河道保洁协调方案

1、河道保洁协调方案 目 录 第一章河道保洁协调方案1 第一节服务期间综合协调机制2 第二节与管理执法人员协调方案4 第三节应对上级部门检查的应急协调方案6 第四节与媒体协调方案8 第一章河道保洁协调方案主要做好与以下各部门的协调工作： 1、与水利行政部门的协调 2、与城管部门的协调 3、与环卫所的协调 4、与街道社区的协调 5、与高新区及开发区行政村的协调 6、与交通海事部门的协调 7、与护河志愿者服务队的协调 8、与周边企业的协调 9、与航道管理处的协调 10、与沿河学校的协调 11、与其他河道保洁单位的协调 12、与沿线道路保洁单位的协调 13、与沿线堤防养护单位的协调 14、与第三方巡河单

2、位的协调 15、与市河长办的协调 第一节服务期间综合协调机制 在服务过程中，组织与协调工作是十分重要的。所谓组织，是指“按照一定的目的、任务和形式加以编制，安排事物，使有系统或构成整体，而所谓协调，即协商与调解，指“为了取得一致看法而共同商量和“斡旋于双方之间以便使双方和解。由此可见，组织与协调的作用就是围绕实现项目的各项目标，以合同管理为基础，组织协调各参建单位、相邻单位、政府部门全力配合项目的实施，以形成高效的建设团队，共同努力去实现服务目标的过程。从我公司的角 度，做好河道保洁服务的组织与协调工作。外部协调主要包括与公 安、新闻媒体、政府职能部门的组织与协调工作。内部协调主要包括项目部安

3、全管理、财务部款项支付与技术部等的组织与协调工作。从而实现服务的质量、进度、安全及成本控制四大目标，本项目不进行专业分包，所有分项服务均由我公司自行完成。 一、项目组织协调工作的原则 服务项目主要包涵三个主要的组织系统，项目业主、服务单位和第三方，而整个服务项目又处于社会的大环境中，项目的组织与协调工作包括系统的内部协调，即项目业主、服务单位和第三方之间的协调，也包括系统的外部协调，包括政府部门、服务单位、新闻媒体以及周边出行居民等的协调。项目组织协调工作包括人际关系的协调、组织关系的协调、供求关系的协调、配合关系的协调、约束关系的协调。各种关系的协调均应遵守如下原则： 1、遵守法律是组织与协

4、调工作的第一原则。必须在国家和市有关服务管理的法律、法规的许可范围内去协调、去工作。关于业主项目 部，更应该严格遵遵守法律律法规，只有这样，才干做好组织与协调工作。 2、组织协调要维护公正原则。要站在项目的态度上，公平的处理每一个纠纷，一切以最大的项目利益为原则。做好组织与协调工作，就必须按照合同的规定，维护合同双方的利益。 3、协调与控制目标一致的原则。在河道保洁服务管理中，应该注意质量、安全的统一，不能有所偏废。协调与控制的目标是一致的，不能脱离建设目标去协调，同时要把服务的质量、安全统一合计，不能强调某一目标而忽视其他目标。 二、项目组织协调工作的内容 在项目服务管理中，主要的组织与协调

5、工作有： 1、协调与政府有关部门的关系。 2、组织与协调轨道运营方各相关部的工作。 3、组织与协调与服务组成物资供应商的关系。 4、工作中存在的问题或争议的协调、处理。三、与政府有关部门的协调 依据我国行业管理的规定、法规、法律，政府的各行业主管部门，均会对项目的实施行使不同的管理权，如何能与政府的各行业主管部门进行充分、有效的组织协调，将直接影响项目建设各项目标的实现。依据以往与政府主管部门组织协调工作的经验， 重点应注意以下几点： 1、应充分了解、掌握政府各行业主管部门的法律、法规、规定的要求和相应办事程序，在沟通前应提前做好相应的准备工作如： 文件、资料和要回答的问题，做到“心中有数。

6、2、充分尊重政府行业主管部门的办事程序、要求，必要时先进行事先沟通，决不能“顶撞和敷衍。 3、发挥不同人员的相应业绩关系和特长，不同的政府主管部门由不同的专人负责协调，以坚持稳定的沟通渠道和优良的协调效果。 四、做好与相关方的协调配合 施行证实，在工作中出现矛盾经常是由于信息不畅通，在服务的过程中各有关单位自行其事造成的。因此，我们必须建立有效的沟通体系，使信息在整个服务系统中得到优良的传递。 第二节与管理执法人员协调方案1、遇事主动沟通 主动沟通与被动沟通的效果往往有显然差异。施行说明，主动沟通更容易与各单位人员，尤其是与轨道公安部门建立并维持优良的关系；最忌讳的是见事不管不问，态度冷淡。

7、沟通时坚持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地依据反馈来调节自己的沟通过程。同轨道公安部门人员谈话不要左顾右盼、心不在焉，说话要简练、言简意赅，明确地表达自己的意思。 2、与公安部门沟通要有设想 在处理疑难问题时一定要有计划，处理每件事情时心理都有本账，如发现盗窃，发现可疑人，碰到抢劫等状况，先想好处理的细节，再采用行动，事情解决得就会圆满些。 3、注意肢体语言 肢体语言比口头语言能够表达更多的信息，因此，理解肢体语言是进行优良沟通的一个重要途径。从他人的目光、表情、身体运动与 姿势，以及彼此之间的空间距离中，我们都能感觉到对方的心理状 态。了解对方的喜怒哀乐，就能够有效地放开

8、调整我们的交往行为。 在与对方的交往中，要注意不同对方之间语言的差别；同样的肢体语言在不同情境中的意义也可能不同；要理解肢体语言的不同含 义。同样是笑，有时候是表示好感，有时候表示尴尬，而有的时候表示嘲讽，这都必须要加以区别，避免发生误会。 要学会站在别人的角度合计问题，这就是“换位思索学会培养自己的观察能力；对任何事物都不要简单下结论。 4、改掉不良习惯 在与对方谈话时，有人常有梳理头发，打响手指等习惯，有的人还有掏耳朵、挖鼻孔的小动作，这些都会给对方留下不好的印象，有时会让人觉得很不礼貌。同时，这些无意的肢体语言分散对方的注意力，影响沟通的效果。在工作中你会如何提升同对方沟通的技巧？ 二、

9、与管理执法人员沟通的原则1、勿呈一时的口舌之能 : 如果你逞一时的口舌之能,会获得短暂的胜利之快感但你绝对不可能说服对方 ,只会给以后的工作增加难度;！ 真正的沟通技巧 ,不是与对方争辩 ,而是让对方接受你的观点; 你在与对方沟通时 ,不要摆出一付教人的样子,不要好像假设无其事的样子。 2、顾全对方的面子 : 要想说服对方 ,你就应该顾全别人的面子,不要一语点破。要给对方有下台阶的机会; 顾全对方的面子 ,对方才干会给你面子 ; 顾全对方的面子 ,对我们来说并不是一件难事 ,只要你略微注意一下你的态度和措辞 ; 3、不要太“卖弄你的专业术语 : (1) 千万要记住 ,平常接触的人当中 ,他们可

10、能对你的专业根本不懂;(2) 在向对方说明专业性用语时 ,最好的办法就是用简单的例子来比较,让对方容易了解接受 ; (3) 在与对方沟通时 ,不要老以为自己高人一等。4、维护公司的利益 : 维护公司的合法利益是每一位员工应该做的,在与对方沟通时 , 不能以损失公司的利益为代价,博取对方的欢心 ; 更不能以损失公司或他人的利益,来换取对方对个人的感谢或谋取私利。 第三节应对上级部门检查的应急协调方案 针对上级部门检查的状况，结合我司保洁工作的经验，我公司愿意积极配合各级政府部门，充分发挥我公司各项目部人力资源优势， 实施与我司的资源共享，随时应对项目实施过程出现的各项突击和重大活动的服务工作。碰

11、到特别状况如重大检查时，我单位无条件响应 政府的号召，加班加点、按时、按质、按量完成政府下达到的各项任 务。在特别状况下作出如下确保措施： 2现场设立指挥部，工作人员分片设组。指挥部安排专职小组配合、协助交警部门做好交通疏导，协调车流、人流的疏导和治1我公司确保按制定的计划和要求健全项目部的组织机构。组织机构所配置的管理人员和劳作力按计划准时到位，全力配合政府指挥，未征得同意，不能随意调走或变更人员。 2现场设立指挥部，工作人员分片设组。指挥部安排专职小 组配合、协助交警部门做好交通疏导，协调车流、人流的疏导和治 安、交通、环卫等秩序的维护工作。 3全面布暑重点地段扩容、安全防护以及高峰时段分

12、流工 3全面布暑重点地段扩容、安全防护以及高峰时段分流工 作，在重点区域增设配套设施，增加疏导措施，加强高峰期的防范应 对能力。4针对周边项目部工作的不同特点，在本项目部人员紧缺 对能力。 4针对周边项目部工作的不同特点，在本项目部人员紧缺 时，可从周边项目部马上抽调人员增补。假设发现参会人员超出预期 时，现有管理人员和劳作力不够的状况下，我司会随时增加人员，以 适应各种大型活动及突发事件的工作。 适应各种大型活动及突发事件的工作。 5完善设施的配备和管理，并在容易发生事故的危险路段， 5完善设施的配备和管理，并在容易发生事故的危险路段， 设拦杆，立警示牌，划定单行线等必要措施，指派专人不间断

13、看管， 切实把疏导工作落实到实处。6各小组成员自带手机，活动中随时待机，确保信息畅通无 切实把疏导工作落实到实处。 6各小组成员自带手机，活动中随时待机，确保信息畅通无 误。所有人员要监守自己的岗位，服从统一布暑和指挥，保证安全第 一。7应急处置和紧急调度时未按规按时间到达指定地点，或未 一。 7应急处置和紧急调度时未按规按时间到达指定地点，或未 按要求做好应急处置工作，造成不良影响的，严格执行问责制，同时 对工作优秀者给予物质奖励。8在应急突发事件处理完成后，依据本次突发事件的实际情 对工作优秀者给予物质奖励。 8在应急突发事件处理完成后，依据本次突发事件的实际情 况，向公司出具书面总结报告

14、。公司依据总结报告，及时总结经验， 发现问题并提出解决措施，完善紧急预案，杜绝类似事故发生。 第四节与媒体协调方案 工作原则： 新闻媒体采访的应急处理，要在第一时间向单位主要领导汇报。所有员工未通过单位授权不得接受任何与单位相关的采访。对违反宣扬工作纪律的，将严正追究有关部门和个人的责任。 信息收集 突发事件信息的收集应快速、具体、准确，由事件发生地主要负责人在第一时间向单位领导报告。 新闻宣扬和媒体应对： 突发事件一旦发生，即刻启动突发事件应急预案。 冷静应对，迅速、果断采用措施，阻止突发事件进一步扩展； 及时向单位领导和相关部门报告有关状况； 强化值班和现场巡逻，严控人员进出； 事件发生地要强化值班，接到新闻媒体