汽车服务工程张国方第二章服务战略_第1页
汽车服务工程张国方第二章服务战略_第2页
汽车服务工程张国方第二章服务战略_第3页
汽车服务工程张国方第二章服务战略_第4页
汽车服务工程张国方第二章服务战略_第5页
已阅读5页，还剩34页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、汽车服务工程 服务战略 汽车服务工程 服务战略 汽车服务工程 服务战略 汽车服务工程 服务战略 汽车服务工程 服务战略 汽车服务工程 服务战略 汽车服务工程 服务战略 汽车服务工程 服务战略 汽车服务工程 服务战略 汽车服务工程 服务战略 服务质量认知模型服务质量认知模型汽车服务工程 服务战略 汽车服务工程 服务战略 汽车服务工程 服务战略 汽车服务工程 服务战略 汽车服务工程 服务战略 汽车服务工程 服务战略 汽车服务工程 服务战略 口碑沟通口碑沟通个人要求个人要求以前的服务体验以前的服务体验预期的服务预期的服务感知的服务感知的服务管理层对顾客服务管理层对顾客服务预期的感知预期的感知将对顾客

2、期望的感知将对顾客期望的感知转化为具体服务质量转化为具体服务质量服务传递（包括服务服务传递（包括服务前后）前后）与顾客的外部沟通与顾客的外部沟通差距差距2差距差距3差距差距4差距差距1营销者营销者汽车服务工程 服务战略 汽车服务工程 服务战略 汽车服务工程 服务战略 汽车服务工程 服务战略 汽车服务工程 服务战略 汽车服务工程 服务战略 汽车服务工程 服务战略 汽车服务工程 服务战略 汽车服务工程 服务战略 汽车服务工程 服务战略 汽车服务工程 服务战略 汽车服务工程 服务战略 汽车服务工程 服务战略 汽车服务工程 服务战略 汽车服务工程 服务战略 汽车服务工程 服务战略 汽车服务工程 服务战略 汽车服务工程 服务战略 汽车服务工程 服务战略 汽车服务工程 服务战略 汽车服务工程 服务战略 2021/4/239注：注：文档资料素材和资料部分文档资料素材和资料部分来自网络，如不慎侵犯了您的来自网络，如不慎侵犯了您的权益，请联系权益，请联系Q26533

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论