医院礼仪培训

1、.一、情景设置一、情景设置情景一：情景一： 患者，女性，患者，女性，60岁，在女儿的陪同岁，在女儿的陪同下，因头晕头痛一周，前来医院就诊。下，因头晕头痛一周，前来医院就诊。经门诊医生诊断为高血压，需住院疗经门诊医生诊断为高血压，需住院疗养。请分角色进行入院患者的接待。养。请分角色进行入院患者的接待。.一、情景设置一、情景设置情景二：情景二： 患者入院后主要应用药物控制病患者入院后主要应用药物控制病情。实习护士在给病人发药的过程情。实习护士在给病人发药的过程中，由于没有耐心解释，与病人发中，由于没有耐心解释，与病人发生矛盾。护士长发现后对其进行教生矛盾。护士长发现后对其进行教育，实习护士及时改正

2、，并获得患育，实习护士及时改正，并获得患者原谅。者原谅。.一、情景设置一、情景设置情景三：患者胸部手术后，因伤口情景三：患者胸部手术后，因伤口疼痛拒绝咳嗽，作为她的责任护士疼痛拒绝咳嗽，作为她的责任护士应如何对其进行劝导。应如何对其进行劝导。 .二、情景展示过程介绍二、情景展示过程介绍 全班同学分为全班同学分为3组，每组推荐一组，每组推荐一名组长，以组长为主要负责人，组名组长，以组长为主要负责人，组织组员运用所学的礼仪知识，充分织组员运用所学的礼仪知识，充分利用情景，突出护理人员良好的职利用情景，突出护理人员良好的职业形象和服务态度。展示完毕后，业形象和服务态度。展示完毕后，学生分享情景感受，

3、最后老师进行学生分享情景感受，最后老师进行评价。评价。 .三、情景思考三、情景思考 1. .四、分组展示四、分组展示.情景回顾情景回顾情景一：情景一： 患者，女性，患者，女性，60岁，在女儿的陪同岁，在女儿的陪同下，因头晕头痛一周，前来医院就诊。下，因头晕头痛一周，前来医院就诊。经门诊医生诊断为高血压，需住院疗经门诊医生诊断为高血压，需住院疗养。请分角色进行入院患者的接待。养。请分角色进行入院患者的接待。n接待患者礼仪接待患者礼仪n介绍礼仪介绍礼仪n电话礼仪电话礼仪.情景回顾情景回顾情景二：情景二： 患者入院后主要应用药物控制病情。患者入院后主要应用药物控制病情。实习护士在给病人发药的过程中，

4、由于没实习护士在给病人发药的过程中，由于没有耐心解释，与患者发生矛盾。护士长发有耐心解释，与患者发生矛盾。护士长发现后对其进行教育，实习护士及时改正，现后对其进行教育，实习护士及时改正，并得到患者原谅。并得到患者原谅。行为礼仪（蹲姿、端治疗盘、持病历夹）行为礼仪（蹲姿、端治疗盘、持病历夹）语言礼仪语言礼仪服饰礼仪（衣帽、饰品）服饰礼仪（衣帽、饰品）临床师生间礼仪临床师生间礼仪.情景回顾情景回顾情景三：患者胸部手术后，因伤口情景三：患者胸部手术后，因伤口疼痛拒绝咳嗽，作为她的责任护士疼痛拒绝咳嗽，作为她的责任护士应如何对其进行劝导。应如何对其进行劝导。医患交往礼仪医患交往礼仪语言礼仪（语气、提问

5、、鼓励）语言礼仪（语气、提问、鼓励）.五、情景感受五、情景感受.六、教师总结六、教师总结行为礼仪行为礼仪语言礼仪语言礼仪交际礼仪交际礼仪服饰礼仪服饰礼仪.语言礼仪语言礼仪.交际礼仪交际礼仪交际礼仪介绍的礼仪介绍的礼仪接待患者的礼仪接待患者的礼仪临床师生间的礼仪临床师生间的礼仪医患交往礼仪医患交往礼仪电话礼仪电话礼仪.交际礼仪交际礼仪医患医患交往交往礼仪礼仪专业专业道德道德爱心爱心.头发：前不过眉，后不过肩，侧不掩耳服饰礼仪服饰礼仪内衣不外露发夹固定切忌赤脚衣扣整齐戴正戴稳袜口不外露清洁无污高低适中原则上工作场合不佩戴任何饰品浅色为宜样式简洁平整无折痕帽衣和裤鞋和袜饰品 头发：前不过眉，后不过肩，侧不掩耳. 行为礼仪行为礼仪行走姿态行走姿态坐姿坐姿行为礼仪行为礼仪站立姿态站立姿态下蹲拾物下蹲拾物持病历夹持病