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文档简介

1、什么是流程什么是流程l目标性：有明确的输出l内在性：包含于任何事物或行为中l整体性：至少由两个活动组成l动态性：由一个活动到另一个活动进行l层次性：组成流程的活动本身也可以是流程l结构性：串联、关联、反馈等流程设计的原则流程设计的原则l流程应以产出为中心，而非任务为中心l让那些需要得到流程产出的人自己执行流程l将信息处理工作纳入产生这些信息的实际工作中去l将各地分散的资源视为一体l将并行的工作联系起来，而不是仅仅联系他们的输出l在决策点位于工作执行的地方，在业务流程中建立控制程序l流程多样化l单点接触客户在在IT系统中实现流程设计的本质系统中实现流程设计的本质绘制流程图的核心步骤绘制流程图的核

2、心步骤l提出业务流程清单：确定有哪些流程、流程之间的界限，然后才是对流程的描述l流程的要素描述：针对清单上的每一流程，分析并识别现有业务活动、活动之间的关系、活动需要接受哪些信息、产生哪些数据（表单）、数据传送的路线、活动涉及哪些岗位等。重要抓住核心业务和主要活动点，部门内/外衔接、工作繁琐/反复环节、成本高/效率低/时间长的环节、任务转手次数多的环节l绘制流程图：跨职能流程图、带泳道的活动图流程的流程的ESIAlE：清除 过量产出 活动间的等待 不必要的运输 反复的加工 过量的库存 缺陷、失误 重复的活动 反复的检验 跨部门协调lS：简化 表格 程序 沟通 物流lI：整合 活动 团队 顾客

3、供应商lA：自动化 脏、累、乏味活 数据采集与传输 数据的分析跨职能流程图跨职能流程图l业务流程图l系统流程图l可以体现数据流向活动图：简单活动图活动图：简单活动图活动图：带泳道的活动图活动图：带泳道的活动图业务流程与业务规则业务流程与业务规则l业务流程Action 用户可以做的操作？ 权限控制的基础l业务规则Filter 用户的授权操作可以影响的数据范围？ 权限控制的补充l用例与业务流程：多个用例属于一个流程l用例与业务规则：一个业务规则应用于多个用例业务流程与业务规则业务流程与业务规则l结构事实：必须成立的事实或条件。例如：与客户第与客户第一次接触的永远都是销售人员一次接触的永远都是销售人员。l行动约束：根据某种条件禁止的一种或多种行动。例例如：不接受具有不能接受的信用历史记录的支票如：不接受具有不能接受的信用历史记录的支票。l行动触发：当一个或多个条件转为真时，触发某个行动。例如：当所选商品准备齐后，立即发货当所选商品准备齐后，立即发货。l参照：当一个或多个条件转为真时，得出某种结论。例如：在一年内飞行在一年内飞行10万公里以上的会员将成为金卡万公里以上的会员将成为金卡会员会员l计算：

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