颠覆5秒课程说明书

1、颠覆秒移动服营厅新业务产品销售情境实践训练课程背景：在这个追求速度和品质的时代，不断推出高品质的移动新业务产品和服务，同时迅速被目标客户接受和认可， 传递中国移动最核心的品牌内涵和核心价值观， 服务才能持续产生价值。一次精彩的产品推介，是一次美妙的职业经历，更是一次对个人价值和公司价值的多赢认可！随着中国移动日益创新的新业务产品出台， 一线移动服营厅的营销人员如何在新业务产品销售的实践中提炼出一门核心的销售方法工具？如何能够帮助更多的新业务销售人员迅速把握产品优势和销售要点？如何使销售人员更好地发挥销售技巧， 将产品价值与客户需求准确地对接？颠覆 5 秒移动服营厅新业务销售情境实战训练课程，以

2、移动服营厅新业务产品推广人员常见的案例为情境素材，将移动新业务介绍中有关识别客户、界定需求、产品价值提炼及关键时刻销售技巧、沟通策略等融为一体进行设计，力求使学员在实战的背景下掌握和领会移动新业务介绍的核心要领与关键思维。课题目标：迅速识别 服营厅客户现场行为表象背后可能的潜在需求客户可能会有哪些潜在的需求？准确解读 “客户需求”与“业务产品”对接背后，恰当的理性思维 凭什么要向客户推荐A 产品而不是 B 产品？策略表达和引导客户接受和认同能满足其恰当需求的能移动新业务产品怎样思维策略下的话术才能真正促成销售？培训对象：移动服营厅一线新业务销售人员、推广人员、店面经理培训教学法：实战销售情境模

3、拟演练、互动研讨分享、角色扮演；演讲与引导等多元综合教学法课程最佳实践形式（特别推荐）：分组进行，单数组及单数人最佳（目的在于必要时进行组内表决，避免半对半）。建议人数与组数：组×人 / 组人（适合）组×人 / 组人（最佳）组×人 / 组人（临界点，再多人数效果无法保障）培训课时：一天， 7 课时课程大纲：教学程序与环节内容大纲教学形式时间用时课程主体开篇第一幕：打破壁垒，颠覆等待讲师介绍2 mins课程目标演讲09:00 09:303 mins课程规则5 mins团队建设互动进行10 mins序幕：颠覆5 秒，升级无限案例讲解09:30 09:4010 mins

4、NO1.1 移动一族mins情境演绎15一、如何识别新业NO1.2有些冷落小组辩论09:40 10:3515 mins务的目标客户？NO1.3眼前一亮案例解析15 mins主题总结演讲10 mins 中场休息 10:35 10:5015 mins第一幕：打破壁垒，颠覆等待课程NO2.1 等候缴费二、如何与潜在客NO2.2 继续看报户搭话切入需求？NO2.3 最后突破主题总结上午内容互动环节，提问与答疑午餐，午休NO3.1 手机拍照三、如何既坚持原 NO3.2 感觉复杂则又避免冷场，寻NO3.3Email 传输求成功销售转机？主题总结情境演绎小组辩论案例解析演讲情境演绎小组辩论案例解析演讲15

5、mins10:50 11:4515 mins15 mins10 mins11:45 12:0015 mins12:00 13:3090 mins15 minsmins13:30 14:251515 mins10 mins主体第二幕：火眼金睛，准确即时四、如何在业务投诉过程中推荐更优化的新业务？NO4.1 话费投诉NO4.2 矛盾激化NO4.3 最后突破主题总结 中场休息NO5.1 丢失手机情境演绎小组辩论案例解析演讲情境演绎小组辩论15 minsmins14:25 15:051515 mins10 mins15:05 15:2015 mins15 mins第二幕：火眼金睛，准确即时课程主体五、如何把握客户NO5.2 丢机事小的兴趣关注点？主题总结NO6.1 手机太贵六、如何处理反对意见，将异议变成 NO6.2 还是太贵卖点？主题总结案例解析演讲情境演绎小组辩论案例解析演讲15:20 16:0015 mins10 mins15 mins16:00 16:4015 mins10 minsNO7.1话别客户情境演绎15 mins第三幕：七、如何在客户离小组辩论案例解析多说句话，场阶段把握时机进NO7.2感觉上当mins16:40 17:20 15锦上添