第2章 信息管理与信息系统

1、1 任任 课课 教教 师：张晓婷师：张晓婷E_mail: E_mail: 22.1 信息的概念信息的概念2.2 信息与管理信息与管理2.3 信息系统信息系统2.4 信息系统分类信息系统分类2.5 信息系统与组织信息系统与组织2.6 信息系统的发展信息系统的发展3 信息是什么？信息是什么？ 信息与管理什么关系？信息与管理什么关系？ 信息系统是什么样的系统？信息系统是什么样的系统？ 组成元素 结构 目的4 物流物流 原材料采购、加工、销售 资金流资金流 收、付款，现金、银行存款 事务流事务流 业务流程，如报价、签合同、送货、开票、收款 信息流：信息流：伴随以上各种活动产生各类信息，信息随以上各种流

2、而流动，信息是企业管理的基础。物流、资金流物流、资金流和信息流和信息流互不包含互不包含互不替代互不替代5 信息是经过加工后的数据，它对接收者有用，对信息是经过加工后的数据，它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在的价值。决策或行为有现实或潜在的价值。 数据和信息可看作原材料和成品的关系数据和信息可看作原材料和成品的关系 绝对/相对 客观/主观 具体/抽象 数据数据-信息信息-知识知识原材料原材料生产过程生产过程产成品产成品数据处理数据处理数数 据据信信 息息生产流程生产流程图图2.1 数据与信息数据与信息6 世界银行推出了世界银行推出了1998年世界发展报告年世界发展报告知知识促进发展识促进发

3、展： 数据是未经组织的数字、词语、声音、图像等； 信息是以有意义的形式加以排列和处理的数据（有意义的数据）； 知识是用于生产的信息（有意义的信息）,是人类关于自然界、人类社会及思维方式与运动规律的认识、经验的总和。 知识知识=6W+1Q。 knowwhat、knowwhy、knowhow、knowwho、knowwhen、knowwhere、knowquantity例：气温器上的温度指示，例：气温器上的温度指示，数据数据 今天我要出门，最低气温是今天我要出门，最低气温是0 0度，度，信息信息 水在水在0 0度结冰，度结冰，知识知识 今年冬天平均气温非常低，燃料将短缺，今年冬天平均气温非常低，燃

4、料将短缺，情报情报7 从信息系统的角度看，信息有以下基本属性：从信息系统的角度看，信息有以下基本属性： 事实性 扩散性 传输性 共享性 增值性 不完全性 等级性 滞后性8 人和计算机人和计算机都是信息处理器，都有信息的都是信息处理器，都有信息的输入、处理和输出功能。输入、处理和输出功能。 全人工全人工 全自动（工业控制领域的信息处理）全自动（工业控制领域的信息处理） 人机结合（管理领域的信息处理）人机结合（管理领域的信息处理） 人进行信息处理的特点人进行信息处理的特点 人需要反馈人需要反馈 人需要一些多余的信息人需要一些多余的信息 人们需要信息的压缩人们需要信息的压缩 人们对信息需求的口味各异

5、人们对信息需求的口味各异 人需要非口语的信息输入人需要非口语的信息输入9 比较比较人机处理信息人机处理信息的特点，实现合理分工的特点，实现合理分工表表 2.1计算机计算机人人处理速度处理速度灵活程度灵活程度精度要求精度要求信息结构化程度信息结构化程度稳定性稳定性出错出错可靠性可靠性修改修改决策能力决策能力快快不灵活不灵活高高高高好好少少好好难难差差慢慢灵活灵活低低低低差差多多差差易易好好10 信息是管理的基础。信息是管理的基础。 管理的决策理论学派认为：管理的决策理论学派认为：“管理就是决策管理就是决策”，决策过程，决策过程就是收集、处理和使用信息的过程。就是收集、处理和使用信息的过程。决决

6、策策 方方 法法决策类型决策类型传统方法传统方法现代方法现代方法结构化决策结构化决策1. 习惯习惯2. 标准作业规程标准作业规程3.适当的组织机构适当的组织机构MIS(包括各种管理科包括各种管理科学方法学方法) )非结构化决策非结构化决策 1. 判断力、直觉判断力、直觉2.经验规则经验规则3.选拔训练管理人员选拔训练管理人员1. DSS2.ES3.人机对话进行探索人机对话进行探索11 管理是分层次的，不同层次的信息特点不同管理是分层次的，不同层次的信息特点不同12 信息作为管理的基础，竞争的第一要素，已成信息作为管理的基础，竞争的第一要素，已成为比物质、能量更重要的经济资源。为比物质、能量更重

7、要的经济资源。 对信息的有效管理和充分利用，能降低决策中对信息的有效管理和充分利用，能降低决策中的不确定性和风险，使各项资源得到最大限度的不确定性和风险，使各项资源得到最大限度的合理运用，为企业和社会创造更大财富。的合理运用，为企业和社会创造更大财富。 信息管理的理解有狭义和广义之分。信息管理的理解有狭义和广义之分。13 狭义信息管理认为信息管理就是对信息本身的管理，狭义信息管理认为信息管理就是对信息本身的管理，即采用各种技术方法和手段对信息进行组织、规划、即采用各种技术方法和手段对信息进行组织、规划、控制、存储和检索等，并达到预定目标。控制、存储和检索等，并达到预定目标。 广义信息管理认为是

8、对信息资源及其相关资源（如广义信息管理认为是对信息资源及其相关资源（如信息设备、信息技术、信息人员、信息系统等）进信息设备、信息技术、信息人员、信息系统等）进行规划、组织、领导和控制的过程。行规划、组织、领导和控制的过程。 信息管理具有管理的一般职能，是一种特殊的信息管理具有管理的一般职能，是一种特殊的管理活动，信息管理离不开信息技术的支持，管理活动，信息管理离不开信息技术的支持，所以很多场合采用计算机信息管理这一说法。所以很多场合采用计算机信息管理这一说法。 14 什么是信息系统？什么是信息系统？ 信息系统可以干什么？信息系统可以干什么？ 信息系统的结构？信息系统的结构？15 企业企业/商业

9、：商业：进销存系统、物流配送系统进销存系统、物流配送系统 媒体：媒体：稿件采编发系统稿件采编发系统 银行：银行：存存/贷款管理系统、信用卡系统贷款管理系统、信用卡系统 政府：政府：各种政务系统（工商登记、税务征收、各种政务系统（工商登记、税务征收、专利受理等）、内部办公自动化系统专利受理等）、内部办公自动化系统 教育：教育：高考招生系统、教务管理系统高考招生系统、教务管理系统 医疗：医疗：药房管理系统、门诊挂号系统药房管理系统、门诊挂号系统 16 有很多人提出各种不同的定义，早期产生的专有名词为有很多人提出各种不同的定义，早期产生的专有名词为“管理信息系统管理信息系统”（MIS），代表定义有：

10、），代表定义有： Walter T.Kennevan（肯尼万）（肯尼万） 所下的最早定义：所下的最早定义： 以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。 Gondon B.Davis （高登（高登.戴维斯，管理信息系统学科奠基戴维斯，管理信息系统学科奠基人）关于管理信息系统的定义人）关于管理信息系统的定义 是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统，它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。17 管理信息系统定义管理信息系统定义 管理信息系统是一

11、个由人和计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业决策，利用信息控制企业行为，帮助企业实现规划目标。 信息系统信息系统（IS, Information Sytem），最近的用法，是），最近的用法，是MIS的引申，多数场合的引申，多数场合IS/MIS可互换概念。可互换概念。 信息系统就是输入数据，通过加工处理，产生信息的系统。 以计算机为基础的信息系统是结合管理理论和方法，应用信息技术解决管理问题，为管理决策提供支持的系统。18 管理理论、系统科学方法论和信息技术交叉形管理理论、系统科学方法论和信息技

12、术交叉形成的综合性应用学科。成的综合性应用学科。 面向管理，但不讨论具体的管理问题。面向管理，但不讨论具体的管理问题。 使用信息技术，但不致力于计算机科学技术的使用信息技术，但不致力于计算机科学技术的研究研究管理领域及问题管理模型信息处理模型系统实现条件信息系统技术环境信息系统学科19从业人员的素质要求：从业人员的素质要求： 具备必要的商务知识（或者是领域专家） 懂得利用信息技术增强组织性能 较强的分析和批判思维能力 具备良好的沟通能力、团队精神201 1、数据的采集和输入、数据的采集和输入 识别方法：识别方法：由管理者或决策者识别由管理者或决策者识别信息系统开发人员在系统开发过程中识别信息系

13、统开发人员在系统开发过程中识别由管理者、信息系统开发人员共同识别由管理者、信息系统开发人员共同识别收集方法：收集方法：自底向上自底向上广泛广泛收集收集 有目的的有目的的专项专项收集收集 随机积累随机积累 212 2、数据的传输：包括系统内和系统外的传输、数据的传输：包括系统内和系统外的传输技术问题技术问题如何快速、准确地传输信息。如何快速、准确地传输信息。语义问题语义问题如何确切地表达信息的意义。如何确切地表达信息的意义。 数据通信的一般模式为：数据通信的一般模式为：噪音噪音信源信源编码器编码器译码器译码器信宿信宿信道信道 223 3、信息的存储、信息的存储 为什么要存储这些信息为什么要存储这

14、些信息 存在什么介质上存在什么介质上 存储多少时间存储多少时间 存储方式存储方式 234 4、信息的加工、信息的加工l信息加工的一般模式信息加工的一般模式 变换器一次信息规则保存信息综合分析统计推断二次信息（预信息）二次信息（辅助决策信息）二次信息（决策信息）数学模型245 5、信息的维护、信息的维护 ：指保持信息处于合用状态：指保持信息处于合用状态 狭义上是指不断更新数据、维护数据，狭义上是指不断更新数据、维护数据，使数据保持合用状态使数据保持合用状态 。广义上是指信息系统的开发和运行中的广义上是指信息系统的开发和运行中的一切数据管理工作一切数据管理工作 。25 6.6.信息的使用信息的使用

15、 信息处理的根本目的还是为了使用信息，信息处理的根本目的还是为了使用信息，保证能高速度、高质量地把信息提供到使用保证能高速度、高质量地把信息提供到使用者手中，以实现信息价值的转化。者手中，以实现信息价值的转化。26按照抽象程度：按照抽象程度： 概念结构概念结构 基于管理职能的基于管理职能的逻辑结构逻辑结构 基于计算机实现的基于计算机实现的物理结构物理结构27 信息的处理模型信息的处理模型信息管理者信息源信息处理器信息用户28 根据管理职能分工和管理层次处理特点：根据管理职能分工和管理层次处理特点：职能活 动战略计划管理控制作业管理事务处理市场销售生产管理物资供应人事管理财务管理信息管理高层管理

16、战略计划战略计划管理管制管理管制作业管理作业管理事务处理事务处理销销售售生生产产财财务务与与会会计计其其他他金字塔金字塔29 信息系统的物理结构体现在两个方面：信息系统的物理结构体现在两个方面： 硬件结构（物理设备、网络连接等方面） 软件结构（程序代码、组件、数据文件等方面） 物理结构的类型：物理结构的类型： 集中式结构 分布式结构 文件服务器文件服务器 C/S结构结构 B/S结构结构30 处理能力集中于主机，集中存储、集中计算 终端用于输入和输出，无CPU主机Host终端Teminal控制台Console31程序和数据集中于文件服务器中客户机可以根据权限存取服务器中的文件，客户机具有处理能力

17、32 处理分布于客户机和服务器，也称C/S结构 客户机完成本地运算，可向服务器请求某种服务（如查询数据），服务器相应请求，完成运算后，将结果返回给客户机。33 增加Web服务器，获取客户端请求，解析处理后生成HTML文件返回给客户端 客户端配置浏览器软件（如IE），通过网页方式实现信息的访问，简称B/S结构34 Client/ServerClient/Server（C/SC/S）Windows窗口窗口应用程序应用程序数据库数据库数据库数据库服务器服务器数据库数据库服务器服务器Web应用应用服务器服务器+Web应用程序应用程序数据库数据库浏览器浏览器程序程序(如如 IE )Browser/Ser

18、verBrowser/Server（B/SB/S）35 客户端：客户端： 客户端采用富客户端技术（Rich Client）开发出的应用系统（Rich Internet Applications，RIA）具有良好的用户界面操作体验。 服务器端：服务器端： 采用集群技术可以将一组服务器连接起来共同工作，从而实现高性能计算 其他：其他： 云计算36信息系统的分类可以按以下方式划分：信息系统的分类可以按以下方式划分： 按技术发展分类按技术发展分类 按应用行业分类按应用行业分类 按管理应用分类按管理应用分类37 IS历史发展阶段：历史发展阶段： 19501960年数据处理系统（EDPS） 电子数据处理、

19、业务处理、记录保存、传统的簿记电子数据处理、业务处理、记录保存、传统的簿记应用应用 19601970年管理信息系统（MIS） 管理信息系统、管理报告系统、信息管理系统管理信息系统、管理报告系统、信息管理系统 19701980年决策支持系统（DSS） 决策支持系统决策支持系统 19801990年战略和终端用户支持系统 主管主管/经理信息系统经理信息系统(EIS)、主管支持系统（、主管支持系统（ESS） 专家系统专家系统(ES) 战略信息系统战略信息系统(SIS)、竞争情报系统（、竞争情报系统（CIS）38 电子数据处理系统（电子数据处理系统（EDPS）/事务处理系统事务处理系统（TPS）阶段）阶

20、段 以计算机代替人工操作的计算机系统 面向操作层的数据存储、处理 强调系统的效率 处理高度结构化的日常业务 以单项应用为主，往往隶属于一个单一的职能部门，数据资源不能共享 批处理方式为主39 管理信息系统阶段（管理信息系统阶段（MIS） 集成的人-机系统 面向中层管理人员 解决结构化决策问题 产生各种管理报告 采用数据库和网络技术40 决策支持系统（决策支持系统（DSS） 利用数据和模型，帮助决策人员解决非结构化或半结构化问题的人机交互计算机系统 面向决策、中高层管理人员 强调系统的灵活性、易用性、快速响应能力 用户驱动和模型驱动 解决的是半结构化或非结构化问题41 主管支持系统（主管支持系统

21、（ESS） 服务于组织的高层经理 为经理的通讯、分析、决策、组织等提供全方位的支持 迅速、方便地以图文表格等多种形式展示信息 需要企业外部数据和信息 应用数据挖掘、数据仓库、商务智能等技术42 特点特点阶段阶段面向面向功能功能方法和工具方法和工具目标目标EDPS/TPS/OA基层（操作基层（操作层），层），解决结解决结构化问题构化问题日常事务处日常事务处理、办公业理、办公业务。务。查询、统查询、统计、计算、报计、计算、报表表机械和电子设备、机械和电子设备、计算机软硬件计算机软硬件节省人力、物节省人力、物力，提高处理力，提高处理效率效率 MIS（狭义）（狭义）中层（管理中层（管理层），层），解决

22、结解决结构化与半结构构化与半结构化问题化问题组织管理组织管理底层业务汇总、底层业务汇总、计划、控制、计划、控制、反馈反馈计算机软硬件计算机软硬件数据库数据库保证信息资源保证信息资源准确、及时、准确、及时、安全、共享与安全、共享与合理利用，提合理利用，提高管理效益高管理效益DSS/ES高层（决策高层（决策层），层），解决半解决半结构化与非结结构化与非结构化问题构化问题根据下层管理根据下层管理和市场信息，和市场信息，制订长期发展制订长期发展战略规划战略规划智能化智能化计算机软硬件、数计算机软硬件、数学模型、数据库、学模型、数据库、方法库、知识库、方法库、知识库、模型库，模式识别，模型库，模式识别，

23、决策者决策者辅助决策，提辅助决策，提高管理效能，高管理效能，预测未来、抵预测未来、抵御风险御风险43 TPS/EDPS、MIS、DSS和ESS之间不是相互取代的关系。它们分别服务于不同的企业管理层次，而且相互间有着密切的联系。 TPS是企业业务运行的自动化系统，其核心任务是数据处理。TPS位于企业组织管理的最低层-业务运行层，是MIS、DSS、ESS的数据基础。 MIS集中了信息系统的活动，增加了信息处理的功能。MIS位于运行控制层，按功能分割，服务于不同的功能部门,是DSS和ESS的信息基础。 DSS位于战术规划层，它使用TPS、MIS提供的数据或信息进行模型分析，以支持企业决策者进行半结构

24、化的决策。 ESS44问 题 类 型解决方法传统方法现代方法结构化问题(a) 习惯(b) 标准作业规程(c) 适当的组织机构(a) 数据处理系统(EDPS/TPS)(b) 管理信息系统(MIS,包括各种管理科学方法)半结构化问题非结构化问题(a) 判断力、直觉(b) 经验规则(c) 选拔训练管理人员(a) 决策支持系统(DSS)(b) 专家系统(ES) (c) 主管支持系统(ESS) (d) 战略信息系统(SIS)信息系统的技术发展是从解决结构化问题逐步发展为解决信息系统的技术发展是从解决结构化问题逐步发展为解决半结构化问题。半结构化问题。45针对不同行业的应用特点，有不同的信息系统针对不同行

25、业的应用特点，有不同的信息系统： 金融行业金融行业 教育行业教育行业 服务行业服务行业 生产制造行业生产制造行业 医疗行业医疗行业 46一些典型的应用系统经过多年实践总结和演化，不仅形一些典型的应用系统经过多年实践总结和演化，不仅形成了成熟的软件产品，而且在相关领域发展出一套先进成了成熟的软件产品，而且在相关领域发展出一套先进的管理理念和方法，得到大规模推广应用，比如：的管理理念和方法，得到大规模推广应用，比如：企业资源计划（enterprise resource planning，ERP）供应链管理（supply chain management，SCM）客户关系管理（customre re

26、lationship management，CRM）电子商务（electronic business，EB）这些信息系统包含两方面的知识：这些信息系统包含两方面的知识：企业管理理论、方法和流程企业管理理论、方法和流程1.软件系统的设计和实现，从而支持管理方法和管理软件系统的设计和实现，从而支持管理方法和管理流程的执行流程的执行47 企业资源计划企业资源计划是建立在信息技术基础之上，利是建立在信息技术基础之上，利用现代管理思想，全面集成组织所有资源信息，用现代管理思想，全面集成组织所有资源信息，为组织提供决策、计划、控制和经营业绩评估为组织提供决策、计划、控制和经营业绩评估的全方位和系统化的管理

27、平台。的全方位和系统化的管理平台。 用友ERP系统供应链管理SCM财务管理FM人力资源HR客户关系管理CRM生产制造PM决策支持DSS集团应用FM系统管理集成应用办公自动化OA商机管理预算管理UFO报表网上报销固定资产存货核算应付管理应收管理总账管理合同管理售前分析统计分析市场管理费用管理活动管理客户管理经理查询考勤管理福利管理薪资管理招聘管理人事信息企业分析移动商务预警平台专家分析行业报表合并报表结算中心集团账务集团预算PDM接口网上银行金税接口WEB应用EAI平台系统管理公文管理档案管理政务管理公共管理后勤管理日常办公统计模型业务模型企业评价绩效记分卡KPI监控销售管理采购管理委外管理库存

28、管理物料清单主生产计划产能管理需求规划生产订单车间管理工程变更管理设备管理质量管理出口管理GSP质量管理项目管理资金管理成本管理48 CRMCRM是一种以客户为中心的管理思想和经营理念，是一种以客户为中心的管理思想和经营理念，采用多种信息技术的一套先进管理软件，从而为采用多种信息技术的一套先进管理软件，从而为企业的销售、客户服务和决策支持提供管理平台。企业的销售、客户服务和决策支持提供管理平台。 电话面谈传真电子邮件互联网信件接入方式潜在客户新客户老客户流程管理营销计划营销执行营销跟踪营销情报销售接待销售机会销售访问销售报价销售订单销售回款服务接待服务合同服务记录服务回访客户投诉营销活动效果员

29、工绩效分析销售漏斗图销售费用统计营销费用统计销售额统计分析回款统计分析服务记录统计服务收费统计客户满意度分析客户投诉分析决策分析基本信息联系人信息其他信息部门信息员工信息产品信息营销知识库服务知识库企业应用系统基础平台（ERP、SCM、OA）分销商49 信息系统在组织中不再仅仅支持事务数据的简单处信息系统在组织中不再仅仅支持事务数据的简单处理，辅助实现管理的自动化，而是成为大多数业务理，辅助实现管理的自动化，而是成为大多数业务过程中的重要组成部分，成为支持企业战略目标实过程中的重要组成部分，成为支持企业战略目标实现的重要工具，在很大程度上改变了企业运作的方现的重要工具，在很大程度上改变了企业运

30、作的方式。式。 信息系统与组织的关系从以下两个方面分析信息系统与组织的关系从以下两个方面分析： 信息系统的地位 信息系统对组织的影响50 对某些企业来说，信息系统对企业的生存对某些企业来说，信息系统对企业的生存是至关重要的，而对其他一些企业来说，是至关重要的，而对其他一些企业来说，信息系统的应用是对企业管理运作带来了信息系统的应用是对企业管理运作带来了便利和帮助，但并非是战略性的。便利和帮助，但并非是战略性的。 根据信息系统在企业中的地位差别，企业根据信息系统在企业中的地位差别，企业有以下四种类型：有以下四种类型： 战略型 转变型 工厂型 支持型51 1战略型战略型 信息系统具战略地位的企业利

31、用信息技术赢得竞争优势。比如沃尔玛、联邦快递等，信息技术是这些企业核心竞争力的一部分，以及谷歌、阿里巴巴、携程商务等企业的生存和发展完全依托于信息技术。 2转变型转变型 处于转变型定位的企业并不完全依赖于不中断的、快速响应的、有效成本下的信息技术来实现运作目标。但是新的应用信息技术和信息系统应用对实现企业战略目标来说是绝对必需的。例如一些已实施ERP的制造公司，其快速发展需要设计和实施新的信息架构才能摆脱各种困境，信息技术将逐步转变为公司未来成功的战略性支柱。52l3工厂型工厂型 这类企业非常依赖低成本高效率的信息技术支持，信息技术已经是企业顺利运作的保障。然而信息系统的应用虽然能给他们带来丰

32、厚的利润，但终究成为不了企业的核心竞争力。例如传统的银行业。 4支持型支持型 支持型定位是指信息系统对企业当前运作和未来战略的影响不大，即使企业有信息系统，但它们只是些低层面的应用，可以实现简单和零散的事务支持，如果信息系统发生运行故障甚至实施失败的话，对公司业务的继续运作不会造成很严重的影响。53 经济学理论：经济学理论： 缩小公司规模（IC交通卡） 降低交易成本（网络商店） 减少内部管理成本（支持多处办公的校园网） 行为理论：行为理论： 组织结构扁平化 员工更自律 组织虚拟化，工作不受地域的限制 其他：其他： 促进管理变革和创新 负面影响（交流减少，失业率增高，信息安全问题更严峻，更具隐蔽性的计算机犯罪）542.6.12.6.1发展趋势：发展趋势： 渗透性更强、范围更广渗透性更强、范围更广无处不在的IS创造企业价值 技术更深、智能化程度更强技术更深、智能化程度更强模块化定制、个性化云计算智能、语义 尤其是尤其是BPRBPR概念的提出概念的提出55 BPR（business process reengineering）哈佛大学哈默教授正式提出哈佛大学哈默教授正式提出 企业过程再工程、企业流程再造