电子门票管理系统方案

1、 智能翼闸票务系统方案xx科技有限公司2015年5月25日 第一章 概述    1.1 公司简介 xxx司成立于2003年，是一家从事信息产品研发/销售、网络系统集成、弱电系统工程设计/施工、综合布线工程设计/施工、智能化工程设计/施工、宽带多媒体接入及通信系统建设的专业化公司。属于国家高新开发区认定高新技术企业。 公司位于西安高新技术产业开发区，以其可持续发展的产业前景、雄厚的经济实力、科学高效的管理模式和优良的办公环境，汇集了大批专业、优秀的技术人才，组成了一支高效、务实、严谨的管理和设计施工队伍，多年来积累了丰富、独到的设计、施工经验。严格执行国家标准和行业

2、规范，实施专业设计和施工，致力于为客户提供安全可靠、经济适用、可持续发展的解决方案。 公司现有的技术团队具有丰富的设计经验和专业设计能力，曾参与设计、实施了多个项目。施工队伍具有丰富的实际工程经验、配有全套的双绞线测试/压接/端接工具和光纤熔接/压接工具、等尖端的测试、施工仪器。在中润，每一个项目、每一个工程从设计到完成不仅是一个具体项目的或工程的诞生，更是自己理想的创造与实现。提高自身素质是自上而下的风气；超越自我、关爱他人则是每一位中润人自觉的行为准则；确保工程质量，是中润全体员工的共同努力的目标。真诚的为客户着想、完善的品质管理、优质高效的服务、严谨认真的态度和领先的科技水平，是中润在竞

3、争激烈的市场上成功的因素。 【公司宗旨】 公司立意于“服务用户”，用户满意是自己发展的生命线。 “诚信、创新、乐观”是公司的发展宗旨。 对于中润人来讲，每一个项目、每一个工程从设计到完成不仅是一个具体项目的或工程的诞生，更是自己理想的创造与实现。 中润的目标：以人才为基础，以市场为导向，以效益为中心，将公司发展为国内同行业的知名企业。 公司将本着以智能化业务为主导，电信、网通数据、语音业务及相关增值服务为辅助，同时兼营软件开发等多元化经营，十年内成长为国内知名企业。我们秉承创新 ，品质，服务，信赖的理念，同时也更加注重产品的品质及售后，全天候为客户提供优质的产品，努力 提升产品的售后服务水平和

4、质量。从而为本公司产品销往世界各大洲提供了有力的支持，产品遍及欧洲， 非洲，东南亚，中东等国家和地区。从而实现航迅达在智能化通道闸行业的领先地位，打造行业的第一品牌。竭诚与国内外商家双赢合作，在信息技术高速发展、时刻讲求效率和效益的当今世界，无论是旅游景区、会展中心、体育场馆、边境口岸，其决策者们都因传统门票管理模式存在各种弊端而苦求解决良策。传统门票存在容易伪造、复制、人情放行等诸多漏洞，导致公共收费场所难以进行快速有效的数据统计和科学合理的控制管理，以及门票收入严重流失，由此可见，引入电子门票来加强景区、会展等公共场所的现代化管理，势在必行。 我司从事电子门票系统应用软件与配套硬

5、件控制设备研发、生产和销售。公司位于深圳高新技术产业基地。公司自主研发的多种电子门票检票机，功能强性价比高，可满足多数电子门票系统的要求。公司向用户提供电子门票管理软件、财务管理软件、售检票软件及硬件、闸机通道设备，提供电子门票系统设计、生产配套、设备安装调试和用户操作人员培训一条龙服务。公司本着以诚为本、精益求精的经营理念，为广大用户及合作伙伴提供优质软硬件产品及服务。   电子门票系统在江苏南京、秦皇岛植物园、深圳小梅沙、河南牡丹公园、秦皇岛植物园、重庆华岩寺、河南省南阳伏牛山滑雪场、广东南海一号、郴州苏仙岭风景区，通天岩、北京富国海底世界等多个大型景区应用中

6、，获得了用户的广泛好评。    1.2 电子门票系统的优势    随着计算机技术的发展，计算机软件及相关控制硬件的应用已渗透到各个领域。在门票应用方面，较早就出现了电子门票系统。近年来，随着我国对数字化景区建设步伐的加快，电子门票售检票管理系统在各地的应用逐渐普及。    采用电子门票管理系统，对用户具有多方面的现实意义：    发挥计算机系统管理的优势，各项与票务相关的数据完整、准确、一目了然，为用户日常业务管理和项目决策，提供准确详细数据，为实现科学化管理提供有力支持。&

7、#160;   规范售票、检票过程，提高工作效率，提升用户管理水平和形象。    杜绝假票、导游倒票等不良行为给用户带来的经济损失，维护用户利益。    数字化景区建设的一项重要组成部分，现代企业管理的发展趋势。  1.3电子门票系统组成门票系统由以下几部分组成：售票处售票软件、售票硬件设备  检票处检票设备、入口通道控制设备和检票软件    机房系统数据服务器、电子门票系统管理软件、票务管理中心软件、财务管理软件    其他

8、设备：数据传输设备及网络、通讯接口转换器、UPS后备电源等1.4系统安全机制    电子门票管理系统安全机制包括以下几个方面：    1）电子门票信息加密：采用密码学中的加密技术对电子门票信息进行加密。    2）硬件加密：系统所用电脑都需要通过加密狗加密、电脑密码验证、后台管理审批等多层严格控制，即使专业人员也无法解密。    3）软件加密：电子门票通过专门的条码生成文件12位码加密生成，外来条码无法进入本系统；整个系统也进行了操作员密码登陆、后台管理电脑审批、数据库多重加

9、密等多道加密措施。    4）有效期限制：对于电子门票，可规定其使用期限，在有效时间内的任意时间都可以验票入场。    5）审计：售票情况与检票情况进行对比。    6）特大高峰人流量安全：关于高峰期和重大节假日的人员分流问题，可有以下解决方法：设计一个无障碍快速通道。    7）停电安全使用：配置合适规格容量的UPS电源，同时要求用户自行配备燃油发电机，当出现长时间停电时，能满足电子门票系统正常运行。 1.5  项目需求分析  

10、60;  景区为了保证旅客进站的安全性及购票检票准确无误，防止管理的混乱，有效打击假票，特将景区检票通道口进行智能化设备的改造与调整，设置要求如下：1、检票设备应有标准通信协议，将目前的电脑联网售票系统相联，便于识别客票的有效性，并带有中文信息显示及相关辅助提示；2、在规定时间内，系统能识别与控制二次、三次进站场的旅客票，并作出信息处理；3、设立内部工作人员（包括司乘人员、工作人员、工程技术人员等）的出入控制，并作必要的时间控制、考勤记录和次数控制；4、设备能灵活适应特殊季节性客流量规律，快速疏散旅客；5、检票设备能监测人员的尾随，并安装相关装置保护人员的安全过道，防止巅倒

11、、夹伤、意外事故发生（如妊妇、儿童、携带物）；6、设备能自行调整栅闸感应关闭与延时控制时间；7、发生火灾或特殊事件时，检票设备应符合消防应急能力。 1.6设计原则及规范1. 可行性和适应性的原则结合的实际，系统要利用先进技术灵活应用，适应票务管理事业发展的需要。2. 实用性和经济性的原则系统建设应始终贯彻“面向应用、注重实效”的方针，按照实用、经济的要求进行建设。智能化条码电子门票综合管理系统设置并非千篇一律的，而是根据工程的实际情况，如工程规模、配套设施、市场定位、用户对象、平面布局、管理要求及规划等等因素，做出的有针对性的设计。3. 先进性和成熟性的原则系统设计既要采用先进的理念

12、、技术和方法，又要注意结构、设备、工具的相对成熟。不但能反映当今科技的先进水平，而且具有发展潜力，能保证在未来若干年内占领先地位。4. 开放性和标准性的原则为了满足系统所选用的技术和设备的协同运行能力，系统投资的长期效应以及功能不断扩展的需求，必须追求系统的开放性和标准性。5. 可靠性和稳定性的原则在考虑技术先进性和开放性的同时，还应从系统结构、技术措施、设备性能、系统管理、厂商技术支持及维修能力等方面着手，确保系统运行的可靠性和稳定性，达到最大的平均无故障时间。6. 安全性和保密性的原则在系统设计中，既考虑信息资源的充分共享，更要注意信息的保护和隔离，因此系统应分别针对不同的应用和不同的网络

13、通信环境，采取不同的措施，包括系统安全机制、数据存取的权限控制等。7. 可扩展性和易维护性的原则为了适应不断发展壮大的要求，必须充分考虑以最简便的方法、最低的投资，实现系统的扩展和维护。1.7设计规范建设部(1998)13号文1998年国家建筑标准设计编制工作计划民用建筑电气设计规范（JGJT1692）民用闭路监视电视系统工程技术规范（GB5019894）安全防范工程程序与要求（GAT7594）安全防范系统通用图形符号（GAT7494）安全防范工程费用概算编制办法（GAT7094）电气装置安装工程施工及验收规范（GBJ232-90，92）工业自动化仪表工程施工及验收规范（GBJ93-86）建筑

14、智能化系统工程设计管理暂行规定（建设部1997-290）智能建筑设计标准（DBJ-08-47-95）智能建筑弱电工程设计施工图集（97X700）通信局站电源系统总技术要求（邮电部暂行规定XT005-95）计算机站场地技术条件（GB2887-89）计算机软件质量保证及配置管理计划规范（GB/T12504-12505-90）第二章 电子门票系统结构设计 为实现现代化高科技技术管理，景区总部决定采取门票电子化管理，提升企业管理水平和整体形象；所辖各个子景区实时对自己景区的控制、数据统计管理，景区之间数据不能相互了解，而总部能看到所有景区的信息。结合以上状况我公司对电子门票项目设计如下： &

15、#160;  2.1 门票选型    目前阶段，电子门票的最佳选择方案是纸质条码电子门票、RFID电子门票、IC/ID卡电子门票、光盘电子门票、指纹或图象识别等，用户可根据投资规模、运营成本预算、应用要求等因素综合考虑，合理选择门票类型，电子门票系统，可支持以上各种门票类型，并均有成功实施的案例和经验。下面对常用的三种门票类型的优缺点简述如下：    3. IC卡门票    预先将游客须知和景区图案以及卡证编码印刷在卡上，售票时用读写卡器将卡激活，游客入园时通过读卡设备直接读卡。 【优

16、点】适用于年卡会员、员工卡，可长期使用。    【缺点】不适合作为普通门票销售。建议：作为普通门票销售时，在验票机上添加吞卡设备回修IC卡门票，可以重复使用，降低门票成本。    2.2 工作流程预先印制条码门票工作流程：条件：明信片门票，不具备制作连续门票条件的单张门票卡制作发卡流程ID卡专用ID感应卡(景区VIP卡)专业制卡标准验收门票系统数据不合格退货入库读卡器读ID号审核申请发卡激活卡注销成相制卡卦失原因退款申领ID卡提交二张照片及有关资料确认发卡领卡卡证中心2.3 门票售检票系统组成 条码门票系统由以下3个主要部分组成：&#

17、160;   1、园区入口检票设备、道闸设备；    2、售票处售票设备；    3、系统服务器等机房设备。    1）系统组成结构图如下图所示：（单景区网络布线图） 2）各系统相互之间的关系：系统采用TCP/IP通信协议，将售、验票和财务统计等各项功能有机地结合在一起。其工作原理以图形方式简述如下：  2.5 景区大门通道管理   景区大门门票管理可以选择通用三辊闸闸机，它接收检票机的输出控制信号，实现出入通道的开启和关闭。在闸机内安装有检票机

18、、条码扫描仪、放音喇叭、绿箭头红叉显示板等设备，检票机实时接收条码仪扫描到的门票条码数据，经系统数据服务器验证后，给出检票结果，如果门票有效，则通过放音喇叭播放欢迎语音、点亮绿箭头，同时控制闸机打开，游客可以入园。如果门票无效，则播放无效票等语音，禁止游客入园。    如果景区计划园内员工也通过道闸入园，系统也可以实现。员工卡一般选用非接触式ID/IC卡，这需要在其中一台闸机上安装ID/IC卡读卡器，作为员工卡验卡设备，检票机同样可以验证，并根据员工卡的有效性决定是否放行，同时系统内有进出数据记录，以便查询。    2.6票务管理中心

19、    总部配套专门的服务器和内部局域网络对各景区数据信息进行管理及查询，景区只负责管理各自景区的系统数据和信息，考虑到系统分布范围太广，景区与总部的数据往来采取ADSL公网的模式，景点数据采取人工定时上传或系统自动上传数据文件，总部电脑自动接收并将数据统一到总部数据库，总部网络内电脑可根据不同权限了解所有景点的售、检、票务管理的信息和数据。2.7 机房设备     电子门票系统，需要配置以下设备：系统服务器、数据传输设备、网络交换机、UPS电源等，这些设备安装在一设备机柜内。通常对于有条件的用户，该机柜安置在专用机房内，对于不具备机

20、房的用户，也强烈建议用户安排一个相当稳妥和安全的房间、场所安置此机柜，同时满足安全要求，防止无关人员、闲杂人员可以随意触及这些关键设备。    机柜内的服务器通过数据线与所有闸机、售票电脑、检票机相连，处理来自这些设备的数据，并控制各个入口的三辊闸机通行或禁止通行。    下图为一款系统机柜外形图，具体规格尺寸和外形由系统需要定：    机柜内的UPS电源，为系统的总供电电源，系统所有关键设备，如：各入口闸机、售票电脑、检票机、闭路监控设备等都有它来供电，这样当外部意外断电时，整个电子门票系统不受影响，可

21、以正常营业。不过UPS电源能坚持后备电源工作的时间有限，可长时间工作的UPS电源造价将相当的高昂，我们设备配套的UPS电源可以提供系统约1小时的后备工作时间，因此非常建议用户自行购买燃油发电机，当停电发生时，在尽短的时间内启动发电机发电，以防停电时间过长而导致系统运行中断，这点非常重要，特别是供电不稳定、供电保障性差的地区。第三章电子票务管理系统软件   1、售票管理21.1办理临时卡21.2办理团体卡21.3办理会员卡31.4办理员工卡31.5退卡处理31.6退款处理41.7挂失补卡41.8会员卡延期51.9会员卡查询51.10团购票批量导入61.11团购票兑换

22、62、卡号管理72.1会员卡号72.2团体卡号72.3临时卡号82.4员工卡号82.5团购票卡号93、设备管理93.1闸机管理94、基本配置104.1会员卡类别104.2临时卡类别104.3团体卡类别115、报表中心115.1售票明细表115.2售票统计表125.3售票统计表125.4流量明细表135.5流量明细表135.6退卡记录145.7退款记录145.8员工进出明细表155.9团体统计表155.10团购票统计表165.11客流量统计表166、系统管理176.1用户管理176.2角色设置176.3数据库备份181、售票管理1.1办理临时卡可新建临时卡，选择办理临时卡的类型，输入收款金额，然

23、后刷卡进行售票；收款时可按照现金和刷卡的收款方式；1.2办理团体卡可新建团体卡，输入团体名称，选择办理团体票的类型，输入充值次数，然后刷卡进行售票；1.3办理会员卡可新增会员，选择票种名称、然后刷卡、填写会员信息，然后进行出票；会员信息包括：会员姓名、性别、电话、证件号、相片、会员卡号、票种名称、价格、有效期、状态、有效次数；可设置折扣金额，收款时可按照现金和刷卡的收款方式；1.4办理员工卡可办理员工卡，输入员工姓名、性别、联系电话等资料，刷卡进行办理；1.5退卡处理在退卡窗口刷卡，显示该卡信息（卡号、票种名称、有效期、购票时间、IC卡押金、退票金额），点击确认进行退票；若卡已游玩，则不能进行

24、退票操作；1.6退款处理选择退款类型，输入退款金额、退款原因，点击确认进行退款。1.7挂失补卡输入证件号、会员姓名或电话的其中一个，点击查询，然后刷新的卡，进行会员补卡操作；此时旧会员卡作废；1.8会员卡延期在会员卡延期窗口刷卡，显示会员信息，收款点击续期，在购票日期上延期一年有效期；已过期的会员卡续期，则从续期当天开始算。当后台票种的价格修改后，会员延期的价格以修改后的价格为准；1.9会员卡查询在会员卡查询窗口刷卡，可查询出会员信息，包括：会员卡号、卡状态、会员姓名、性别、电话、证件号、办卡类型、剩余次数、有效期、购票金额、购买时间；1.10团购票批量导入对批量发行的团体纸票的编号进行录入系

25、统；可设置团体纸票的有效期，顾客可持纸票在有效期内到场馆内换临时进入场馆。1.11团购票兑换扫描团购票查询该票是否是本场馆发行的，是否过期，然后刷卡兑换临时卡，客人凭临时卡刷卡进场；2、卡号管理2.1会员卡号可对会员卡进出资料修改，启用和停用；可按会员名称、会员卡号的条件进行查询该卡的使用情况；可导出会员资料表；2.2团体卡号可对团体卡进出资料修改，启用和停用；可按团体名称、卡号的条件进行查询该卡的使用情况；2.3临时卡号可对团体卡进出资料修改，启用和停用；可按卡号的条件进行查询该卡的使用情况；2.4员工卡号可对员工卡进出资料修改，启用和停用；可按员工名称、员工卡号的条件进行查询该卡的使用情况

26、；2.5团购票卡号可按团购纸票编号、卡号的条件进行查询该卡的兑换情况；3、设备管理整个产品外形采用进口不锈钢板冲压成型， 造型美观大方，防锈、耐用，能抵抗外力破坏。长方形机箱与通道闸杆构成的通道可为出 入人员提供有序文明的 通 行方式，杜绝非法出入，并在紧急情况下快速控制落杆或收杆。 结构：框架结构/不锈钢外壳 生产工艺：全电脑数控激光切割机生产机箱尺寸：1400*280*1000mm厚国标1.5mm不锈钢304材料（亮光）双向刷卡、指示灯板电路16套机芯16套铝盘16台 闸杆长：500(mm) 闸杆最大承受力：80Kg 闸杆工作驱动力：3Kg 闸杆传动方式：数字方式 闸杆转向：单向、双向（可

27、选） 灯光提示：通行状态指示 工作机芯：24V /20W德国技术国产马达 采用光学工作原理，对输入控制信号没有延时要求 控制板带有计数功能，LED数字显示功能(可选) 工作环境：室内、室外 温度：-40 70 应急措施：自动/手动落杆(可选) 感应卡读卡口尺寸：配带标准安装支架，或度身定做 开闸时间：0.2秒 通行速度：30-40人/分钟，正常使用寿命500W次 输入接口：+12V电平信号或 继电器开关信号基本原理：全自动智能三辊闸由单片机控制，配套、安装智能IC卡阅读器，读写时，读写模块自动识别IC卡的身份、有效日期、储值量等信息，通过双向读写，确认有效，则信号显示准予进出，同时卡上信息与通

28、行记录存入单片机中，该信息可通过通信线直接输入计算机。质量保证体系我公司在工程上的设计、生产、安装、调试和服务均在质量管理体系的模式下进行。以本公司的工程实力和多年的工程经验，我们保证收费管理系统工程，是以最优的质量要求而进行。l 公司领导全面参与、建立、实施,并不断完善一个灵活有效的质量体系。l 对人员进行充分的培训和发展。l 预防和改进相结合，对产品开发设计、生产、销售、服务等全过程进行质量控制。l 不断完善产品技术，开发高新产品，将质量保证延伸至产品最后环节。l 保证按计划和程序实施，并在实施过程中进行连续评价和验证。质量保证管理方法在产品开发研制、采购、生产过程、检验和测试、安装与运行

29、、技术服务和维护六个方面，严格按照质量检测，保证实施。1) 产品设计、开发控制l 硬件开发工作包括可行性分析、总体设计、详细设计、调试、生产技术规范、技术档案总结与后续开发计划等几个方面。l 软件系统开发包括可行性分析、总体设计、详细设计、系统分析、系统设计、编程、测试商品化、技术总结与后续开发计划等九项工作。l 产品开发档案管理和保密工作由公司总工全面负责，并负责收集上交公司；l 开发档案包括阶段工作档案与技术成果档案。l 产品开发的每个阶段都应组织会议评审，并由行政部保存评审记录。2) 采购控制l 根据供应商的业绩及其已证实的质量保证能力的记录来选择供应商，确保其能够提供满足合同要求的产品

30、或任务。l 当需方或其代表需要在公司的供应厂家进行查验时，公司专人负责配合需方的查验工作，确保满足需方的质量要求。3) 生产过程控制l 所有生产过程都应在受控状态下进行，当生产质量出现异常时，须及时进行分析并制订有效改进措施。l 控制来料的质量，并要求供应商提供以证实来料质量的文件。4) 检验、测试控制l 公司设立质检部门，负责审批检验计划和检验规程，确保各类物料或产品均通过要求的检验和测试。l 定期对设备和计量器具进行检查。l 成品包装完毕后，质检人员按检验标准和检验计划进行成品最终检验和测试，检验合格后的产品方可入库和销售。5) 施工安装控制l 公司拥有一支足够数量的合乎要求的施工安装人员

31、队伍。l 具有可靠和完善的施工器材和交通工具。l 制订一套科学而严格的施工检验和检验管理制度。6) 技术服务和维护控制l 公司保证按照合同的要求，向客户提供良好的技术咨询、配件和维修服务，并保存有完整的记录以及客户跟踪。l 用户投放或在运行中出现质量问题，由售后服务人员反馈到有关部门，及时采取纠正措施。l 当合同有特殊要求时，按合同等有关规定提供售后服务，最大限度地满足客户的要求。培训计划本系统调试开通后,乙方免费为甲方操作、管理、维护人员进行培训,培训地点可以在乙方公司内,也可在甲方工地进行现场指导。1) 培训内容l 三辊闸管理系统的工作原理。l 系统硬件、软件组成及功能特点。l 操作系统、

32、数据库管理、应用软件的使用。l 各种外设的使用。l 一些常规维护及故障处理。2) 培训名额确定2名操作人员，1名系统管理维护员。业主对人员可以另行安排。3) 培训安排l 培训目的：掌握三辊闸管理系统的原理、结构组成、组网方式、综合业务管理方式，能够熟练地使用、维护设备和排除故障。l 培训对象：机电类大专或电子类本科及以上学历，具有两年以上机电设备安装维护经验。l 培训时长：8学时，培训期1天。4) 培训实施方法培训以现场指导培训为主，甲方安排培训人员，根据乙方的培训时间安排分别进行系统技术培训、系统维护培训、系统操作培训。经过培训运行，操作人员达到熟练操作使用系统水平；系统管理人员达到能准确设

33、置系统运行参数和管理权限水平；系统维护人员达到熟练更换备品备件和进行日常维护水平。 售后服务本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，公司把“精诚服务，凝聚顾客身上”作为公司的企业文化之一，在确保系统的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的系统维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客采用我公司的系统后能得到最好的维护和最快的技术支持。1) 维护服务供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人员到现场服务。为更好地保证系统的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决技术问题，在公司总部的工程部，设有24小时的热线电话服务，由专门的工程师受理用户来话，

34、保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援和服务。维护服务中心人员均具有大学本科以上学历和丰富的系统维护经验，随时为客户提供最优质的服务。2) 维修服务l 故障保修时，甲方指定联系人通知乙方或甲方单位书面通知乙供方l 乙方接通知后24小时派员到使用现场处理l 系统自开通验收合格之日起，免费保修一年，终身维护。系统常规软件终身免费维护l 免费维修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏，仅收取维修成本费l 免费维修期以外的维修服务仅收取维修成本费3) 以下情况不属保修范围l 因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏。l 自行拆卸改换机内任何部分（如：线路、零件）后造成损坏。l 非我方指定的专业技

35、术人员指导安装而引起的故障。4) 更新改进服务本产品设计更新提高或软件版本升级，供方即时通知和协助需方进行已运行系统的改进提高，并无偿提供软件新版本，使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。使用户随着时代的进步而方便地增加新业务，带来更多的收益。用户对系统改制、扩容、拆点等不同要求，公司将及时、准确地予以满足。例如：用户对开通系统在容量不变的情况下，要求变更设备安装点、用户种类和配置，以及重新编制系统数据、用户数据等等。这些要求，都将得到公司的及时满足。对于新增设备，按新设备的开通来处理。5) 建立用户档案，完善产品质量公司工程部除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，

36、保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案，记录产品使用情况，为今后公司产品的质量改进提供依据。“精诚服务，凝聚顾客身上”是我们永远的信念。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务！3.1闸机管理可新建、修改和删除闸机设备，监测闸机设备的使用状态；4、基本配置4.1会员卡类别可新建、修改和删除会员卡类别；可以设置会员卡的价格、次数、有效期、每天的进场时段；4.2临时卡类别可新建、修改和删除临时卡类别；可以设置临时卡的价格、有效期、每天的进场时段，是否作为团购票；4.3团体卡类别可新建、修改和删除团体卡类别；可以设置团体卡的单次价格、每天的

37、进场时段；5、报表中心5.1售票明细表可按照卡类别、卡类型、售票员、售票日期、会员名称、卡号进行查询会员卡的使用明细；5.2售票统计表可按照卡类别、售票日期进行查询售票统计表；报表类型分日、月、年统计表；5.3售票统计表可按照售票员、某一个售票日期进行查询售票员统计表；5.4流量明细表可按照卡类型、闸机、售票日期进行查询场馆的流量明细；5.5流量明细表可按照持卡人、卡号进行查询会员卡的延期明细；5.6退卡记录可按照卡类别、卡类型、售票员、售票日期、会员名称、卡号进行查询退卡明细；5.7退款记录可按照卡类别、退款日期进行查询退款明细；5.8员工进出明细表可按照通行日期、姓名、卡号进行查询员工进出

38、明细；5.9团体统计表可按照团体单位、售票日期进行查询售票统计表；报表类型分日、月、年统计表；5.10团购票统计表可按照兑换日期进行查询团购票的使用情况；5.11客流量统计表可按照日期进行查询场馆的每天客流量情况；6、系统管理6.1用户管理可新增、修改和删除操作员信息，包括：操作员编号、操作员姓名、密码、操作员有限期、所属操作组角色；6.2角色设置可新增、修改和删除操作组角色信息，包括：角色名称、操作组描述、角色操作权限分配；6.3数据库备份可设置软件的固定的时间内对数据库进行自动备份；第四章  应急预案     4.1 系统故障应急处理 &#

39、160;  预备一定数量的后备票，万一售票系统故障时，可直接人工发售；    为防止服务器故障造成的数据丢失，建议配备双机热备份的数据库备份服务器，并制定严格的数据备份制度，定期将数据进行异地备份；    如果检票系统故障，可用人工检票的方式应急处理，而不影响游客正常入场；    4.2 断电应急处理    系统选配的UPS电源可供系统短时间供电，如果用户现场可能发生长时间停电，建议配备后备发电机；    售票系统的服务器、售票电脑和检

40、票设备应配备不间断电源，在电网电压波动或短暂电压切换时，不影响正常工作。4.3 人流高峰的应急处理    售票系统具有批量售票的功能，可以快速地出售大量的门票。    开放所有检票通道，每通道每小时最多可通行1200人，仍不能满足人流量要求时，可将闸门设置为长开，只用自动检票机的功能，听到语音提示和放行信号灯亮时，工作人员即允许游客进入。第五章：设备简介5.1电子门票电子门票是指本系统用于进出的物理凭证，主要有：5.1.1 ID/IC感应卡：它主要用于普通门票或长期来往的客户以及内部员工。 1）发卡器发卡器用于发行在本电子门票系统中使用的ID/IC卡，不同性质的卡需要用相对应的发卡器来进行发卡操作。该发卡器实现将读卡器的数据直接通过USB口传输到计算机，用户在使用时不用加载任何驱动，将读卡器接入USB口后，读卡器即可正常工作。可以直接替代以前的PS2键盘口读卡器，如果您的计算机的键盘口供电不足，或不方便使用PS2键盘口，或PS2键盘口已坏，均可以使用本读卡器直接替代。由于笔记本电脑现在没有PS2键盘口，所以使用笔记本电脑作读卡器输入的用户，必需选用本类型的读卡器，本读卡器是免驱型的，用户不用加载任驱动程序，即插即用、热插拔、不用外