淘宝客服岗位工作岗位职责范本

1、淘宝客服岗位工作岗位职责范本<<4。淘宝客服岗位工作职责一1、负责接待客户咨询，解答客户疑问；2；向客户推荐我们的产品,.引导说服客户达成交易;3,通过对老用户进行服务和推荐比增加重复购买率二4、5、看中小对客户讨单的生声,篇最朔i松出髭及时有效地为客户解决相关售后问题；6、粮据打单拗娃时间内备黄.配贫.由裁:利用各种互联网营销推广模式，.如岖件营销？媒体投放.论法社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广.8、其它客服相关工作.、勤。J-淘宝客服圆位工作职责;h滨贵鞫生天猫平杏碱驾”t侑脑过阿里旺屈、QQ等即时通讯工具或电i舐颐客提供销苗性的售前密询;回复顾客咨询，引导顾客促成

2、销售，完成交易4>a4r4nraaaJi.2、负责客服团队的建设及完善a.3、制定客服管理制度、,客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺班次以及工作赛翻谕时限«*/r。了I4,建立并完善团队各岗位壬作内容及绩效考核方案，优化人员架构、.5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作一制定团队的建设规划.6、团以各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪a.。:<。:,、%；,.%：3：-：,。歹淘宝客服例位工作职责三.1、：通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题,达成交易占1负责收集客户信息，了解并分析客户需求,规划客户服务方案2负责进行

3、有效的客户管理和沟通3负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况f9iF产5负责发展维护良好的客户关系6负责组织公司产品的售后服务工作e09o©<>7建立客户档案，质量跟踪记录等售后服务信息管理系统P"r>'hp丁。N.=2.负责及时跟踪货品发货动向尸及时与用户沟通，避免用户不满意、3、通过阿里旺旺和客户沟通士解答客户提出的各种问题达成交易限人dq。：厂：，-；1费或收集会N蓿息,了悌笄分而落沪需永工痢加客户服方靠“",<5r«°“&°1&

4、#39;"'、,户2负责进行有效的客户管理和淘通3负责建立客户服务团队以及培训售户代表等相关人员匕d90Jvo5,4定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况L<4IaO4OOP«5负责发展维护良好的客户关系6负责组织公司产品的售后服务工作7延立客户档案:质量跟踪记录等售后服务信息管理系统»0.4、负责及时跟踪货品发货动向”及时与用户沟通，避免用户不满意由淘宝客服岗位工作职责UJ售前岗位职责1 .对于卖家的产品了如指掌&且岗前获取产品上新，活动通知,优惠通知,促销活动等事项.2 .上岗前，检查是杳设置快捷服务,且打字速度要快.3有竞争

5、就有进步，时常比较，从而不足的地方进行自我改正。去招买家时常会询问的问题进行整理,身自己画着的话术磁粉整理力两照附就愿不足之处，我改之一并学习他人好的地方针区每天都提前为第二天做好准备工作,比如第工大的发货单可以做笔记，做备注。以便不会遗漏Li!6 .语言上永远要保持礼貌和周到,在回答顾客的问题时一定要让顾客感受到宾至口归的财物体脍,不论顾客是否是不求其烦的提问，你不可以怠漫了甫7 .整理买家的评论信息，及时反馈给卖家，如是质量问题，样式问题.卖家可以及时«w"o*r*-。.9、tfoe调整.8 ,针对买家浏览商品，淘宝客服可以适当进行催单，可以向买家推荐一些促销活动,吸引

6、买家下单a，定要注意查看之前与此9,针对一些买家下单却没有付款,淘宝客服需要进行催付.为卖家的脚天记录。初步了解后便F催付口io.对那些并未下单的来家,语言上也一胤S幅女方开朗网歌迎秘刊来.引号他们关注收藏我们的店铺，成为我们的潜在客户.淘宝客服岗位工作职责五岗位职责1、利用微信平台进行公同产品的销售葭析;2、向顾客提供产品信息,回答颐客相关的询问并提供相应的建仪;aOe*>iT3：学习产品知识和专业技术艮不断提高自身职业素质和技能;taawDD，Cw3电对微信服务号的日常经营i及时更新维护微信内容,发展粉丝规模和提升粉丝通跃度史隹职要急.003LrCT.Oo.>.二"O。,s.-10a.1,具有电脑基础操作能力，熟练使用手机微信;0641u口&DDO.«。一2、具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；1DdQBeJ.&te。4.3、具备一定的分析及判断能力,良好的客户服务意识。.-r»4、F-.C-Ja：