫不犹豫的就按下非常满意，并对我充满感谢的说道，谢谢你呀小伙子。你笑的真甜，*银行的效劳就是好！ 刹那间，工作的劳累一扫而光， 而客户朴实的感谢与赞扬就是对我们工作最好的肯定。 效劳就是一点一滴的小事累积起来的快乐

5、， 在平日工作中寻找到快乐的真谛， 才能真正做到享受工作。2、快速办理快速为客户办理各项业务， 是柜员一项最根本的职业素养。 不仅表达在急客户之所急， 更是想客户之所想， 这就要求平日工作中留心三尺工作台单据、 印章的摆放， 如何为客户节省一分一秒的时间。 在明确客户需办理的业务种类之后， 快速在伸手可及的地方拿出相应的单据，认真处理每一笔业务。能够快速办理业务的根底乃是平日的根本功是否扎实。 在办理业务间隙，抓紧时间练习根本功， 并且在每日营业完毕后， 主动留下集中时间练习 30 分钟根本技能。天道酬勤，相信不断的积累终会不断提升自身的执业能力。3、注重营销受传统办理业务的影响， 大多数客户

6、对在柜台里面的工作人员总专业资料整理WORD格式是充满信任。柜台在受理业务时也方便了解客户的资金情况， 更方便为客户营销产品。 但鉴于柜台办理业务的快速性， 我们更推崇一句话营销。营业经理为柜员总结出话术， X贴在推荐产品牌价的后面， 方便我们随时浏览与营销。与大堂工作人员的互动也是为我们队争取更高积分的有利保障。当发现潜在客户时， 我会有意叫大堂经理来柜前， 并请大堂经理指引客户填单，并介绍说，这是我行的大堂经理，她在贵宾客户接待基金、保险方面非常专业，暗示大堂经理客户的潜在需求，同时翻开大堂经理与客户之间的话题。营业完毕后工作 17： 00-19:00 一 夕会前的工作协助大堂统计积分人员

7、统计今日销售积分，并将积分情况上报营业经理，同时在月度任务分解表上写下今天的任务完成情况。二 日终柜员结账1、营业终了，按券别清点库存现金( 本外币 ) ，操作 " 现金上缴 " 交易将超出库存限额的人民币现金、外币现钞上缴钱箱管理员，办妥交接手续。打印当日交易流水清单，核对各项业务发生额及传票是否缺少，并逐一勾对。2、对当日工作中出现的问题进展记录，分析原因，总结防止再次出错的方法，以减少过失率，提高业务办理的准确率。三 夕会1、业绩统计专业资料整理WORD格式向营业经理汇报今天的营销业绩，同时相互核对转介卡成交情况。2、问题分析主动提出当日工作的困惑， 请大家出谋划策。 结合自己的月度目标任