信用等级评分标准-

1、附件:山东省物业服务企业信用评分标准项 目 信用信息 评分标准企业注册信息(40分 按信用系统规定内容完整、准确、及时填报相关信息,得初始赋分40分。每缺少一项信息扣1分。企业固定 员工数 低于100人得0.5分,100300人得1分,300人以上的得2分。以缴纳“五险一金”人数为准。企业管理 技术人员 有物业管理专业人员及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员(其中中级以上职称人员10人(5人以上的,得2分; 20人(10人以上的,得3分;30人(15人以上的,得4分。企业人员信息 (10分企业员工专业素质情况 参加物业项目负责人专业培训比例不足60%的不得分,60%80%的得1分

2、,80%以上得2分。积极开展职工技能培训和鉴定,初级工以上员工比例按以上标准计分,分别为0、1、2分。企业经营情况按照经营年限计算,以工商注册后签订第一份物业服务合同开始计算,每两年得1分,不足两年不得分,最高3分。被工商部门评为重合同守信用企业的,得1分。物业管理面积每30万平方米得1分,不足30万不得分,最高4分。基础信息(不超过60分企业经营信息(10分参与保障性住房、老旧小区等物业服务 每5万平方米得1分,不足5万不得分,最高2分。老旧小区应为列入全省老旧小区改造计划的项目。党委、政府表彰国家、省、市、县、乡五级,以正式文件为准,表彰企业的,按照5、4、3、2、1得分,表彰企业人员的,

3、减半得分。可累计得分,最高不超过6分。物业行业 主管部门表彰国家、省、市、县四级,以物业主管部门正式文件为准,表彰企业的,按照4、3、2、1得分,表彰人员的,减半得分。可累计得分,最高不超过10分。企业或员工获得表彰奖励 (20分物业行业 协会表彰 国家、省、市、县四级,以物业行业协会正式文件为准,表彰企业的,按照4、3、2、1得分,表彰人员的,减半得分。同一荣誉以级别最高计分。不累计得分,最高不超过4分。服务科技管理创新 获得国家、省、市、县四级物业主管部门认定并推广的成果,按照4、3、2、1得分,同一成果以级别最高计分。不累计得分,最高不超过4分。企业通过三体系认证的,得1分。物业服务项目

4、创优 国家、省、市、县四级,以正式文件为准,每个项目4、3、2、1得分,按项目数量累计加分。可累计得分,最高不超过4分。企业拓展经营市场 鼓励企业拓展市场,跨县经营的,得2分;跨市经营的,得3分;跨省经营的,得4分。行业重点工作落实到位 省、市物业主管部门确定的重点工作、主题活动、政策规定、标准规范等,在企业得到贯彻落实。根据市、县主管部门考核计分,最高不超过4分。优良信息 (不超过40分其他优良信息 其他方面优良信息,如参加社会公益活动、作为正面典型在各级新闻媒体宣传报道等,根据具体情况酌情加分,最高不超过4分。物业企业在物业服务中承担主要责任的法院、仲裁的生效判决裁决,应由物业企业执行判决

5、裁决的每一案件扣2分,最多扣6分。 物业主管部门或其他行政部门对物业企业做出行政处罚,应由物业企业接受处罚,并按 要求整改的 分国家、省、市、县四级,每一项分别扣3、3、2、1分,分别最多扣6、6、4、3分。在政府、协会等组织的活动中,提供虚假资料等,未及时向主管部门报送有关资料、报表等的 出现一次扣1分,最多扣3分。行业监管负面信息(不超过20分物业企业发生较大、一般安全事故,或经物业主管部门或其他行政部门认定,存在其他违规行为的 根据违规情况出现一次酌情扣12分,最多扣5分。市、县(市、区物业主管部门在物业服务质量检查、评价等活动中,对服务合同履行、公共部位及公共设施设备管理维护、小区秩序

6、等方面指出问题的 由市、县(市、区物业主管部门根据情况酌情扣分,最多扣10分(其中设区市级主管部门最多扣5分。物业服务企业在日常经营中发生违规行为,被物业主管部门或其他行政部门的书面通报、查处并发出整改通知,而物业企业不整改或整改不到位的 由市、县(市、区物业主管部门根据情况酌情扣分,每一件扣1分,最多扣5分(其中设区市级主管部门最多扣2分。日常经营服务负面信息 (不超过20分经查实的投诉举报,属物业企业责任且又不认真整改,投诉人不满意的 由市、县(市、区物业主管部门根据情况酌情扣分,每一件扣1分,最多扣5分(其中设区市级主管部门最多扣2分。企业或企业主要负责人(董事长、总经理、法定代表人等通过人民法院司法程序认定,被列入失信被执行人名单的经司法机关或行政机关确认因物业服务企业主要责任或全部责任发生的重大安全事故的因物业服务企业过错引发重大群体上访或越级上访事件,影响社会稳定,造成严重不良后果的因物业服务企业责任被媒体列入黑名单,信用等级定为D。 严重负面信息公开曝光在社会上造成恶劣影响的