第14章总合销售与作业规划

1、 The McGraw-Hill Companies, Inc., 2008第14章 總合銷售與作業規劃14 - 2 The McGraw-Hill Companies, Inc., 2008大綱大綱n銷售與作業規劃的意涵n概觀銷售與作業規劃活動n總合作業計畫n總合規劃技術n產出管理n結論14 - 3 The McGraw-Hill Companies, Inc., 2008銷售與作業規劃的意涵銷售與作業規劃的意涵n銷售與作業規劃的目的銷售與作業規劃的目的協助高階管理階層掌握營運狀況提供更好的顧客服務降低庫存縮短前置時間穩定生產率14 - 4 The McGraw-Hill Companies

2、, Inc., 2008概觀銷售與作業規劃活動概觀銷售與作業規劃活動n長期規劃（長期規劃（Long-range planning）通常每年進行一次，規劃 1 年以上的期間。n中期規劃（中期規劃（Intermediate-range planning）以月或季為單位，規劃期間為 3 18 個月。n短期規劃（短期規劃（Short-range planning）以週為單位，規劃期間為 1天6 個月。14 - 5 The McGraw-Hill Companies, Inc., 2008圖圖14.1 主要作業規劃主要作業規劃活動活動14 - 6 The McGraw-Hill Companies, I

3、nc., 2008總合作業計畫總合作業計畫n總合作業規劃是排定各產品群中期（318個月）的生產率。14 - 7 The McGraw-Hill Companies, Inc., 2008生產規劃的環境生產規劃的環境n圖 14.2 顯示出生產計畫的內、外部環境因素。14 - 8 The McGraw-Hill Companies, Inc., 2008生產規劃策略生產規劃策略n追趕策略追趕策略此策略是依據訂單訂定生產率，使用招募或解雇員工的方式，進行生產率的調整。 n工時調整策略工時調整策略此策略透過彈性的工作排程或加班完成，產出量藉由工作時數的調整，企業可以依據訂單調整產量。 n平準策略平準策

4、略此策略是在固定的產出率下，維持穩定的員工數和產量。 14 - 9 The McGraw-Hill Companies, Inc., 2008委外委外n委外（委外（subcontracting）策略類似於追趕策略，只是將招募與解雇改成委外與不委外。 n委外可以應付生產需求的變動。不過，除非與供應商的關係良好，否則製造商可能無法掌握外包的排程與品質。14 - 10 The McGraw-Hill Companies, Inc., 2008相關成本相關成本n基本生產成本 n生產率變動的相關成本 n存貨成本 n缺貨成本14 - 11 The McGraw-Hill Companies, Inc.,

5、2008預算預算n為了取得資金，作業經理通常需要準備年度季預算書。總合計畫是預算編列流程的關鍵。14 - 12 The McGraw-Hill Companies, Inc., 2008總合規劃技術總合規劃技術n試誤圖表法（cut and try） 藉由計算多種生產計畫方案的成本，來選擇最佳的方案。14 - 13 The McGraw-Hill Companies, Inc., 2008平準化排程平準化排程n平準化排程是在一時間內，將產量維持於一固定水準。在每一期間內，員工數量保持不變，使用低存貨，並根據顧客需求拉引（pull）生產，平準化生產亦為 JIT 生產的基礎，具有以下的優點：規劃整個

6、生產系統以使存貨與在製品的數量最少。由於在製品的數量很少，因此，可隨時進行產品的修正。整個生產系統的產量平穩。外購零件只在需要時送達，通常直接送至生產線。14 - 14 The McGraw-Hill Companies, Inc., 2008數學技巧數學技巧n線性規劃線性規劃當成本與變數的關係為線性，且需求為固定時，可使用線性規劃進行總合規劃。n線性規劃與數學技巧的比較線性規劃與數學技巧的比較線性規劃只適用於成本與變數關係為線性，或其關係可切割成線段組合的情況。14 - 15 The McGraw-Hill Companies, Inc., 2008產出管理產出管理n產出管理（產出管理（yi

7、eld management）是指以適當的價格與時間，配置適當的產能給適當的顧客，以獲得最大的產量或收益。 n根據作業的觀點，下列情況最能發揮產出管理的效果：需求可依顧客作區隔。固定成本很高而變動成本較低。存貨易損壞。產品可預先出售。需求變動性高。14 - 16 The McGraw-Hill Companies, Inc., 2008產出管理系統的運作產出管理系統的運作n產出管理衍生出許多有趣的議題：產出管理衍生出許多有趣的議題：顧客認為價格結構是合理的，價差是顧客可接受的。n所謂合理，亦稱為價格區隔（rate fences）。處理顧客到達或開始時間、停留時間、兩個顧客到達之間隔時間等情況的變異。服務流程的管理，在需求高峰時，一般可藉由增加人力、提高顧客自助的程度、利用可調整的產能與閒置產能來強化服務。 對於直接影響預約滿額與價格變動，訓練員工及管理者標準化的因應方法。 14 - 17 The McGraw-Hill Companies, Inc., 2008產出管理系統的運作產出管理系統的運作n針對這項任務，Kimes 及 Chase 提出兩項策略性構面： 14 - 18 The McGraw-Hill Com